精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業《導游業務》第一章導游與導游員1、導游的含義：為旅游者擔任向導，解說人文或自然景觀，在旅游全過程中為旅游者服務，安全、圓滿地完成全部旅游行程2、導游員的定義特指“已取得從業許可證并受雇于某企業，帶領旅游者在當地進行觀光活動的從業人員”。3、為什么說托馬斯·庫克所組織的第一次商業旅游活動被認為是近代旅游業的發端？a他首創了團體旅游，組織了人數眾多的旅游團；b他首創了價格便宜的團體旅行，并采用了預收費用的方式；c他首次包租了專門的交通工具為旅行團服務；d他采用了在組織旅行前對線路的考察的方式；e他首次作了宣傳；f他為此次旅行做了全面而周密的組織安排4、現代旅游業中的導游服務有什么樣的發展趨勢？導游服務的職業化、專業化、商品化、標準化、法制化5、列舉帝王巡游的5位著名皇帝西周周穆王、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆6、21世紀導游工作的特點a導游工作崗位的專業化；b導游知識結構的科學化；c導游服務工作的個性化；d導游服務技能的科技化7、簡述我國導游員的分類情況8、導游員的職責a接受旅行社委派，負責具體實施旅游計劃b為旅游者提供導游、講解服務c為旅游者提供旅行服務、通關服務、酒店入住及退房服務、餐廳的用餐安排服務、購物指導服務和娛樂安排服務d保護旅游者的人身安全及財產安全e協助旅行社和其他相關部門處理旅游過程中的問題和事故f協助旅游者在旅游過程中的其他活動，如參加會議、接見、座談等9、導游員應具備的生理特質是什么a身體狀況；b儀容儀表10、導游員應具備的精神特質是什么a道德品質（立足于社會的根本）；b心理狀態；c政治覺悟；d知識結構；e應變能力；f組織協調能力；g人際交往能力；h語言表達能力；i創新精神11、1986年頒布的旅游企業一線員工職業道德規范愛國愛企，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大方，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，大局不忘；優質服務，好學向上。12、導游員的行為規范：熱愛祖國，遵守外事紀律，恪守“內外有別”的原則；熟練掌握《導游人員管理條例》相關規定，并嚴格遵守；熟練掌握并嚴格執行各種規章制度，不專權或越權處置相關事宜；遵守國家規定的各種法律法規。13、旅游活動中導游員的禮節規范a儀容干凈整潔；b儀態大方端莊；c語言清晰流利；d行動快慢有致；e態度和藹可親14、導游員送別客人是的禮節a感謝客人來到本地旅游觀光；b對自己工作的支持和配合c要對自己工作中做得不周到的地方向客人表示歉意；d要歡迎客人再次來本地觀光e祝?？腿寺猛居淇?、一路安全順利f提醒客人不要忘記行李物品g揮手致意，等車船離開稍遠一點在轉身離開15、取得導游資格證書的條件16、公認最早的商務旅行者：托馬斯·庫克17、世界古代旅游活動的全盛時期古羅馬時代，出現了顯貴們的長途觀光旅行、海濱療養旅行、藝術鑒賞旅行、教徒們的宗教旅行，及各國使節出訪旅行18、旅游活動發展趨勢a旅游活動的普遍性和大眾化；b旅游業的競爭性和全球化；c旅游的專業性和規范化；d旅游的創新性和持續化19、列舉中國古代旅行的三種典型形式a帝王巡游b官宦訪察c使節出訪d科學家和旅行家考察e文人墨客f朝圣取經第二章導游服務概述1、實地口語導游服務的特點a體現了人在旅游服務中的主導地位；b確保對不同的旅游者進行及時的、個性化的和針對性的服務，體現服務工作中“以人為本”的宗旨；c增加導游和旅游者之間溝通和交流的時間，增進人與人之間的友誼2、圖文聲像導游的類型圖文；聲像；多媒體3、導游服務的五種基本屬性a社會性；b服務性；c文化性；d經濟性；e涉外性4、導游服務的經濟性表現在哪些方面a為旅行社創造經濟效益