美術館講解服務美術館的講解是一種運用合理語言、以陳列作為基礎、輔以其他方式將知識表達給受眾的社會活動。作為博物館的“活名片”，講解員是重要的紐帶和橋梁，將社會群眾與博物館有效連通為一體，觀眾的參觀質量和受教育程度直接受到講解服務質量的影響。因而，講解員應進行深入的研究與探討，最大程度提升自己的講解技巧，從而更好地服務于參觀者。一、講解人員我司根據采購人需要，未采購人提供講解員、文教老師等人員進行講解服務。講解人員標準如下：1）年齡50歲以下，大專以上學歷，專業不限，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上。2）具備商務接待、講解等能力。3）了解基本禮儀常識，能夠做好展廳講解的相關工作，協助處理現場觀眾遇到問題。4）能夠及時發現和處理問題，確保日常事務的正常開放。5）遵守國家法律法規，服從采購人的管理和工作安排。二、工作流程.上崗前10分鐘全體講解員進行點名，語言及形體訓練。.在接到講解通知時，要仔細檢查講解設備，著裝。.按預約講解時間，提前10分鐘到場等候。.組織并確認觀眾的人數，參觀時間等，合理安排參觀路線。.根據觀眾對于需要進行講解。.講解完成須準確記錄講解時間、人數及觀眾意見。三、服務規范.每天上崗前全體講解員要進行點名，語音及形體訓練。.在開始工作前要整理好著裝，佩戴好胸牌，檢查講解設備的使用情況。.講解或在崗時，要始終保持微笑和良好的儀態。.在崗時不準在展廳與無關人員聊天。.不準隨意更改參觀路線，及參觀時間。.不準隨意接受采訪，如有特殊情況需向上級請示。.講解時，根據觀眾流量合理進行疏導，避免觀眾擁擠發生危險。.避免與觀眾交流與博物館或無關展品無關的內容。.盡量回避與觀眾合影。.不準私自收取觀眾的現金，禮物等，如有特殊情況需及時上報。.若觀眾所問內容自己并不了解，需先道歉，隨后征得對方同意后，詢問對方聯系方式，記錄問題，事后對相關問題進行查詢，再將相關信息反饋給觀眾。.如遇觀眾出現特殊情況如大聲喧嘩、不遵守規定等，以勸導安撫為主，避免與觀眾發生沖突，如遇解決不了的情況則尋求相關部門幫助。.明確崗位職責，嚴格遵守崗位責任制，堅決杜絕出現空崗現象。.服從工作安排，如有特殊情況（病假，事假），需提前一天請假。.值班人員要嚴格遵守值班制度，不得出現漏崗、空崗現象。.講解內容要真實準確，聲音洪亮、普通話標準、語速平穩，態勢語言準確規范。.在講解工作崗位禁止攜帶與工作無關的通訊設備。.講解工作人員不可隨意佩戴飾品。四、講解培訓（一）培訓目標從崗位特點來看，我們的培養目標是，通過5-10年的培訓，將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家"。xxxx物業所提供的講解員是積累經驗和知識時期，在講解工作崗位上至少5T0年的時間。因此，我公司通過對現有講解員的培訓和提高，多組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，提高講解員業務水平，以供采購人隨時的服務。（二）培養方法一個優秀講解員的培養需要長期系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長尤為重要，單位要有靈活的制度來規范講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初要有目的地組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。其三，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。其四，通過多形式的訓練來提高講解員的集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。（三）培訓內容一是職業道德，思想品德首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。二是專業知識了解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先講解員是要非常熟悉美術館內的作品和美術館的基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。三是專業技能其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有