84/84營銷策劃中心治理規章制度營銷策劃中心機構設置及構架圖營銷（策劃）治理中心營銷（策劃）治理中心策劃部銷售部創意與文案活動與制作市調與可研賣場操縱治理客戶服務支持內業與財務招商部現場接待執行客戶服務市場培育權籍二、人員配置營銷副總：1人策劃部：6人權籍部：2人招商部：5人銷售部：16人共計：30人策劃部人員配置崗位設置：策劃部經理策劃部經理策劃與推廣市調與可研平面與創意網絡與設計制作與布展人員配置：策劃經理1人策劃與推廣專員1人市調與可研專員1人網絡與設計專員1人平面與創意專員1人制作與布展專員1人共計：6人策劃部工作職能負責企劃進展戰略及運營策劃負責公司開發項目的全程策劃及營銷執行負責做好市場調查、項目可研、產品研發、市場定位及方案設計建議。負責項目的宣傳推廣、品牌的建立和維護，以及企業整體形象的塑造。負責保守公司的的商業機密以及營銷策劃的情報資料。負責制定營銷策劃的月度、季度、年度工作打算，并負責編制周報表、月報表和季度報表。負責組織對已公布的廣告進行監測治理，信息反饋以及所公布的廣告樣報的搜集歸檔。負責組織實施房交會、展示會等促銷活動。負責組織營銷策劃人員的培訓、工作安排與業績考評。負責完成集團公司領導交辦的其他工作，并協助其他部門做好各項工作。策劃與推廣專員崗位責任負責擬定項目的市場定位策劃方案負責項目的宣傳推廣、品牌戰略及企業整體形象塑造。負責宣傳推廣活動方案的擬定，并負責組織執行。配合與協調策劃部其他人員的工作，共同做好各項工作。參與公司開發項目的全程策劃工作，積極配合合作單位開展營銷策劃工作。充分利用市調分析資料和賣場信息資料組織策劃樓盤的促銷方案和開展促銷活動、策劃。組織實施房交會、展示會的活動策劃。負責資源整合，運用全員營銷的理念，積極開展相關活動策劃，充分調動一切積極有效的社會資源，服務于項目的營銷工作。要關注市場，了解市場，分析市場，有針對性的協助市調人員開展市場調查和分析，從靜態和動態的角度把握房地產市場的脈搏，為公司領導決策經營提供真實有用的信息資料。完成上級領導交辦的其他工作。市調與可研專員崗位責任負責市場調查并擬出市場分析報告在市調的基礎上，開展項目的可行性分析，并擬出可研報告及投資分析測算報告。隨時關注房地產市場變化，不僅要從靜態角度了解熟悉市場，而且要能從動態的把握中，有前瞻性的考慮。每月要有一次市場分析報告，特不是同質樓盤的對比分析報告。配合協助策劃部其他人員的工作，作好項目策劃各種工作。網絡與設計專員崗位責任負責營銷網絡建設，充分利用網絡技術的資料收集，為項目策劃提出各方面的信息與支持。關注房地產市場的動態變化及水岸網站資料情況分析報告，定期擬出相關的房地產項目宣傳推廣分析報告。注重項目開發及宣傳資料收集與保管、分類編碼收檔，借閱登記。負責營銷活動的組織實施方案的策劃，適時開展相關活動。配合協助策劃部其他人員做好策劃工作和廣告宣傳推廣后的測評工作。平面創意與文案審核專員崗位責任負責項目宣傳推廣平面創意與文案工作，同時要負責對廣告公司擬定公布的稿件進行認確實審核校對。負責對項目宣傳推廣組織的活動，進行方案創意設計。負責業務合同與協議，以及其他業務事項的財務結算、費用報銷。負責營銷道具和物料的制作治理，包括展示模型的制作等。配合協助策劃部的其他人員的工作。負責對廣告公布、促銷活動后的效果測評工作，并及時做出測評分析報告，為調整、修正營銷推廣策略提供市場信息依據。負責搜集整理公司開發項目的各類建筑平面圖、方案圖、效果圖及相關資料，并立卷歸檔，便于推廣宣傳使用。完成公司領導交辦的其他工作任務。制作與布展專員崗位責任負責制作各種營銷推廣宣傳物料的制作，并按公司的相關規定和程序辦理。確保各種物料的制作質量，并按時布置到位，做好監督維護工作。要協調好外部相關治理部門的工作，妥善處理有關公布出現的各類手續問題。要經常了解和熟悉最新的宣傳推廣式樣和材料，做好價格、工藝等方面的市場資料，并進行逐項登記。配合協助策劃部其他人員的工作。完成公司領導交辦的其他工作。權籍人員崗位責任要認真負責的及時辦理產權登記手續和兩證的辦理工作，熟練掌握相關產權辦理、稅費方面的法律法規。要認真負責的做好集團公司所有開發項目的按揭辦理工作，并嚴格遵守按揭辦理工作程序所規定的相關必備手續，搜集、整備齊全，保證及時到位資金。