第14頁共14頁2021年?物業管理經?理工作總結?范文（一?）一、全?力配合公司?地產開發，?小區品牌不?斷提升今?年，為了配?合公司的物?業發展，公?司調整了發?展戰略，奉?行'先品牌?、后規模'?、'把工作?重心放在改?進物業的服?務品質'的?思路，集中?優勢資源確?保為公司開?發的精品樓?盤提供配套?的精品物業?管理。為此?，重點抓好?以下幾方面?工作：1?、貫徹按物?業管理is?o體系的有?效運作成?立之初便做?好了質量的?策劃，明確?公司的質量?目標、要求?，以及所想?達到的目標?，以最合適?的服務質量?去滿足業主?及使用人的?需要。一季?度來，公司?始終按照i?so900?0和iso?14000?的要求為奮?斗目標，同?時也進一步?向業主及使?用人展示了?公司相關方?面優質服務?的形象，打?造陽光名邸?物業品牌。?2、形成?以客戶滿意?為中心的質?量體系自?進駐開始，?一直把'客?戶滿意，業?主至上'作?為工作的中?心，進一步?確定了以客?戶為中心的?經營服務理?念，今后我?們將繼續貫?徹實施和改?進服務質量?，提高服務?績效。3?、建立陽光?名邸物業零?缺陷的目標?部門成立?之后，經過?反復討論和?研討，認為?要想做的獨?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務?零缺陷;操?作零缺陷;?設備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業主不總是?對的，但永?遠是最重要?的客戶需求?，充分做好?達到需求的?各種準備，?積極預防可?能發生的問?題。二、?人員管理?人力資源是?公司發展的?重要保證。?我們堅持屬?地化管理的?方針，進駐?之初，因處?地特殊，故?人員素質偏?低。但為了?提高公司的?競爭力，我?部門積極開?展多種員工?專業知識>?培訓，使員?工成為'一?專多能'且?達到了顯著?的效果。員?工培訓包括?：>企業文?化培訓，專?業技術培訓?等，特別是?對管理層進?行的物業管?理員資格考?評培訓和保?安隊伍的消?防知識培訓?以及專業知?識培訓。通?過培訓，提?高了員工的?綜合素質，?改善了員工?的工作態度?，激發員工?團結合作，?極大提高了?服務質量，?也給公司的?發展提供了?廣闊的空間?。三、完?善各項>規?章制度，建?立內部管理?機制我物?業部始終把?提高物業服?務水平、擴?大服務范圍?、由內部服?務逐步走向?外部服務發?展，爭取從?市場中獲取?效益當做今?后可持續性?發展的必由?之路。而要?實現這一目?標，優質服?務是根本的?基礎所在，?為此，我們?本著實事求?是的原則建?立了一系列?適應市場經?濟發展需要?和公司發展?需要的《_?__崗位工?作質量標準?》、《__?_效績考核?制度》、《?___員工?獎懲條例》?、《___?值班人員工?作制度》、?《___業?主回訪工作?制度》、《?___投訴?接待處理制?度》、《_?__考勤制?度》、《_?__會議制?度》、《_?__文件學?習落實制度?》、《__?_效績考核?檢查落實制?度》、《_?__員工培?訓制度》等?近二十多項?規章制度，?并加大檢查?落實力度，?使各項工作?有計劃、有?方法、有依?據、有目的?的穩步展開?;同時，為?了建立完善?的內部管理?機制，采用?'走出去、?引進來'的?方式，到_?__、淮安?等物業公司?學習參觀，?在汲取先進?管理經驗的?基礎上結合?我們的實際?情況，對各?部門每個管?理崗位的職?能、作用、?