無人機航拍服務實施方案無人機航拍服務實施方案無人機航拍服務實施方案無人機航拍服務實施方案編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:第一章 安保服務理念、思路前 言首先感謝*****公司給予我公司參與***** 公司******** 項目的投標機會。我公司基于安防行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足安保人防、物防、技防及現代智能安防服務行業(yè)，憑借公司在技防領域的專業(yè)技術人才，不斷拓展公司服務新領域。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結協作、創(chuàng)新進取、支持公益的經營理念，為各界用戶提供安防服務、技防服務以及智能安防服務，為各類客戶單位輸送了一批批優(yōu)秀的安防、 技能人員，受到了客戶單位一致好評。多年來，我公司在智能安防領域服務了一大批利用無人機安全巡查服務、 安防事故現場監(jiān)拍服務、超高建（構）筑物安全檢查服務等項目，并逐步擴展無人機服務領域，為企事業(yè)單位提供自然災害無人機災情監(jiān)測；為農業(yè)、交通、污染防治領域提供災害調查；為企業(yè)單位提供無人機廣告航拍服務、 企業(yè)宣傳片航拍服務等諸多領域，積累了一批專業(yè)的技能人才和寶貴的經驗， 為擴展無人機領域應用服務打下了堅實的基礎。承蒙貴公司給予我司的這次投標機會， 我們深感榮幸并表示衷心的感謝。 我們深知企業(yè)安全第一，質量第一的發(fā)展道理。在各類單位的安保、安防施工服務中，我們公司沒有發(fā)生一起安全責任事故， 并多次受到上級領導的好評， 如果我們有機會合作，我們將充分發(fā)揮我公司在安防技術方面的強大專業(yè)優(yōu)勢， 針對該項目的特點，將培訓選拔優(yōu)秀合格專業(yè)航飛技術人員， 優(yōu)化制定勤務飛行航拍方案、處置突發(fā)事件應急方案等各類管理規(guī)章制度， 密切配合*****公司管理部門，提供最優(yōu)質、專業(yè)、高效的安防巡查航拍服務，為 ***** 公司控違服務工作做出我們應有的貢獻。預祝貴公司的安保服務采購項目招標工作取得圓滿成功！振遠特衛(wèi)保安集團有限公司2018 年07月02日1、服務理念管理系統(tǒng)化 服務標準化 工作規(guī)范化提要：服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”工作方針管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、生活環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學1）、專業(yè)化技術隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化隊伍。高素質的技術隊伍需要有嚴明的管理制度， 完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制， 員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高， 才能形成整個隊伍的高素質。2）、建立健全的管理制度以質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據，建立健全切實可行且符合公司執(zhí)法監(jiān)察控違項目的管理制度。3）、加強安全防范，做好安全防范工作視“安全”為“命脈”，結合服務區(qū)域實際情況，加強員工的安全培訓教育工作，確保每次無人機飛行都安全、精確、高效。2、服務思路一、運行專業(yè)化公司針對本項目的服務特性和無人楊航飛工作的實際情況， 為項目所需要的技術人員進行了嚴格挑選，加大對該項目的管理、檢查指導，確保隊伍的運行專業(yè)化。、嚴格落實半軍事化管理制度。本公司對全體特技術人員的管理模式是半軍事化管理，確保服務品質。2、全體安防技術人員持證上崗。全體安保員進行崗前的專業(yè)技術培訓、軍事隊列動作、法律法規(guī)、應急處置、勤務工作要領等內容并考核合格。3、內部管理科學化。公司的各項規(guī)章制度健全有效，各項工作流程清晰明了，確保隊伍的運行專業(yè)化。