在辦理按揭業務的過程當中，要對購房客戶進行熱情周到的服務，并做到態度和氣、耐心細致、認真負責。要妥善處理好房屋登記機關和按揭業務銀行的工作關系，積極主動配合，注重人際交流，建立起良好互信、真誠合作的友好關系。要積極督促銷售部的合同送交，注重工作配合與協調，團結協作做好各項工作。要認真負責集團公司所有樓盤項目購房客戶申請更名、過戶等事宜的辦理。負責協助開發部完成房屋面積的測繪工作。負責審核客戶身份，辦理兩證轉交的手續，并解決有關權籍辦理工作中的疑難問題及業務咨詢等問題。配合物業公司完成門牌號碼的編制以及權籍方面資料的搜集、整理立卷歸檔治理工作。完成公司領導交辦的其他工作。對外業務洽談及合同簽訂方法對外業務洽談具體責任人負責接洽。原則上應有三家以上的單位報價投標，同等條件下選擇質優價低并滿足時刻要求的單位。對外業務包括制作，均要求事先確定數量價格，經分管領導同意后，并按公司有關合同治理規定完備手續，方可托付制作。廣告宣傳媒體執行的治理方法責任人應依照確定的媒介整合方案，編制相應的執行打算按月編制媒介執行打算，經總經理審批后方可執行平面創意及文稿應依照推廣打算安排，由專人負責審核校對，并經分管領導組織討論審核評價后簽字報總經理審批。投放的時刻和選擇版面，應依照推廣打算確定，注意其完整性、統一性、連續性及目的性，講究效果第一的原則。對公布的稿件、組織的宣傳活動要進行效果測評，并及時搜集與獵取第一時刻的訊息，及時反饋，以便作為后期推廣的參照和打算、策略的調整。策劃項目與項目策劃工作流程：1、策劃項目工作流程策劃部策劃部依照公司的戰略進展規劃，提出擬開發的項目規模及性質開展市場調查，信息資料收集整理做出可行性分析研究報告擬出開發構想報送總經理初審、討論開發部論證財務部分析論證依照討論，審核分析意見、返回策劃部修改策劃部制定項目建議書總經理審核辦公會集體討論確定審批后的項目建議書辦公室存檔項目主項執行2、項目策劃工作流程：策劃部策劃部依據項目建議書和土地狀況及建設條件開展針對性的市調分析和地塊分析進行市場細分，確定目標市場進行產品定位及價值分析競爭樓盤分析區域樓市狀態地域條件最佳利用項目資源配合目標客戶消費觀念價格水準同意度項目定位支持點疏理項目的整體概念主題確定地塊核心競爭力挖掘整體樓市走向描述項目定位形象描述項目整體定位詮釋項目優劣定位分析靜態綜合成本及效益項目配套運作方式概念產品形象定位概念產品形象定位建筑規劃設計建議功能定位分析社區內部功能組合配套服務功能項目品牌及身份定位各功能組團的設置和空間分布建議應使用的建筑語言建筑立面風格建議項目規劃的差不多理念會所功能設置和空間分布智能化系統設置建議小區道路線系統設置建議環境總體規劃設計講明物業治理建議物業治理定位物業治理理念物業治理人員配置機構設置物業治理服務內容及方式物業治理行為規范物業社區建設指南銷售及售后服務支持價格策略執行打算營銷道具形象設計制作促銷活動策劃組織方案樓盤銷售策略制定項目包裝策略打算確定項目時期性推廣策略制定項目推廣廣告思路研究項目營銷推廣主題確定項目整合營銷方式確定項目營銷推廣策略銷售及售后服務支持價格策略執行打算營銷道具形象設計制作促銷活動策劃組織方案樓盤銷售策略制定項目包裝策略打算確定項目時期性推廣策略制定項目推廣廣告思路研究項目營銷推廣主題確定項目整合營銷方式確定項目營銷推廣策略招商部人員配置崗位設置招商部經理招商部經理現場接待客戶服務市場培育內業人員人員配置招商部經理1人現場接待人員1人客戶服務及市場培育1人內業人員2人共計5人招商部工作職能要熟悉和掌握重慶房地產交易的相關法律法規，了解公司房地產開發項目的差不多情況。要熟悉房地產市場商業地產的運營治理的差不多模式和經營治理的差不多方法。要參與公司策劃部招商策劃方案的制定，并負責組織實施招商方法。要及時反饋招商過程中出現的問題，以便策劃部及時進行策略與方案的調整。負責商業房產的市場培育，做好租賃銷售服務工作，要及時處理和解決業主的疑難問題。負責協助公司財務按時催收租金和售房欠款。要負責外部環境的經營、協調好相關治理單位和部門的工作關系，以便有利于工作的開展。完成公司領導交辦的其他工作任務。