精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案

銀行xx支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。

一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

二、實施步驟：

1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

三、先進評選：

（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

（三）先進個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

中國xx銀行xx支行

XX年2月15日

本文關鍵字：

黨員先進性教育分析人生在世，都肩負著一定的責任。工人要做好工，農民要種好地，學生要讀好書，軍人要衛好國，這是天經地義之理，是人之良心所在。而作為黨員—工人階級的先進分子，當人民和社會把責任交給你時，我們決不應該把自己等同于一般的老百姓，應該保持黨員的先進性，這是黨員的責任所在。通過學習，使我認識到黨員的先進性主要體現在以下幾方面：一、共產黨員要實踐“三個代表”的重要思想，必須具有堅定的理想信念，要成為道德榜樣。理想信念是人的精神支柱和精神動力。不同的理想決定著每個人不同的人生追求和境界。對共產黨員來說，只有牢固樹立共產主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，充分發揮先鋒模范作用，才能在實踐“三個代表”方面作出表率。尤其在江澤民提出“以法治國”和“以德治國”并舉的新形勢下，作為黨員堅持黨的性質、實踐宗旨，成為人民的道德榜樣顯得尤為重要。尤其是在社會主義市場經濟條件下，一個黨員一旦喪失了理想信念，就什么事都會發生，出現在我們高層領導干部中的腐敗事例就是最好的見證。所以，學習“三個代表”重要思想，就是要把堅定的理想信念作為首要的和核心的問題來解決，作為強基固本的基礎工作來抓。二、共產黨員的先進性要與時俱進，具有明顯的時代特征。改革開放和現代化建設是中國共產黨領導的一場偉大革命，它使我們國家煥發了新的生機，使黨增添了強大的活力，為廣大黨員充分發揮模范帶頭作用提供了新的舞臺。共產黨員要在實現偉大使命的奮斗中表現出自己的先進性。就必須自覺地堅持和貫徹黨的基本路線，在推進改革和現代化建設中發揮先鋒模范作用。無論我們黨的哪級組織、哪個黨員干部都應當堅定地執行建設有中國特色社會主義的基本路線，勇敢地站在改革開放和現代化建設事業的前列，為推進先進生產力的發展奮斗拼搏。推動先進生產力的發展，必然遇到這樣那樣的困難、矛盾和問題，共產黨人首先要善于學習一切先進東西，一定要有堅決保護先進生產力的自覺性,一定要有不怕困難的勇氣。如果對先進的東西缺乏興趣，在社會進步面前畏縮不前，看到風險手足無措，甚至想走回頭路，就決不可能代表先進生產力發展的要求，就沒有資格成為先進分子。三、要實踐“三個代表”的重要思想、保持黨員的先進性，共產黨員說話辦事必須要符合廣大人民群眾的愿望和要求。中國共產黨的根源在群眾，他的生命也在群眾，水可載舟，也可覆舟，所以共產黨人在建黨時就把全心全意為人民服務當作自己的宗旨和行為準則，立黨為公，清正廉潔，誠心誠意為人民謀福利，這是我們黨受到人民群眾擁護，領導人民奪取革命和建設事業勝利的奧秘所在。黨的全部行為說到底是為廣大群眾謀取更多的利益，離開了人民的需要、愿望，黨的先進性、黨員的先進性都是沒有意義的。因此，無論在什么情況下，黨員在社會中，在個人日常行為中要表現先進性，都要看是否符合人民的利益，是否反映人民的要求和愿望，是否受到群眾的歡迎和擁護。

尊敬的領導、各位同事，大家好！我叫xx，現任職于xx假日酒店人力資源部，今天很開心站在這里向諸位領導匯報本人、本部門的述職報告。作為酒店人力資源部的一員，個人認為本部門務必要為酒店做好五件事情，分別是：為酒店選人、為酒店管人、為酒店留人、為酒店育人，最后就是做好酒店各部門的協調工作。

首先，選人。海爾集團管理制度中曾提到這樣一句話一個企業若想做好，只需要管四樣東西，管人、管物、管財、管信息，而后三樣的管理又都需要人來掌控。由此可見，人員對于一個企業發展的重要性，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網絡、報紙、媒體、現場等各種渠道為酒店選拔人才、儲備人才。

其次，管人。中國有句俗語叫無規不成方圓，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外，所以人力資源部要做的第二件事，就是要為酒店量身制定一套科學完善的管理制度，使得每位在職員分工明確、各持其職，進而使酒店的運轉有條不紊的進行下去。

再次，留人。本人從事酒店行業雖然只有短短兩個月，但通過認真觀察和細心接觸，本人得到這樣一個結論：做酒店行業的人都具備兩個特點-服務精神、奉獻精神。因為喜歡這個行業所以才一直堅持著，因為具備服務精神所以才一直不愿懈怠。日常生活中不難發現，公務員都享受雙休假期，普通行政人員至少可以享受單休假期，而服務行業的行政人員和服務人員都只能調休；另外，逢年過節的時候，大家本應該在家和家人團聚分享天倫之樂，而服務行業的人員卻一直堅守在自己的崗位上為客戶服務、為酒店做貢獻，所以做酒店行業的人都是有奉獻精神的人。一個既有服務精神，又有奉獻精神的團隊，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的。所以，人力資源部一定要做的第三件事就是，為酒店制定一份好的、合適的、優厚的福利待遇，以此達到為酒店留人的目的，最終將酒店人員的流動率降低到最小化。

第四，育人。選拔人才、管理人才、留住人才都只能解決眼前問題，酒店要想長遠發展，最主要還是培育人才。人力資源部需要通過嚴謹的績效考核激勵員工、進而發掘人才，再通過在職人員不同時期的不間斷培訓為酒店培育人才，最終使得酒店的人才層永不停斷。

最后，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作、人事檔案、勞資談判等都是必須的，但除此之外，人力資源部更需要與各部門做好協調工作，起到上傳下達的作用，并隨時做好為各部門提供后勤服務的準備。

作為人力資源部一員，以上事項都