并為自己創造勞動報酬；b為旅行社吸納更多的客戶，并為旅游目的地吸引更多客源；c為旅游目的地的地方產品進行推銷；d為促進經濟交流建立橋梁5、旅游動機有哪幾種基本類型6、導游服務的特點是什么a獨立性；b復雜性；c腦體結核性7、導游服務的社會性應當怎樣理解a旅游活動已經是一件具有廣泛社會性的人類活動；b導游服務的對象具有廣泛社會性；c導游服務行業，不僅在世界范圍內已經成為一個成熟的社會行業，而且在中國也已經成為社會經濟中一個行業8、導游服務的獨立性主要表現在哪幾個方面a獨立實施旅游接待計劃；b獨立組織安排旅游活動；c獨立協調與有關服務人員和服務機構的關系；d獨立宣傳相關的國家政策、法律和法規；e獨立調節旅游者之間的矛盾以及旅游者與第三方的矛盾；f獨立處置突發事件9、導游服務的復雜性主要表現在哪幾個方面a服務對象的構成復雜；b服務時面臨的相關環節復雜；c工作地域變化復雜10、導游服務在旅游服務中處于什么的地位中心地位11、導游服務的三原則a滿足旅游者合理而可能的需要；b維護旅游者合法權益；c經濟效益與社會效益并重12、“賓客至上”原則有哪些內容a導游人員的一切工作的出發點都是為了服務旅游者，是否符合旅游者的合法利益，是否能最大程度地滿足旅游者合理而可能的需求，是判斷導游人員所有行為正確與否的根本標準；b導游人員要對所有旅游者表現出足夠的尊重，發自內心地把旅游者當作自己的衣食父母；c導游人員要樹立“為所有團員服務”的意識13、導游獨立實施接待計劃表現在哪些方面a他要獨立地與旅行社各部門進行接洽和溝通，以確保接待計劃的各個環節在旅行社內部的良好銜接；b他要獨立地實現旅游接待的各個方面，落實每一個環節，做到萬無一失；c他獨立與隨團工作人員進行合作，確保接待計劃安全完整的實施，得到組團社或接待社的認可；d他要獨立地為旅游者提供導游服務14、導游服務的社會效益表現在哪些方面a優質的導游服務有助于樹立和提高旅游目的地和旅游企業的形象和聲譽；b能增進不同國家人民之間或者不同地區人民之間的了解和友誼，促進世界和平事業的發展和國家的安定和統一；c有助于推進不同國家或地區之間的文化傳播和交流15、1985年，在保加利亞索菲亞舉行的第一屆世界旅游組織大會上通過《旅游權利法案》第三章導游服務內容1、什么叫講解服務指導游人員就旅游目的地的情況，以及旅游者所參觀游覽的景區景點情況、相關知識，向旅游者進行的口頭解說。2、講解服務的類型有哪些a目的地及景點概況講解；b途中講解；c景點講解；d應答講解3、目的地及景點講解的內容有哪些A對于目的地地區或城市：a地理位置；b人口特征；c地名由來；d歷史沿革；e政治制度；f經濟特征；g文化特點；h其他社會特點；i民風民俗B對于景區景點：a景區景點位置；b景區景點的基本特點4、途中講解應該有哪幾方面的內容a就目的地的具體情況分項向旅游者做講解，使旅游者在未到達目的地之前盡可能多地得到相關信息；b就旅游者感興趣的話題，結合旅行目的地的情況向旅游者做講解；c就旅游者對旅游目的地情況的一些誤解或錯覺，可以舉行一些小型的講座或討論，以消除旅游者的誤會，幫助他們接收到正確和客觀的信息5、景點講解應該有哪幾方面的內容a向旅游者交待景區景點參觀注意事項，包括人身安全、文物保護、環保衛生、參觀費用、自由活動、集合時間及地點等注意事項；b按預先設定的路線，進行導游講解，先介紹總體情況，再按行進順序依次展開；c因人而異，結合旅游者的特點調節內容，做到講者有心，聽者會意；d因時而異，結合時間、天氣、光線等因素，對景點作具體生動的描述，給旅游者留下良好的印象；e因地而異，結合旅游者到達的不同地方和景點的特點，對景物作多角度的描述；f針對地域相對廣大、地形比較復雜、內容比較豐富的景點，做到有主有次、有繁有簡、有快有慢、有點有面，是旅游者在有限的時間和空間里面，得到更多的信息，留下深刻的印象6、應答講解應該有哪些注意事項a對基本掌握的內容，要言簡意賅地回答；b對沒有完全掌握的內容，要