.PAGE.>期末試題庫一、名詞解釋：1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或效勞，以盈利為目的，具有法人資格，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、管理幅度：是指一名上級(jí)管理者直接收理的下級(jí)人員的人數(shù)3、法人：是社會(huì)組織的人格化，是相對(duì)于自然人而言的，是指依法成立，并能獨(dú)立行使法定權(quán)力和承擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)根本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理：是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氣氛的總和。1、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策：是指在明確問題的根底上，為未來的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。3、管理控制：指管理者為保證實(shí)際工作與方案一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)。1、人力資源〔微觀〕：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)開展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。2、人力資源管理：是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。3、鼓勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段，遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。3、溝通：為到達(dá)一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)展傳播與交流的過程。1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與預(yù)期到達(dá)的水平或成果。2、經(jīng)營(yíng)〔狹義〕：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場(chǎng)，以營(yíng)銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的有組織活動(dòng)。1、目標(biāo)市場(chǎng)：是指在市場(chǎng)細(xì)分化的根底上，企業(yè)所選定的消費(fèi)者群，企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與效勞。2、市場(chǎng)定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場(chǎng)細(xì)分化：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和購(gòu)置行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干消費(fèi)者群的過程。4、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購(gòu)置的一系列活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是〔D〕。A正比例關(guān)系 B無比例關(guān)系C構(gòu)造比例關(guān)系 D反比例關(guān)系2、根據(jù)"公司法"規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣〔A〕。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元3、合伙企業(yè)是屬于(A).A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)4、在企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品〔工程〕劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織構(gòu)造屬于〔B〕A直線制組織構(gòu)造B矩陣制組織構(gòu)造C事業(yè)部制組織構(gòu)造D直線職能制組織構(gòu)造5、最根本的，又是比較簡(jiǎn)單的構(gòu)造形式是(A)。A直線型組織構(gòu)造B職能型組織構(gòu)造C直線參謀型組織構(gòu)造D矩陣型組織構(gòu)造6、管理幅度是指主管人員(B)A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍7、根據(jù)"公司法"規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣〔B〕。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元8、根據(jù)"公司法"規(guī)定：股份注冊(cè)資本的最低限額為人民幣〔C〕。A3萬元 B10萬元C500萬元D30萬元1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以〔A〕為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D競(jìng)爭(zhēng)者2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是〔A〕。A股東會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)3、以下是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)的是〔B〕A股東大會(huì)B董事會(huì)C監(jiān)事會(huì)D職代會(huì)1、古人云："運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外〞，這里的"運(yùn)籌帷幄〞反映了管理的哪一個(gè)職能？〔A〕A方案職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能2、在科學(xué)管理思想階段，〔B〕主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行"例外原則〞。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛3、提出"需要層次理論〞的是美國(guó)心理學(xué)家(D)。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛4、在行為科學(xué)管理思想階段，〔A〕提出了關(guān)于"社會(huì)人〞的觀點(diǎn)。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德5、"學(xué)習(xí)型組織理論〞是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授〔C〕提出來的。A邁克爾·波特B邁克爾·哈默C彼得·圣吉D安索夫6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是〔B〕。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是〔C〕。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者8、"需要層次論〞認(rèn)為，人的最低層需要是(A)A生理需要B平安需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項(xiàng)原則的是(C)。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯10、企業(yè)管理的根本職能不包括(B)。A方案B指揮C控制D組織11、"企業(yè)再造〞是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是〔A〕A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德D馬斯洛12、提出"雙因素論〞的是美國(guó)著名的心理學(xué)家〔B〕。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素13、在何種情況下,金錢可以成為"鼓勵(lì)因素〞，而不是"保健因素〞〔C〕A那些未到達(dá)最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C以上兩種情況均可使金錢成為"鼓勵(lì)因素〞。D無論什么情況下金錢都只是"保健因素〞。14、生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于〔C〕。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者15、人際技能是〔D〕應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者16、概念技能是〔A〕應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者17、技術(shù)技能是〔C〕應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的〔D〕文化。A行為文化B物質(zhì)文化C標(biāo)準(zhǔn)文化D精神文化19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的〔A〕文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C標(biāo)準(zhǔn)文化D精神文化20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的〔C〕文化。A行為文化B物質(zhì)文化C標(biāo)準(zhǔn)文化D精神文化21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于〔B〕。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于〔A〕。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者23、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)"霍桑試驗(yàn)〞的是〔A〕。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德1、在管理中，決策是〔D〕。A高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)C高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)D每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)2、以下有關(guān)管理的論述，(A)是正確的。A管理的目的是為了提高效率B管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)D管理是指對(duì)事的管理3、目標(biāo)管理(BMO)，是美國(guó)學(xué)者〔C〕于1954年首先提出來的。現(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。