——關于接待工作的幾點體會怎樣做好接待工作市委市政務政府接待處魏生舉主要內容什么是接待工作怎樣做好接待工作接待禮儀及注意事項2第一部分什么是接待工作字典中對接待的解釋是迎接招待的意思公務接待是指為完成組織和單位的接待任務而進行的籌劃、組織、協調、實施和服務等一系列活動。3第二部分怎樣做好接待工作做好接待工作需要發揚的"四種精神"一是顧全大局、密切協作的精神。二是任勞任怨、無私奉獻的精神。三是克己自律、廉潔勤政的精神。四是真誠好客、禮貌熱情的精神。5接待程序與“四個知道”

接待的有關程序客人抵達前的準備受領任務、制定方案、組織配置資源、檢查落實客人抵達后的接待服務客人離去（后）的有關工作

“四個知道”

知道客人的基本情況知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導思想和接待規格第二部分怎樣做好接待工作6接待方案中需要做到的“九個明確”

制定方案在接待工作中起到規劃指導和溝通和協調的作用，要做到九個明確1、迎送安排要明確2、住地安排要明確3、就餐安排要明確4、活動和日程安排要明確5、車輛安排要明確6、宴請安排要明確7、費用支持要明確8、新聞報道要明確9、分級接待要明確

第二部分怎樣做好接待工作7組織配置資源和做好檢查落實組織配置資源

“巧媳婦難為無米之炊”。完成接待任務，必須有一定的物質基礎做保證。籌劃和運用好人力、物力等勞務保障，通過做好接待調度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進行。做好檢查落實（小故事）

2007年中央的一位領導在湖南考察，湖南省接待辦的同志作了精心的準備，前期的接待工作都非常順利，首長也非常滿意。但在最后返程時卻出了一個意外，在領導一行乘火車返回北京時，離發車時間還差兩分鐘時，首長一行還沒有上車，列車就往前開走了。后來查清了事故的原因，因為提示發車的三個搖旗手銜接失誤造成的。就是這次事故，使鐵路系統十幾名處級以上干部受到處理或處分。由此可見，在接待工作中，特別是重大活動，不僅要搞好協調，還要加強檢查，只有真正實現無縫對接，最大可能的避免意外發生。第二部分怎樣做好接待工作8會見會談的注意事項和程序注意事項了解會見和會談的基本情況。包括會見會談的人員、職務、人數、會見會談的目的和性質。通知有關人員和部門做好準備。安排好會見（談）程序。安排好座次。會見會談的程序我方人員應先到會客室；工作人員在門口迎接客人，客人進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座；記者來訪一般安排在正式會談前；會見結束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去。第二部分怎樣做好接待工作10長條桌沙發室

注：A為上級領導，B為主方席（1）賓主一般相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中，譯員在主談人右側，記錄員在主談人后面。（2）如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。第二部分怎樣做好接待工作會談座次安排12第二部分怎樣做好接待工作會議座次安排小型會議分兩種就座形式：1.自由就座；2.面門設座座次排定：以面門為上，居中為上，以左為上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨14第二部分怎樣做好接待工作會議座次安排大型會議主席團排座（雙數）8657主席團群眾席4213

大型會議發言席位置（主席臺右前方）發言席主席團群眾席

大型會議發言席位置（主席團正前方）發言席主席團群眾席

大型會議主席團排座（單數）108679主席團群眾席53124

大型會議主席臺的排列按：中央高于兩側，左側高于右側，前排高于后排的次序排列。當主席臺人數較多時（如職代會），主席臺可設多排，領導分排就座。以面向臺下來看，當主席臺人數為單數時，如圖一：1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數為雙數時，如圖二：1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置。注意：大型會議，如準備“發言席”，發言席一般在主席臺的正前方和右前方。15客人離去后的有關工作客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔注意事項：（1）核實客人離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。（2）按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。（3）為表隆重，參加接待服務的人員在客人住地列隊歡送。（4）歡送人員目送客人所乘汽車、火車、飛機啟動后，再返回。第二部分怎樣做好接待工作16第三部分接待禮儀及注意事項禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期

