第三方市場推廣服務團隊管理方案一、財務制度一、按照國家會計制度的規定，記賬、復賬、報賬，做到手續完備、數字準確、賬目清楚、按期報賬。會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。并妥善保管好。二、積極配合稅務、銀行、工商等相關部門，做好對賬、報賬、報稅、年檢等工作，做好各種財務處理。會計報表需做到按時編制與報送。三、財務人員應對公司XXX推廣做到成本核算，盡力降低xxx推廣成本增加利潤。采取切實有效的措施保證公司資金和財產的安全，維護公司的合法權益。四、財務人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記賬憑證。對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。五、公司職員因工作需要借用現金、需填寫《借款單》，經總經理批準、會計審核后可借用。超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。六、報賬需經手人填制報賬憑證，由會計審核，簽字，金額、數量、用途、日期無誤后，經總經理批準后方可報銷。七、無論何種付款，財務人員都須審核《付款單》或《合同》，分別由經手人填寫付款單、總經理確認、財務確認、賬務審核無誤后方可付款。八、凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。會計憑證需按月、按編號順序每月裝訂成冊，由會計及有關人員簽名蓋章（包括制單、審核、記賬、主管），歸檔保存。準。等。九、會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經總經理批十、賬務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續、錢款二、倉庫消防須知為了加強倉庫消防安全管理，保護倉庫免受火災危害。根據《中華人民共和國消防條例》及其實施細則的有關規定，嚴格貫徹“預防為主，防消結合”的方針，制定本須知。一、定期檢查倉庫內消防器材，確保能夠正常使用。二、出倉庫后要及時關閉好門窗及一切可用電源，并嚴格檢查是否存在其他火災隱患。三、不準私搭接線路，不準違規用電，照明設備符合倉庫安全規定，不使用大功率電器。四、危險物品必須單獨堆放，物品入庫前，應有專人負責檢查，確定無隱患后，方可入庫。五、在倉庫相應區域醒目位置設置禁明火，油等標識。倉庫內禁止吸煙。六、倉庫內物料按規定區域整齊排列，每個區域必須設有消防通道。三、福利制度一、婚假1、按法定結婚年齡（女滿20周歲以上，男滿22周歲以上）結婚的，可享受3天婚假。2、符合晚婚年齡（女滿23周歲以上，男滿25周歲以上）的，可享受晚婚假10天（含3天法定婚假）。3、在探親假（探父母）期間結婚的，不另給假期。4、婚假包括公休假和法定假。5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。二、產假1、單胎順產者，給予產假90天，其中產前休息15天，產后休息75天。2、難產者，增加產假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。3、符合晚育條件，除基本產假外增加產假30天。合計：正常產假90天（產前休息15天+產后休息75天）+難產假15天+晚育獎勵產假30天二135天。三、喪假直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，給予職工3天的喪假。備注：以上之相關規定，均參照國家及地方之相關規定，如各地有出入，則參照當地相關規定執行。四、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育和醫療保險等社會保險。五、賀儀與奠儀：（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。六、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。