A赫茲伯格B邁克爾·哈默C彼得·德魯克D馬斯洛4、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè)，這種決策方法是指(A)。A非確定型決策方法B確定型決策方法C風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D隨機(jī)型決策方法5、你正面臨是否購(gòu)置*種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？CA確定型決策B風(fēng)險(xiǎn)型決策C非確定型決策D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？DA現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失7、具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類型是〔C〕。A預(yù)先控制B同步控制C反響控制D以上三種都不是8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是〔A〕A預(yù)先控制B同步控制C反響控制D以上三種都不是9、在活動(dòng)進(jìn)展的同時(shí)就實(shí)施控制，此控制類型是〔B〕。A預(yù)先控制B同步控制C反響控制D以上三種都不是10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反響控制。控制貴在〔A〕控制。A預(yù)先控制B同步控制C反響控制D以上三種都不是11、反響控制所糾正的是〔B〕。A測(cè)定出的各種結(jié)果B執(zhí)行方案的下一過程的資源配置與活動(dòng)過程C是對(duì)既成事實(shí)的糾正D執(zhí)行方案的實(shí)際狀況與方案目標(biāo)之間的偏差12、以下說法不正確的選項(xiàng)是〔B〕。A決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為C決策是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)D決策應(yīng)有假設(shè)干個(gè)可供選擇的方案1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：〔1〕*機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；〔2〕一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；〔3〕*鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭(zhēng)取早出成果。以上三種需要分別屬于〔D〕A生理需要、平安需要和尊重需要；B社交需要、平安需要和尊重需要；C生理需要、平安需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；D社交需要、平安需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人,以下哪種鼓勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果(B)？A 提薪B升職C解聘威脅D工作擴(kuò)大化3、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家〔B〕。A巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛4、提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者〔D〕。A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家〔A〕。A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格6、通過公開考試的方法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于〔B〕A聘任制B考任制C競(jìng)選制D委任制7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是〔A〕。A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論8、美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是〔C〕。A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論9、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是〔A〕。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論10、一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為〔C〕。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。此考評(píng)方法為〔B〕。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng)方法為〔A〕。A工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)13、管理方格理論是〔C〕提出來的。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔C〕。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于〔C〕A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔A〕。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔B〕。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于〔D〕。A放任式管理B團(tuán)隊(duì)式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理19、最早提出"經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)的是〔B〕。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛20、"社會(huì)人〞假設(shè)是〔B〕提出的觀點(diǎn)。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派21、"自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)是〔A〕提出的觀點(diǎn)。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以〔B〕為核心，強(qiáng)調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)B企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于〔A〕。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于〔B〕。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)展的溝通屬于〔D〕。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通5、在同一管理層次之間的溝通屬于〔C〕。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介的是〔C〕。A社會(huì)組織B公眾C雙向信息傳播D個(gè)人7、〔B〕形象是企業(yè)形象最根本、最重要的組成局部。A外觀形象B產(chǎn)品和效勞形象C領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于〔D〕原則。A相近性原則B相似性原則C互補(bǔ)性原則D相互性原則9、CI設(shè)計(jì)的精華是指〔A〕。A統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于〔D〕。A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)11、公共關(guān)系的對(duì)象是〔B〕。A團(tuán)體B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指〔A〕。A社會(huì)組織B公眾C個(gè)人D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的〔D〕。A主體B對(duì)象C客體D媒介14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于〔B〕。A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動(dòng)類型屬于〔A〕。A儀式類活動(dòng)B展示類活動(dòng)C聚會(huì)類活動(dòng)D公益類活動(dòng)1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的根本架構(gòu)。其中S是指。〔A〕A優(yōu)勢(shì)B隱憂C時(shí)機(jī)D威脅2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的根本架構(gòu)。其中W是指。〔B〕A優(yōu)勢(shì)B隱憂C時(shí)機(jī)D威脅3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的根本架構(gòu)。其中O是指。〔C〕A優(yōu)勢(shì)B隱憂C時(shí)機(jī)D威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的根本架構(gòu)。其中T是指。〔D〕A優(yōu)勢(shì)B隱憂C時(shí)機(jī)D威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是〔B〕。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實(shí)施C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制6、屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是〔D〕。A成長(zhǎng)戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的是〔A〕。A成長(zhǎng)戰(zhàn)略B本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是〔A〕。A滿足社會(huì)需要B實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化C承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化9、〔A〕戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略10、〔C〕戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。A本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略11、〔B〕戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部*一個(gè)事業(yè)部的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、〔C〕戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A總體戰(zhàn)略B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是〔B〕提出來的。