共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。良好的禮儀有助于：提升個人素質方便交往應酬維護良好形象（單位、企業、個人）17第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀二、社交禮儀三、公文禮儀四、乘車禮儀五、用餐禮儀六、涉外禮儀七、外事禮儀18儀容禮儀儀態禮儀著裝禮儀貪圖禮儀第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀20儀容禮儀主要是對人頭部和手部靜態、動態的要求，首先要保持儀容干凈整潔，無異味、無異物，其次是儀容要端莊得體。發型要與自己的身材、臉型、職業、身份相適應。化妝除了要與自己的身材、臉型、衣著色彩與款式相適應外，還要注意：淡妝上班，不化濃妝；不用濃香型化妝品；避免殘妝，正確補妝；嚴禁當眾補妝。第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀——儀容禮儀21目光：目光能很好的表達出對他人的尊重。俯視帶有權威感且有誨人之意，仰視表示尊重和景仰；見面時，面帶微笑，顯出喜悅，熱情的心情；在集體場合，開始發言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”；在與人交談時，應始終保持目光的接觸（但不能一直盯著對方的眼睛），以此表示對話題很感興趣，同時應當輔以真摯、熱忱的面部表情。微笑：微笑可以表現出溫馨、親切感，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的印象。微笑要求：發自內心，自然大方。

第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀——儀態禮儀23第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀——著裝禮儀著裝的基本規范按規定著裝重大的宴會、慶典和會見等比較正式和隆重的場合，尤其是涉外活動，參加者應穿著較正式的服裝。在我國，男士較正式的服裝為上下同色同質的中山裝、西裝或民族服裝等；女士可穿各種套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。按規范著裝正式場合的著衣配裝有一定的禮儀規范。如中山裝的著裝規范是扣好衣扣、領扣和褲扣，不把襯衣領口翻出，皮帶不得垂露在外。穿長袖襯衣應將前后下擺塞入褲內，袖口褲腿不能卷起。任何服裝在穿著時均應清潔、整齊、挺拔。衣服應熨出褲線。衣領袖口要干凈，鞋面要光亮。女士著裙裝、套裝應配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋。不能赤足穿鞋，鞋襪不得有破損。24男性著裝禮儀著裝標準：在正式場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，配以硬領襯衫。男士的西裝一般以深色為主，西裝分為單排扣和雙排扣兩種，穿單排扣的西裝，特別注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒；有三粒扣子，只系上面兩粒；穿雙排扣的西服的時候，則應系好所有的扣子。打領帶的時候，襯衫的紐扣都應該扣好。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色協調，領帶的長度以站立時領帶尖正好落在腰帶扣范圍內為宜。穿西服打領帶，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋。口袋——西服兩邊的口袋原則上不能放東西，因為鼓起來很難看。如果必須有東西收放，可以放在西服內袋里。開叉——戶外型的西服上衣后面有開叉，室內穿的西服上衣以不開叉為宜。商標——袖口的商標一定要剪掉。修飾標準：男士每天要剃須修面以保持面部清潔；男士可能會經常接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣清新。男士頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要遮住耳朵，后部的頭發不要過厚，鬢角不要過長。

第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀——著裝禮儀（男裝）26第三部分接待禮儀及注意事項一、形象禮儀——談吐禮儀給對方留后路：對于一些喜歡堅持自己意見的人，拒絕時一定要注意給對方留后路。

拒絕的同時給出建議：讓對方不會因為遭到拒絕而心存不快。稱呼：對朋友、熟人的稱呼，應親切、友好，又不失敬意。可以人稱代詞“你”“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，可稱為“你”。工作場合一是職務性稱呼；二是職稱性稱呼。某些正式場合，也可在職稱前冠上全名，以免與同姓者混淆，例如，王ⅹⅹ教授、王ⅹⅹ部長。

言語：要有恭謙的態度，與人說話要使用敬語和雅語；對別人提供的任何微小的幫助要真誠致謝，對給別人帶來的任何不便和麻煩要真誠道歉；言語得體，注意分寸，該說則說。傾聽：集中注意力，真心誠意地傾聽；要有耐心，不能隨意打斷別人講話。拒絕的妙方：拒絕并不是斷然否定，反駁對方，而是要在拒絕的同時體現出個人的品德和修養，使別人在你的拒絕中一樣能感受到你的善意、可信、和真誠。

態度明朗：在拒絕別人的同時，告訴對方你不能幫忙的真實情況，使對方容易理解。

選對拒絕的時機：要及時拒絕，不要因為你拒絕的太晚而影響了對方的計劃；如果對方心情不好，可等他心情平復后婉言拒絕；在小場合更容易拒絕對方。27第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀見面禮儀介紹禮儀引導禮儀接待禮儀28致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用，主要表現形式是：微笑、點頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等。基本規范：