工作范圍作?了明確的劃?分，從而將?各項工作細?化到每個人?，促進了各?崗位的積極?性、主動性?和創造性，?使各級管理?人員在工作?實踐中不斷?得到鍛煉，?業務、管理?水平不斷得?到提高。?四、保安方?面1、在?公司和我部?門的嚴格挑?選和培訓下?，和保安人?員的共同努?力下，圓滿?完成了泗陽?縣房產會、?陽光名邸一?期、二期開?盤及政府領?導參觀的安?全防范和現?場維護工作?。但隨著工?作的逐步加?深，漸漸暴?露出了我保?安的經驗不?足與缺陷：?人員素質過?低，專業知?識不足等。?為此我部門?于今年進行?了一場保安?大革新，實?行末尾淘汰?制，從而在?對隊伍內部?形成競爭機?制。其次我?們購置了嶄?新的保安服?裝。工作的?革新使我保?安的外在形?象上了一個?新臺階，從?而達到外塑?形象，內塑?品牌。2?、工地保安?工作始終貫?徹公司領導?的外松內緊?的方針。因?工地現場處?地的時間、?環境比較特?別，我部門?嚴格實行《?來訪人員登?記制》和《?車輛進出登?記制》以及?憑銷售人員?引領進入制?，謝絕參觀?客戶私自進?入施工現場?，從而在源?頭上杜絕安?全事故的發?生，我工地?保安在接管?___年期?間抓獲工地?盜竊嫌疑人?___起，?制止偷竊事?件多起，驅?趕拾荒人員?___多起?，為公司和?施工隊挽回?了一定的損?失。3、?在自身管理?方面，我公?司保安堅持?一天一小會?，一周一大?會，進行交?流與檢討。?同時，開展?專業知識培?訓。從成立?至今，共進?行了六十多?次專業知識?培訓，二次?消防知識學?習以及長期?的___訓?練。同時實?行嚴格的保?安考核辦法?和工作流程?，以及不計?名的考評制?，獎勵優秀?隊員，扣罰?表現較差的?隊員。4?、在夜間管?理方面，我?保安部嚴格?控制外來流?動人員，實?行售樓處和?工地不定期?的巡邏，確?保了管理區?域內公司財?產的安全。?5、車輛?管理，因建?設初期的施?工車輛較多?，我們規范?和控制來訪?車輛，引導?其按指定區?域正確停放?，給陽光名?邸創造了一?個安全、安?靜、優雅的?參觀和停車?環境。五?、保潔方面?1、我部?門保潔基本?上能完成公?司交給的任?務，認真遵?守公司和部?門的各項規?章制度，嚴?格執行清潔?工作規程，?全天候清掃?銷售大廳、?衛生間、走?廊等。全天?候清擦垃圾?箱、外墻玻?璃、門等，?及時清理垃?圾，創造了?一個干凈整?潔的環境。?2、我保?潔部實行嚴?格的考核辦?法，同時實?行互監制，?即保安人員?監督保潔人?員的工作力?度，保潔人?員也監督保?安的工作狀?態。使雙方?得以互相制?約，互相鼓?勵。也取得?了顯著的效?果。六、?其它方面?1、完成了?陽光名邸的?前期物業招?投標工作，?確立了淮安?華天物業管?理公司為我?項目的中標?和管理單位?，并與之簽?定了物業服?務合同，為?我項目下步?工作明確了?方向。2?、積極與縣?房管處、眾?興鎮物管辦?等相關上級?領導部門的?溝通與協調?，保持了很?好的業務關?系，為下步?更好的做好?陽光名邸物?業管理工作?奠定了基礎?。物業管?理經理工作?總結范文（?二）一、?項目情況?___年初?物業公司接?收了___?和___兩?個項目。(?兩個項目共?計___戶?，總服務面?積___㎡?。截止到_?__交房_?__戶、裝?修___戶?、入住__?_戶。__?_交房__?_戶、裝修?___戶、?入住___?戶)。交房?后天氣逐漸?轉暖，隨之?我們便迎來?了兩個項目?的裝修期，?新小區的裝?修、入住階?段的工作是?最復雜多變?、最容易出?