變革管理創新服務應對挑戰

清華大學圖書館薛芳渝

2009，5，14第1頁，共47頁。1、隨著大學學習與研究的模式改變，信息需求在不斷增加創新型人才培養與研究型的教學體系以學生為中心的教學模式；科研與教學的結合；因材施教和探索式教學；遠程教育和終身教育；

學科建設與科學研究的飛速發展；新興學科與交叉學科的不斷出現；數字科學系統及全面數字化e-science；學術信息與學術評價一、大學圖書館面臨的挑戰第2頁，共47頁。

2、隨著網上信息資源數量的大量增加，圖書館已經不再是人們獲取學術信息的唯一來源。到館人數逐年減少（尤其是教師）；圖書借閱量下降；期刊閱覽室“門可羅雀”；3、網絡和計算機技術的迅速發展對讀者的吸引和對圖書館傳統服務模式的挑戰。圖書館仍然是大學的“心臟”

???4、資源結構的變化和不斷增長的業務需求與傳統的組織機構、工作流程、館員素質的矛盾。5、經費不足仍然是令許多國內圖書館館長最煩心的問題。第3頁，共47頁。二、改革與創新1、重新審視圖書館在大學中的功能與定位圖書館的使命應從傳統的為本地區服務的書籍的采購、編目保存和提供借閱，發展到如今的參與學術活動的全部過程，包括知識的創造、出版和在全球范圍內的傳播。

SarahE.Thomas信息消費者把圖書館看作是一個學習的場所、閱讀的場所，免費獲取信息的場所，提高素養的場所，支持研究的場所，提供免費的計算機（互聯網）存取的場所。

OCLC報告

第4頁，共47頁。

大學圖書館是學校的知識、學術、社會和文化生活中心。圖書館提供先進的技術，營造一種溫暖、充滿吸引力的環境，允許用戶在這里進行深入地研究、學習或協作式工作。

Drexel大學2004-2006圖書館戰略計劃。

CenteroftheUniversityinbothphysicalspaceandcyberspaceLibraryasplace,e.g.learningandintellectualcommonsaswellasresearchandinformationcenter

PeterZhou《美國大學圖書館的發展趨勢》第5頁，共47頁。2、資源建設方針的重大調整

(1)數字化資源的發展已經成為不可逆轉的趨勢；ARL電子資源經費增長與總資源增長情況比較2007年ARL電子資源經費平均比例：47%50個學校>50%第6頁，共47頁。

在2005年圖書館作的讀者調查中，98.8%的被調查讀者認為電子資源重要或十分重要，90%以上讀者用過電子資源，在讀者主要使用的圖書館源中，對圖書，印本占72.7%,電子占23.9%,對期刊，紙本占25.3%,電子占77.5%。2005200620072008印本期刊1,074674300198電子期刊23,59827,45627,96829,969近三年清華大學圖書館外文期刊數量變化情況第7頁，共47頁。免費資源的獲取與利用；(2)免費資源的獲取和利用第8頁，共47頁。第9頁，共47頁。第10頁，共47頁。清華大學學位論文數據庫(3)

現有館藏的數字化與機構庫、科學數據庫建設

第11頁，共47頁。

清華大學學生優秀作品數據庫(內容包括近三年本科生優秀畢業論文和部分院、系本科生優秀課程作品)第12頁，共47頁。

“中國科技史數字圖書館”計劃第13頁，共47頁。“在不久的將來，大學圖書館將是一個巨大的網絡空間(cyberspace)與若干個特(specializedcollections)藏所組成的信息機構，并具有以下特點：共有的知識空間與獨特的館藏資源結合無限分布的信息與由實地所限的特藏結合科學、醫學和職業學科圖書館變成無紙的學習和信息空間(learning&cyberinformationcommons)而文科和國際區域研究等學科仍保持傳統圖書館的特點“

PeterZhou《美國大學圖書館的發展趨勢》(4)不同學科對館藏建設的不同需求；第14頁，共47頁。(5)充分開展館際間合作及資源的共建共享1991-2007ARL圖書館服務的發展趨勢第15頁，共47頁。3、信息資源的集成整合與服務各種資源的無縫連接；OPAC功能的擴展；一站式的檢索；InformationgatewayiInformationTitration學科資源精品屋資源與服務的無縫連接；資源的推送；網上學術交流平臺；個人學習（研究）知識庫；第16頁，共47頁。