A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C彼得·圣吉D彼得·德魯克1、提出整體市場(chǎng)營(yíng)銷的全新概念的是〔A〕A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·圣吉D安索夫2、"皇帝的女兒不愁嫁〞是指那種市場(chǎng)營(yíng)銷理念？〔A〕A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營(yíng)銷觀念3、"顧客總是對(duì)的〞指的是〔A〕A市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念4、提出"顧客讓渡價(jià)值〞理論的是〔A〕A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·德魯克D馬斯洛5、提出4C理論的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家〔A〕。A勞特朋B彼得·德魯克C邁克爾·波特D菲利普·科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層構(gòu)造的組織，反之，則會(huì)形成扁平構(gòu)造的組織。〔對(duì)〕2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。〔對(duì)〕3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。〔錯(cuò)〕1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。〔錯(cuò)〕2、股份是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。〔錯(cuò)〕3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。〔錯(cuò)〕1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。〔錯(cuò)〕2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的"人化〞，企業(yè)文化是可以移植的。〔錯(cuò)〕3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。〔對(duì)〕4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。〔對(duì)〕5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。〔對(duì)〕6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文化。〔錯(cuò)〕7、精神文化決定標(biāo)準(zhǔn)文化，標(biāo)準(zhǔn)文化又決定行為或物質(zhì)文化〔對(duì)〕。1、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。〔對(duì)〕2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。〔對(duì)〕3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。〔對(duì)〕4、目標(biāo)管理是一種"抓住中間，放開兩頭〞的科學(xué)的管理方法。〔對(duì)〕5、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反響控制能防患于未然。〔對(duì)〕6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。〔錯(cuò)〕1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。〔錯(cuò)〕2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。〔對(duì)〕3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。〔錯(cuò)〕4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理。〔錯(cuò)〕5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。〔錯(cuò)〕6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。〔錯(cuò)〕7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。〔錯(cuò)〕8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。〔錯(cuò)〕9、"經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)最早是由美國(guó)管理學(xué)家泰羅提出來的。〔對(duì)〕10、"自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。〔錯(cuò)〕11、"社會(huì)人〞假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。〔錯(cuò)〕1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。〔對(duì)〕2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。〔錯(cuò)〕3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。〔錯(cuò)〕4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。〔錯(cuò)〕5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精華。〔錯(cuò)〕6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。〔錯(cuò)〕7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。〔錯(cuò)〕8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。〔對(duì)〕1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。〔錯(cuò)〕2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。〔錯(cuò)〕3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。〔對(duì)〕4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)開展的時(shí)機(jī)與面臨的威脅。〔對(duì)〕5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。〔錯(cuò)〕6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種開展戰(zhàn)略。〔錯(cuò)〕7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。〔錯(cuò)〕8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。〔對(duì)〕9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與隱憂。〔對(duì)〕10、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。〔錯(cuò)〕11、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要方法。〔對(duì)〕1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以吸引顧客購(gòu)置。〔對(duì)〕2、促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。〔對(duì)〕3、市場(chǎng)的根本功能是交換商品。〔對(duì)〕4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的根本效用與利益。〔對(duì)〕5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。〔錯(cuò)〕四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)是由哪些根本要素構(gòu)成的？答：〔1〕人員〔2〕資金〔3〕物資設(shè)備〔4〕時(shí)間〔1分〕〔5〕信息〔1分〕2、企業(yè)組織構(gòu)造的根本類型主要有哪些？答：〔1〕直線制〔2〕直線職能制〔3〕事業(yè)部制〔4〕矩陣制〔5〕多維組織3、部門劃分的原則有哪些？答：〔1〕有效性原則〔2〕專業(yè)化原則〔3〕滿足社會(huì)心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？答：1〕擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)〔2〕股權(quán)構(gòu)造的分散化與多元化〔3〕所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相別離〔4〕實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化〔5〕具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：〔1〕導(dǎo)向功能〔2〕凝聚功能〔3〕鼓勵(lì)功能〔4〕約束功能〔5〕輻射功能2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的根本技能？答：對(duì)任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。〔1〕高層管理者尤其需要概念技能〔2〕基層管理者更重視的是技術(shù)技能〔3〕對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？答：1管理目標(biāo)2〕管理主體3〕管理對(duì)象4〕管理機(jī)制與方法5〕管理環(huán)境4、企業(yè)管理的根本職能包括哪些方面？答：〔1〕方案職能〔2〕組織職能〔3〕領(lǐng)導(dǎo)職能〔4〕控制職能1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？答：目標(biāo)管理是一種"抓住兩頭，放開中間〞的管理方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)：〔1〕以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心〔2〕實(shí)行自我控制〔3〕注重成果評(píng)價(jià)2、方案職能的根本程序是什么？答：〔1〕分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來〔2〕制定目標(biāo)〔3〕設(shè)計(jì)與抉擇方案〔4〕編制方案〔5〕反響方案執(zhí)行情況3、目標(biāo)管理的根本步驟有哪些？