二、操作標準化1、我司嚴格按照《保安服務管理條例》、《無人駕駛航空器飛行管理暫行條例》、《無人機操作規(guī)程》和客戶方有關標準要求及有關規(guī)定開展無人機航拍服務工作。2、嚴格履行《服務合同》的各項義務，遵守相關約定、執(zhí)行操作標準，確保《合同》本身的嚴肅性；3、按照《保安隊伍規(guī)范化建設標準》抓好隊伍建設管理和各項服務，明確崗位責任，加強日常業(yè)務技能培訓和應急演練，確保服務操作標準化。三、工作精細化技術人員的職業(yè)素養(yǎng)、操作流程、技術規(guī)范標準化，能體現出特定的職業(yè)素質和服務品質，能展現出我公司技術員的精神風貌和素質修養(yǎng)， 所以技術員在執(zhí)勤中，要規(guī)范、細心、熟練、專業(yè)。1、規(guī)范操作流程。公司對安保技術員的航飛操作流程都有嚴格的要求，并實行隊長負責制，每次執(zhí)飛無人機航拍巡查，都得按照既定的操作規(guī)程和工作方案進行，由相關人員進行各項檢驗，最后由飛控手確認正常，確認飛機性能良好，才能下達起飛任務口令，由地勤協勤技術保安負責協助完成放飛。2、嚴格檢驗維保。每次起飛、降落回收都要嚴格進行設備的查看檢驗，并進行飛行記錄備案，定期進行專業(yè)維保，確保飛行服務狀態(tài)正常，優(yōu)質高效的完成任務計劃。3、制定飛行計劃方案： 根據任務要求不同，天氣環(huán)境不同，嚴格按照無人機飛行操作流程、精心準備、周密部署、嚴格制定安全可行的飛行計劃、應急方案等，確保每次任務安全。3、服務目標認真貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)和有關保安行業(yè)、航空無人機飛行管理條例的方針政策，認真貫徹《保安服務操作規(guī)程與質量控制》 、《無人機飛行安全操作規(guī)范》和客戶方的相關工作規(guī)定、要求，認真遵守保安服務行業(yè)系統(tǒng)“六條禁令”和客戶單位的各項規(guī)章制度，認真抓好隊伍教育管理，不斷完善各項飛行安全預防措施和管理規(guī)定，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成槐蔭分局國土資源執(zhí)法監(jiān)察控違執(zhí)法服務安保管理轄區(qū)內無人機航拍巡查任務，實現以下管理目標：5-1 、保安人員不發(fā)生違法違紀問題，嚴格履行工作職責；5-2 、項目管理不發(fā)生飛行安全事件、確保每次報告數據準確有效；5-3 、有效投訴率1%，投訴處理率 100%，貴單位滿意率 100%；5-4、服務質量達到貴單位采購要求標準及《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《無人機飛行安全操作規(guī)范》標準。第二章 服務方案我公司應用無人機低空遙感技術開展國土執(zhí)法巡查， 主要包含對土地違法行為、礦產違法行為的巡查，也包含山體等地質災害隱患排查、大氣污染防治、河道等水資源保護、環(huán)保及安全隱患排查等的巡查。 拍攝記錄實地影像，進行初步甄別，并形成巡查成果報告（包含文字及影像、視頻編輯等） 。每月至少出具 2份巡查成果報告。為保證***** 公司安保管理工作順利進行，及時提供精確有效的飛行巡查數據，充分發(fā)揮我公司安防管理的專業(yè)化、 科技化保安管理優(yōu)勢。我司將派駐責任心強、具有無人機操作技能、突發(fā)事件處理能力和計算機經驗的保安隊伍， 配合和協助貴單位實際需要，對貴單位的執(zhí)法監(jiān)察控違管理區(qū)域進行無人機航拍巡視和監(jiān)控等安防工作。在日常管理中，我們將實施 高起點、高標準、嚴要求的管理與服務。我們將建立一套系統(tǒng)、嚴密、科學規(guī)范的日常運作體系和管理流程，并配以嚴格、全面的質量監(jiān)督保證體系，為保安服務總體目標的實現提供可靠保障。第一節(jié)、完成本項目的工作計劃、工作措施1、工作計劃1-1、人員要求（1） 擁有無人機駕駛證書；（2） 豐富的無人機操作經驗；（3）熟練掌握多型號、多類型無人機的操控；（4） 具備全手動操控飛行能力。（5）20--50周歲以內，五官端正，身高 170cm以上；（6）具有高中以上的文化程度，男，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，認真鉆研業(yè)務，具有相關實踐經驗和創(chuàng)新精神，熱心為群眾服務。