1.男士首先向女士致意2.年輕者先向年長者致意3.下級應當首先向上級致意4.當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——見面禮儀（致意）30第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——見面禮儀（遞送名片）動作要求（1）遞名片時要起身站立，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的正面朝上，印有自己的姓名的一方朝向客人。（2）遞送順序按職務的先高后低和與自己距離的先近后遠進行遞送。注意事項（1）不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋。這是非常不禮貌的。（2）不要無意識的玩弄對方的名片。（3）不要當場在對方的名片上寫備忘事情。（4）不要先于你的領導向對方遞交名片。（5）收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。（6）名片應放入專用的名片夾內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。（7）會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。31第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——介紹禮儀

如何稱呼稱呼的方式列舉以下四種泛尊稱：女士、先生、小姐職務稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、教授職業稱：老師、律師、醫生稱呼用語要求舉止文雅表達恰當言簡意賅表情自然聲音優美注意口腔衛生

32第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——介紹禮儀怎樣介紹

介紹分為：自我介紹和相互介紹，介紹順序，采用尊者居后的原則。介紹方式（1）將客人介紹給主人（2）將地位低者介紹給地位高者（3）將資歷淺的介紹給資歷深的（4）先將年輕者介紹給年長者（5）將非官方人士介紹給官方人士（6）將男士介紹給女士（7）將公司同事介紹給客人（8）把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立。

33第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——引導禮儀

怎樣引領：引領時，接待人員走在前面，應走在客人左前方約1.5米處，并用手勢示意。如領導并排行進時，引領者走在外側。單行行進時，引導者應走在前。出入房門時，引領者主動開門、關門。

引導的規范手勢：手臂自然伸出，腕關節伸直，手心向上，四指并攏，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。34第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——引導禮儀樓梯領引如果是女士引領男賓，無論上樓還是下樓，賓客走在前面；如果是男士引領女賓，無論上樓還是下樓，男士都要走在前面；如果是男士引領男賓，上樓時應該讓賓客走在前面，下樓時引領者走在前面。樓梯的引導方法當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。客廳里的引導方法當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。35第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——接待禮儀辦公室接待接待人員敲門后向主人報告主賓已到，如果是外開門，接待人員手扶門請主賓及主賓隨從進入；如果是內開門，接待人員打開門走進辦公室，手扶門請主賓及主賓隨從進入。客人與主人握手時，接待人員應退讓一旁，同時應熱情招呼隨從人員。主客雙方結束會談后，再次握手致謝。送客時，接待人員先行走到門外，為客人引導道路，主人送客至門外。會議室接待接待人員有幫助客人收納大衣的義務。接待人員應伸出一只胳膊，把衣服搭在上面方顯禮儀。在客人離開時，接待人員要及時將大衣還給客人，并且幫助客人穿好大衣。會議結束后，門向外開時，接待人員先行一步推開門，走到門外，扶住門請客人出門。主人也應送客人至門外。斟茶茶葉不宜過多，也不宜太少。茶水也不宜倒的太滿。第一遍泡的茶要倒掉，第二遍茶才能給客人喝。正確的倒茶方法：用小手指和無名指夾住杯蓋，不要將杯蓋扣在桌面上；倒水，注意倒水7分正好，不要倒太滿以致溢出；再將杯子輕輕放回原處，并蓋上杯蓋即可；有杯耳的茶杯朝向客人的右手；如果使用茶包，茶包的細繩要得體的插在杯柄上；如果是咖啡，紅茶，應將調匙和杯子同時放在墊盤上。杯耳朝左，方便客人。送客與客人告別，送到電梯前時，接待者應先走到電梯前按下按鈕電梯門開后請客人乘坐，當電梯門開始閉合時，微微鞠躬，表示道別，直至電梯門安全合上。如果將客人送到樓下時，到達一樓后，接待者應一手按住開門按鈕，另一只手扶著電梯門，請客人先走出電梯，并告訴客人大門的方向，然后走到客人左前方引導客人走向大門，最后在門口向客人致意告別。