四、獎懲制度一、獎懲種類獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、通報表揚、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括批評、通報批評、留職察看、開除，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。二、獎勵條件1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者2、創造成果突出，對公司確有重大貢獻者3、提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者4、積極參與公司集體活動，表現優秀者5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者6、遇有突變，勇于負責，處理得當者7、以公司名義在市級以上刊物、以個人名義在廠家內部刊物發表文章者8、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者三、懲罰條件1、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者2、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者3、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者4、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者5、工作時間擅離工作崗位者6、工作中發生意外不及時通知領導者7、拒不接受領導建議批評者8、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為四、獎懲相關規定1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪3、各項獎懲事件，通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。五、考勤制度一、業務員每周周一至周五工作五天，員工每日正常工作時間為8小時。每天作息時間為：早8點30分-11點30分；下午12點30分-16點30分，數據上報時間一小時（注：各地可根據當地實際情況進行調整。）二、早報到：業務員在自己當天走訪范圍內的第一個零售戶，使用對方座機，在每日8：30前撥打當地經理手機一次（撥通即可掛機，等待不少于5分鐘），作為每日上崗證明，如有相應工作問題也可在通話過程中說明。如晚于8：30，依照相應時間按遲到或曠工處理。三、遲到、早退、曠工遲到、早退各地按當地規定處理。每月累計曠工三日以上者，解除勞動合同予以開除。曠工工資扣除二當日工資+當日補貼+當月獎金四、病事假1、病假須在第一時間內，以電話方式，上報當地經理。并在事后，補交病假請假條及醫院的相關證明。如不能提供病假請假條及醫院的相關證明者，以事假處理。病假工資扣除=當日補貼+（當月實發獎金/當月規定的出勤天數）X病假的缺勤天數。2、事假事假須提前一天，提交請假條。如緊急，以電話方式上報當地經理。沒有請假條或是事后補假，以曠工處理。事假工資扣除二當日的基本工資+當日補貼+（當月實發獎金/當月規定的出勤天數）X事假的缺勤天數。3、例會當天原則上禁止請假。凡請假不準后缺席的均以當日曠工處理。五、考勤抽查制度（1）上級領導對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查和隨機檢查。（2）鑒于當地情況及對于偶然性的考慮，針對每位業務員，該地區領導每月抽查的經煙戶實際走訪不少于5家，電話抽查不少于5家。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，情節嚴重者作辭退處理，主責任人與協從者皆適用。六、市場人員工作制度一、每日工作8小時，工作時間：上午9：00-12：00,下午13：00-18：00,每周工作5天，周六周日為休息日，如需加班應全力配合，不得以任何不當理由拒絕。