（7）遵紀守法觀念強，能嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，自覺遵守甲、乙雙方制定的各項規(guī)章制度。具備常規(guī)安保技能。1-2、巡查服務質量及硬件設備要求（1） 無人機續(xù)航時間應在 20-120分鐘之間，最低不低于 20分鐘；（2）單日起落架次不低于 10次；（3）抗風性能不低于 4級；（4）圖傳畫面清晰流暢；（5） 提供飛機精確坐標；（6）可控半徑不低于 3km；（7） 現場照片實時共享；（8）可實現多種設備的搭載功能（紅外、熱成像、測繪）（9）飛機型號要全面，例如SDI-WD8、SDI-W32Z偵查無人機、大疆S1000，經緯M600、悟2、悟1PRO、精靈4PRO等型號飛機，可實現全覆蓋、多類型、復雜環(huán)境的飛行要求。(11）按照國家該行業(yè)相關標準和合同約定的相關要求。為采購單位提供安全管理服務，并隨時接受采購單位檢查、監(jiān)督。中標單位須合理安排工作時間，不因節(jié)假日導致工作任務降低標準，中標價格為最終價格，不因工作內容調整而增加相關費用。1-3、飛行巡查計劃（1）了解工作環(huán)境：了解濟南市國土資源管理局槐蔭分局管理區(qū)域飛控范圍，熟悉飛行區(qū)域的地理位置、地形地貌、重要設施、常年氣侯情況，經常與國土資源局相關負責人進行技術上的溝通交流， 了解客戶需要什么，掌握相關管理飛行區(qū)域內的控違執(zhí)法情況，做好飛行計劃的摸底調查及方案制定。（2）選擇無人機飛行起飛、降落場地： 起飛場地要盡量選擇在人煙稀少的空曠處，四周無高大建筑設施；無水塘水池及積水區(qū)，以保障無人機正常起飛降落，減小意外的發(fā)生及發(fā)生意外時所造成的人員、設施、物品的損失；（3）規(guī)劃航線：根據濟南市國土資源管理局槐蔭分局的巡查要求，結合管理飛行區(qū)域內的地理位置、地形地貌、當地的氣侯條件、發(fā)生控違區(qū)域的頻率等情況，選擇合適的機型，制定合理的飛行路線規(guī)劃。同時要根據季節(jié)氣侯的不同、環(huán)境天氣的不同變化，制定多個不同的巡查航線備選方案， 保障工作精確性、針對性和安全性。（4）定期專業(yè)的培訓措施：專業(yè)定期的培訓是保障飛行安保作業(yè)人員安全、專業(yè)飛行的基礎保障，公司會定期派出專業(yè)的技術人員進行定期的專業(yè)技術培訓，安全操作規(guī)程培訓，時刻讓飛行操作人員保持嚴謹的操作規(guī)程， 牢記安全責任的風險，嚴格按照無人機飛行操作規(guī)程執(zhí)行操作， 避免粗心大意、誤操作造成的設備、人員、財產損失。2、工作措施2-1飛行前的設備檢查飛行前調試流程必須做到位，不得忽略調試流程的任何一個細節(jié)， 在操作無人機飛行前應對無人機的各個部件做相應的檢查， 無人機的任何一個小問題都有可能導致在飛行過程中出現事故或損壞。 因此在飛行前應該做充足的檢查， 防止意外發(fā)生。外觀機械部分：、上電前應先檢查機械部分相關零部件的外觀，檢查螺旋槳是否完好，表面是否有污漬和裂紋等（如有損壞應更換新螺旋槳，以防止在飛行中飛機震動太大導致意外）。檢查螺旋槳旋向是否正確，安裝是否緊固，用手轉動螺旋槳查看旋轉是否有干涉等。2、檢查電機安裝是否緊固，有無松動等現象（如發(fā)現電機安裝不緊固應停止飛行，使用相應工具將電機安裝固定好） 用手轉勱電機查看電機旋轉是否有卡澀現象，電機線圈內部是否干凈，電機軸有無明顯的彎曲。、檢查機架是否牢固，螺絲有無松動現象。、檢查掛載攝像設備是否能正常使用，是否安裝牢固。、檢查飛行器電池安裝是否正確，電池電量是否充足。6、檢查飛行器的重心位置是否正確。電子部分（此項為飛機出廠檢查）：1、檢查各個接頭是否緊密，插頭不焊接部分是否有松動、虛焊、接觸不良等現象。、檢查各電線外皮是否完好，有無刮擦脫皮等現象。、檢查電子設備是否安裝牢固，應保證電子設備清潔，完整，并做好一些防護（如防水、防塵等）。、檢查電子羅盤指向是否和飛行器機頭指向一致。、檢查電池有無破損，鼓包脹氣，漏液等現象。、檢查地面站是否可，地面站屏幕觸屏是否良好，各界面操作是否正常。上電后的檢查：1、檢查電調指示音是否正確 LED指示燈閃爍是否正常。2、檢查各電子設備有無異常情況（如異常震動，異常聲音，異常發(fā)熱等）。3、確保電機運轉正常后，可進行磁羅盤的校準。4、測試飛行，以及航線的試飛，觀察飛機在走航線的過程中是否需要對規(guī)劃好的航線進行修改。5、試飛過程中，務必提前觀察飛機運行燈的狀態(tài)， 以及地面站所顯示的GPS星數，及時做出預判。