招商部經理崗位責任熟悉和了解房地產交易的相關法律法規，以及公司開發項目的差不多情況，以及資金治理的差不多概念。要學習和了解房地產商業地產的運營模式和經營治理的差不多方法，和物業招商的運作程序。要主動參與公司策劃部招商策劃方案的制定，以及招商方法的擬定。要負責組織實施物業招商經營和治理，做好客戶及業主的服務工作。要學習新東西，運用新方法，觀念和意識要有前瞻性，結合公司物業的實際開拓創新。要負責租金的按時收繳和欠款的催收工作。負責協調外部相關治理單位和部門的工作關系，積極拓展經營進展空間，有序有效的開展工作。積極配合策劃部、權籍部的工作，完成公司領導交辦的其他工作。銷售部人員配置崗位設置：銷售經理銷售經理經理助理內業及財務禮儀保安置業顧問客戶服務清潔保管人員配置：內業及財務人員：1人禮儀保安人員：2人置業顧問人員：6人客戶服務人員：1人銷售經理：1人銷售經理助理：1人保潔衛生人員：2人駕駛人員：2人共計：16人職員守則銷售部全體工作人員應以忠誠于大川事業為天職，遵守公司的規章制度，維護公司良好的社會信譽和整體形象，充分發揮團隊精神、情緒飽滿、認真負責地投入到售房工作中，努力完成公司的項目銷售任務，建樹光輝的銷售業績而勤奮敬業的工作。銷售人員必須忠誠公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，精心做到文明、優質、高效的服務，維護公司的形象和聲譽。要不斷刻苦努力的學習專業知識和工作態度，不斷提高業務素養和服務質量，盡最大可能滿足客戶的需要，并要充分認識到我們不僅僅是售房，而是通過自己的服務質量和工作效率去制造樓盤的品牌，去展示企業的整體形象，因而要建樹服務取勝的觀念和意識。銷售人員儀表、儀容遵循準則上班時刻應著裝統一的制服，佩帶工作牌，衣著整潔，結正領帶、領花，衣袋中不宜有過多物品，皮鞋要潔凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色絲襪。男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女職員切忌濃妝艷抹，淡妝即可，讓人感到自然、漂亮、精神為好，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水，不得口含口香糖與客人交談。職員上班前不得吃異味食物，嚴禁酒后上班，不得在賣場內吸煙、吃零食，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物。在賣場內不得大聲喧嘩、嬉戲、談天、接聽手機，閱讀與工作無關的書籍雜志、報刊。在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、怨怒、緊張、生硬的表情，要熱情、友好、和氣、舒緩、精神飽滿和優雅風度的舉止為客戶服務。售樓人員的行為準則工作態度服從上司。切實服從上司的工作安排和調整，按時完成交辦的工作任務，不得拖延，拒絕或終止。嚴于職守。要認真執行規定的作息時刻，不遲到早退或曠工，必須按編排表當班，不擅離職守，因有事需個人調換當班時應先征得銷售經理的同意。正直老實。在工作中要如實向上司匯報工作。不隱瞞、欺騙或陽奉陰違等不道德行為，堅決杜絕偷盜、講小話、撥弄是非的現象。勤勉敬業。要有吃苦耐勞的工作作風，積極向上的精神面貌，勤奮工作，講求效率和質量，對自己的業務工作要認真負責，精益求精。銷售人員的服務態度熱情尊敬：在工作中要主動熱情、尊重客戶，處處為客戶作想，方便客戶。和氣友善：在接待客戶的過程中，要常以微笑來迎接客人，友好相待，并與同事要和睦相處。耐心周到：要認真對待客戶的要求，耐心傾聽、細致地介紹，負責地解釋，無微不至的服務。銷售人員的行為舉止站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方、兩臂自然下垂。