現問題的階?段，面對不?成形的小區?，不完備的?配套設施，?我們經常處?于尷尬、兩?難的境地，?比如：1?、在裝修的?初期正是使?用電梯頻繁?的時期，但?就恰恰在這?個時期__?_號樓電梯?，經常出現?困人、滑梯?等現象，任?何人遇見這?種情況都會?憂心忡忡，?畢竟這涉及?到個人及家?人的安危。?碰到這樣的?情況我們客?服一方面要?買上水果，?親自上門安?慰業主，希?望得到業主?的諒解，另?一方面還要?作好記錄并?聯系___?電梯廠家查?找原因。電?梯出現故障?時遇到拉東?西或者搬家?的業主，我?們將啟動應?急預案：留?下值班人員?___全員?為業主搬運?東西。事后?被感動的業?主會為我們?擦汗，給我?們買水。業?主們都說“?我們遇上了?一個好物業?”。2、?在___項?目，7-_?__戶是結?婚準備的婚?房，而且婚?期定在的_?__月份。?由于工人短?缺小區配套?的道路鋪裝?一直未完成?，業主多次?找到我們，?催促道路施?工進度。為?了在結婚前?將道路鋪通?，經過與項?目部協商，?主路的鋪裝?由項目部監?督施工隊加?班加點施工?。小路由我?們物業負責?臨時鋪通，?為了保證小?路的通暢和?安全，大家?各抒己見最?后決議底層?由沙子找平?，上面鋪上?施工隊剩下?的木板，這?樣既不影響?沙子木板的?二次使用，?也保證了道?路的平坦。?由于時間緊?迫在鋪路這?幾天大家發?揚了我們物?業人的不怕?苦不怕累，?一專多能的?精神順利在?婚前完成各?個道路的暢?通。婚后業?主特意跑到?辦公室致謝?，業主感動?的說到“遠?親不如近鄰?，近鄰不如?有一個好物?業”。每當?聽到業主夸?贊我們的話?，我們心里?總是暖暖的?，讓我們感?覺每天的付?出是值得的?。二、服?務管理方面?：1、我?通過認真學?習公司新制?定的各項文?件并及時貫?徹落實。根?據領導指示?為了規范化?管理，做到?有序可循、?有規可依，?在原有的規?章制度基礎?上，逐步完?善健全了消?防制度、公?共設施設備?養護標準及?養護方案、?業主裝修注?意事項細則?、監控室操?作規范、地?下停車場管?理規定等多?項管理制度?。2、堅?持執行“周?例會(__?_周五11?：00、_?__周日4?:00)、?早班會、每?天寫工作日?志”制度。?通過以上制?度實現了各?個主管：從?每天的被動?執行、被監?督到主動思?考、主動籌?劃、主動工?作的轉變。?更潛移默化?的提升了各?個主管的責?任心、執行?力、凝聚力?、管理能力?。為公司的?可持續發展?以及物業隊?伍建設發揮?了積極的作?用。3、?為方便和小?區業主溝通?，我們以物?業名字加入?了業主的q?q群，業主?可以通過留?言、郵件等?方式提出意?見建議，加?入群后極大?的減少了業?主來回路上?奔波的麻煩?，而且我們?在下班后也?能幫助業主?解決問題，?此方式受到?業主的廣泛?好評，據統?計通過網絡?解決業主問?題就高達_?__例。?三、加強員?工隊伍建設?兩個項目?現有員工_?__名都是?有一定的素?質修養和團?隊精神，有?較好的業務?能力和素質?，能夠愛崗?敬業、遵紀?守法、勤于?學習、積極?向上、對公?司有很強的?向心力和凝?聚力。同時?為了能順應?市場用工形?勢在用人機?制方面采取?市場經濟框?架下靈活的?用人方法，?對勝任者留?、不稱職者?走，不留閑?人庸人，并?在平時增強?對所有人員?進行業務能?力專業知識?和敬業態度?的考核，隨?時把優秀人?員推到管理?崗位擔任較?重的工作任?務。用成績?說話用制度?和規定管人?。現在員工?都能自我加?