—內(nèi)科個(gè)人工作計(jì)劃方案要依據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌布置，將“怎么做”寫得明確詳細(xì)，切實(shí)可行。在這里給大家共享一些內(nèi)科個(gè)人工作方案大全，希望對大家能有所幫忙。內(nèi)科個(gè)人工作方案大全120X年是主動(dòng)上進(jìn)的一年，也是復(fù)審二級醫(yī)院的一年，在這一段時(shí)間里依據(jù)20X年的工作總結(jié)，現(xiàn)將工作方案列表如下：20X年醫(yī)院內(nèi)科工作方案：一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念努力完成各項(xiàng)工作新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，增加凝聚力，堅(jiān)定信念，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，我們堅(jiān)信有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，肯定能使我科做精、做強(qiáng)。內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，領(lǐng)悟和貫徹、實(shí)施“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精髓，努力提高科室醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的全層服務(wù)，打造一流、人性化的臨床科室。使人民群眾真正放心滿意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識1、人性化管理：醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，依據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。強(qiáng)化同志間溝通，強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)。2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱忱接待②宣教認(rèn)真認(rèn)真③按時(shí)處置新病人、力爭在30分鐘內(nèi)正確處置④危重病人馬上處理，溝通到位⑤主管醫(yī)生，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查⑥醫(yī)護(hù)人員必需保持病區(qū)潔凈、光明適舒⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消退生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，反復(fù)交代出院留意事項(xiàng)。強(qiáng)化人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深化病房，多向病人及家屬詢問看法和要求，將可能發(fā)生的摩擦糾紛毀滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹一直，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院布置，熟識核心制度，做到人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③病案管理小組④院感掌握小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長主動(dòng)協(xié)作，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。加大科室醫(yī)院感染掌握力度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。運(yùn)用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、運(yùn)用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，強(qiáng)化無菌觀念；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和措施；嚴(yán)格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行職業(yè)暴露上報(bào)制度。護(hù)士長、質(zhì)控護(hù)士等人做好監(jiān)督工作。四、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。1、從根本素養(yǎng)抓起，培育良好素養(yǎng)、美妙的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素養(yǎng)差、愛發(fā)脾、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點(diǎn)監(jiān)督。2、抓基層質(zhì)量，培育醫(yī)生綜合力量，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療力量。3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，對所管的病人做到心中有數(shù)，查房后按時(shí)書寫并簽字。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科商量學(xué)習(xí)，診斷不清1日內(nèi)科內(nèi)商量，3日診斷不清，請?jiān)簝?nèi)商量。5、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消退潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，強(qiáng)化與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特別檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。五、抓醫(yī)療安全不放松科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對科室同志負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療標(biāo)準(zhǔn)、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特別藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要強(qiáng)化醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將擔(dān)心全因素，毀滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。削減和防止一般過失及誤診糾紛。六、加快人材培育伴著社會(huì)進(jìn)步與進(jìn)展，疾病也在不斷改變，學(xué)問更新較快，我科專業(yè)前沿性學(xué)問許多，因我科醫(yī)生欠缺，導(dǎo)致外出學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)太少，學(xué)問更新慢。只有多了解前沿性學(xué)問，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。又因我科人員水平及素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)學(xué)問不扎實(shí)，故我科醫(yī)生均需強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為。我科依據(jù)人員需求特制定三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人才培育、教學(xué)培訓(xùn)方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人人把握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)以最新、急用、適用學(xué)問為主。每季度組織一次專科操作技能的訓(xùn)練與考核。住院醫(yī)師在科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個(gè)人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式培育獨(dú)立工作力量，提高專業(yè)學(xué)問水平。三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)每季度一次。三基：根本理論、根本學(xué)問、根本技能。發(fā)揚(yáng)三嚴(yán)工作作風(fēng)。三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)看法、嚴(yán)格作風(fēng)。全科室人員一起努力，力爭把內(nèi)科打造成先進(jìn)科室。七、開展新工程，拓寬服務(wù)范圍1、開展胃鏡檢查，完成對高危人群（食管癌、胃癌高發(fā)區(qū)）的普查。2、開展血液凈化室，對因相關(guān)疾病導(dǎo)致慢性腎功能衰竭或急性腎功能衰竭的患者進(jìn)行腎臟替代治療。3、開展重癥監(jiān)護(hù)，把危重病人集中起來，在人力、物力和技術(shù)上賜予最正確保障，以期得到良好的救治效果。八、完善考核方案，表達(dá)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按1、技術(shù)職務(wù)；2、工作年限；3、工作力量三方面結(jié)合制定考核方案；4、獎(jiǎng)勤罰懶，a、杜絕無故推諉拒收病人。b、杜絕與患者發(fā)生爭吵，無論對與錯(cuò)。