二、市務員必須嚴格遵守辦事處的出勤時間，不遲到、早退。每日9：00準時到辦事處參加每日例會；如遇特殊情況要求提前向銷區主管請示方可批準，否則將按曠工處理。三、市場員需儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。加強客情關系的溝通與維護。避免與零售戶產生沖突。四、對于市場出現斷貨及缺少宣傳品等市場動態及信息必須及時向銷區督導反映。按時按質完成各類報表，采集市場信息與銷售數據必須及時、準確、完整，不允許虛報數據。五、上班時間，不準從事工作以外的事情。如出現兼職、脫崗等現象將就地解聘。六、遵守行業行規，保持良好職業道德，不惡意誹謗攻擊其他品牌。保守公司機密，相關數據、動態、產品信息、助銷手段、人員情況、培訓資料等不得向公司以外人員透露。七、正常工作以外，產生的一切個人不良行為，后果均由個人承擔，公司不予負責。八、各銷區督導負責實地走訪檢查工作，如發現缺崗工作、物料發放不到位等情況，應嚴格按照《市務員考核制度》執行。公司總部按時電話抽訪各銷區工作，如發現有工作不到位等情況，嚴格按《市務員考核制度》執行。九、按規定領取、合理使用宣傳與助銷物料，做好使用登記，不得作其他用途。十、市務員應遵守公司管理制度，若要求辭職需提前一個月通知對方，在工作交接完畢、所有工作資料、證件交還辦事處后，方可辦理離職手續。七、物料管理制度一、物料管理遵循“宣傳品牌、維護客情”的宗旨，嚴禁挪作他用或變賣。二、物料使用由中煙駐地經理與公司總部做合理安排，由銷區督導直接管理使用。貴重物品使用必須請示中煙駐地經理批準。三、物料到達銷區辦事處后，銷區督導依據中煙隨貨到的物料清單對物料進行逐一核實檢查，對貴重物品進行開箱檢查清點。對數量、規格與物料清單不相符合的，銷區督導拒絕在清單上簽字，并及時追回或要求貨運方賠償缺損的物料。四、確認物料入庫后，銷區督導將物料清單印復3份，給中煙駐地經理與公司總部各傳真1份，辦事處銷區督導存檔1份。五、倉庫設置物料《賬本》，對物料的出入庫、使用進行明確登記。市務員走訪市場領用的物料由辦事處銷區督導在《賬本》上登記。其他用途物料必須由中煙駐地經理與公司總部同意方可領用，明確填寫《物料領用單》，并在《賬本》上進行登記。《物料領用單》與《賬本》由銷區督導存檔。六、倉庫物料的儲存保管，根據物料的屬性、特點和用途按區域分類合理擺放，并貼上物料名稱標簽。做到成行成列，整潔有序、出入盤查方便。七、對庫存物料做好：防潮、防霉、防蛀、防塵、防火、防盜工作。八、倉庫必須配備2個以上滅火器，督導與市務員必須掌握正確的使用與維護方法。九、每月20日盤點庫存，核計本月出入庫物料數量，計劃下月物料申請。并填寫《月度物料清單》報送公司總部，辦事處銷區督導存檔1份。公司總部每月22日須上報中煙《銷區月度物料清單》。十、市務員要正確合理使用物料，嚴禁挪用、變賣。一經發現，按物料價值的雙倍賠償。八、員工守則遵紀守法忠于職守愛崗敬業不斷學習提高素質精通業務積極進取勇于開拓求實創新服從領導勤于溝通團結和諧愛護公物勤儉節約安全防范維護公司聲譽保護公司利益加強執行能力執行保密制度九、員工制度一、員工要有高度的責任心，以公司利益為重，為公司的發展努力工作。牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務。二、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。講究工作方法和效率，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。對自己分管的工作要認真負責，不推諉。員工之間要團結合作，互相信任，要善于協調，融入集體，有團體合作精神和強烈的集體榮譽感。三、員工必須嚴格遵守公司的上班時間，不得遲到、早退、曠工。員工任何外出需告知公司相關人員。考核人員應按《員工制度》公平公正執行。四、保持辦公室內清潔衛生，辦公室布置合理，辦公桌上文件、材料放置整齊有序。下班前要把自己的辦公區域整理好，保持整潔狀態。不得在上班時間閑談、喧嘩，禁止上班時間玩游戲、微信等，保持良好的工作環境。需儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。五、須對辦公用品的領用建立出庫清單，領用辦公用品必須登記清楚。辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低成本。六、員工須愛惜并正確使用辦公用品。電腦、打印機等設備在下班時須關閉電源。電腦關機須按正常關機程序操作；嚴禁私自搬移電腦。經常檢查、保養辦公設備，如損壞需及時請專業人員維修。七、員工應嚴格保守公司的xxx推廣、財務、人事、技術等機密；不得利用工作時間從事第二職業；不得損毀或非法侵占公司財物。八、要注意安全，防火防盜。下班前關好門窗，鎖好辦公桌與文件柜，關閉水源、電源。九、員工在工作中發生的不是公司授意安排的一切個人行為，產生的不良后果，均由個人承擔，公司不予負責。十、雙方終止或解除勞動合同需提前一個月通知對方，在離職前須完備離職手續，交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公物等。十、我單位本項目的管理機制xxxxxx項目員工綜合評估表（您的認真對于大家很重要!）序號評估項目分數營銷人事評定標準1對細節的關心9-10具有發現問題的企圖心，敏銳的觀察能力，工作時關注細節，力求改善.7-9主動觀察工作中的細小環節，提出建設性舉措.6-7有關心細節的意識，但需一定的提醒、指導.4-6需經常性的提醒與要求，不斷的指導.1-4對細節漠不關心，認為對整體毫無影響.2責任心12-15工作一絲不茍，不畏困難，勇于承擔責任.9-12工作勤奮，責任心較強.6-9責任心一般，滿足于完成日常的任務.4-6工作較馬虎，責任心不強.1-4工作敷衍，責任心差.3主動性9-10對份內份外的工作都十分積極主動.7-9能積極主動地完成好本職工作.6-7工作較主動，不偷懶.4-6工作較被動，需監督指導.1-4經常偷懶，工作懈怠，告訴做什么就做什么.4工作效率12-15高效率地工作，總能提前完成工作和超越期望.9-12效率比大多數人高，時常能提前完成工作任務.6-9能按照要求，按時、按質、按量完成工作任務.4-6工作效率較低，有時不能按時完成任務或需同事協助.1-4工作效率低，做事拖沓.5工作知識9-10具有工作所需的權威性知識和卓越的相關工作經驗，對相關專業知識有廣泛的了解.7-9掌握本職工作的知識，有一定的深度，技術熟練程度高.6-7具有工作所需的令人滿意的知識和充足的工作經驗.4-6具有工作所需具備的最低限度的基礎知識，但技術熟練程度不高，對所做的工作勉強勝任.1-4缺乏承擔工作所應具備的知識和經驗.6團隊合作9-10總是主動與他人積極合作，評價較高，是團隊合作的楷模.7-9主動與他人合作、相處，對人態度良好.6-7能與他人合作，友好相處，對人態度良好.4-6合作性不高，有時不情愿與人合作，對待同事態度有時不好.1-4極不合作，很難與之相處.7判斷能力9-10具有不同尋常的理解判斷能力，善于分析事實，解決問題，處事不沖動.7-9有較強的判斷能力，思維成熟、判斷準確.6-7考濾問題一般比較理智，沒有不成熟或不合邏輯之外，能夠尊重事實.4-6有時不能面對事實，會做出常人能夠避免的錯誤判斷.1-4經常作出錯誤判斷，思考和判斷不成熟.8創新能力9-10有魄力，善于服務創新，提高工作績效.7-9工作中有一定的改進成果.6-7能開動腦筋，對工作進行改進，但步子不大.4-6工作比較保守，很少有新辦法.1-4沒有創新精神，工作因循守舊.9對零售戶或消費者和同事的態度9-10尊重、幫助零售戶或消費者和同事，多次得到零售戶或消費者和同事的好評，是滿意零售戶或消費者服務的楷模.7-9尊重零售戶或消費者和同事，樂于助人，印象良好.6-7尊重零售戶或消費者和同事，達到滿意的水平.4-6基本能達到要求，但有時對待零售戶或消費者和同事態度不好，需要指導.1-4對零售戶或消費者和同事表現出一些無禮舉動，反應非常不好.總計：（平均得分）評估人：評估人：被評估人：日期：日期：日期：評估人綜合概述：評估后建議職位定級：十一、定期的工作例會及培訓方面的制度或具體方案，團隊建設能滿足推廣服務1、講授方式這是最廣泛的培訓方法。