管理并提供對網絡信息服務的可靠獲取將成為圖書館的一種關鍵能力，用戶在最可靠的環境下，以最快的速度，通過最有效的途徑，獲取最相關的信息。

有效地管理來自不同信息源的大量信息并保證用戶能夠易于發現這些信息將成為大規模聯機信息環境的重中之重。第17頁，共47頁。

將館藏和服務集成到用戶環境中，使他們在學習系統，門戶，研究者的工作站和個人工具中可以無縫使用。任何時間任何地點都能對電子的、印刷的、音頻的、視頻的信息進行存取。

圖書館所提供的信息內容應該出現在讀者最常去的地方，例如：院系的主頁、學生課程管理的主頁、讀者的個人主頁等。讓讀者不到圖書館網頁，也能查尋館藏檢索資源。圖書館無時不在、無處不在；圖書館就在你身邊。第18頁，共47頁。第19頁，共47頁。第20頁，共47頁。第21頁，共47頁。大學圖書館定位為學術活動中心，研究中心、信息中心和學習中心的多功能機構，需要全面更新館舍，但又要反映新時代新科技的要求。舒適、實用、美觀、高科技和有情調，沙龍型的現代圖書館舍為美國重要高校圖書館的潮流書庫與學習空間相結合的開發型圖書館館舍，合理掌握藏書與讀者學習空間的比例4、圖書館館舍的重新規劃第22頁，共47頁。

個人研讀小間；小組學習空間；InformationCommons讀者培訓中心；休閑區；文化展示區；咖啡間；密集書庫與遠程書庫

第23頁，共47頁。

SEQ2圖書館的目的旨在通過提供館藏資源服務和服務用戶提供一個便于發布信息發現、利用、創造和管理的環境。學生可以一整天都在這里討論問題、與老師交流，并且不必擔心何時需要離開。這一設施提供的空間和服務將促進學生和教師間的合作，支持對其中的信息資源（數字和印本）的檢索和發現，提供指導和討論的機會，也為用戶提供一個安靜、舒適的個人和群體研究的空間，并未用戶提供食品和飲料。當然，這一空間還會配備聯網的計算機、無線網絡接口、多媒體工具，使學生可以在其中完成作業和項目，討論問題，使用其中的資源促進研究第24頁，共47頁。第25頁，共47頁。第26頁，共47頁。第27頁，共47頁。第28頁，共47頁。5、信息素質教育學生對信息需求的增加和信息素養的下降的矛盾；新生的培訓（信息啟迪Informationheuristic)；文獻課程與特定內容的講座；深入院系的培訓；信息素質教育與普通課程的結合；面對面的培訓與網絡課堂的結合；信息素質教育將成為圖書館的核心服務。第29頁，共47頁。清華大學將圖書館資源的利用培訓作為新生入學教育的必要環節。自2003年起，圖書館除對每位新生在入學之初進行30分鐘的圖書館參觀和介紹外，還編制了《清華大學圖書館新生指南》冊，發給新生人手一冊；制作了“利用圖書館初步”光盤，組織新生觀看并在網上反復播放。第30頁，共47頁。圖書館每年面向全校本科生和研究生開設以文獻檢索為核心內容的信息素質教育課程10門，每年有1000多名本科生選修這些課程。近年來，任課館員不斷改進教學內容，革新教學方法，重視理論與實踐的結合，教學質量不斷提高，受到學生歡迎和好評，2006年該系列課程獲校教學優秀一等獎。第31頁，共47頁。

圖書館每學期都要開展以“利用圖書館信息資源”為主題的系列講座，由經驗豐富的館員介紹圖書館主要資源的內容及使用方法。受到廣大師生的熱烈歡迎。2008年共舉辦系列專題培訓講座90多次，近4000人次參加，其中本科生約占1/4。第32頁，共47頁。6、用戶為中心（User-Centric)Notforbook,Notforinformation,ButaboutPeople廣泛的、經常性的讀者調查；第33頁，共47頁。