36良好的儀表形象是做好接待工作的基礎和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點：注意事項（1）精神飽滿自然，態度和藹端莊。（2）儀表著裝要干凈整潔。（3）說話客氣，注意身份。（4）公共場所要安靜有序。（5）與人交往要禮貌守約。（6）尊重個人隱私。與人交往“五不問”（1）不問年齡（2）不問婚否（3）不問去向（4）不問收入（5）不問住址。第三部分接待禮儀及注意事項二、社交禮儀——注意事項37第三部分接待禮儀及注意事項三、公文禮儀——請柬請柬發出請柬請柬正文應從左至右或者從上至下書寫均可。并且要把社交活動的關鍵要素交代清楚，如活動名稱、時間、地點、并注明對參加者的某些特殊要求等。請柬結尾一般來說除了要表示歡迎參加活動外，還可用“如蒙光臨”、“請予函告”、“盼賜惠復”等語句委婉地要求對方做出回復。并且要表明嘉賓回復時的具體聯絡人、聯系電話等。回復請柬被邀請者接到請柬后，不管是否打算接受邀請出席活動，都應及時回復，最遲不應超過三天。如果決定出席活動，也要在回復中明確表示自己接受邀請，并致以謝意。38簽名禮儀請求請求他人為自己簽名，要看時間、地點、場合是否合適，對方是否方便，同時還要有耐心，并且要有禮貌地請求，有禮貌地道謝。態度替別人簽名時，不要大筆一揮了事，不要把自己的名字簽的過大。順序當出現多人同時應邀簽名時，先請長者、上級簽名。即使是身份、地位相差不多的人一同簽名時，彼此也應相互禮讓，切勿爭先恐后。保存得到他人簽名后，理當妥善地進行保存、收藏。更不要對他人的簽名說三道四，或是失禮地將他人的簽名亂扔、亂放。第三部分接待禮儀及注意事項三、公文禮儀——簽名禮儀39第三部分接待禮儀及注意事項四、乘車禮儀上下車的先后順序：尊長、女士、來賓先上車，后下車。當主人親自駕駛時，如有可能，主人均應后上車、先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應后上車、先下車，以便照顧坐于后排者。40第三部分接待禮儀及注意事項四、乘車禮儀

乘車位置的排序

乘坐轎車有專職司機開車時，司機的右后方為上座。其次是正后方。如果是主人自己開車，主人的右側（副駕駛）為上座乘坐中大型面包車時，司機后邊的第一排右側臨窗的位置為上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。41第三部分接待禮儀及注意事項五、用餐禮儀——宴會安排兩個熟悉（1）熟悉宴請安排的內容，（2）熟悉宴請的環節。宴請安排的內容（1）預先把宴會的時間、地點告知客人和陪同的領導。（2）掌握宴請的人數、時間、地點、宴請方式和標準，并提前通知餐飲部門。（3）要求餐飲部門做好宴會設計，編制好宴會菜單。（4）提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務。對座簽的擺放進行確認核對。（5）嚴格按宴會菜單進行準備，遇有服務對象的特殊要求，要及時予以安排（6）做好引導和服務。宴請的三個環節（1）排好菜單（2）定好形式（3）排好座次42第三部分接待禮儀及注意事項五、用餐禮儀——西餐禮儀西餐禮儀進入餐廳時：當女士在男士相伴的情況下進入餐廳時，應由男士打開門，請女士先進入；如果餐廳門前有服務人員，可以由服務人員打開門，然后女士先進入；進入餐廳后：男士到前臺確認預定的位置，并且由服務人員引導至座位；如女士的同伴是上司或是賓客時，應請對方先行，特別是在工作餐的場合，應請上司或賓客先進入。西式入座的禮儀入座：服務人員會請女性首先入座，作為女士，應該站在椅子的左側，等隨侍在側的服務人員拉開椅子后坐下，并向隨侍說“謝謝”，如果服務人員沒有來得及幫女士拉開椅子，應由同行男士來做；入座后，腹部應該和桌子有一拳的距離。不論椅子有多舒服，坐下后上身都應該保持挺直，不要太過貼近桌子，也別整個人癱坐在椅子上；坐好后，可以將雙手放在膝蓋上，或者將手腕放在桌邊。用餐時，要將手肘放下，不要妨礙到其他人，同時要避免一些托下巴、玩手指、撥弄頭發的小動作。

43主人2134567第一主人26731584第二主人48第一主人123567第二主人1.桌次排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上（指的是距離門的位置），有講臺時臨臺為上。其它以離主桌位置的遠近確定定，近高遠低，右高左低。（桌數較多時，要擺桌次牌、通常安排每桌10人）。2.座次排列：只有一位主人時，1號來賓坐在主人右側，2號來賓坐主人左側，其余人員依次就坐。當有兩位主人時，1號來賓坐第一主人的右側，2號來賓坐第一主人的左側，3號來賓坐第二主人右側，4號來賓坐在第二主人左側，其他來賓依次就座。