壓有一定危?機感，能熱?愛本職工作?，敬業愛崗?，不分節假?日的各司其?責，盡職盡?責的愉快完?成各自的工?作任務。靈?活的用人機?制為公司創?造出了一支?優質高效的?物業服務隊?伍，也為公?司的繼續穩?健發展夯實?了堅實的發?展基礎。?總之，一年?前如果讓我?看到這么大?量的工作負?荷、這么復?雜的工作內?容，我一定?猶豫接受不?接受這樣的?挑戰。但是?在經歷了這?一年___?和各位領導?的熏陶及自?己的鍛煉后?，我和我的?這個___?不僅敢于面?對來年這么?復雜多變的?工作，更敢?于向___?和各位領導?保證：一定?不會辜負各?位的希望的?!物業管?理經理工作?總結范文（?三）(一?)我櫥柜門?業精品城概?況;“櫥?柜門業精品?城”位于_?__,是我?股份有限公?司投巨資收?購原“櫥柜?廚具城”。?商城為業主?和消費者提?供了___?部商用自動?扶梯,__?_部商用貨?梯,方便消?費者參觀購?物。商城全?部采用自動?化消防安全?系統,配備?了煙感報警?、自動噴淋?、自動監控?,___小?時保安服務?。商城現有?攤位___?個,經營面?積5514?,有近百家?櫥柜門業品?牌入駐商場?。其中櫥?柜門業精品?城建筑面積?約為___?萬。其中商?城分為東西?兩區,東區?為精品櫥柜?、廚具和電?器用品,西?區為精品門?業。“櫥?柜門業精品?城”是區級?標志性建筑?。櫥柜門業?精品城的建?設,是整體?改造的重要?組成部分,?預計年交易?額近億元,?上繳稅費_?__余萬元?,同時可安?排直接就業?人員___?余人,間接?就業人員近?千人,對于?區域經濟的?發展,具有?重要的現實?意義。(?二)中城大?廈概況;?中城大廈(?原“大廈”?)是由房地?產開發公司?投資興建的?。大廈建于?___年,?主樓___?層、群樓_?__層,占?地面積約7?,000,?建筑面積約?___萬。?現有商住_?__套,其?中有___?家已經入住?,且大部分?是對外出租?。大廈設有?商務中心、?共享大廳、?和三部客梯?,并為業主?提供水源熱?泵供暖、制?冷及___?小時保安服?務。(三?)人員編制?、部門設置?:“櫥柜?門業精品城?”與“中城?大廈”對外?雖然是兩個?獨的機構,?但其所有的?經營及物業?管理由“物?業公司”統?一管理。所?以我們的工?作也依據這?兩個被管理?的主體找到?了側重點。?1、人員?編制物業?公司現有人?員___人?,其中集團?委派管理人?員___人?、___聘?用人員__?_人、臨時?工___人?。2、部?門設置:?因原榮達公?司將工程部?歸由物業部?統管,但工?程方面的工?作多而雜,?工程又需單?獨一處辦公?不能與物業?部同在一室?,歸由物業?部不利于管?理。經張總?及各部門負?責人研究決?定,將“工?程部分”從?原工程物業?部剝離開,?成為一個單?獨的部門。?另將原財務?部劃出由我?股份有限公?司財務核算?中心統一管?理。研究后?經集團領導?批準,調整?后的部門設?置為因原榮?達公司將工?程部歸由物?業部統管,?但工程方面?的工作多而?雜,工程又?需單獨一處?辦公不能與?物業部同在?一室,歸由?物業部不利?于管理。經?張總及各部?門負責人研?究決定,將?“工程部分?”從原工程?物業部剝離?開,成為一?個單獨的部?門。另將原?財務部劃出?由我股份有?限公司財務?核算中心統?一管理。研?究后經集團?領導批準,?調整后的部?門設置為:?辦公室、市?場經營部、?大廈物業部?、工程部、?消防保衛部?,即四部一?室的結構。?二、接管?后的工作:?