求得提問者的諒解，本著對提問者負責任態度，待核實了相關資料后再進行解答；c對陌生的內容，可以明確但委婉告訴提問者，他的提問已經超出了自己的專業范疇，，可向他提供尋找答案的方式或請他允許自己請教專家后再作回答7、全程生活服務有哪些內容a向旅游者說明在旅游目的地旅行全過程的天氣情況，為旅游者選擇合適的衣著提供科學合理的建議；b向旅游者說明在旅游目的地旅行全過程的餐食安排，使旅游者對餐食的變化有充分的思想準備；c向旅游者說明住宿安排的一般情況，并根據旅游者的具體情況合理安排團隊的住宿；d向旅游者介紹各地的地方特產和特色紀念品，并向他們提供合理的購物建議；e提醒旅游者準備好各種自用物品，以方便生活和旅行8、分段生活服務有哪些內容（與全陪大體一致，主要介紹第二天的情況）9、旅行服務有哪些內容a交通工具的迎送服務；b交通票據服務；c旅行證件服務；d行李服務；e安全服務10、入境旅游團的證件（護照、簽證、回鄉證）服務包括哪些內容a證件的保管：由領隊保管，導游要協助領隊在下榻的酒店用保險箱放置旅游者的證件，或交由酒店保安部門保管（合理不合法）；b護照的遺失補辦：協助領隊、全陪和客人，及時向團隊來源國駐中國大使館或最近的駐中國領事機構申請臨時旅行證件；c簽證的分離或延期：協助，前往當地公安機關辦理11、說明迎接服務的程序a確認接待計劃中的抵達交通工具；b提前半小時抵達迎接地點，與有關人員會合，做好迎接工作的安排；c交通工具抵達后，要在出站口醒目的位置舉接站牌等候客人；d在人流交織、環境復雜的交通工具抵達現場，要盡可能早地發現要接待的旅游團，需要一定的技巧12、行李服務有哪些內容a在乘交通工具是，幫助旅游者托運行李，方便旅游者在旅行途中的活動；b在參觀游覽過程中幫助旅游者照看行李，解除旅游者的后顧之憂，讓旅游者游得盡興，玩得開心；c在進入酒店時，要幫助旅游者在酒店服務人員的協助下，迅速安全地把行李搬運到房間；在離開酒店時，要提醒旅游者不要把物品遺忘在酒店內；d在旅游者遺失行李時，導游員要協助旅游者尋找、掛失、報案，并向旅游者和旅行社提供證書，以利旅游者和旅行社向保險公司索賠，盡量挽回經濟損失13、安全服務有哪些內容a預防服務；b應急服務；c善后服務14、口頭翻譯服務的三個基本要求準確、完整、流暢15、全陪如何向旅游者提供天氣情況服務a全程天氣變化趨勢；b行程中各地的天氣差異狀況16、地陪如何向旅游者提供合理的購物建議和周到的購物服務a要向旅游者介紹當地的風物特產；b要按旅游接待計劃合理安排旅游者進入旅游定點購物商店購物；c要為有自由購物需求的旅游者提供準確、客觀和合理的購物建議；d要為旅游者提供代辦或協辦所購物品的托運服務第四章導游服務規程1、導游服務規程的主要法律法規依據《中華人民共和國國家標準——導游服務質量》《導游人員管理條例》《導游人員管理實施辦法》2、全程導游服務的準備工作規程有哪些內容a熟悉接待計劃：1在規定時間向旅行社相關負責人報到2、細讀計劃中的每一項要求3、查閱相關資料，了解旅游團和團員的具體情況4、核對組團社接待計劃，與各地接社確認計劃5、了解旅游者所在國家和地區基本情況6、了解旅游團沿途各城市和景點景區的最新情況；b提前與接待社聯絡：與首站接待社的聯系人進行聯絡；c物質準備：工作物品、個人物品3、全程導游服務的接待工作規程有哪些內容a首站迎接服務：1、接團前，了解首站接待社的接待工作的詳細安排，并和地陪提前取得聯系2、和地陪一起提前30分鐘抵達接站地點3、協助地陪盡快找到旅游團4、接到旅游團后，首先向領隊自我介紹，并介紹地陪5、按接待計劃核實相關情況6、協助領隊、地陪安排旅游者上車；b致歡迎辭：1、自我介紹2、介紹地陪和司機3、介紹當地接待社4、代表接待社向旅游者表示歡迎，并預祝旅游團行程安全、順利、圓滿；c簡要介紹行程：1、旅游起止時間2、旅游團所經過的主要地區和城市3、旅游團所要參觀游覽的景區或景點4、旅游團所要乘坐的主要交通工具；d首次入住酒店；e