2-2、飛行前的外部環(huán)境檢查（1）安全飛行飛行安全是指航空器在運行過程中，不出現由于運行失當或外來原因而造成航空器上的人員或者航空器損壞的事件。 事實上，由于航空器的設計，制造與維護難免有缺陷，其運行環(huán)境包括起降場地，運行空域，助航系統(tǒng)，氣象情況等又復雜多變，機組人員難免出現失誤等原因，但只要在飛行工作前做好嚴格的檢驗、測試、標準的操控規(guī)程，完備飛行方案，可在很大機率的預防避免事故的發(fā)生。（2）飛行前，注意氣象觀察影響無人機飛行的氣象環(huán)境主要包括：風速，雨雪，大霧，空氣密度，大氣溫度等。風速：建議飛行風速在 4級（ 米/秒）以下，遇到樓層或者峽谷等注意突風現象。通常起飛重量越大，抗風性越好。雨雪：多數無人機設備無防水功能，故雨雪行程的水滴會影響飛行器電子電路部分短路或漏電的情況，其次機械結構部分零件為鐵或鋼等金屬材料， 進水后會腐蝕或生銹，影響機械運動正常運行。大霧：主要影響操縱人員的視線和鏡頭畫面，難以判斷實際安全距離。空氣密度：大氣層空氣密度隨著海拔高度的增加， 空氣密度減小。在空氣密度較低的環(huán)境中飛行，飛行器的轉速增加，電流增大，進而減少續(xù)航時間。大氣溫度：飛行環(huán)境溫度非常重要，主要不利于電機/電池/電調等散熱，大多數無人機采用風冷自然散熱。溫度環(huán)境與飛行器運行溫度溫差越小， 散熱越慢。3）飛行前，注意觀察飛行區(qū)域周邊電磁干擾源情況現在主流的飛行器無線電遙控設備采用頻段，現在家用的無線路由均采用模段，發(fā)射功率雖然不高，城市區(qū)的數量大，難免會干擾遙控器的無線操控，導致失控。其次，為是保證手機信號的覆蓋率，所以國內三大（電信，移動，聯通）電信運營公司，在城中或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)密集性建設地面基站網絡。 雖然次無線發(fā)射信號的頻率和無人機遙控設備的頻率相差較大， 但由于地面基站發(fā)射功率較大， 無人機靠近時，直接影響飛控的正常工作。最后，部分較大型無線電設備直接影響飛行。 例如：雷達，廣播電視信號塔，高壓線（電弧區(qū)）等。另外，盡量避免在人群稠密或鬧市區(qū)飛行，例如：公園，樹多，空間狹小的地方。注意地面相對環(huán)境的變化，起飛和降落時，注意小孩，寵物的位置。（4）飛行前注意事項：飛行前進行全面的設備檢查；確保設備電量充足；飛行前應從地圖上對飛行區(qū)地形地勢進行一個初步的了解， 選擇一個開闊無遮擋的場地進行飛行。請勿超過安全飛行高度（相對高度 120米）；飛機要在視線范圍內飛行，時刻保持對飛機的控制，超視距無人機飛行進要時刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，及時發(fā)現異常情況；GPS信號良好的情況下飛行；遵守當地法律法規(guī)（不要在禁飛區(qū)飛行，如機場附近、軍事基地周邊）；5）無人機的飛行前檢查對飛機的檢查：部件的銜接是否牢靠（檢查螺旋槳和電機是否安裝正確和穩(wěn)固，并確認正旋和反旋螺旋槳安裝位置正確。 檢測時切勿貼近或接觸旋轉中的電機或螺旋槳，避免被螺旋槳割傷），布線是否安全，機載設備是否工作正常（遙控器、電池以及所有部件供電量充足）；對遙控器的檢查：檢查遙控器操控模式、信號連接情況、電量是否充足、各鍵位是否復位、天線位置等；對地面的檢查：地面通訊、操作系統(tǒng)（地面站）工作是否正常；對環(huán)境的檢查：周圍環(huán)境是否適合作業(yè)（惡劣天氣下請勿飛行，如大風（風速五級及以上）、下雪、下雨、有霧天氣等）及起降場地是否合理（選擇開闊、周圍無高大建筑物的場所作為飛行場地。 大量使用鋼筋的建筑物會影響指南針工作，而且會遮擋GPS信號，導致飛行器定位效果變差甚至無法定位），空域有無申報。6）無人機的開關機順序開機順序：先開啟遙控器，后開啟飛機關機順序：先關閉飛機，后關閉遙控器有些無人機對以上順序非常重要，操作失誤會造成無人機失控！7）飛行時注意事項飛行時，保持良好心態(tài)。請保持在視線內控制，遠離障礙物、人群密集區(qū)、水面等；且請勿在有高壓線、通訊基站或發(fā)射塔等區(qū)域飛行， 以免遙控器受到干擾。進行超視距無人機飛要時刻觀察監(jiān)視屏幕的狀態(tài)，注意飛行狀態(tài)；當飛機的機翼打到障礙物卡住時， 請立刻關閉油門，關閉動力，否則因為堵轉電機造成大電流會燒壞電池、線路板、電機等設備。再次提醒，望謹記！