房地產銷銷售禮儀儀培訓楊雪置業顧問問的儀容容儀表在日常銷銷售工作作中，無無論售樓樓員是男男是女，，常會發發生如下下的情況況：風風火火火地走進進一位售售樓員，，頭發蓬蓬亂，滿滿頭大汗汗；一身白色色或淺色色西裝，，零星點點綴著油油污；白色襯衣衣的衣領領、衣袖袖上的污污漬黑得得發亮；；一雙皮鞋鞋，滿是是灰塵；；伸出的手手，指甲甲縫里塞塞滿黑泥泥；渾身上下下，珠光光寶氣，，令人眼眼花繚亂亂；涂抹過多多，使用用過分鮮鮮艷顏色色的化妝妝品。第一印象象往往是是深刻而而長久的的，而售售樓員留留給客戶戶的第一一印象把把握在自自己手中中。我們們必須從從細微著著手去建建立與客客戶相處處的信心心，并主主動創造造良好的的銷售氛氛圍。所所以，我我們要有有以下的的儀容儀儀表：一、儀儀容儀表表因售樓人人員直接接與客戶戶打交道道，代表表開發商商和樓盤盤形象，，所以儀儀容儀表表顯得十十分重要要，要求求每一位位從事售售樓工作作的員工工都要自自覺地使使自己的的外表保保持整齊齊、清潔潔和悅目目。工作作前應做做好以下下幾點：：1.身體整潔潔：每天天洗澡，，保持身身體清潔潔無異味味，所用用香水也也不宜特特別刺激激。2.容光煥發發：注意意飲食衛衛生，勞勞逸結合合，保持持精神飽飽滿。3.適量化妝妝：女性性售樓人人員必須須化淡汝汝，化汝汝須適當當而不夸夸張。4.頭發整潔潔：經常常洗頭，，做到沒沒有頭屑屑。口腔腔清潔：：每天刷刷兩次牙牙，保持持牙齒潔潔白，口口氣清新新。5.雙手清潔潔：勤剪剪指甲，，經常洗洗手，指指甲內不不得有污污垢，保保持雙手手衛生。。6.制服整齊齊：制服服常換洗洗，穿著著整齊，，皮鞋擦擦亮。男性1、服飾必須保持持衣裝整整齊、干干凈、無無污跡和和明顯皺皺褶；扣好紐扣扣，結正正領帶、、領結或或領花；；西服不宜宜過長或或過短，，一般以以蓋住臀臀部為宜宜，不要要露出臀臀部；襯衫袖口口不宜過過肥，一一般袖口口最多到到手腕2厘米；襯衫袖口口要露出出西服袖袖口3～5厘米，而而且應扣扣上紐扣扣；西服扣子子一般是是兩個，，但只需需要扣上上面一個個（如是是三個則則只需扣扣中間一一個，四四個則需需扣上面面三個））；穿西服時時應穿皮皮鞋；西裝上衣衣的口袋袋原則上上不應裝裝東西，，上衣領領子不要要亂別徽徽章，裝裝飾以少少為宜；；衣袋中不不多裝物物品；皮鞋要保保持干凈凈、光亮亮；領帶夾的的正確位位置是在在6顆扣襯衫衫從上朝朝下數第第4顆扣的地地方，不不要有意意把領帶帶暴露在在他人視視野之內內。形象男士2、頭發頭發要常常修剪，，發腳長長度以保保持不蓋蓋耳部和和不觸衣衣領為度度，不得得留胡須須，要每每天修臉臉，以無無胡茬為為合格。。男員工隔隔日刮臉臉，但不不得化妝妝。女性1、服裝女式西服服須做得得稍微短短些，以以充分體體現女性性腰部、、臀部的的曲線美美；如果果是配褲褲子則可可將上裝裝做得稍稍微長一一些，穿穿西裝裙裙時不宜宜穿花襪襪子，襪襪口不要要露在褲褲子或裙裙子之外外。2、裝飾女員工要要化淡妝妝，要求求粉底不不能打得得太厚，，且要保保持均勻勻，與其其皮膚色色協調；；眼影以以不易被被明顯察察覺為宜宜，眼線線不要勾勾畫太重重，眼眉眉要描得得自然，，原則上上以彌補補眉形中中的輕描描為主，，不許紋紋眉或因因色描過過重而產產生紋眉眉效果，，涂胭脂脂以較淡淡和彌補補臉型不不足為基基本標準準，并能能使人體體現出精精神飽滿滿和具有有青春朝朝氣。不不得留指指甲，女女員工不不得涂帶帶顏色甲甲油在指指甲上。。忌用過過多香水水或使用用刺激性性氣味強強的香水水。