核對接待計劃；f行程中各段服務；g離站服務；h抵站服務；i末站服務；j善后工作規程4、地方導游服務的準備工作規程有哪些內容a熟悉接待計劃；b制定接待日程；c落實接待事宜；d做好物質準備；5、全程導游服務的接待工作規程有哪些內容a接站服務；b致歡迎辭；c入住酒店；d與領隊和全陪核對、商討行程；e游覽服務；f就餐服務；g購物服務；h娛樂服務；i返回酒店；j送團服務6、地方導游人員在擬訂接待規程時應達到什么樣的要求節省旅途時間、避免浪費體力、避開惡劣天氣、錯開游客高峰、避開交通擁堵、不要產生雷同等科學、合理要求7、散客旅游服務規程由哪些內容和要求a接待準備工作：弄清楚散客的付費方式，帶好發票等票據，了解不同客人的接站方式、時間、地點，抄下客人的正確姓名；b接站程序與要求：高舉游客姓名牌在醒目位置；c沿途導游服務；d入住程序和要求：協助游客辦理入住手續，費用一般是客人現付；e參觀游覽程序和要求：提前15到30分鐘到達集合地點，按團隊導游服務標準執行；f送站服務程序和要求；8、散客旅游的特點是什么a自主性強，自由度大，行程安排靈活多變，少于受團隊的約束；b總體來講人數較少，計費方式也不同于團隊客人，因此其旅游產品的銷售價應該較高；c付款方式上一般為現購現付；d消費水平差異大；e導游服務難度大，事情較為瑣碎9、定點導游服務的準備工作規程有哪些內容a熟悉旅游團或旅游者的情況；b物質準備10、定點導游服務的接待工作規程有哪些內容a迎接團隊；b致歡迎辭；c導游講解11、定點導游服務的善后工作規程有哪些內容a送別服務；b交回接待記錄及《客人意見表》和《接待質量評價表》；c、其他事務：歸還導游旗、導游麥克風等工作用品第五章導游服務技能1、導游藝術有哪幾類a招呼的藝術；b交談的藝術；c說服的藝術；d解釋的藝術2、導游員帶團的基本要領有哪幾項a精彩的亮相（言行、服裝、儀容儀表）；b確立自己在旅行團中的主導地位；c規范化服務與個性化服務的有機結合；d按照自己的風格講解；e服務中要維護好旅游者的心理健康3、導游與領隊合作的方法有哪些a及時核對旅游計劃；b解決領隊工作中的實際問題；c多給領隊“面子”；d避免與領隊發生正面沖突4、有哪些相關的單位或人員需要導游員在工作中進行合作a交通部門；b餐飲部門；c賓館飯店；d景點、商店、娛樂場所（吃住行游購娛）5、導游方法的運用原則是什么a游客至上；b履行合同；c平等待客；d合理而可能6、運用導游技巧時應當注意什么a正確認識導游職業道德的價值；b不卑不亢、自尊自愛；c規范化服務和個性化服務相結合7、導游員的八種講解技巧分別是什么a重點概述法；b分段講解法；c提問回答法；d類比法；e形象描繪法；f幽默法；g數字法；h懸念法第六章導游服務質量1、提高導游服務質量的方法有哪些a認真細致地了解接待計劃；b尊重旅游者是做好服務的核心；c做好“五心”級服務2、“五心“服務是什么意思用誠心、虛心、愛心、耐心和細心換取游客的安心、放心、順心、開心和舒心3、導游員計分管理制度中，扣除10分、8分、6分和4分分別有哪些情形10分：a有損害國家利益和民族尊嚴的行為；b欺騙、脅迫旅游者消費的；c未通過年審繼續從事導游業務的8分：a擅自增加或減少旅游項目的；b擅自終止旅游活動的；c講解中參雜庸俗、下流、迷信內容的6分：a以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；b因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；c講解質量差或不講解的；4分：咱導游活動中未佩戴導游證或未攜帶記分卡的2分：a未攜帶正規接待計劃的；b儀表、著裝不整潔的；c講解中吸煙、吃東西的4、導游員自身服務質量問題有哪些a出現損害國家利益和民族尊嚴的言行；b講解內容枯燥無味，言之無物；c旅游者感知導游服務質量問題；d接送過程中的質量問題5、旅游服務中除導游員自身服務質量問題，還有可能發生什么樣的質量問題交通、餐飲、住宿、購物、娛樂6、旅游服務中預防出現質量問題的原則和方法有哪些a牢記服務宗旨，加強責任意識；b制訂周密計劃，安排留有余地；c多作預報、提醒工作；d同行之間密切合作；e按規程辦事、及時請示匯報7、旅游服務質量問題的處理原則是什么a滿足游客的合理需要；b維護游客的合法權益；c實事求是第七章旅游問題和事故的預防及處理1、旅游計劃在哪幾種情況下可以更改a旅游團（者）要求變更改；b客觀原因造成計劃必須變更；c主觀工作差錯或失誤造成的計劃更改2、什么叫漏接、錯接和空接？