在飛機失去信號時，等待航拍飛機返航或重新獲得信號，信號丟失5分鐘后，飛機還未返回，則根據手機錄的視頻確定航拍飛機失聯位置， 將開啟的遙控器及手機至失聯附近，看是否能連接上墜毀失事的航拍飛機。 若能連上，可通過手機屏幕的定位及飛機攝像頭的內容確定飛機的墜落地點 。2-3、飛行中及降落后的檢查飛行過程中：○1、飛控手必須時刻關注飛行器的姿態(tài)、飛行時間、飛行器位置等重要信息。○2、遠距離飛行時，通過對講機要求安全員實時匯報，飛機的實時狀態(tài)。○、演示作業(yè)如有客戶或圍觀群眾，必須要求他們距離飛機達10米到15米，3不得靠近，如有靠近，飛機不得起飛，保證安全。○4、必須確保飛行器有足夠的電量能夠安全返航。○5、若進行超視距飛行，必須密切監(jiān)視地面站中顯示的飛行器姿態(tài)，高度、速度、電池電壓、GPS衛(wèi)星數量等重要信息。○6、起飛后，必須一直關注飛機的，飛行狀態(tài)，實時掌握飛機的飛行數據，確保飛行時飛行各項數據指標完好。○7、若飛行器發(fā)生較大故障不可避免發(fā)生墜機可能時，要首先必須確保人員安全。2-4、飛行降落后維護及數據整理○1、飛行器飛行結束降落后，必須確保遙控器已加鎖，然后切斷飛機電源。○2、飛行完后檢查電池電量，飛行器外觀檢查，機載設備檢查。○3、演示作業(yè)完成后整理設備。電池維護注意事項：○1、鋰電池長期不使用時應將電池進行放電處理。○2、鋰電池的滿電電壓不能超過 ，過度的充電有可能導致電池鼓包甚至會有爆炸的危險。○3、鋰電池充電時必須注意充電電流不能太大， 不應超過電池規(guī)定的充電電流。飛機維護注意事項：○1、每隔兩周對飛機進行一次大維保。○2、飛行任務完成后，必須立即清理飛機表面以及槳葉表面的殘留和灰塵，防止灰塵及有腐蝕性附著物，影響飛機的飛行安全。○3、飛機大保養(yǎng)期間，為了保證飛機的飛行質量和飛行安全，必須及時更換飛機易損零件，提高飛機壽命。特別注意事項：○1、調試飛行器時，必須確保螺旋槳未安裝于電機上（禁止螺旋槳安裝于電機上時進行調試飛行器操作，否則有可能發(fā)生意外事故） 。○、嚴禁近身起飛，飛行器起飛必須保持距離5米以上。2○3、嚴禁地面突然急推加速起飛，避免飛行器姿態(tài)出錯不可控撞向人群或墜毀。○4、嚴禁非測試飛控手外其他人員擅動遙控器， 避免誤操作導致意外發(fā)生。○5、嚴禁任何情況下手接降落飛行器。○6、嚴禁飛行器降落后，槳未停轉或未自鎖拿起飛行器，務必保證飛行器自鎖后再行移動。報告數據的出具：飛行結束后，要及時提取相關數據，做到認真細致、嚴謹科學，準確高效的形成書面報告，并將飛行數據記錄備案。3、項目管理服務措施3-1、針對本項目組織管理架構公司振遠特衛(wèi)保安集團 項目經司 項目負責人（隊長）市分公司人后品保安（班長）保安（班長）勤力資保質安安安安源障部保保保保部部隊隊隊隊員員員員管理職能：我公司在本項目區(qū)域內設置的保安管理服務組織機構， 實行采購單位（槐蔭公司）、總公司雙重領導下的安保項目項目經理責任制、隊長負責制，項目內部實行雙重領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。管理運作：實行分級管理、逐級負責、層層反饋，確保服務全方位、管理無空白點。各項工作的安排和臨時任務的下達， 均由保安項目隊長直接安排，各班組保安員工直接向隊長負責。品質督查：公司特指派一名項目經理負責與貴單位進行定期工作對接， 了解貴單位的工作意見，貴單位可隨時監(jiān)督抽查保安隊的工作情況， 對貴單位發(fā)現指出的工作問題進行培訓和整改；公司品質部負責不定期進行查崗糾查， 對發(fā)現的工作問題及時進行改正并督促隊長進行專業(yè)培訓，確保保安服務質量。項目協調會每月（特殊情況每周）召開一次內部協調會（總結上月工作不足及提出整改方案），收集意見、要求、建議或投訴；公司每季度與貴單位根據需求召開一次項目協調會，時間由雙方協商決定。3-2、工作服務管理流程下達任務項目經理隊長隊員現場***公司（了解研究（按工作流（了解現場情況結果反饋布置任務）程出勤）做好情況記錄）結果處置（填寫處理結果（依規(guī)處置并做好記錄）做好登記記錄）結果待援上報（填寫處理結果（帶回處理或等待友（處置困難做好登記記錄）隊增援處理）處理不了）第四節(jié)、服務質量監(jiān)管保障措施1、溝通回訪、信息反饋機制，保障服務高效對于國土資源局槐蔭分局國土資源執(zhí)法監(jiān)察控違執(zhí)法服務的保安服務工作情況，管理部的人員每月將進行定期回訪， 及時有效地現場處理隊員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐點管理員、隊員多向溝通，及時了解服務中的不足，快速反應處理并進行改善。