坐姿：輕輕落座，幸免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲；接待客人時，端正落座在椅面的三分之二的位置，不得貼緊椅背；落座時，女職員應將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；傾聽客人講話時，上身微微向前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；入座后應兩手自然平放在膝蓋上，且忌不要插入兩腿間，兩腳自然放平，并攏，不得蹺二郎腿；上班時，不得照鏡子、化妝、挖耳，剪指甲、打瞌睡，不得將任何物件夾于掖下；要愛護環境衛生，不得隨地吐痰及亂丟雜物，客人走后要立即清理殘局，保持場地整潔。交談：在與客人交談時，必須使用一般話，在交談期間應用柔和的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。在與客人交談時，不可整理衣著，頭發或看表等不禮貌的行為，特不嚴禁大聲講笑或手舞足蹈。在交談過程中，要經常使用“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“專門抱歉”等禮貌用語，不得講粗言穢語或使用蔑視性或侮辱性的語言，特不要杜絕適應性地點污語。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。在稱呼客人時，要使用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時，應用“這位先生”或“這位小姐或女士”。在任何時候與人打招呼都不得用“喂”。銷售部工作職能負責賣場的操縱與治理，嚴格執行各項賣場治理制度和工作制度。負責現場客戶接待與樓盤的推介及售房合同的簽訂。負責客戶服務、跟蹤及資料登記、并分類匯總，分析上報。負責銷售房屋數據統計、匯總上報，編制月度、季度與年度工作打算，負責編制銷售周報表、月報表和季度報表。時時掌握銷控訊息，提出促銷方法。認真處理客戶意見，注重市場信息反饋。配合協調公司各部門的工作，配合財務部催收銷售欠款，配合營銷中心權籍人員辦理按揭和產權登記、抵押、兩證辦理等工作。負責組織實施對置業顧問的業務培訓與工作業績考評。完成上級部門和領導安排及交辦的其工作任務。銷售經理（副經理）崗位責任負責對賣場的操縱與治理，認真負責搞好銷售部的各項治理工作，負責制定銷售工作打算，具體銷售方案，并組織實施樓盤銷售。要強化對銷售過程的執行力，要注重細節的把握、行為的規范、治理的有序、團隊精神的發揚、整體形象的塑造。要嚴格自律，起到榜樣帶頭作用，好的表率作用，并不斷進取學習，了解和熟悉先進、合理、有效的銷售技巧和方法，促進銷售業績的實現，保質保量的按時完成上級下達的工作任務。負責對銷售合同的審核檢查，對銷售欠款的催收以及對銷售賣場重大事項的處理和解決。全面主持銷售部日常事務和業務工作，確保各項工作有序進行，要善于協調內外工作關系，及時反饋銷售過程中發覺的問題，及時匯報反映，促進落實。負責建立和健全各種治理規章制度，并嚴格遵守執行，并負責組織對置業顧問人員銷售業績的考核。負責收集和整理市場信息、客戶意見、項目問題，在做好歸檔治理的基礎上，及時上報公司，以便得到及時解決。負責賣場的危機處理，要善于化解矛盾，弱化責任，不擅自承諾，有理有據的做好耐心細致的解釋服務工作。尊重客戶，善待職員，勤業敬業，精心周到，團結協作、努力進取，把公司的銷售工作升華到新的高度。參與策劃工作，完成公司領導交辦的其他工作。財務內業崗位責任要熟悉房地產交易的相關法規政策，了解項目的開發情況，掌握銷售賣場的治理運營模式和工作程序。把好商品房預售合同審核關，嚴格依照公司下發的合同范本認真細致的進行逐項審核。收取定金和購房款，并及時在電腦上進行銷售登記。要及時向公司財務上繳所收款項，不得在賣場過夜，確保所收款項的安全繳納。定期或不定期與公司銷售會計進行賬務核對，真正做到日清日結，賬實相符。整理搜集相關資料，完整保留購房合同，并立卷歸檔。銷售部置業顧問崗位職責熟悉了解房地產業特不是有關商品房銷售的法律法規，了解公司近期項目開發的差不多情況。嚴格遵守公司各種規章制度，賣場紀律和工作規范，確保銷售行為的合法性。熟悉并掌握本銷售樓盤全部經濟技術指標及項目的差不多情況和特點、賣點等。