如何處理漏接：游客抵達后沒有導游迎接的現象。a設身處地為游客著想，實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解；b如果漏接涉及費用問題，導游員應自行主動賠付；c采取各種彌補措施，以更加熱情周到的服務完成剩下的旅游活動，用實際行動求得客人的諒解錯接：導游員未認真核實，接了不應由他接的旅游團（者）a同一旅行社；b不同旅行社；c被其他人員接走空接：由于某種原因，旅游團（者）推遲到達，導游員仍然按原計劃上的航班（車次）與時間接站而沒有接到旅游團的情況。a與旅游團下榻的飯店聯系，核實旅游團是否自行到達飯店，確認是否是漏接；b與相關旅行社聯系，核實該團的到達時間是否發生了變化；c若該團屬于推遲到達，則繼續在接站地等候，或聽從旅行社的安排；如果旅游團臨時取消游覽活動，則立即通知接待社人員取消房餐車的預定，并通知下一站的接待社3、如何誤機（車、船）的處理（國內航班提前90分鐘到達，國際航班提前120分鐘到達，火車輪船提前60分鐘到達）a可能誤機時，采取其他方法提前30分鐘換出登機牌；b認實誤機；1立即想辦法改簽下一個航班，或者改用其他交通工具趕往下一站，將損失降低到最低；2導游員要主動向游客賠禮道歉，穩定他們的情緒；3按照旅行社的指示，做好滯留期間的食宿交通問題；4及時通知下一站，以便日程作相應調整；5寫出事故報告，找出事故原因，分清責任4、證件丟失有哪幾種情形？如何處理1）丟失外國護照和簽證：a由當地旅行社開具遺失證明；b失主準備符合辦證標準的本人照片，持接待社證明到當地公安機關出入境管理部門報失，申請領取《護照報失證明》；c憑《證明》到所在國的駐華使館申辦新護照；d持新護照再到公安機關出入境管理部門申辦簽證手續；e持有居留證件的外國人遺失護照并取得新護照后，還應申請辦理居留證上的護照號碼的變更手續2）中國公民出境旅游丟失護照和簽證：a同上；b持遺失證明到當地的警察機關報案，并取得當地警察機關的報案證明；c持報案證明和失主照片及相關護照資料到我國駐該國使領館領取《中華人民共和國旅行證》；d回國后憑《旅行證》和境外警察機關的報案證明，申請補辦新護照3）丟失中華人民共和國身份證：由當地接待社開具證明，本人應當準備好合乎要求的照片，到當地公安機關報失，核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行，回居住地后重新辦理5、如何處理旅游者走失a地陪要立即向其他團內成員詢問走失客人的基本情況，有電話的馬上電話聯系，聯系不上時請領隊、全陪分頭尋找，自己帶領其他客人放慢速度繼續游覽；b認真尋找后若仍未找到的，應立即向參觀游覽點的管理機構和公安部門求助，告知走客人的身高、性別、年齡等基本特征，請他們通過廣播等多種形式尋找；c尋找過程中，地陪要與下榻飯店或下一目的地保持聯系，詢問客人是否自行前往；d始終未找到客人時，要向旅行社匯報，并向公安機關報案；e找到丟失客人后，了解分析走失原因。