我們圍繞“五個一” ：以安全第一為根本、以服務第一為導向、以形象第一為基準、以質量第一為標準、以共同發(fā)展第一為目標，全方位開展護衛(wèi)工作。(1）管理部對所有工作進行總的全方位的監(jiān)督管理；(2）基層進行監(jiān)督、檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做好記錄， 向客戶及時反映情況；(3）教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設施和裝備。防止事故發(fā)生；(4）定期組織、督促隊員扎實苦練工作業(yè)務技能和應急、 搶險救災的演練，增加隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；(5）協調隊員調崗、退、辭、離職等相關事情的處理；(6）辦理租賃費用結算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的購買；(7）完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。信息反饋機制我們參照ISO9004-2管理模式中的服務質量環(huán)境建立信息反饋機制， 以不斷提高管理質量、服務水平，并不斷提升品牌。除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由公司品質管理部和市場客服部全面負責客戶對本公司管理服務諸意見的反饋。公司振遠保安集團品質管理部

工作協調會（每月）

項目經理

項目隊長隊員專業(yè)化運作模式：對于項目專業(yè)性與技術性較強的管理服務， 都由公司的各專業(yè)化隊伍提供專業(yè)服務，同時嚴格選聘各項目優(yōu)秀員工進行專業(yè)技術培訓以提高公司工作效率。2、服務質量監(jiān)督措施，規(guī)范服務標準為更好地服務于貴單位，爭創(chuàng)“一流的隊伍、一流的素質、一流的服務” ，品質部下設督察隊，專職負責公司項目安保服務品質抽查、 督查和糾查；公司品質部督察隊負責確保每周不少于 2次的突擊查崗糾查，對發(fā)現的工作問題及時進行改正并督促隊長進行專業(yè)培訓，確保安保服務、航飛巡查服務質量。勤務監(jiān)督、糾察規(guī)定：糾察原則:（1）．統(tǒng)一領導，協同配合，重點目標重點檢查；（2）．依法依規(guī)辦事，嚴格管理；（3）．教育為主，懲戒為輔，以理服人；（4）．注意影響，保證安全，維護公司利益及聲譽，爭創(chuàng)一流保安服務。基本方法 :（1）.品質糾查部根據自身工作按排可對安保服務項目進行隨意、 反復的突擊檢查，對發(fā)現的問題要及時加以處理和通報；對違反安保員儀容、儀表、作風紀律、操作規(guī)程，情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴重者將其帶到適當地點進行批評教育并登記；（2）.對違法違紀人員應立即制止，迅速上報，依法依規(guī)處理；（3）.遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報；（4）.遇有安保員與外部人員發(fā)生糾紛時應迅速制止控制現場， 防止事態(tài)擴大并迅速上報；5)．遇有外部人員反映情況應問清姓名、單位及聯絡方法。糾察隊的任務:（1）．維護國土資源管理局槐蔭分局和保安公司的形象和聲譽；（2）．維護國土資源管理局槐蔭分局及公司的根本利益；（3）．監(jiān)督檢查公司隊員履行職責、 遵守規(guī)章制度的情況；及時發(fā)現問題預防違章；（4）．檢查安保員的儀容、儀表、著裝；（5）．走訪客戶聽取意見和建議；（6）．檢查公用物品的完好情況，點驗物品。糾察員工作守則 ：1)．樹立良好形象，認真履行職責，儀表嚴整，舉止端莊；2)．堅持文明執(zhí)勤，尊重檢查對象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以禮待人；3)．依法依規(guī)辦事，嚴守紀律，遇有重大情況及時報告，不擅自處理重大問題；4)．