c、杜絕過失，重大過失后全科商量，開展批判與自我批判。d、削減發(fā)生糾紛及投訴數(shù)量。e、防止發(fā)生醫(yī)療事故，強(qiáng)化醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通。i、每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生等綜合檢查考評。九、勤儉節(jié)約，反對鋪張鋪張科室材料由護(hù)士長親自抓管，建立帳目，有進(jìn)有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳逦ㄆ诠肌幨展?jié)支，才有效益。總之，我科還處于進(jìn)展壯大期間，離上級醫(yī)院的要求還有很大差距。勤奮正直、主動(dòng)向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個(gè)學(xué)習(xí)的典范，也為我們提供了一個(gè)有利的進(jìn)展環(huán)境，我們肯定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的希望，以巨大的熱忱和信念投入到工作中去，為我們醫(yī)院的進(jìn)展做出力所能及的奉獻(xiàn)。內(nèi)科個(gè)人工作方案大全2一、連續(xù)深化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、探究責(zé)任護(hù)士模式：施行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。我科將病人分成2個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，幫助完成日常生活護(hù)理。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)。制造合適病人活動(dòng)的環(huán)境，削減病人跌倒和其他意外損害發(fā)生率。特別檢查前后按時(shí)告知，削減病人疑慮，增加依從性，提高治療效果。3、拓展服務(wù)內(nèi)涵：依據(jù)病人需求，提供獨(dú)特化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。連續(xù)完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延長到院外。注意與病人的溝通溝通，關(guān)注病人病情改變、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。4、注意患者看法的反應(yīng)：對患者提出的治療、護(hù)理等問題予以耐煩地解答，盡可能當(dāng)天問題當(dāng)天解決。二、強(qiáng)化安全管理，注意環(huán)節(jié)1、以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。2、組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》，增加護(hù)士法律法規(guī)意識。3、對科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，標(biāo)準(zhǔn)管理。4、對病人進(jìn)行安全意識教育，按時(shí)簽訂安全協(xié)議書。5、對有安全隱患的病人進(jìn)行按時(shí)精確評估，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。6、進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份辨認(rèn)、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7、按時(shí)填寫上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良大事并在晨會(huì)以及科室護(hù)士會(huì)議上組織商量，提出改進(jìn)措施。8、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，互相提示，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)9、質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注意重點(diǎn)，如有不合理流程按時(shí)改進(jìn)。三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量、確愛護(hù)理安全1、強(qiáng)化護(hù)理管理，20X年連續(xù)深化目標(biāo)管理，完成以下指標(biāo)任務(wù)。急救藥品、器材完好率XXX%。責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥90%。危重病人護(hù)理合格率≥90%。護(hù)理文件書寫合格率≥90%。護(hù)理安全質(zhì)控合格率≥90%。病區(qū)管理合格率≥90%。分級護(hù)理合格率≥90%。健康教育掩蓋率XXX%。住院病人跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫風(fēng)險(xiǎn)評估率達(dá)XXX%。護(hù)理不良大事上報(bào)率XXX%。消毒滅菌合格率XXX%。“三基”考核人人達(dá)標(biāo)。住院病人滿意度≥90%。手衛(wèi)生學(xué)問知曉率XXX%。洗手正確率≥85%。手衛(wèi)生依從性≥85%。2、建立檢查、考評、反應(yīng)制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。3、重視護(hù)理文書的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷按時(shí)指正，組織分析商量，提出改進(jìn)措施。4、每月對護(hù)理安全隱患、護(hù)理過失缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。5、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴(yán)峻過失及事故發(fā)生。6、對科室硬件設(shè)備、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)修理，保持裝備性能完好。7、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，施行責(zé)任組包干，新老伙伴，保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士，削減交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理，削減工作中的漏洞，同時(shí)高年資護(hù)士要帶頭作用，留意培育護(hù)士慎獨(dú)精神。8、強(qiáng)化重點(diǎn)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特別用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評估等。四、抓好三基及專科技能培訓(xùn)，要求人人過關(guān)1、低年資護(hù)士做到專人帶教，根本技能操作必需全部達(dá)標(biāo)，并在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有方案進(jìn)行理論操作考核。2、強(qiáng)化專科技能的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核方案。3、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。五、注意塑造形象，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，主動(dòng)響應(yīng)護(hù)理部“歡樂天使”活動(dòng)，營造護(hù)士美妙專業(yè)形象。2、“無縫護(hù)理”進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護(hù)理服務(wù)。3、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿意度自測，建立看法簿，定期召開工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛按時(shí)解決，努力完成“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。六、強(qiáng)化專科急救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)大事的管理培訓(xùn)1、強(qiáng)化對科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案學(xué)問的培訓(xùn)，充足培育護(hù)士觀看病情、協(xié)作搶救、遇意外大事的處理力量。2、不定期檢查護(hù)理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及運(yùn)用方法的把握情況。七、強(qiáng)化人才管理，合理運(yùn)用人力資源1、施行彈性排班，依據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理運(yùn)用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2、依據(jù)護(hù)理人員的職稱、資格，施行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如布置年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。3、充足發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作主動(dòng)性，依據(jù)不同特點(diǎn)布置、分配相應(yīng)的管理工作。