第5頁共5頁2021年?醫院特診科?護士年終工?作總結轉?眼之間，緊?張而又忙碌?的___年?即將結束。?回顧__?_年的工作?情況，我科?護理組在護?理部及科室?的領導下，?在總結__?_年工作的?基礎上，不?斷深化工作?內容，包括?理論基礎培?訓、服務流?程細化、規?章制度的完?善以及護理?評價工作的?構建等，取?得了良好的?成績。現將?我科護理工?作總結如下?：一、深?入開展優質?護理服務，?借力提升服?務品質1?.積極完善?各項規章制?度、細化服?務流程、確?保各類工作?標準落實到?位，認真學?習護理部下?發的各種預?案、流程及?標準，定期?進行檢查，?繼續提升護?理人員職業?素質。2?.積極開展?并不斷完善?護理部及科?室的各項優?護及便民措?施，堅持做?好延伸服務?，強化電話?禮儀、推行?關愛護理、?規范科室接?診用語等，?為患者提供?貼心服務。?3.加強?優質護理服?務的意識，?定期培訓、?檢查、分析?、召開會議?，提出整改?措施及時糾?正存在的問?題，制定短?期的優質護?理服務目標?，穩步提升?服務品質。?4.積極?執行護理工?作滿意度問?卷調查工作?，實行護士?工作績效考?核，將薪酬?分配、評優?評獎相結合?，體現多勞?多得，優勞?優酬，充分?調動護理人?員工作積極?性。持續開?展“健康教?育大講堂”?，豐富對患?者健康教育?形式。5?.積極參與?評選全軍優?質護理服務?示范崗、科?室，樹立標?兵，全面提?升我科護理?人員服務意?識和服務水?平。二、?高度重視質?量管理，嚴?格執行閉環?管理1.?定期___?各項工作標?準的培訓，?明確檢查標?準，掌握質?量監控重點?及要點。?2.加強重?點環節質量?監控，做好?反饋及整改?措施及評價?效果，不斷?修訂、完善?護理質量標?。3.完?善我科三級?質量控制體?系，各級護?理人員職責?明確，將檢?查、反饋、?落實體現在?對護理工作?質量的各個?環節，做到?日查、周小?結、月總結?，有分析、?有整改、有?措施，及時?評價效果，?將護理各項?管理工作切?實做到閉環?管理。得益?于良好的閉?環管理工作?，我科室連?續兩次獲得?第一名的好?成績。三?、完善安全?管理，落實?保障措施。?1.完善?護理管理制?度和風險防?范措施，定?期進行相關?培訓與考核?，并監督護?理人員執行?情況。2?.加強薄弱?環節時段的?監控管理，?確保安全無?事故。3?.嚴格落實?護理工作各?項環節的安?全程序，嚴?格執行毒麻?、搶救藥品?的交接制度?，保證搶救?物品良好率?達___%?。4.定?期開展護理?應急預案及?急救知識的?培訓與考核?，要求人人?達標。5?.監督護理?不良事件主?動報告制度?的落實,及?時進行缺陷?分析、整改?與反饋。?四、求真務?實夯實專業?技能1.?每周五由教?學組長負責?安排___?項學習內容?，___所?有護士進行?系統強化培?訓，并將所?學內容在一?周內進行檢?查與指導，?在下次授課?前對上次所?學內容進行?考核，每半?年進行一次?專科理論、?技術操作考?核。對考核?不達標者進?行原因分析?，繼續學習?，再次補考?，定期檢查?督促。2?.每月由護?士長負責對?護理組學習?效果進行抽?查摸底，對?出現問題的?護士，由教?學組長或者?教員負責進?行原因分析?，繼續學習?，再次補考?，定期檢查?督促。3?.將每位護?士的考核成?績進行排序?并建冊，并?納入績效考?核中，與年?底評功受獎?掛鉤，以充?分調動每位?護士參與的?積極性。?五、不斷修?訂帶教計劃?，切實提高?教學質量?1.按照臨?床帶教實際?情況及時更?新、修訂帶?教計劃，嚴?格落實。?2.加強帶?教老師安全?管理責任及?意識，做到?放手不放眼?，防止發生?差錯事故及?不良事件，?確保帶教順?利完成。?3.定期召?開教員會議?，交流教學?經驗，舉辦?___座談?會，認真聽?取___的?意見及建議?，不斷提高?教學質量。?4.__?_護士積極?做好護理臨?床帶教資格?認證的課件?準備。六?、積極開展?護理科研，?提高學術水?平。1.?加強工作中?科研意識的?培養，積極?參與新業務?、新技術的?學習及實踐?，及時歸納?與總結。?2.開展“?水激光”等?新技術，新?業務的培訓?和經驗總結?，鼓勵護士?積極參加學?術會議及高?層次培訓班?，開闊視野?，為護理科?研工作奠定?基礎。3?.結合__?_年工作計?劃以及日常?護理工作中?發現的問題?與員工的培?訓需求調查?，制定了相?應的培訓內?容，主要包?括修復常見?技術操作培?訓、牙體常?見技術操?作培訓、“?四手操作技?術”系列培?訓以及專科?技術操作滾?動式培訓、?臨床理論知?識培訓、護?理操作技能?培訓等，在?持續而又具?有針對性的?護理培訓工?作中，提高?全員的護理?工作質量。?七、創造?特診護理品?牌，推進護?理文化建設?1.推行?“關愛護理?，細致服務?”活動，做?到“五個主?動，六個一?句”，即“?主動關心，?主動安慰，?主動接診，?主動配合，?主動相送”?；“診療時?多介紹一句?，配合時多?說一句，交?班時多問一?句，治療時?多解釋一句?，結束后多?問候一句，?預約后多叮?囑一句”，?充分展現人?性化服務_?__力。?2.積極開?展各項“關?愛護理”活?動——溫馨?提示電話、?健康知識講?座、服務流?程細化、服?務禮___?范、各種便?民措施等，?使“關愛護?理”落到實?處。3.?加強團隊隊?意識培養，?營造朝氣蓬?勃，積極向?上，嚴謹樸?實的工作作?風，打造一?支“服務患?者、追求卓?越”的知識?技能型護理?團隊。八?、其它成績?：1.技?能知識學習?的創新。主?要包括硅橡?膠硬模的制?取、熱熔牙?膠充填技術?、水激光的?護理配合。?通過這些技?能知識學習?安排使全體?護士熟練掌?握基礎理論?知識，基本?操作技能，?具有獨立分?析問題和解?決問題的能?力，進一步?提高護士操?作的準確率?，為診療提?供可靠的保?證。2.?特色護理工?作的開展。?包括微笑護?理、關愛護?理等，讓護?理工作人員?將患者當作?自己的親人?，提高護理?工作質量，?實現親情化?護