這種方法多為單向溝通，受訓人員獲得討論的機會較少，與講授者雙向交流少，這種方法要提供明確資料，作為以后訓練的基礎。2、會議方式這種方法為雙向溝通，受訓者有表示意見及交換思想、學識、經驗的機會，授課人員容易掌握培訓對象對重要內容的了解程度，有時也可以開展專題討論。3、小組討論方式由授課老師或指定小組長負責討論，資料或案例由老師提供。小組人數不宜太多，否則難以協調。但可以允許部分人員參加旁聽。4、案例研究方式這種方法由培訓老師負責提供案例，供學員討論。參加培訓的人員可以憑借自身的學識和工作經驗，對案例的內容進行分析研究，尋找解決問題的思路。案例分析的目的是發人思考，并不看重如何獲得一個恰當的解決方案。5、角色扮演方式就是指定某一受訓者扮演營銷人員，其余受訓者和教師扮演成客戶，使受訓者試行處理營銷工作當中的每一個過程。演示后，由參加人員對營銷人員的行為進行點評，總結經驗，指出不足。這種方法貼近營銷實際，使受訓者獲益明顯。6、示范方式這種方法是由培訓人員親自示范或運用幻燈片、影片、錄相帶完成的示范性培訓活動，適合于小數量的營銷人員的培訓。7、自我進修方式這種培訓方法一般培訓的時間較長，要求受訓對象有強烈的上進心，堅韌不撥的毅力，方可取得良好的效果，否則，容易中斷，成效不理想。營銷人員應加強自我訓練，以適應營銷工作的新要求，實現營銷總體目標。對銷售人員的培訓，可以在本公司由各級培訓主管定期或隨時進行，也可讓他們參加社會性及大專院校的培訓、學習。資金允許的話，最好委托專業培訓機構來完成，這樣效果最好。但很多時候，評價培訓效果并不令人滿意，主要原因是作為領導沒有真正重視培訓，或是培訓內容不切合銷售人員的需要與水平，僅是泛泛而論，脫離實際工作。要使培訓收到事半功倍的成效，領導必須掌握正確的培訓流程及方法。培訓的基本流程是：培訓需求分析f制定培訓計劃^培訓績效評估f不斷提高，進行下一輪培訓。（1）培訓需求分析。很多領導對培訓非常重視，當他們發現一些問題，如：客戶不滿，內部混亂，員工士氣低落，工作效率低下時，便想到通過培訓加以解決，但有時卻忽略了在對銷售人員進行培訓前必須進行培訓需求分析。很多培訓管理者在沒有對培訓要求作清楚界定的情況下，就確定了培訓的具體內容，如課程、時間安排等，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于浮躁的做方式往往導致培訓效果的不理想。進行培訓需求分析時，可以通過對銷售人員工作的觀察，以及面談、問卷調查、客戶調查等多種方式進行，以了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。（2）制定培訓計劃。一個好的培訓方案，一般包括了以下內容：培訓計劃目標；培訓內容；主持培訓人員；培訓的時間；培訓的地點；培訓的方法；培訓的效果評價。培訓計劃的制定要有針對性，即根據繼續培訓、主管人員培訓、新進員工的培訓等不同類型確定不同的培訓內容和培訓方法。在對銷售人員進行了培訓需求分析后，擬訂一份培訓計劃書，計劃內容包括:A、制定培訓目標。目標不能太籠統，應當針對具體任務，并能告訴員工參加培訓后會達到什么樣的目的和結果。B、選擇培訓對象。如果是參加公司外部舉辦的培訓班，應選擇那些有培養前途、合適的銷售人員參訓。如果是在內部培訓，最好是水平相當的同一部門或面臨同樣問題的人員參加培訓，這樣，培訓的針對性更強，學員的參與性會更高。C、確定培訓內容。對銷售人員的培訓課程有很多。比如：新產品知識培訓；專業銷售技巧；語言表達技巧；與人溝通技巧；市場營銷基礎；團員合作精神等等。但必須主題突出，內容具體，有針對性，可操作性強。D、選擇培訓講師。有的培訓可以由銷售經理或公司其它人員授課，但更多的培訓內容應請專業培訓公司的講師來進行。對培訓公司的講師要有一定的審核評估，通常培訓講師應具備下列基本要求：?豐富的市場及銷售經驗。?有教學的熱忱和經驗，學員容易受到影響和感染。?通曉教學內容、教學方法和技巧。?了解如何學習，以便提高教學的有效性。?適當的人格特質。?溝通的能力，富有彈性的靈活性。￡、培訓方式。培訓的方法有理論、實踐兩種。理論講授可以系統地介紹銷售知識，使受訓人員從理論上掌握銷售活動的全部做方式與要求。