4、激勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷，參與護(hù)理本科、研討生的學(xué)習(xí)。八、教學(xué)科研1、指定具有護(hù)師職稱及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，不定期聽取實(shí)習(xí)生及帶教老師看法及建議，提高帶教質(zhì)量。2、不定期檢查帶教老師的帶教看法、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)方案的完成情況。3、擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評比活動(dòng)。4、強(qiáng)化帶教老師授課力量培育，制造教學(xué)時(shí)機(jī)，激勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、進(jìn)修。5、增加科研意識，激勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文，力爭20X年發(fā)表CN論文2篇或以上。6、方案進(jìn)行QCC小組活動(dòng)，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問題，提高護(hù)理質(zhì)量。九、健康教育標(biāo)準(zhǔn)、普及化1、在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人強(qiáng)化語言溝通，認(rèn)真完成宣教工作，護(hù)士長不定期抽查。2、科室通過多種形式來強(qiáng)化健康教育：充足利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊發(fā)放給病人。十、建立績效考核機(jī)制將精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)有機(jī)結(jié)合，工作中表達(dá)多勞多得、按勞分配原則，拉開獎(jiǎng)金差距，限度激發(fā)每位護(hù)士的工作主動(dòng)性1、對有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士，給于加分嘉獎(jiǎng)。2、對有論文發(fā)表、科研課題、院內(nèi)外各項(xiàng)競賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。3、以多種內(nèi)容作為護(hù)士評優(yōu)、嘉獎(jiǎng)的條件：如各種考核測評、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況（不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超額）是否收到病人表揚(yáng)信、有無論文發(fā)表等等。4、獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。內(nèi)科個(gè)人工作方案大全3一、認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念努力完成各項(xiàng)工作新年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫(yī)院，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，科室召開全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹個(gè)人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心，增加凝聚力，堅(jiān)定信念，努力完成各工程作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有700多職工同心協(xié)力，我們醫(yī)院肯定會(huì)成為名副其實(shí)的“百佳醫(yī)院”。使人民群眾真正放心滿意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識1、人性化管理新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護(hù)士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，依據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。強(qiáng)化同志間溝通，強(qiáng)化醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。科主任、護(hù)士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)。2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱忱接待。②宣教認(rèn)真認(rèn)真。③按時(shí)處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體。④危重病人馬上處理，5分鐘內(nèi)輸上液體。⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士。⑥保持病區(qū)潔凈、光明適舒，堅(jiān)持周二衛(wèi)華誕。⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消退生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象。⑧出院時(shí)送出病區(qū)，道一聲“安康”。三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院布置，熟識15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、商量、會(huì)診、危重病人搶救制度人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感掌握小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長主動(dòng)協(xié)作，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。四、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。1、從根本素養(yǎng)抓起，培育良好素養(yǎng)、美妙的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素養(yǎng)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室發(fā)現(xiàn)一個(gè)重點(diǎn)抓，殺一儆百。2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合力量提高培育全科醫(yī)生。3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后按時(shí)簽字。4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)商量，1周診斷不請?jiān)簝?nèi)商量。5、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消退潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，強(qiáng)化與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特別檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反潰并作懲罰、嘉獎(jiǎng)。五、抓醫(yī)療安全不放松科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增加防范意識，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療標(biāo)準(zhǔn)、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特別藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要強(qiáng)化醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將擔(dān)心全因素，毀滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。削減和防止一般過失及誤診糾紛。內(nèi)科個(gè)人工作方案大全420X年是主動(dòng)上進(jìn)的一年，也是評審二級醫(yī)院勝利的一年，在這一段時(shí)間里依據(jù)20X年的工作總結(jié)，現(xiàn)將工作方案列表如下：一、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。（1）各護(hù)理小組認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增加奉獻(xiàn)意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。（2）以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)看法抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。將各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)化，并親自參與各小組工作的實(shí)施，查看實(shí)施的效果。（3）加大科室感染掌握力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。