要負責承擔銷售賣場的清潔整理，承擔購房客戶的接待、咨詢、樓盤推介，并帶領客戶考察樓盤和參觀樣板房。要負責承擔為購房客戶計算房價和按揭費用，承擔購房合同的認真填制，報驗工作。要負責承擔公司購房客戶有關證件、文書資料的接轉工作。負責辦理購房客戶要求換房、退房的接待、洽談與匯報工作。要認真搜集銷售一線有關購房客戶的意見、建議等信息資料，并及時反饋上報工作。保守公司商業秘密和客戶的信息資料。保安人員崗位責任制遵守公司制定的規章制度和保安條例。負責售樓中心出入口的接待禮儀工作。在無客戶時端坐于工作臺前或站立大門邊，眼睛凝視大門外，隨時預備迎接來訪客戶。為來訪客戶開門后，用一般話致歡迎詞“歡迎光臨”客戶離開售樓中心，保安要主動致禮并為其開門及時致送不語“歡迎再次光臨”。售樓中心無客戶時，保安人不得在售樓中心閑逛。要負責確保銷售部人員及物品的安全。負責售樓中心前交通及車輛停放的治理。負責防火、防盜治理，參與處理實發事件及火警、火災的搶救工作。同意集團公司保安部的專業培訓及業務指導。完成上級交辦的其他工作。保潔人員崗位責任制遵守物業治理和各種工作制度及有關保潔員的工作要點和規范。負責賣場的公共環境植物的清潔，及時進行垃圾回收和清運工作。負責銷售賣場辦公區域的室內外保潔，及物品安全。保證衛生間無堵塞現象，地面洗手盆、便池潔凈無雜物、污漬。保潔員應確保樣板房的潔凈清爽，特不是不墅樣板房的保潔員應有良好的精神面貌和熱情周到的服務，可為參觀樣板房的客戶穿戴鞋套，學會用一般話與客人致禮節問候。對來訪客戶要以禮相待，用培訓學到的簡單禮節和行為舉止，禮遇來訪的客人，充分展示售房部人員的精神面貌和素養。銷售賣場治理制度考評制度：由銷售負責人進行監管執行獎懲；對置業顧問和賣場職員采取百分制考核標準；每月為一考核期，職員總分為100分，若工資為800元，每分就扣8元；每一月的扣分在每月底薪中體現；三個考核期內，考評為滿分的視為優，在當月的總分中加上100分，獎勵現金800元。賣場治理制度：嚴格遵守集團公司的各項規章制度和銷售部職員守則，服從上級的工作分配、治理，不可為所欲為做自己想做的事；若遇專門緊急情況時，應及時報告，經銷售部經理并征得同意后，按其決定辦理，若銷售經理不能解決或不到現場應及時向公司上報請求處理；自己的保管的文件、資料、財物應妥善治理，不得遺失或損壞；客戶離開后，應迅速整理談判或簽約區域的清潔衛生，保持現場的整潔環境，隨時保持臺面、臺下的整潔清爽；下班后應關好電燈、空調、水、門窗以及音響設備，當班負責人必須檢查后才能離開；賣場背景音樂由專人負責治理，負責音樂的選擇、播放及音量操縱，其他職員未經許可，不得擅自動用音響設備；每天應有例行早會，由銷售經理負責主持，安排每天工作及應注意事項和待處理的問題；嚴格執行作息制度，不遲到，不早退；依照銷售賣場工作需要，應自覺延長工作時刻；接聽熱線電話，要按規定的禮節執行和遵守；賣場一律統一著裝，并使用一般話；嚴禁酒后上班，嚴禁在銷售賣場吸煙；嚴禁在上班時刻性閑聊，看小講與工作無關的私事，手機應關閉；銷售部人員應遵守一切治理規定，無條件服從賣場負責人的工作安排，緊密協調配合做好各項工作；關于售房的各項機密，如：價格、時期銷售業績、客戶資料、銷售策略不得對外泄露；對客戶托付事項應及時辦理，不得同意請吃、饋贈、回扣等，對任何客戶都應一視同仁，不可感情用事，放棄原則。請假制度銷售部職員有事請假一天，須提早一天向銷售經理提出申請，并出具病（事）假條，在征得銷售部經理同意后方可準假，并報辦公室備案。請假超過一天以上須報分管領導審批，三天以上報集團公司領導審批，未經同意，擅自休假者按曠工處理。電話治理制度銷售人員在電話振鈴三次響起之時務必接聽電話。接聽電話時，一律用一般話“您好，XXX（樓盤名稱）”應答。工作電話盡量做到長話短講，上班時刻不得接打私人電話，嚴禁用電話談天，嚴禁打長途電話和聲訊臺。接聽電話后必須做好電話記錄，并及時向主管負責人匯報有用訊息，并有打算的對電話訊息進行追蹤。保密制度未經同意不準將公司的內部文件資料隨意擺放，讓人翻閱。不得將客戶資料或公司的銷售業績、銷售資料等內容泄露給其他單位和個人，違者必懲。未經審批，不準擅自向新聞單位提供反映公司內部情況的稿件。