關于XX項目《規范露天車位管理及露天車位臨停收費》口徑（1）附近小區停車費標準（露天車位）序號樓盤名稔樓盤埴址開發商楂盤性質（南山住宅管理面積（萬川車位月租（7C）臨停收費標推1.亍.'阡發有限占■同住宅目。1綱節h時內免射二月他時,￡4一時岡最高1。元3.」世稟團住宅、商業55ISO明/小時，則曲內最高2玩4.千發有隈公司住宅r商業1213(1判耐內免費，2月舛時,2中卜同內敬高沅5J產開發有限￡司住宅、商業171^0半小時內免費,2月小卜時,見小時內最高1沅（根據小區現有地面露天車位47X個，將使用60%的車位（2X7個）用于月租車位，其余車位作為臨時停車位。露天車位先到先停，停滿為止嚴禁占用消防通道。）XX先生/小姐：您好！我是XXX服務中心的XXX，關于物業服務的幾個問題需要向您咨詢意見，請問您現在方便嗎？■不方便不好意思，打擾了，您先忙，我們后續再打給您?！龇奖闶沁@樣的，首先非常感謝您對我們服務中心的支持，從08年到今天我們和業主朋友們一起走過9年多時間，由于小區車位配比是1：0.66,導致露天車輛違規停車，占用消防通道、人行通道、堵塞正常停車車輛，針對該情況物業計劃2017年4月17日至2017年5月15日上門征詢XXX《規范露天車位管理及露天車位臨停收費標準》我們今天電話的目的是想聽一下您的意見。①支持收費

非常感謝您的理解，后續我們會根據法律規定的程序操作，也希望能得到您持續的支持！那就不多打擾您了，祝您生活愉快，再見。A②我沒覺得你們虧損，每年那么多服務費都用在哪里了？/服務費的用途有哪些？是這樣的，服務費按照法規，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：1、人工費。管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費；2、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護費用；3、物業管理區域綠化養護費用；4、物業管理區域清潔衛生費用；5、物業管理區域秩序維護費用；6、辦公費用；7、物業管理企業固定資產折舊費用；8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9、經業主同意的其它費用。本小區停車位收費標準是處于非常低的標準，附近的幾個樓盤價格停車費收費標準都高于本小區，因此并不算高（如果方便給客戶介紹周圍小區的服務費定價）（2）現在XXX連業委會都沒有，是不是不能收費??？是不是要先成立業委會？根據物權法及物業管理條例的規定，成立業委會并不是決定停車收費的必備前提。臨時停車收費只需要經過專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主同意即可，故服務中心通過書面表決的方式征詢業主關于調整服務費標準的意見。況且業委會只是業主大會的執行機構，最終決策必須要通過業主大會

進行投票，我們在過程也一定會嚴格按照法律規定，通過召開業主大會的形式來決定服務費調整的有關事宜。（3）你們地產賺了那么多錢，物業虧損點算啥啊，地產給你們補貼一套房子不就解決了？**先生/小姐，要是真的這么簡單就好了。XXX物業是獨立的法人，是一家企業，需要有自己的經營。的確，這么多年，作為XXX集團的子公司，地產給了我們很多的幫助，但是隨著物業的市場化，我們也不能總靠地產養活著過日子。（4）這么多虧損是不是平時太浪費了？XXX物業公司的每一筆支出都嚴格按照《物業服務收費管理辦法》及《物業服務合同》的約定進行列支；為了提高小區的管理效能、節約成本，服務中心還采取了一系列的節流措施：如在采購方面以集中采購為主，大部分材料低于市場價格；對小區的安防設施進行了改造（更新道閘系統、修復攝像頭、為業主免費發放鑰匙扣，投入電瓶巡邏車），對物業組織架構及人員編制進行了評估和精簡，人員也從原來的210多人精簡到現在的90多人。（5）露天車位收費后資金如何管理，業主可以分成嗎？此次XXX露天停車收費公共收益，由物業公司單獨建賬，XX社區監督管理。