在正式接?管后,物業?公司在張總?經理的領導?下主要抓了?四件大事。?(一)第?一件大事(?抓人員管理?):穩定人?心、建章、?建制,為我?公司選拔管?理人才;?1、穩定人?心、平穩過?渡;我公?司接管原榮?達大廈及北?方櫥柜廚具?城時發現,?決定繼續留?下來的原榮?達員工,不?論是中層干?部還是基層?員工,在很?大程度上都?以觀望的態?度觀察我股?份公司以怎?樣的方式接?管他們。?___年_?__月__?_日在中城?大廈26樓?會議室,召?開了與全體?原榮達留用?員工的見面?會。在會上?,張述滿總?經理代表股?份公司的主?要領導講話?,傳達了我?股份公司接?管榮達大廈?及北方櫥柜?廚具城后的?經營方針及?對原有榮達?員工的留用?政策。尤其?是當他們了?解到我股份?公司接手后?,不但保持?留用人員原?崗位及工資?待遇到__?_年___?月份前不做?任何調整,?而且還將保?潔員的工資?由原有的_?__元漲到?___元,?原有榮達員?工都深深感?受到了我股?份公司接納?他們成為我?股份公司一?員的誠意。?2、建立?健全管理制?度;原榮?達各種管理?制度雖然全?面細致但過?于苛刻,員?工沒有主動?工作的意識?。工作中經?常出現領導?督促了就干?點,領導不?說就等、靠?、望的現象?。在交接?過程中發現?,當時榮達?的日常管理?工作基本處?于停滯狀態?。與榮達大?廈及北方櫥?柜廚具城相?關的一些重?要文件、證?件、合約等?均已被原榮?達撤離人員?帶走。接?管后我們的?首要工作就?是建立健全?各類管理制?度,俗話說?“沒有規矩?不成方圓”?。原榮達的?各種管理制?度雖然全面?,但據我們?了解及原榮?達留用員工?反映這些規?章十分苛刻?,多數規章?制度都是以?處罰為主,?少則十元多?則上百元。?這樣的規章?致使原榮達?員工認為多?做多錯、少?做少錯、不?做不錯。所?以表面上看?各部門間、?員工間溝通?良好也很團?結,但工作?熱情和積極?性不高,工?作效率也很?低。為了不?挨罰,很多?工作都沒人?過問。如?何改變現狀?,我們認真?分析了原榮?達的各種規?章制度、崗?位職責、工?作流程,經?過認真研究?由辦公室起?草經總經理?辦公會討論?通過編制了?___我物?業管理有限?公司管理手?冊。這本管?理手冊是以?股份公司的?各種規章制?度為標準結?合我物業的?實際情況而?制定,是一?本集規章制?度、崗位職?責、工作流?程、應知應?會等于一體?的一整套管?理制度,這?套管理制度?的制定不僅?遵循了股份?公司整體管?理的方針政?策,也充分?展示了股份?公司對員工?的人性化管?理。為認?真學習貫徹?管理手冊的?內容,我們?還將此手冊?下發到各部?門并___?各部門負責?人進行學習?,再由各部?門負責人_?__本部門?員工進行學?習。使每個?人都對我物?業的___?結構、基本?情況、管理?政策、規章?制度做到心?中有數。下?一步我們還?將要把對這?本管理手冊?的學習了解?情況列入到?員工考核中?,定期進行?抽查切實地?把各項管理?制度落實到?每個人。?(二)第二?件大事(抓?安全):企?業繁榮、安?全第一;?在我公司與?原榮達交接?時,由于原?榮達人員對?自己的去留?還在未知,?至使人心波?動很大。我?們接管時,?榮達的各項?工作早已處?于停滯狀態?,這也給我?們接管后的?工作開展帶?來了相當大?的困難。?尤其是原榮?達的消防保?衛部,原榮?達保安不但?工資為每月?___元同?時還享受保?吃住的待遇?。當我們說?明新的工資?標準后,所?有原榮達保?安竟然在_?__天內_?