不得將公司已確定，但還未開始執行的行銷方案提供或泄露給其他單位和個人。值班制度由于銷售工作的專門性，在國家法定的節假日均須安排職員值班，所有置業顧問應無條件服從。節假日值班的職員，由銷售經理填寫值班講明，報分管領導審批，由集團辦公室填發補休單。安排補休時或輪休時，一般情況下，不得阻礙正常的工作秩序，原則上不得安排在相鄰的兩天，銷售人員補休或輪休一天由銷售部經理負責安排，兩天以上由分管領導審批。置業顧問底薪等級評定發放（績效）考評暫行方法依照銷售部的相關治理規定和工作業務內容及當月的業績情況，置業顧問每月的底薪采取動態治理評級發放的治理方法，具體實施細則如下：一、考核內容及評分標準：1、遵守作息時刻、賣場制度10分2、工作與服務態度10分3、業務能力20分4、儀表、行為規范15分5、配合與協調20分6、銷售業績25分二、考核評級標準：1、A級：95分以上當月底薪為1200元2、B級：90－94分當月底薪為1000元3、C級：88－90分當月底薪為800元注：考核內容另行細化分解確定分值。懲處制度上班遲到、早退扣2分，曠工扣10分，不按時參加工作例會扣2分；違反賣場行為規范和要求，發覺一次扣2分，2個月后，發覺一次扣5分；業務洽談過程中未按要求推介樓盤一次扣3分，在合同簽訂過程中出現價格計算錯誤，出現一次扣5分；服務態度不行，服務質量不到位，發覺一次扣3分；儀表、儀容、著裝不整，發覺一次扣3分；工作不配合、協調不行，產生重大矛盾沖突，一次扣15分；業績考核，售出一套住宅得10分；售出一套不墅得25分；未售出房屋可按接待客戶登記記錄，一戶得0.5分，最高不得超過10分。合同簽定治理制度在簽定合同時，須字跡清晰，工整、表達要嚴密；在簽定合同時，必須嚴格執行公司擬訂的合同范本；在簽定合同時，若有超出合同范本以外的內容；應該及時與銷售部經理聯系匯報，銷售經理征得公司領導同意后方可簽定；簽定的合同經銷售部經理審核后交財務審核，審核通過簽章后，銷售部應立即進行銷控登記備案后交權籍部門，附帶客戶相關資料備齊后由權籍部門辦理合同登記并保管存檔；銷售部任何人不得擅自將公司已蓋章的合同留存己處，將已簽定的合同內容隨意泄露給他人；權籍部門不得隨意將已簽定的合同借予他人，如有借閱者必須征得經理的同意并辦好借閱手續后方可借閱；以上規定，若有違反，將依照情節輕重按制度進行處罰。客源管理制度為了便于公司準確及時地了解客戶群體動態，現場置業顧問應對每位來訪客戶進行登記，及時填寫規定的各種表格并上交銷售部經理，由銷售部經理負責資料的整理分析后上報策劃部；作好現場置業顧問接待客戶的秩序安排，開展一對一的接待服務工作，接近來訪客戶的關系，并追綜聯系；作為現場的工作交接，置業顧問在休息日有專門情況不能到崗時，應將自己客戶的相關事宜移交或托付他人辦理，不得延誤客戶；對來訪客戶的情況進行分析研究，并制定有針對性的聯系、洽談和談判的方案；要嚴格按以上擬定的銷控方案進行銷售，銷控表由策劃部和銷售部各保留一份，置業顧問每銷售一套，都要及時、準確的上報，并及時引導銷售房屋；要嚴格操縱銷售節奏，針對市場變化適時作出相應的調整，積極應對變化了的市場。定金收取治理制度意向性購房定金收取原則：客戶有購房意愿，但尚未帶齊購房必須有資料和款項時，可與售房部達成購房意向，售房部原則上不與客戶簽訂購房合同，應簽訂“購房認購書”。客戶經繳納意向性購房定金，最低限額每戶500元，房屋保留最多為三天，若繳納5000元，可保留房屋7天。超出此范圍，需銷售部經理同意。意向性購房定金的處理原則：若客戶按“認購書”約定時刻簽訂了正式購房合同，此意向性購房定金可抵為該套房屋的購房定金或房款，“購房認購書”自動失效，銷售人員應收回客戶所持認購書，隨購房合同一起交銷售部內業歸檔。若客戶在約定的保留時刻內取消購房意向，可憑財務部出據和“購房認購書”到財務辦理退還定金手續。客戶超過約定時刻未辦理任何手續，則按自動放棄處理，意向性定金不予退還。財務部現場出納是集團唯一收取各種購房款項的部門，其他人員（公司領導專門指定人員除外）辦理房款收支均屬違紀行為，違者公司將給予嚴懲，情節嚴峻并構成犯罰，將移交司法機關處理。