實踐學習可以彌補理論講授的不足，使受訓人員通過仿照，模擬實際銷售活動進行訓練，消化和理解講授內容，提高實際工作的能力。從培訓的形式講可分為兩種：一種是集中培訓方式，即聘請專業教師或經驗豐富的推銷員講授理論知識，進行模擬訓練和崗位實習，可采用專題講演、示范教學、分組研討、考試與品評等。另一種是分散個別訓練，邊學邊干，邊干邊學的方法，即一邊工作，一邊讓有經驗的銷售人員加以指導，有針對性地向他們傳授有關知識和技巧等。對銷售人員的培訓不管采用什么形式和方法，都要把理論講授與實際模擬結合起來。只有互動式教學才能使學員積極參與，通過案例分析、角色演練可以加強培訓效果。F、實施培訓。在實施培訓時，有些基層單位的負責人不愿派人參加，認為本來人員就緊張，再派人參加培訓，擔心銷售任務完不成。諸不知“磨刀不誤砍柴工”，正因為我們許多人員未經過專業培訓，素質和能力較低，不適應銷售工作發展的需要，而效率低下。反之，經過培訓，銷售人員能力提高了，銷售的業績也會提升。因而一些有遠見的企業家不惜巨大費用，嚴格按照培訓計劃進行人員培訓，努力提高人員素質，并知人善用，唯才是用，才使企業越辦越好，保障了企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟，立于不敗之地。培訓地點可以根據具體情況進行選擇，最好相對封閉一些，但切勿搞成旅游活動。對營銷人員的培訓以“一事一議”為宜，培訓時間以兩天至一周為宜。（3）培訓績效評估。評估通常在培訓之后進行，可讓學員填寫培訓評估表，對培訓內容，培訓講師和培訓效果做具體評價。在培訓結束一段時間后，可觀察了解學員的實際工作技能是否有所改進和提高，以此進一步評價培訓效果。（4）不斷提高，進行下一輪培訓。結合培訓績效評估，總結經驗教訓，可以發揚成績，糾正不足，完善培訓實施方案，搞好新一輪的培訓。十二、個人能力提升措施營銷人員的工作效果如何，關鍵在于營銷人員的素質狀況。企業的銷售收入、經營利潤最終由銷售人員來實現，成功的銷售工作需要合適數量的銷售人員，更需要這些人員具有踏實、認真、勤勞的態度和過硬的工作能力，要想銷售業績提升，則必須做好銷售隊伍的管理、建設與發展工作，而銷售人員的培訓，則是加強銷售隊伍管理的重要內容之一。過去有些同志認為xxx行業實行的是國家xxx專賣制度，xxx銷售獨此一家，“皇帝的女兒不愁嫁”，銷售人員的素質高低無所謂，更談不上對銷售人員的培訓和提高。隨著市場經濟大潮的沖擊，隨著我國加入世貿組織以后，外國xxx對國內市場的影響越來越大，我們開始研究并規劃，細分了xxx市場，從銷售網絡建設的要求出發，加大了銷售隊伍的建設和發展，為了迅速提高銷售人員的素質，各級管理部門都需要開展一系列崗位培訓。優秀的營銷隊伍來自于教育培訓。企業不僅要對入選的新的營銷人員進行培訓，而且要對原有的營銷人員分批組織培訓，以適應xxx營銷網絡發展的新要求。（一）個人能力培訓的作用（1）銷售業績決定企業的生死存亡。xxx系統是以企業為特征的行業，只有獲得較大的經濟效益，才能得以生存和發展。而銷售人員工作能力的高低，決定著銷售業績的高低，必須提高銷售人員的銷售能力，從而提高企業的銷售業績。（2）市場經濟發展的需要。從計劃經濟到市場經濟，xxx市場也在瞬息萬變。要在激烈的市場競爭中，保持我們xxx行業專賣專營的壟斷地位，必須培養銷售人員的隨機應變能力，豐富銷售人員的銷售技藝，以應對新經濟的挑戰，把xxx市場牢牢控制和掌握在自己手中，使xxx企業立于不敗之地。（3）提高銷售工作科學化水平。銷售是一門學問，銷售工作更是重要的管理科學。要想使銷售隊伍整體素質得到盡快提高，使每一名銷售人員都得以成長，造就更多的優秀的銷售人才，需要有意識地加強和培訓他們各方面的能力，包括知識水平、銷售技藝和在業務活動中處理事物的能力。（4）要普遍具有營銷專家的眼光。通過培訓，使銷售人員具有營銷專家的眼光和視野，提高市場分析，預測能力，掌握市場動態，只有這樣才能具有在市場競爭的海洋中搏擊的能力，而不會被社會淘汰。（5）相互交流，共同提高。培訓的過程是互相學習，互相交流的過程。銷售人員可以利用培訓的機會，從理論上得到補充和提高，也可以互相探討，從實踐上取長補短，共同提高。