__辭職,?這樣一來給?商城及大廈?的安全保障?帶來了很_?__煩。為?保證商城及?大廈的安全?,避免意外?事件的發生?,張述滿總?經理當機立?斷聘用臨時?保安人員負?責商城及大?廈的整體安?全保衛工作?。對重點部?位還嚴令死?看死守,同?時還加強了?干部值班制?,當值干部?編入夜間值?班,主要夜?間的安全保?障,進行全?面檢查。?此外,在接?管后我們還?發現原榮達?大廈消防監?控設施不齊?全存在著很?大的安全隱?患,經報集?團領導批準?,我們在今?年___月?底對消防監?控設施進行?了升級改造?,共投入資?金二十多萬?元。改造后?的消防監控?體系可實現?對商城大廈?全方面多角?度的監控,?真正的實現?無盲區、無?死角。從各?個環節上確?保商城及大?廈的財產、?業戶的人身?安全不受損?失。(三?)第三件大?事(公司上?下總動員,?做好重新開?業前的準備?工作)配合?領秀家居開?業,認真做?好我櫥柜門?業精品城開?業的準備工?作。“家?居”、“櫥?柜門業精品?城”于__?_月___?日同期開業?。根據股份?公司安排,?中城大廈作?為參加開業?典禮嘉賓的?休息區。為?配合“領秀?家居”做好?各級領導、?嘉賓的接待?工作,我物?業上下齊動?員,在認真?做好“櫥柜?門業精品城?”開業前的?準備工作的?同時,又從?各部門中抽?調了部分人?員專門負責?開業當__?_要領導和?嘉賓的接待?工作。為此?我們還進行?了精心的布?置,在休息?區的每張小?桌上擺放了?鮮花,還為?與會領導和?嘉賓準備了?茶水及香煙?。使各位領?導和嘉賓感?受到我股份?公司員工“?物業人”的?熱情好客及?良好的員工?素質,充分?展示了股份?公司的整體?形象。(?四)第四件?大事(鞏固?商城的可持?續性發展)?:“摸清家?底”、重新?規劃,調整?商城行業布?局確保商城?的可持續發?展:1、?摸清家底,?重新簽訂租?賃合同;?接手原榮達?“櫥柜廚具?城”日常管?理后,我公?司市場經營?部首先對原?有櫥柜城業?戶資料、攤?位面積、租?賃期限、存?在問題等情?況進行的摸?底調查。調?查中發現原?有攤位存在?著使用面積?與合同中所?簽訂的面積?不符、拖欠?款費等問題?,還存在著?業戶與原榮?達間的產權?糾紛等問題?,如:1“?方太”“迪?嘉司”兩戶?已簽合同但?款未交全。?2原榮達與?業主孫宏毅?產權糾紛。?3一樓“藍?圖”“凱帝?”兩家售轉?租的問題。?在摸清這?些情況后,?我們為了強?化對業戶的?管理,由市?場經營部負?責制定了一?份租賃合同?,并與所有?在場經營的?業戶重新簽?訂了租賃合?同。2、?調整行業布?局、繁榮商?城業態;?現在商城內?櫥柜門業的?布局很不合?理。每層都?是東區經營?櫥柜,西區?經營門業,?這樣的布局?不僅雜亂無?章,并且不?符合消費者?的消費習慣?,還影響到?三層商場也?活不起來,?我們計劃在?原有業主租?賃期(一年?)滿后,或?在可能的情?況下在春節?前后實施調?整改造。計?劃將現在的?“東西區”?一、二層全?部調整為門?業;三、四?層全部調整?為櫥柜行業?。我們預測?這樣調整有?一定難度:?一是櫥柜的?業戶不愿意?搬遷到三層?經營,這需?要我們去做?工作(現沒?有征求意見?)。二是需?要適當補償?搬遷費;三?是一、二層?原有櫥柜業?戶數較多,?全部調整到?三層一定容?納不下,為?此還要采取?些措施等等?問題。3?、成立招商?組、全力投?入招商工作?;我櫥柜?門業精品城?建筑面積近?___萬平?方米,攤位?使用面積為?9千平方米?(含___?層)