答：目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成的一個(gè)循環(huán)周期。〔1〕目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標(biāo)體系；〔2〕目標(biāo)實(shí)施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)；〔3〕目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，目標(biāo)責(zé)任期完畢，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進(jìn)展成果評(píng)價(jià)。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：〔1〕實(shí)行例外控制〔2〕在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制〔3〕控制關(guān)鍵因素〔4〕有方案地控制1、人員鼓勵(lì)的原則是什么？答：〔1)以滿足需要為根底的原則〔2〕個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則〔3〕內(nèi)在鼓勵(lì)和外在鼓勵(lì)相結(jié)合的原則〔4〕物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原則〔5〕獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則〔6〕公平合理的原則2、人員鼓勵(lì)的方法有哪些？答：〔1)目標(biāo)鼓勵(lì)(2〕工作設(shè)計(jì)鼓勵(lì)〔3〕競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)〔4〕參與鼓勵(lì)〔5〕信息鼓勵(lì)〔6〕感情鼓勵(lì)〔7〕教育鼓勵(lì)3、馬斯洛的"需要層次理論〞的內(nèi)容是什么？答：〔１〕生理的需要〔２〕平安的需要〔３〕社交的需要〔４〕尊重的需要〔５〕自我實(shí)現(xiàn)的需要4、企業(yè)鼓勵(lì)行為通過那五個(gè)子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)？答：〔１〕目標(biāo)與成就鼓勵(lì)系統(tǒng)〔２〕工作興趣與體驗(yàn)鼓勵(lì)系統(tǒng)〔３〕人際關(guān)系與互動(dòng)鼓勵(lì)系統(tǒng)〔４〕思想教育鼓勵(lì)系統(tǒng)〔５〕物質(zhì)利益鼓勵(lì)系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？答：阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面：〔1〕物理方面的溝通障礙〔2〕管理方面的溝通障礙〔3〕心理方面的溝通障礙〔4〕語言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：〔1〕外觀形象〔2〕產(chǎn)品和效勞形象〔3〕領(lǐng)導(dǎo)人形象〔4〕員工形象3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？答：〔1〕統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化〔2〕理念的統(tǒng)一化〔3〕行為統(tǒng)一化〔4〕標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？答：〔1〕要效勞于公關(guān)目標(biāo)〔2〕活動(dòng)要有創(chuàng)意〔3〕利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑〔4〕要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。〔1〕公關(guān)的主體是社會(huì)組織；〔2〕公關(guān)的對(duì)象是公眾；〔3〕公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？答：〔１〕新參加者的威脅〔２〕替代品的接近程度〔３〕購(gòu)置者的議價(jià)能力〔４〕供應(yīng)商的議價(jià)能力〔５〕產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)2、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答：1〕產(chǎn)品市場(chǎng)2〕顧客3〕競(jìng)爭(zhēng)力4〕供應(yīng)商5〕金融機(jī)構(gòu)與融資渠道6〕相關(guān)法律與政府部門3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個(gè)階段？答：〔1〕戰(zhàn)略分析〔2〕戰(zhàn)略制定〔3〕戰(zhàn)略實(shí)施〔4〕戰(zhàn)略控制1、市場(chǎng)定位的原則是什么？答：〔1〕市場(chǎng)定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)〔2〕市場(chǎng)定位要與競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差異〔3〕市場(chǎng)定位要迎合顧客的需要與偏好〔4〕市場(chǎng)定位要特色鮮明，便于識(shí)記〔5〕市場(chǎng)定位要相對(duì)穩(wěn)定，長(zhǎng)期打造2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？答：〔1〕宣傳性公關(guān)促銷〔2〕交際性公關(guān)促銷〔3〕效勞性公關(guān)促銷〔4〕社會(huì)性公關(guān)促銷〔5〕征詢性公關(guān)促銷3、營(yíng)業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：〔1〕商品展示〔2〕饋贈(zèng)促銷〔1分〕〔3〕效勞促銷〔4〕優(yōu)惠促銷〔5〕租賃與互惠促銷效勞4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成的一個(gè)整體。〔1〕核心產(chǎn)品是指向顧客提供的根本效用與利益；〔2〕實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；〔3〕附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)置產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪些？答：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷中有三種營(yíng)銷策略可供選擇：〔1〕無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略〔2〕差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略〔3〕集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略6、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略簡(jiǎn)稱4P策略，即：〔1〕產(chǎn)品策略〔2〕價(jià)格策略〔3〕分銷策略〔4〕促銷策略五、案例分析1、升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)視，開場(chǎng)感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)視長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)視時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比賽之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績(jī)。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。現(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未到達(dá)這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開場(chǎng)為此而擔(dān)憂。思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)視時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。答：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)方案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。答：高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)方案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。2、格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)與控制格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長(zhǎng)后第一件事是親自制定工廠一系列工作的方案目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少?gòu)U料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購(gòu)置材料的費(fèi)用降低10％－15％；把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3％。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率競(jìng)占總額的16％，職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒到達(dá)原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。而副廠長(zhǎng)則爭(zhēng)辯說："我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的。〞人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說："我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付。〞而負(fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說："我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切方法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3％－4％。〞在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說："生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10％，人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬元；即是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！〞思考題：1、格雷格廠長(zhǎng)采用的是哪種控制方式？