從培訓中也可以發掘和培養銷售管理人員，更好地調動大家的積極性。（6）通過培訓，銷售人員素質提高，可以提升企業的形象，建立更好的客戶關系。（二）營銷人員培訓目標通過培訓要提高銷售人員的政治素質和業務素質，使每一名銷售人員樹立全心全意為客戶服務的思想；具有順利完成銷售工作任務的基本知識和基本技能，主動、耐心、周到地為客戶服務，建立與客戶聯系密切的新型關系。一般來說通過培訓，使銷售人員達到以下要求：（1）了解企業的發展史，經營戰略，經營目標，組織體制，財務狀況，以及xxx市場狀況，本本項目服務地區客戶數量、分布及市場特點等等。（2）掌握客戶的需求，購買手段、目的，及潛在市場發展的趨勢。（3）熟悉xxx的品種、規格、性能、特征、價格等。還要了解識別真假xxx的一般常識。（4）準確把握用戶的心理、意見，有較好的心理承受能力。（5）具有較好的交往能力，善于同人交往，處事能力強，有良好的語言表達能力、待人熱情，能很快地接近客戶。（6）熟悉掌握銷售的程序、策略、方法和各種業務技能與技巧。（三）營銷人員培訓主要內容1、企業知識了解本企業的歷史及取得的成就；本企業在行業中的地位；本企業戰略目標、組織機構、財務狀況、主要商品的銷售情況和政策、市場競爭對企業的影響等;2、業務知識包括本企業銷售xxx的品牌、規格、檔次、結構和xxx的保管方法等；特別要熟知本企業專業知識，包括客戶數量、分布、訪問路線、次數、時間、資料的收集，訂單的填寫與傳遞，各種報表的填寫等等。3、市場知識包括本企業目標顧客的分布、需求特點、購買力水平、購買動機、購買行為、消費習慣，以及市場情況、本企業的市場地位，競爭者商品的市場地位和營銷措施；4、銷售技巧最終評判銷售人員的能力高低，主要是看銷售業績如何，所以必須提高銷售人員完成交易的能力。需要學習推銷原則和推銷政策，推銷人員的工作程序和工作責任，良好的個性，處理公眾關系和人際關系的能力等。有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓練。5、撰寫市場推廣服務市場營銷報告包括掌握市場調查的目的、市場調查的程序、市場調查的內容、市場調查的方法和技巧、撰寫市場調查報告等內容。通常在下列情況下，對銷售人員進行培訓：（1）新的銷售人員剛剛走上工作崗位時。企業在招聘與選擇新的銷售人員以后，必須對其進行系統培訓，使他們盡快掌握xxx銷售的基本知識、技能、了解xxx市場的基本情況和服務方法，迅速投入工作。（2）原有的銷售人員以缺乏效率的方式從事目前的工作時。對于原有的銷售人員，為了使他們能夠適應新形勢的需要和不斷提高他們的業務素質，也應定期的加以培訓。（3）新的工作或項目剛剛成立、推廣時。比如說，xxx銷售市場細化、訪送分離、銷售工作的任務及職責有了很大的變化，需要對訪銷員、配送員分別培訓。（4）舊工作將采用新技術、新方法執行時。比如，銷售業務和銷售的統計工作推廣運用了計算機操作，就必須對有關人員進行電腦操作使用的強化培訓，才能勝任工作。（5）改進員工的工作狀況時。比如：在銷售工作中推廣使用PS機錄入登記工作，結算收款使用先進的IC卡的刷卡操作，銷售人員必須接受專業培訓，才能順利完成任務。（6）員工現有的能力不足以完成工作任務時。管理者在分析市場的狀況后，針對存在的問題和漏洞，對銷售人員提出新的策略和要求，也可進行短期培訓，以達到改進工作方法，加強管理的目的。十三、團隊人員職業規劃對銷售人員的培訓，可以在本公司由各級培訓主管定期或隨時進行，也可讓他們參加社會性及大專院校的培訓、學習。資金允許的話，最好委托專業培訓機構來完成，這樣效果最好。但很多時候，評價培訓效果并不令人滿意，主要原因是作為領導沒有真正重視培訓，或是培訓內容不切合銷售人員的需要與水平，僅是泛泛而論，脫離實際工作。要使培訓收到事半功倍的成效，領導必須掌握正確的培訓流程及方法。培訓的基本流程是：培訓需求分析f制定培訓計劃1培訓績效評估f不斷提高，進行下一輪培訓。培訓需求分析。很多領導對培訓非常重視，當他們發現一些問題，如：客戶不滿，內部混亂，員工士氣低落，工作效率低下時，便想到通過培訓加以解決，但有時卻忽略了在對銷售人員進行培訓前必須進行培訓需求分析。