圖書館1999年在各院系聘請“圖書情報教授”，作為圖書館密切聯系讀者的橋梁，并對圖書館的資源建設和讀者服務提出各種咨詢意見。2006年，又在學生會和研究生會的協助下聘請了第一批學生顧問，使圖書館能及時得到學生的各種反饋意見。建立圖書館與讀者間的經常性的聯系紐帶第34頁，共47頁。建立圖書館與讀者的互動平臺每周二的館長接待日第35頁，共47頁。

2006年和2008年，圖書館兩次舉辦了圖書館宣傳推展月”活動。圖書館宣傳推展月期間，推出了推展月專刊、電視專題片、特邀講座、主題電影視頻展播、書展和網上調查等活動，以及網絡培訓課件、館際借書優惠周、數據庫試用等服務。通過豐富多彩的活動內容，圖書館向讀者全方位、多角度地推廣了新資源和新服務，擴大了圖書館在廣大讀者中的認知度和影響力。第36頁，共47頁。讓讀者參與圖書館的建設與管理。

自2007年起，組建學生勤工儉學圖書管理分隊，承包書庫管理，收到意外效果。第37頁，共47頁。

20個分館通借通還（LibrarytoLibrary）代教授借書，并把書送到教授辦公室

（LibrarytoOfficeDelivery）

給紐約校區讀者寄書（BookDeliveryService）

經教授同意，學生可以替教授借書（ProxyService）幫殘疾人入庫找書

教授可以永不還書，除非有人預約，直至調離或去世。讀者沒有借書額度限制，想借多少借多少。實行更加人性化的管理（美國Cornell大學的舉措）第38頁，共47頁。讀者可以預約訂購中的圖書，一旦到貨，立刻通知讀者，等讀者看完歸還后再編目。出借筆記本電腦、DVDPlayer、光驅、耳機等(Uris)；

對研究生出借書桌，代辦書桌上的借書手續（Olin）；

為讀者提供筆記本電腦儲存充電保存柜（Mann,laptopsLocker）提供圖書館信息的播客（podcastsatMann）

（第39頁，共47頁。遠程書庫的資源共享和資源共建。把一些沒有版權的圖書數字化，與Amazon網上書店合作，快遞給讀者。順應讀者愛用Google的趨勢，與OCLC和Google合作，把WorldCat中Cornell書目提取出來，讓讀者能在Google中查到，然后點擊按鈕，就連到CUL的OPAC，可以要求借書。GoogleScholar中，點擊“FinditinCornell”進入本館資源。把教參資料自動轉換成語音資料，供讀者用MP3聽。

第40頁，共47頁。

對新形勢下研究型圖書館館員業務素質新的要求良好的計算機與網絡的應用能力良好的合作與團隊工作精神良好的溝通與交際能力對新知識與技能的旺盛的求知欲與良好的自學能力適應新環境與新工作的能力創新與開拓能力7、館員隊伍建設第41頁，共47頁。了新資源和新服務，擴大了圖書館在廣大讀者中的認知度和影遠程教育和終身教育；編目保存和提供借閱，發展到如今的參與學術活動的全部過程，廣泛的、經常性的讀者調查；信息素質教育將成為圖書館的核心服務。頁、讀者的個人主頁等。良好的計算機與網絡的應用能力信息素質教育與普通課程的結合；“在不久的將來，大學圖書館將是一個巨大共有的知識空間與獨特的館藏資源結合無限分布的信息與由實地所限的特藏結合圖書館宣傳推展月期間，推出了推展月專刊、電視專題4、圖書館館舍的重新規劃圖書館所提供的信息內容應該出現在讀者最常清華大學圖書館人力資源建設的基本方針長期堅持引進高素質人才的方針建立固定編制與流動編制相結合的用人機制建立健全崗位考核聘任機制

加強素質教育，形成良好氛圍第42頁，共47頁。（1）嚴把進人關，長期堅持引進高素質人才的方針年份博士碩士本科大專其他人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比19890010.65233.83019.57146.1199510.6137.87645.84225.33420.5199910.62616.87548.42918.72415.5200895.55030.55835.42515.22213.4第43頁，共47頁。學科背景：

圖情信息自然科學人文社科雙學科39.6%38.1%13.7%8.6%

年齡結構：

<2930-3940-49>5015%45.1%23.5%16.3%職稱結構：正高副高中級初級職員工人6.2%23.0%46.0%18.6%5.0%6.2%第44頁，共47頁。受到廣大師生的熱烈歡