不準私自罰款、收費、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀人員，不準收繳違紀者的物品；5)．執(zhí)勤時不準嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等；6)．不主動與無關人員接觸，不利用工作之便亂拉關系辦私事或為他人代辦事項；7)．遵守社會公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護公共衛(wèi)生；3、培訓制度化、標準化，提升服務品質大力開展員工培訓，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能，提高企業(yè)組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現代企業(yè)管理途徑。 開展員工培訓，對經營管理、企業(yè)發(fā)展、安全管理、制度建立和完善有著十分重要的意義。為提高保安服務質量，滿足企業(yè)現實需求和發(fā)展需要，特制定本方案。工作目標1）、全面落實貴單位關于安全管理工作的一系列指示精神和決策部署， 完成各項工作任務，不出現安全管理事故和嚴重違紀行為。2）、完善各類勤務方案和應急預案， 加強教育培訓和應急演練，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風頑強的保安隊伍。3）、落實制度、規(guī)范管理、熱情服務，實現客戶零投訴。4）、做好與其它部門的溝通和協作。工作重點堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過全面落實安全防范措施，達到預防和排除隱患的目的。1）、抓好人員隊伍建設。通過學習、安全警示教育、事故安全等打牢隊員安全思想，確保隊員遵規(guī)守紀，一切行動聽指揮。2）、要定期召開安全工作會議，明確分工，細化職責，深化落實，時刻敲響安全警鐘。3）、強化保安員的監(jiān)督和檢查力度，促進保安員自身形象的服務質量提高主要計劃和措施1）結合貴單位實際做好全年的勤務工作一是要加大檢查和巡邏執(zhí)勤， 加強對關鍵崗位、敏感部位的巡查，安排專人值班的人員，不間斷地值班巡查。發(fā)現問題，及時處理問題；二是處理好與貴單位各部門人員的關系，加強溝通，及時掌握客戶服務需求和意見。2）加強管理，落實制度，確保各項工作的有序開展在工作安排上，需要將每個工作部署落實到實處，加強服務人員的思想培訓，以提高安全團隊的整體素質，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數，對每名隊員提出嚴格要求。全面總結安保巡查工作薄弱環(huán)節(jié)和不足， 加強保安隊伍工作紀律、崗位責任和崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動人員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感、安全意識，使全體隊員全身心地投入貴單位的安全保衛(wèi)工作中。加大糾察檢查力度，對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、在崗履職等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。3）加大安全檢查力度，加強隱患治理整改，明確責任制與人員培養(yǎng)○1、認真做好每月的常規(guī)安全檢查，及時發(fā)現并解決安全隱患，并每月按期將各部門安全隱患自查情況上報，安全檢查的重點是制止、查找隱患。○2、嚴格按時保質保量按照整改措施進行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實完成。對較難處理隱患，定時、定人、定措施進行全面監(jiān)護，統(tǒng)一協調整改。○3、進一步完善安全目標責任制管理，層層簽訂安全目標責任書，落實到每個崗位、每個人。并實行“誰主管，誰負責” ；誰的崗位，誰負責，誰違章，誰負責的管理原則，層層落實，加強監(jiān)督，嚴格考核。○4、抓好保安人員的安全培訓取證、復審，保證 100%有效持證上崗。我公司將認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好年度貴單位各項安全管理工作。