置業顧問工作流程圖開門/上前迎接客戶開門/上前迎接客戶咨詢客戶需要遞上名片并詢問客戶稱呼帶客戶參觀模型、示范單位引導客戶就坐進行洽談斟茶水給客戶力爭成交成交過程到銷控處落實單位貼銷控填認購書并解釋到財務處交定金、交認購書給銷控處復核交定金收據及認購書（客戶聯）給客戶跟進客戶交樓款、簽合同暫不成交留下客戶資料客戶離開送客戶到門口禮貌道不每隔兩天跟進一次記錄跟進情況營銷治理方法為了積極開拓市場，促進集團公司開發項目的營銷治理工作，加快集團公司項目的開發建設，調動項目營銷人員的工作積極性和主動性，以利更好的完成項目開發經營目標和銷售任務，獵取良好的社會經濟效益，并依照有功獲獎，有過受罰的激勵獎罰原則，制定本營銷治理暫行方法。人員配置結構分管副總分管副總策劃部經理銷售部經理招商部經理策劃人員銷售部副經理客戶中心人員招商人員置業顧問崗位職責表崗位職責分管副總負責項目的總體策劃及營銷目標的實現。負責提出和編制時期性推廣的營銷方案及營銷廣告策略和營銷費用預算，經批準后實施執行，組織協調好營銷分塊工作及制訂相應的工作打算，負責組織開發產品研發，進行方案設計報批，并監督、操縱、執行、檢查。策劃部經理負責做好市場調查，并提出產品研發意見，編制營銷策劃方案和時期性推廣策略，負責執行過程的操縱與監督，在目標打算的指導下，做好日常治理工作，并配合銷售部做好賣場的促銷活動工作，對反饋的信息要認真分析及時有效的加以處理，作好跟進服務的工作支撐。銷售部經理（副經理）依照銷售打算和目標任務，認真組織安排銷售工作，落實和完成銷售任務，并負責賣場的日常操縱與治理工作，以及相關銷售信息收集整理，定時提供有效的客戶信息資料，供營銷決策參考，同時要積極參與策劃工作，組織置業顧問的學習與培訓。置業顧問負責客戶接待，項目宣講，并具體操作整個售房過程及售后服務。客戶中心人員負責客戶的投訴及回復，負責銷售部人員的考勤、打字、復印、辦公用品的治理以及檔案資料的整理保管。招商部經理負責招商方法的擬定以及招商部的日常治理工作，配合物業治理做好客戶的服務工作。招商人員負責客戶接待及具體的出租、出售的操作過程的手續辦理。薪金分配原則：酬勞方式：底薪加提成具體標準：銷售經理2500元/月銷售副經理2000元/月置業顧問800元/月，1000元/月，1200元/月策劃人員1200~1800元/月獎金提取對象：銷售經理、副經理、置業顧問、客戶中心人員、策劃人員、權籍人員、賣場財務人員、后勤保障人員。獎金提取時刻：每月25日為結帳期，由銷售部負責人編制當月實現銷售額的報表，并將本月應提成額計算匯總后提交財務部初審，經分管副總審核后，報集團總經理和財務副總批準后，于次月10日發放。獎金提取比例：提成基數為銷售到帳款額（含辦理按揭成本費用）提成系數見下表：崗位銷售經理副經理置業顧問客戶中心其他所有人員合計提成系數0.5‰0.4‰2‰1.5‰0.1‰1‰4‰0.5‰備注：完成當月任務量低于40%，當月不提成。其他所有人員包括策劃人員、權籍人員、賣場財務人員、后勤保障人員，由分管副總依照工作情況進行分配，并制表報集團總經理審批后，由分管副總進行審核后發放。提成額=到帳額（扣除辦理按揭成本費用）×提成比例為了便于銷售隊伍的相對穩定，銷售經理和銷售副經理提成系數中扣除0.1‰作為履約保證金，置業顧問的提成中1.5‰當月發放，0.5‰由銷售經理依照置業顧問的工作表現和配合情況在年末進行再分配，并制表報分管副總審批后報集團公司總經理審核后發放。每季度由銷售經理、副經理、策劃及相關人員的工作業績進行考核，考核不合格者，調離原工作崗位。每季度由銷售經理、副經理考核置業顧問、考核得分最末位者，調離工作崗位，另行安排工作。銷售任務由集團公司每月依照市場情況發文下完成指標。每月獎金發放80%，20%在季度考核合格后發放。銷售經理和副經理由分管副總經理考核、置業顧問由銷售經理考核，并依照個人業績和團隊配合、勞動紀律、工作態度綜合考核。銷售期工作由公司依照季節變化及銷售情況統一安排，每周一至周五期間輪休一天，周六和周日全員上班。“集團購房”原則上按不高于成交額的3‰標準提成，同時非銷售部門促成的“集團購房”不記入提成基數，提成方案由分管副總經理提出獎勵方法，經集團總經理審批后，并報集團財務分管副總經理審核后執行。