答：反響控制2、你認(rèn)為這個(gè)廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？為什么？答：不能實(shí)現(xiàn)。原因：〔1〕格雷格制定目標(biāo)時(shí)，沒有進(jìn)展環(huán)境分析和預(yù)測(cè)；〔2〕沒有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo)-手段鏈；〔3〕沒有對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)展跟蹤反響，必要時(shí)做出調(diào)整，并對(duì)方案執(zhí)行結(jié)果進(jìn)展總結(jié)。〔4〕沒有進(jìn)展預(yù)先控制和同步控制。3、北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、根本居住條件和根本生活費(fèi)用問題，就愿意在企業(yè)長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決，同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本領(lǐng)以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有方法。你對(duì)這個(gè)問題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。答：要點(diǎn)：〔1〕馬斯洛的"需要層次論〞〔2〕為員工進(jìn)展職業(yè)生涯規(guī)劃〔3〕參加鼓勵(lì)機(jī)制〔4〕讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值〔5〕為員工提供個(gè)人開展的空間。4、選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬元。從初創(chuàng)的困難起步，到現(xiàn)在到達(dá)并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力，因?yàn)閺S長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，根本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象，屢次被評(píng)為省級(jí)勞模。1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就翻開了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠開展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。1998年初，廠長(zhǎng)去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的根底較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長(zhǎng)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)展了摸底，總公司又于3月14日招標(biāo)辯論前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為"陪選〞的候選人。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企進(jìn)展觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)展采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。進(jìn)展完競(jìng)選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均缺乏20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長(zhǎng)，為何得不到大局部員工的認(rèn)可呢？是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長(zhǎng)的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部根本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且王廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、方案組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)展消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的時(shí)機(jī)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。問題：1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？答：王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？答：在干部中的評(píng)價(jià)：連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬元，到達(dá)并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實(shí)肯干，屢次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。在職工中的評(píng)價(jià)：工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？答：〔1〕認(rèn)識(shí)到溝通的重要性〔2〕創(chuàng)設(shè)支持性氣氛：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)、多采用正面鼓勵(lì)手段。〔3〕適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠。5、人際溝通案例分析楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受教師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安*大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、開展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞參加她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位根本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。"王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？〞楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。"來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。〞"王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的開展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬構(gòu)造和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的根底，因此薪酬的公平性和鼓勵(lì)性都較低。〞楊瑞按照自己事先所列的提綱開場(chǎng)逐條向王經(jīng)理表達(dá)。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說："你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須成認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。〞"可是，眼前的開展并不等于將來也可以開展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。〞"好了，那你有具體方案嗎？〞"目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。〞"那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。〞說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好似完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)開展空間。試分析：〔1〕從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？答：上行溝通〔2〕楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？答：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。〔3〕此案例給你什么啟示？答：要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氣氛等。對(duì)于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)展有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。五、計(jì)算題〔一〕*企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定本錢30000元，單位變動(dòng)本錢10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。問：1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時(shí)的利潤(rùn)？〔1分〕2、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？〔1分〕3、假設(shè)企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時(shí)的生產(chǎn)量？〔1分〕4、假設(shè)企業(yè)固定本錢增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時(shí)，單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格？〔1分〕當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時(shí)，單位產(chǎn)品售價(jià)？〔1分〕答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =20000(元)〔1分〕2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000〔件〕〔1分〕3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000〔件〕〔1分〕4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)〔1分〕Q=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000×10/10000=16(元)〔1分〕〔二〕*公司方案未來3年生產(chǎn)*種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；