運(yùn)用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、運(yùn)用、處理。每月對新入的、實(shí)習(xí)的護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，強(qiáng)化無菌觀念，有副護(hù)士長做好監(jiān)督工作。二、連續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份細(xì)心而溫馨的護(hù)理!三、依據(jù)20X年評審標(biāo)準(zhǔn)制定和完善我科各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)并進(jìn)行實(shí)施按分級護(hù)理服務(wù)級別，分層級管理，主管護(hù)師負(fù)責(zé)的范圍，護(hù)師負(fù)責(zé)的范圍，護(hù)士負(fù)責(zé)的范圍等。明確各班的工作職責(zé)，責(zé)任到人。四、強(qiáng)化護(hù)理人力資源的管理保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。依據(jù)護(hù)理部要求制定護(hù)理人員的培訓(xùn)方案，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素養(yǎng)。1.對工齡2年以下護(hù)士施行跟班制度，重點(diǎn)抓好根本功的訓(xùn)練。2.在全院進(jìn)行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊(duì)伍的重點(diǎn)培育，要求嫻熟把握護(hù)理技術(shù)，還要求把握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊(duì)伍中起示范及骨干帶頭作用。3.科室將實(shí)行多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。（1）激勵(lì)護(hù)理人員參與護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。轉(zhuǎn)變護(hù)理隊(duì)伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。（2）認(rèn)真抓好連續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到先進(jìn)科室短期護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理學(xué)問、專科學(xué)問進(jìn)展為主。4、堅(jiān)持每月在科室內(nèi)舉辦護(hù)理學(xué)問，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。申請護(hù)理部主任到我科室進(jìn)行護(hù)理查房，并賜予指導(dǎo)，以提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)學(xué)問水平及實(shí)踐力量。五、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充足利用護(hù)理質(zhì)控前移，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，削減醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。1、依據(jù)護(hù)理部做的宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。2、護(hù)士長做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)XXX%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想心情或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士強(qiáng)化管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)催促、檢查和監(jiān)控。（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時(shí)間、夜班交班時(shí)均要強(qiáng)化監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長進(jìn)行不定時(shí)查房。（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏實(shí)驗(yàn)等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3、對于已發(fā)現(xiàn)的問題，要合理解決，不要刻意隱瞞，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深入的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。六、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。（1）護(hù)理睬議制度。③科室護(hù)士會(huì)議。每月召開一次，全科護(hù)士參與。④護(hù)理早會(huì)。a由護(hù)士長主持，時(shí)間10-15分鐘，全體護(hù)理人員均應(yīng)穿工作服并站立進(jìn)行；b.夜班護(hù)士報(bào)告夜班的工作情況；c.護(hù)士長總結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評，明確護(hù)理工作重點(diǎn)，留意事項(xiàng)；d.護(hù)士長向所受護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)問題的提問和測試，以提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平；e.護(hù)士長傳達(dá)院、護(hù)理部、臨時(shí)通知或重要確定，并詳細(xì)布置落實(shí)。⑤工休座談會(huì)。a.每月召開一次，由護(hù)士長或高年資護(hù)士主持召開，病員代表參與；b.征求病人對醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食等方面的看法，了解病人的思想情況；c.組織病人學(xué)習(xí)報(bào)刊、宣傳衛(wèi)生學(xué)問，要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。（2）護(hù)理查房制度。①科教學(xué)查房：每月組織一次，針對疑難病例或護(hù)理問題，預(yù)先布置專人準(zhǔn)備，提出重點(diǎn)需要解決的部題，由護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士主持，并作好具體記錄。③常規(guī)查房a.一般護(hù)理查房：每周一次，由總護(hù)士長進(jìn)行。b.護(hù)士長查房：每日不少于2次，對病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、危重病人、護(hù)理職責(zé)履行、臨床護(hù)理、病區(qū)管理等工作進(jìn)行檢查、催促和落實(shí)。e.節(jié)假日查房：節(jié)日、雙休日，每日1-2次，由護(hù)理部組織對全院或病區(qū)進(jìn)行巡查，檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實(shí)情況，指導(dǎo)危重病人搶救。（3）護(hù)理訓(xùn)練與護(hù)理考核制度。①崗前培訓(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護(hù)士，必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士根本素養(yǎng)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理根本技能操作等。②在崗培訓(xùn)。a.護(hù)理部每2月組織一次全院護(hù)理人員的三基考試，臨聘及參與工作5年以下護(hù)理人員每月考試一次。b.每2月組織一次全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。c.凡45歲以下護(hù)理人員，必需人人把握常用護(hù)理技能操作。2.護(hù)理工作制度。包括：分級護(hù)理制度、值班交班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等，遵照20X年度的執(zhí)行。3.病區(qū)管理制度。七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成。1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率XXX%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。2、特、一級護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。3、急救物品完好率達(dá)XXX%。4、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)XXX%（合格標(biāo)準(zhǔn)為70分）。6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)XXX%。7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率XXX%。8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)XXX%。9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以防止性褥瘡）。以上是20X年內(nèi)二