露天停車收費公共收益按照4:6物業公司與業主進行分成，物業公司4成是用于停車設備升級改造、人工成本、車位保險等，業主6成由XX社區監管，年底XX社區將征求業主意見，將6成費用用于實物發放給業主或者給業主繳納部分水電公攤等，露天車位收費公共收益物業公司將每月在小區進行公示，接受XX社區和廣大業主監督。（6）你們既然來征求我的意見，那我要是不同意有沒有用？我們尊重任何一位業主的意見；您能同意，說明我們多年的工作得到了您的認可；您不同意，我們也同樣會聽取您寶貴的意見，持續為您提供高質量的服務的理念都不會改變。為了保障XXX業主正常生活秩序不受影響、持續提供優質物業服務，實行停車收費是勢在必行的。請您相信我們也一定會按照法律法規的要求開展相應工作。（7）要有大部分業主不同意，是不是就收？根據《物業管理條例》的規定，公共區域車輛收費須經過專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主同意方可實施，我們會嚴格依據法律法規的規定、通過法律程序獲得業主的認可。如果按照目前的免費停放，物業公司必將難以為繼，難以保證XXX全體業主的正常生活秩序。相信大部分業主能夠尊重市場規律、理解我們的工作。（8）聽說你們員工的工資都很高，既然虧損，是不是可以把員工的工資降一降？\你們的人工,可以再減少一點人啊。XXX物業的薪酬標準一直都遵循市場規律；人工成本的逐漸上漲是市場行為，也符合經濟規律，與政府提出的國民收入倍增戰略有關系。物業行業屬于勞動密集型行業，人工成本比重的確會比較高，在經營困難的情況下，我們已經對人員進行了壓縮，現在服務中心人均管理面積已臨界物業行業的人均管理面積極限；而且人員減少必然導致加班成本增加，如果一味限制人工，我們無法保有專業人才、穩定服務團隊，勢必會影響到服務質量，難以維持物業服務的正常運作，我們有信心、也特別希望能贏得業主的支持。（9）你們本次上門收票有人監督嗎？收取服務費應由業委會出面，為什么是服務中心的人上門呢？根據《XXX物業管理條例》第十二條未依法成立業主大會和選舉產生業主委員會的住宅區，可以由街道辦事處（鄉鎮人民政府），在征求該住宅區業主意見并取得過半數業主書面同意后，指定物業所在地社區居（村）民委員會代行本條例規定的業主委員會職責。服務中心已提前與居委會溝通，在收集業主表決票時，居委會會安排工作人員上門收集表決票，屆時，服務中心的工作人員會協助陪同上門；同時，以居委會名義向小區業主招募“XXX露天停車場收費工作監督小組成員”，讓業主充分行使監督權利，從而讓整個收費過程更加公開和透明。（10）我們是不是可以請其他物業公司來管？按照法律規定，聘請物業服務企業要經過專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主同意；我們尊重業主的合法選擇。將心比心地說，XXX物業在XX服務的這么多年間，一直致力于提供高品質的物業服務，以誠信對待每一位業主，相信您也有切身感受。（11）小區車輛亂停放現象較多，服務中心打算怎樣解決？私家車的數量增多說明大家的生活越來越好，但是不文明停車的行為在XXX也確實存在。停車場管理問題也是XX各社區普遍存在的難題，服務中心也采取了很多措施：1、對車場出入口硬件設施進行升級改造，加強人員技能培訓；2、加強對車主的引導和管理，采取設置障礙、溫馨提示等措施提醒車主按位停放；3、組織召開停車場管理專題會議，發動業主力量，集思廣益，共同為小區車場管理出謀劃策。（12）停車費實行，物業公司對亂停車管理有什么提高？XXX停車位配比為1:0.66，露天停車位共計有479個，地下車庫1324個車位。因此XXX停車位并不緊張，出現亂停車現象有多種，例如：1、不愿進入地下車庫收費停車場；2、停車位離家距離較遠，貪圖方便將車隨便停在家附近的公共區域等等。因此治理亂停車主要還是靠廣大業主朋友們共同努力，共同維護小區公共秩序，針對亂停車現象，服務中心目前采取以下措施：1、及時對違章停放車輛進行貼單提醒；2、對無法聯系或不聽勸阻繼續亂停車的車輛進行鎖車；3、對亂停車輛阻礙交通通行的車輛進行移車，移到其他位置。服務中心中心希望廣大業主朋友們能與我們一同維護小區公共秩序，創造和諧家