6、如何處理旅游者患病a征得游客的親屬、朋友或領隊同意后，立即將患者送往就近的醫院搶救；b及時將情況匯報旅行社；c游客患病時導游員可根據自己確實掌握的急救常識幫助救治，不能急救的不要移動客人，立即電話申請救助；d需要手術時，應該由患者親屬或領隊簽字；e若患者是國際急救組織的投保者，應提醒其親屬與該組織駐華機構聯系；f詳細記錄游客患病到醫院救治的癥狀、診斷、搶救、手術的過程，保管好書面材料，并請旅行社領導到場；g有關患者的診治、搶救和手術的書面材料，應由主治醫生出具簽字，并妥善保管；h費用原則上由客人自理，差錢是旅行社可以借給客人，需要客人出具借條7、如何處理旅游者死亡a若親屬不在身邊，要立即通知其親屬前來處理后事；b有參加搶救的醫師向死者親屬、領隊詳細報告搶救過程，并出示“搶救經過報告”、“死亡診斷證明書”，由主治醫師簽字后蓋章，復印件分別交給其親屬、領隊和旅行社，當地接待社應向司法機關辦理公證書以證明；c死者的遺體一般不作尸體解剖；d若死者非正常死亡，導游員要保護好現場，立即向公安機關及旅行社匯報，協助查明死亡原因；e死者的遺物由其親屬、領隊或朋友與全陪導游、地陪導游和接待社代表共同清點，列成清單，一式兩份，分別保管，遺物交親屬或領隊帶回，應在收據上注明接受的時間、地點、在場人員等；f遺體的處理一般在當地火化為宜；g死者生前辦理了保險的，要協助親屬向保險公司索賠；h整個處理過程中，必須有死者親屬、領隊、使館人員及旅行社領導在場，導游員切忌單獨行事；i其他旅游團成員可以繼續組織參觀游覽8、處理旅游者個別要求的基本原則是什么a努力滿足需要；b認真傾聽，耐心解釋；c尊重游客，不卑不亢；d費用透明9、簡述旅游者在餐飲方面的一般個別要求及處理辦法10、簡述旅游者在住房方面的一般個別要求及處理辦法11、簡述旅游者在娛樂方面的一般個別要求及處理辦法12、簡述旅游者在購物方面的一般個別要求及處理辦法13、簡述旅游者在自由活動方面的一般個別要求及處理辦法應勸阻客人自由活動的幾種情況：a旅游圖計劃去另一地游覽，或即將離開本地時；b治安不理想、情況復雜、混亂的地方；c不宜讓游客單獨騎自行車去車水馬龍的街上玩；d不宜讓游客離團獨自劃小船或單獨去非游泳去游泳；e不宜去不開放的地區；f不宜去不健康的場所14、簡述旅游者中途退團或延長旅游期方面的一般個別要求及處理辦法中途退團：看其原因，若特殊情況，應匯報旅行社做出處理意見或按照旅游協議處理；若客人無正當理由的，可滿足其要求，但費用不退，額外費用自理延長旅游期：若因病，導游應幫助辦理相關手續，并經常探望，解決實際問題；若其他，一般予以滿足，費用自理15、如何接待特殊身份和重要地位的旅游者a做好充分的準備（知識上、外表上、心理上）；b接待過程中的注意事項16、如何接待殘疾客人a要把殘疾客人當正?？腿藢Υ?；b堅持關愛而不是憐憫17、如何接待高齡客人a量力而行；b耐心；c安全第一18、如何接待兒童a爭取兒童監護人的支持；b要特別關心兒童，但不要突出他們；c要照顧兒童的生活，但不要隨便送禮物給兒童；d請監護人不要離開兒童；e兒童生病，不能給自備的藥物讓其服用，應建議監護人送生病兒童前往醫院進行醫治并提供協助19、如何接待宗教人士a尊重其信仰和習慣；b不支持、不協辦并反對私自的宗教活動20、旅游安全問題的預防措施有哪些a牢記導游服務宗旨；b游覽中時刻不離旅游者；c做好預報、提醒工作；d安排活動日程時要留有余地；e嚴格按規章制度辦事第八章導游語言及導游講解1、導游語言的定義是什么狹義：導游人員與游客交流思想情感、引導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表現力、生動形象的口頭語言廣義：導游人員在導游服務過程中，必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號2、導游語言的基本要求是什么準確性、邏輯性、生動性3、如何做到導游語言的準確性a嚴肅認真的治學態度；b提高知識和信息的有效占有量；c注重文化背景差異和語言的準確度4、如何使導游語言有邏輯性a符合邏輯規律；b體現層次感；c掌握基本邏輯方法5、如何使導游語言更加生動運用比喻、比擬、夸張、映襯、引用、換算6、導游口頭語言的基本形式是什么？試舉例說明之a獨白式；b對