Word———前臺試用期客服工作總結7篇【導語】前臺試用期客服工作總結范文模板怎么寫？本文整理了7篇優質的前臺客服試用期總結范文，便于您了解總結內容、開頭、結尾格式的寫法，都是標準的書寫參考模板，以下是7篇前臺客服試用期總結范文，盼望您能喜愛。

【第1篇】2022年前臺客服試用期工作總結

一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等。。。

二、主要工作

完成部門交辦的事項

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節約公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄

以下：過濾來電以及接收信息準時轉接給所需部門;留意傳真內容準時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，仔細做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及幫助應聘事宜。

【第2篇】2022年前臺客服試用期轉正工作總結1000字

時間飛逝，轉瞬我來公司已經x個月了，在這x個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事協作下擔當了公司前臺工作。試用期間的x個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個也許了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知x先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找x總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找x總;假如無法推斷可轉給xx。找x助理、x經理等領導的電話也要問清晰;領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

試用期x個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

【第3篇】2022年前臺客服試用期工作總結范文

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出珍貴的時間看我的工作總結也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解許多后來又經由培訓又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、用心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱忱急躁地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班、老隊員請教后賜予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’不擺架子急躁地和他們溝通于他們談心避開和他們沖突影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理每天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些平安措施不到位的好比‘進入施工區域沒戴平安帽高空功課沒系平安帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象我都根據公司的軌制、程序進行整改懲罰把各項平安措施落實到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執行以堅持到‘最終一分鐘’的心態去工作一如既往地做好每天的職責糊口中我也常常關懷同事經常于他們談心、溝通他們不快樂時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們快樂。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的閱歷。

工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提示自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展現自己能為世紀金源的絢爛奉獻自己的一份氣力。

【第4篇】2022年前臺客服試用期轉正工作總結

“時間如水，歲月如歌”，我盡情的貪欲的呼吸著華泰的生活氣息，再一次感覺到了大家庭的那種暖和，讓我遺忘了思戀家鄉的苦痛。

日子匆忙過，經過三個月的學習實踐實習期，在**領導的細心呵護與熱心指導下，我最終勝利邁出人生的第一步，由一個忸怩浮躁的初出茅廬的高校生轉變成為一名大氣沉穩的新職工。在這些日子里，我都細心做好點點滴滴的事，為自己的將來打好基礎。在難忘的試用期的日子里，我對自己的工作做了一下總結：

一、聽從領導的指揮，虛心向老師學習

剛剛步入華泰里，還是一個生疏的地方，一切都由同學時代轉了三百六十度變為一名職工，剛開頭是有些不適應，特殊是自己的專業技能不能得到很好的發揮，有一段時間心情特殊郁悶。事情都是有兩面性的，廠里對我們新來的職工開了一次例會，主任對我們噓寒問暖，關懷倍至，特殊是國家的“十八大”精神拂過廠里，新《勞動法》的實施，廠里的領導更是對我們新職工進行思想溝通，暢談人生，解除我們對人生的一些不正確熟悉的顧慮，在技術方面，找技能高的老師為我們進行技術培訓與指導。在伙食上對我們也是倍加關懷，使我們安心于華泰，把這里當作自己暖和的家。

“夏練三伏，冬練三九”，這是對執著于人生目標不惜付出代價的形象俗語，我們也一樣，對于一個生疏的崗位，對于自己關聯不大的專業技能，我們沒有被嚇掉，沒有放棄，聽從老師的教導，虛心向老師請教相關學問，不懂就問，不會就學，勤學苦練，學問與實踐相結合，爭取在短時間內嫻熟把握專業技能。

二、團結同事，努力學習

“出外靠伴侶，伴侶多了路好走”，來自于五湖西海的人才到華泰尋進展，相識的確是一種緣份，所以，我特殊珍惜這份來之不易的緣份，情份。當只身一個來到這個生疏的地方，在夜深人靜的時候，不免想家，眼淚在眼眶里打轉，想打退堂鼓，“做人要有骨氣，是男子漢的，要挺起胸堂做人，條條大道通羅馬，當工人不丟人”!一位摯友鼻子酸酸的，握著我的手感動的說，“是爺們的，好好的再學習，找回丟失的時間，好好的闖，不出幾年，咱混出個樣，比他們公務員還要好!”我的臉紅紅的，一夜未眠。從那后，圖書館成了我的其次休息場所，每逢給家里打電話時，一邊給爸媽問個安，一邊給爸媽打氣，讓他們放心，兒子在外是不簡單，但要闖出個樣來，就要不怕吃苦。

三、直立人生目標，把握好機遇，把握好人生的方向盤

工作的單調與苦燥，對于我來說，由于起初對于工作的含金量，我沒有正確理解工作與人生的真正相關聯的含意，應當以苦作樂，在工作上要有所創新，才能找出工作的歡樂。最基層的工作，是根基，要想向更高層的進展，基礎要打好，工作如此，人生也如此，所以，要時刻為自己做好預備，貯存好方方面面的學問與技能，把握好機遇，把握好人生的方向盤，從基礎做起，從最根本做起，刻苦學習，正確直立人生目標，做好人生的規劃，一步一個腳印的踏踏實實邁好人生步伐，命運才真正把握在自己手中，在社會中，永久立于不敗之地。

在華泰上班的日子里，我慢慢喜愛上了這個地方，喜愛上了這份工作，把他做為我盼望的搖籃，想在這里漸漸成長成材，成為一名合格的正式華泰里的職工，我希望著這一天的到來，希望著領導對我的那份信任，點亮我人生路上的那盞指路燈。

【第5篇】物業前臺客服個人試用期工作總結范文

篇一：

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!

篇二：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規，xxxx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從肯定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

一、要有'客戶至上'的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關懷他，為他著想。

依據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素養、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的服務。

溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的需要、實現我們理想的重要工具之一。客戶服務工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內部溝通和溝通工作，協調工作關系，解決工作難點，把握內部有關客戶服務工作的開展狀況;

其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關人員實行服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業辦法見的調查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準時發覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結，知會相關人員實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境;

最終，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。

三、妥當處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完善。

對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應當做到：

1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結客戶的看法和批判才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關懷物業管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的一種表現;

2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;

3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的學問，并具備良好的職業道德。

客戶服務工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務人員必需把握大量的信息和相關的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。

【第6篇】2022年前臺客服試用期轉正工作總結范文

敬重的領導：

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出珍貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的匡助下，我對工作流程了解許多，后來又經由培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、用心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱忱，急躁地匡助他們，對他們提出的題目自己不能回答時，我向領班、老隊員請教后，賜予解答;工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，急躁地和他們溝通，于他們談心，避開和他們沖突，影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進行治理，每天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對于那些平安措施不到位的，好比：‘進入施工區域沒戴平安帽;高空功課沒系平安帶;動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象，我都根據公司的軌制、程