很多培訓管理者在沒有對培訓要求作清楚界定的情況下，就確定了培訓的具體內容，如課程、時間安排等，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于浮躁的做方式往往導致培訓效果的不理想。進行培訓需求分析時，可以通過對銷售人員工作的觀察，以及面談、問卷調查、客戶調查等多種方式進行，以了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓加以提高。制定培訓計劃。一個好的培訓方案，一般包括了以下內容：培訓計劃目標；培訓內容；主持培訓人員；培訓的時間；培訓的地點；培訓的方法；培訓的效果評價。培訓計劃的制定要有針對性，即根據繼續培訓、主管人員培訓、新進員工的培訓等不同類型確定不同的培訓內容和培訓方法。在對銷售人員進行了培訓需求分析后，擬訂一份培訓計劃書，計劃內容包括:A、制定培訓目標。目標不能太籠統，應當針對具體任務，并能告訴員工參加培訓后會達到什么樣的目的和結果。B、選擇培訓對象。如果是參加公司外部舉辦的培訓班，應選擇那些有培養前途、合適的銷售人員參訓。如果是在內部培訓，最好是水平相當的同一部門或面臨同樣問題的人員參加培訓，這樣，培訓的針對性更強，學員的參與性會更高。C、確定培訓內容。對銷售人員的培訓課程有很多。比如：新產品知識培訓；專業銷售技巧；語言表達技巧；與人溝通技巧；市場營銷基礎；團員合作精神等等。但必須主題突出，內容具體，有針對性，可操作性強。D、選擇培訓講師。有的培訓可以由銷售經理或公司其它人員授課，但更多的培訓內容應請專業培訓公司的講師來進行。對培訓公司的講師要有一定的審核評估，通常培訓講師應具備下列基本要求：?豐富的市場及銷售經驗。?有教學的熱忱和經驗，學員容易受到影響和感染。?通曉教學內容、教學方法和技巧。?了解如何學習，以便提高教學的有效性。?適當的人格特質。?溝通的能力，富有彈性的靈活性。￡、培訓方式。培訓的方法有理論、實踐兩種。理論講授可以系統地介紹銷售知識，使受訓人員從理論上掌握銷售活動的全部做方式與要求。實踐學習可以彌補理論講授的不足，使受訓人員通過仿照，模擬實際銷售活動進行訓練，消化和理解講授內容，提高實際工作的能力。從培訓的形式講可分為兩種：一種是集中培訓方式，即聘請專業教師或經驗豐富的推銷員講授理論知識，進行模擬訓練和崗位實習，可采用專題講演、示范教學、分組研討、考試與品評等。另一種是分散個別訓練，邊學邊干，邊干邊學的方法，即一邊工作，一邊讓有經驗的銷售人員加以指導，有針對性地向他們傳授有關知識和技巧等。對銷售人員的培訓不管采用什么形式和方法，都要把理論講授與實際模擬結合起來。只有互動式教學才能使學員積極參與，通過案例分析、角色演練可以加強培訓效果。F、實施培訓。在實施培訓時，有些基層單位的負責人不愿派人參加，認為本來人員就緊張，再派人參加培訓，擔心銷售任務完不成。諸不知“磨刀不誤砍柴工”，正因為我們許多人員未經過專業培訓，素質和能力較低，不適應銷售工作發展的需要，而效率低下。反之，經過培訓，銷售人員能力提高了，銷售的業績也會提升。因而一些有遠見的企業家不惜巨大費用，嚴格按照培訓計劃進行人員培訓，努力提高人員素質，并知人善用，唯才是用，才使企業越辦越好，保障了企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟，立于不敗之地。培訓地點可以根據具體情況進行選擇，最好相對封閉一些，但切勿搞成旅游活動。對營銷人員的培訓以“一事一議”為宜，培訓時間以兩天至一周為宜。培訓績效評估。評估通常在培訓之后進行，可讓學員填寫培訓評估表，對培訓內容，培訓講師和培訓效果做具體評價。在培訓結束一段時間后，可觀察了解學員的實際工作技能是否有所改進和提高，以此進一步評價培訓效果。(1)不斷提高，進行下一輪培訓。結合培訓績效評估，總結經驗教訓，可以發揚成績，糾正不足，完善培訓實施方案，搞好新一輪的培訓。第六節售后服務方案一、客戶不滿及投訴制度隨著香煙營銷市場的日趨規范，香煙營銷行業競爭的日益激烈，為促進業務的發展、保證服務質量，營運管理客服部特建立業務投訴途徑。為迅速處理投訴案件，維護公司信譽，致力建立售前、售中、售后的全程服務模式，形成質量雙升級理念，特制定以下投訴處理管理制度。希望能