（護理管理學）計劃工作第一節概述一、計劃的概念，與組織幾乎所有管理活動有關。計劃工作的實質就是確定目標和實問題”，即預先決定做什么（why）、確定何時做、何地做（where）、何人做以及如何做通過方案擇優實現組織目標。二、計劃工作的重要性案，減少工作中的失誤。有利于明確工作目標：計劃制定的目標為員工指明了組織發展方向，使人們的行動對準既定目標。有利于提高經濟效益：計劃為下屬提供了工作目標及實現目標的最佳途徑，提高工作效率和效益。準和依據。三、計劃的類型◆按計劃的時間劃分5—高層1～511◆按計劃的規模劃分戰略性計劃發展計劃。戰術性計劃器設備的維護計劃等。◆按計劃的內容劃分可分為綜合計劃和專項計劃。◆按計劃的表現形式劃分目的或任務目標策略政策規程規則規劃預算◆計劃工作的原則系統性原則重點原則創新原則彈性原則第二節計劃的步驟本節內容提要一、評估形勢二、確定目標三、考慮制定計劃的前提條件四、發展可選方案六、選定方案八、編制預算一、評估形勢評估的內容①市場：社會需求。②社會競爭。③服務對象的需求。④組織資源：組織內部的優勢和劣勢。二、確定目標是在目的或任務指導下，整個組織所要達到的具體成果。目標應包括時間、空間、數量三要素。三、考慮制定計劃的前提條件計劃工作的第三步是確定一些關鍵性的計劃前提條件。常用“SWOT”分析法SWO四、發展可選方案①方案與組織目標的相關程度。②可預測的投入與效益之比。③公眾的接受程度。④下屬的接受程度。⑤時間因素。五、比較各種方案運用成本效益分析法，即用所選方案的成本與所得收益進行比較。①所期望的社會效益。②是否符合政策規定。③公眾的準備程度。④社會關系的有關因素。⑤時間安排的可行性。六、選定方案選擇最優的或最滿意的方案。選擇方案就是確定計劃，即實質性決策。七、制定輔助計劃有派生計劃完成了，主計劃才有保證。八、編制預算作進度和完成程度的重要標準，是控制的工具。第三節目標管理一、目標管理的概念和特點（一）目標管理的概念目標管理量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現工作目標。并以共同制定的目標為依據來檢查和評價目標達到情況的一種管理方法。（二）目標管理的特點1.員工參與管理以自我管理為中心（目標管理的基本精神）強調自我評價重視成果二、目標管理的基本程序目標管理可分為：計劃階段、執行階段、檢查評價三個階段。（一）計劃階段（制定目標體系）1.制定高層管理目標重新審議組織結構和職責分工確定下級和個人的分目標協議授權（形成目標責任級相應的資源配置權力。雙方協商后，由下級寫成書面協議。（二）執行階段（組織實施）1.咨詢指導調節平衡反饋控制（三）檢查評價（檢查階段）考評成果：預定期限達到后，對照目標項目及目標值及時檢查評價。達到激勵先進、鞭策后進的目的。的循環。第四節時間管理時間管理的概念時間管理是指在時間消耗相等的情況下，為提高時間利用率和有效性而進行的一系列活動，包括對時間進行有效的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時處理突發事件或緊急變化。一、時間管理的基本程序評估包括評估時間利用情況、評估管理者浪費時間的情況以及評估個人的最佳工作時間。計劃①制定具體工作目標及重點；②選擇有效利用時間的方法與策略；③列出時間安排表。時間；④有效控制干擾；⑤提高溝通技巧；⑥處理好書面工作。評價應評價時間安排是否合理有效，活動主次是否分明，有無時間浪費情況。二、時間管理的方法（一）ABC時間管理法（二）四象限時間管理法（三）記錄統計法（一）ABC時間管理法由美國管理學家萊金（Lakein）提出，為了提高時間的利用率，每個人都需要確定今后5年、今后半年及現階段要達到的目標。各階段目標分為ABC三個等級：A級為最重要且必須完成的目標，B級為較重要很想完成的目標。C級為不太重要可以暫時擱置的目標。ABC時間管理的步驟如下：列出目標每日工作前列出“日工作清單”。目標分類對“日工作清單”分類。排列順序根據工作的重要性、緊急程度確定ABCABC實施集中精力完成AB類工作。對于C況下，可自己完成，但應大膽減少C記錄每一事件消耗的時間。總結工作結束時評價時間應用情況，以不斷提高自己有效利用時間的技能。（二）四象限時間管理法把所有事情納入四個象限，按照四個象限的順序靈活而有序地安排工作。三、時間管理的策略消耗時間的計劃化、標準化及定量化充分利用自己的最佳工作時間保持時間利用的連續性學會授權學會拒絕第五節決策一、決策的概念、類型（一）決策的概念施方案的整個活動過程。（二）決策的類型按決策的重要性劃分：戰略決策和戰術決策按決策的重復性劃分：程序化決策和非程序化決策按決策條件的確定性：確定型決策、不確定型決策以及風險型決策按決策的重要性劃分：略性，解決的是“干什么”的問題。案，解決的是“如何做”的問題。按決策的重復性劃分程序化決策：又稱常規決策，是指對經常出現的活動的決策。定程序可依的決策。二、決策的步驟確立問題（決策的前提和基礎）確定目標擬訂方案方案評估方案選擇方案實施確定目標常用的價值指標有三類：◆學術價值◆經濟價值◆社會價值方案選擇“滿意”的決策應當符合三個標準：①全局性標準；②適宜性標準；③經濟性標準。①經驗判斷法；②研究和分析；③模擬實驗法。三、團體決策（一）團體決策的概念任何決策的有效性都受到決策群體內其他成員的制約。（二）團體決策的方法頭腦風暴法又稱思維共振法，原則是鼓勵一切有創見的思想，禁止任何批評。討論，直到達成一致意見。德爾菲法又稱專家意見法，該法要求參加決策的成員都是專家或內行。電子會議法是利用現代計算機技術改善群體決策的一種方法。為A.李護士長