第三章 項目組人員組成及配備方案項目組人員組成序性別年齡職務學歷類似工作經驗姓名號12342、項目人員配備方案項目經理1名：（屬保安公司編制）集指揮、職能于一身，全面掌握日常工作、設備使用狀態(tài)及保安人員狀況，減少失控。了解客戶的需求、建議、意見和投訴，并跟蹤落實，確保問題的解決、客戶的滿意。與客戶方協調交換工作意見，及時完成客戶方下達的任務。協助項目隊長工作管理，協助隊長研究制定客戶工作任務的執(zhí)行方案， 監(jiān)督檢查工作任務的落實及服務質量；完成對項目任務、隊長、隊員的工作考核，協調工作任務執(zhí)行中對民事關系的處理。項目隊長1名：（1）組織安排本隊的日常工作，負責檢查、監(jiān)督、指導工作完成，并制定詳細的航拍巡查組織方案。（2）制定航拍巡查工作計劃、工作目標及突發(fā)事件的應急方案并組織落實。（3）組織對各類違建施工的查控及各種環(huán)境空氣污染事件等組織調查處理。（4）監(jiān)督、檢查、指導保安人員執(zhí)行安全制度的落實情況，及時發(fā)現各類違建施工行為，并及時上報。（5）隨時巡查崗位情況，包括紀律，安全意識，服務態(tài)度等方面。（6）配合相關部門做好執(zhí)法控違等相關工作的落實處理。隊員3名：1）協助隊長的管理工作，完成隊長下達分派的工作任務；2）帶領本班隊員完成隊長下達交辦的工作任務；3）及時匯報本班工作情況，協助隊長研究制定更合適的工作方案；第四章 應急預案、集群調度指揮平臺建設方案一、集群調度中心指揮平臺建設方案1、指揮中心建設方案：總指揮：待定:職責：全面負責各種應急事件的指揮工作與重大決策；副總指揮：成員：1、待定（***** 公司相關負責人）2 、梁超（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目經理）職責：協助總指揮工作，及時上報事件情況，提供意見參考，下達總指揮工作指示到相關責任人，及時了解現場最新情況；安保部組長：楊高鐸（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目隊長）職責：執(zhí)行領導下達指示，指揮布置各小組工作任務，協調配合各小組工作處理，與事件方的溝通協調，及時上報最新工作情況及事件進展；警戒疏導組組長：王成云（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司項目領班）職責：組織隊員負責事件外圍秩序管控及警戒， 引導人員疏散，配合其它隊員工作，利用安保防護裝備（盾牌、警棍、辣椒水）保護工作人員安全撤離，應急增援組組長：魏占峰（振遠特衛(wèi)保安集團有限公司備勤隊長）職責：做好突發(fā)事件的應急增援準備， 接到指示后迅速組織安保人員集結，攜帶好裝備到達指定地點，并根據指示迅速分布任務，并及時保持與上面領導的信息溝通。2、應急處置總則：第一條 為了快速、妥善地應對、處理影響廠區(qū)穩(wěn)定的突發(fā)性事件，切實維護社會正常辦公、生產生活秩序安定和政治穩(wěn)定，制定本方案。第二條 實行處理突發(fā)性事件領導責任制，緊緊依靠各級領導，與社區(qū)相關部門各司其職、各負其責、密切配合、形成合力，確保突發(fā)性事件得到快速、妥善的處理。公司以特勤隊員為骨干，成立處置突發(fā)事件快速反應小組。 分公司總經理擔任組長，分公司項目經理和槐蔭分局相關負責人擔任副組長， 負責協調各類突發(fā)事件發(fā)生時與各職能部門之間的聯系、配合。第三條 堅持迅速、及時的原則。不論影響穩(wěn)定的因素來自哪里，都力爭在第一時間發(fā)現、第一時間上報，并全力配合將其解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。第四條 公司根據客戶的要求，依托特勤支隊力量，在特定時間設立處理突發(fā)性事件的應急值班，敏感時期和突發(fā)性事件發(fā)生時實行 24小時值班制，隨時服從廠區(qū)調遣。第五條 突發(fā)事件發(fā)生時，發(fā)揮自身工作優(yōu)勢，通過各種渠道和人脈關系，努力獲得深層次、內幕性、重點人和事等重要信息，為各級領導決策提供情報依據，牢牢掌握處置主動權。第六條 根據保衛(wèi)部門的要求，密切注意事件中重點人的動向，值班巡邏人員加強對重點地段和要害部位的檢查、 守候，及時發(fā)現信息和處理各種情況， 及時上報保安隊長和安保值班室并采取有效措施。第七條 加強24小時值班巡邏，特別加強對可疑人員盤查， 對記者、不明身份的人員進入管制區(qū)要全力阻