非銷售部促成的個人購買，按成交額的2‰獎勵促成者，在銷售提成獎金中列支。以優惠特價銷售的房屋，提成方案原則上按不高于2‰的標準提成。（經總經理批準后執行）以項目工程款或其他應付款方式抵扣的購房款原則上不予提獎。本方法由總經理簽字或蓋章后生效執行。本方法的解釋權屬集團公司退房程序客戶申請客戶申請接待洽談銷售部門初審意見報總經理審批客戶出具收條交銷售財務銷售財務退換房處理報送公司財務審核確認后退房本項目置業顧問一周工作打算姓名職務填表時刻上周工作完成情況本周工作計劃銷售經理意見講明：1、此表發至本項目售樓處置業顧問，每周填寫一份，于周六上午交銷售經理批示。2、此表作為考核治理人員的依據之一。置業顧問每日工作報告表當天看房客戶姓名聯系電話欲購鋪位號促成情況備注當天客戶跟進成交記錄姓名聯系電話認購合同成交房號總金額付款方式首付時刻備注工作建議準客戶在“備注”欄打“”姓名職位日期置業預算表付款方式：預算時刻：鋪位號：面積：單價：總價：貸款金額：貸款年限：月供款：項目款式項名稱公式描述金額付款時刻房款第一期房款第二期房款第三期房款產權稅費1..權證印花稅2.工本費3.轉移登記費4.交易手續費5.契稅6..產權印花稅按揭費用1.抵押登記費2.保險金3.按揭印花稅其它費用兩通費產權稅費及按揭費用以具體辦理時刻的政策規定為準，由相關職能部門負責解釋。認購書甲方：重慶大川房地產開發有限公司乙方（姓名）：聯系電話：身份證號/企業登記號：聯系地址：郵編：認購物業：總金額：百萬十萬萬千百十元付款方式：□一次性付款□銀行按揭付款□分期付款□其它付款時刻：年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元年月日付款,合計百萬十萬萬千百十元銀行按揭：其它條款：1、乙方能夠現金或支票支付定金，以款到甲方帳戶為準，該認購書方可生效；2、乙方認購定金小訂為500元，所訂房屋保留3天，大訂為5000元，所訂房屋保留7天。3、乙方應年滿18歲，并確保所提供之資料完全屬實；4、有關辦理該樓宇買賣合同時所應支付的費用（包括簽證費、契稅、登記費等）按重慶市現行有關規定，由甲、乙雙方據實支付；5、如因乙方緣故不能履行合約時，甲方不予退回定金；如因甲方緣故不能履行合約時，則雙倍定金退賠；6、雙方簽署正式買賣合同時，該認購書同時失效。甲方乙方簽名（蓋章）簽名（蓋章）年月日年月日老客戶回訪表日期：年月日時間姓名意向戶型面積來訪洽談內容電話銷售代表客戶等級備注大川水岸項目銷售情況日報表部門：日期：年月日至年月日日銷售額（萬元）套數銷售總面積（平方米）住宅寫字樓門面車庫其它小計累計總銷售額（萬元）總套數累計銷售面積（平方米）住宅寫字樓門面車庫其它小計本月公司下達銷售額（萬元）日來訪客數本周累計來訪客數本周接聽電話次數本周累計接聽電話次數電話回訪率銷售分析：銷售部經理：制表：填報時刻：新客戶登記表日期：年月日時間姓名工作單位住址家庭人數戶型及面積電話銷售代表客戶等級電話接聽記錄表日期：年月日姓名性不需求面積戶型認知途徑現居住（工作）區域幾口之家詢問內容是否看過其它小區電話記錄人復式廣告介紹其它高低客戶分析表項目名稱：年月分類本月來訪總客數（人）簽合同（人）簽合同比例（%）年齡年齡25歲以下26~35歲36~45歲45~55歲55歲以上人數百分比（%）職業職業機關、事業單位公司職員經商文教衛其它人數百分比（%）購房目的購房目的投資自居度假出租其它人數百分比（%）所需面積所需面積（m2）50以下50~8080~100100~120120以上人數百分比（%）現居住地區地區江北區渝中區渝中區南岸區沙坪壩區大渡口區九龍坡區其它人數百分比（%）備注填報部門：填報日期：年月日大川水岸項目銷售情況月報表部門：日期：年月日至年月日本月銷售總額（萬元）套數銷售總面積（平方米）住宅寫字樓門面車庫其它小計累計總銷售額（萬元）總套數累計銷售面積（平方米）住宅寫字樓門面車庫其它小計本月公司下達銷售額（萬元）本月來訪客數累計來訪客數本月接聽電話次數累計接聽電話次數電話回訪率銷售分析：項目主管：制表：填報時刻：樓盤報紙媒體廣告公布月報表樓盤：年月日日期星期媒體版面主題費用樓盤經理：