頭發發要常洗洗，上班班前要梳梳理整齊齊，可加加少量頭頭油，保保證無頭頭屑。形象女士細節問題題頭發不能能過肩標準不過過肩長度度，否則則需要挽挽起形象儀容頭發：潔凈、整整齊，無無頭屑，，不染發發，不做做奇異發發型。男男性不留留長發，，女性不不留披肩肩發，也也不用華華麗頭飾飾眼睛：無眼屎，，無睡意意，不充充血，不不斜視。。眼鏡端端正、潔潔凈明亮亮。不不戴墨鏡鏡或有色色眼鏡。。耳朵：內外干凈凈，無耳耳屎。女女性不戴戴過大耳耳環。鼻子：鼻孔干凈凈，不流流鼻涕。。鼻毛毛不外露露。胡子：刮干凈或或修整齊齊，不留留長胡子子，不留留八字胡胡或其他他怪狀胡胡子。嘴：牙齒整齊齊潔白，，口中無無異味，，嘴角無無泡沫，，會客時時不嚼口口香糖等等食物。。女性不不用深色色或艷麗麗口紅。。臉：潔凈，無無明顯粉粉刺。女女性施粉粉適度，，不留痕痕跡。脖子：不戴項鏈鏈或其他他飾物。。手：潔凈。指指甲整齊齊，不留留長指甲甲。不涂涂帶顏色色指甲油油，不戴戴結婚戒戒指以外外的戒指指。1、講究規規格。西服有二二件套、、三件套套之分，，正式場場合應穿穿同質、、同色的的深色毛毛料套裝裝。二件件套西服服在正式式場合不不能脫下下外衣。。按習俗俗，西服服里面不不能加毛毛背心或或毛衣。。在我國國，至多多也只能能加一件件"V"字領羊毛毛衣，否否則顯得得十分臃臃腫，以以致破壞壞西服的的線條美美。2、穿好襯襯衫。襯衫為單單色，領領子要挺挺括，不不能有污污垢、油油漬。襯襯衫下擺擺要放在在褲腰里里，系好好領扣和和袖扣。。襯衫衣衣袖要稍稍長于西西裝衣袖袖0.5～1厘米，領領子要高高出西裝裝領子1～1.5厘米，以以顯示衣衣著的層層次。形象儀表—西服3、系好領領帶。戴好領帶帶夾。西西裝駁領領間的"V"字區最為為顯眼，，領帶應應處在這這個部位位的中心心，領帶帶的領結結要飽滿滿，與襯襯衫的領領口吻合合要緊湊湊，領帶帶的長度度以系好好后下端端正好觸觸及腰上上皮帶扣扣上端處處為最標標準。領領帶夾一一般夾在在襯衫第第三粒與與第四粒粒扣子間間為宜。。西裝系系好鈕扣扣后，不不能使領領帶夾外外露。4、用好衣衣袋。西服上衣衣兩側的的口袋只只作裝飾飾用，不不可裝物物品，否否則會使使西服上上衣變形形。西服服上衣左左胸部的的衣袋只只可放裝裝飾手帕帕。有些些物品，，如票夾夾、名片片盒可放放在上衣衣內側衣衣袋里，，所有口袋袋不要因因放置錢錢包、名名片、香香煙、打打火機等等物品而而鼓起來來，以求臀臀位合適適，褲形形美觀。。5、系好鈕鈕扣。雙排扣的的西服要要把鈕扣扣全部系系上，以以示莊重重。單排排兩粒扣扣，只扣扣上面一一粒鈕扣扣，三粒粒扣則扣扣中間一一粒，坐坐下時可可解開。。單排扣扣的西服服也可以以全部不不扣。與人談話話或打招招呼時，，將第一一個紐扣扣扣上。。6、穿好皮皮鞋。穿西服一一定要穿穿皮鞋，，而且褲褲子要蓋蓋住皮鞋鞋鞋面。。不能穿穿旅游鞋鞋、輕便便鞋或布布鞋、露露腳趾的的涼鞋，，也不能能穿白色色襪子和和色彩鮮鮮艷的花花襪子。。男士宜宜著深色色線織中中筒襪，，切忌穿穿半透明明的尼龍龍或滌綸綸絲襪。。西裝、襯衫、領領帶基本搭配配方法：深色西裝裝，穿淺淺色襯衫衫，帶中中色或深深色領帶帶。淺淺色西裝裝，穿淺淺色襯衫衫，帶深深色領帶帶。淺淺色西裝裝，穿中中色襯衫衫，帶深深色領帶帶。藏青色西裝，，白襯衫，藍藍紅色領帶。。

藏青色西西裝，柔白色色襯衫，酒紅紅色領帶。藏藏青色西裝裝，乳白襯衫衫，淺鐵銹色色領帶。藍藍灰色西裝，，淺藍色襯衫衫，藏青色領領帶。

藏青青色西裝，白白襯衫，藍、、紅、白色條條紋領帶。藏藏青色西裝裝，藍白條紋紋襯衫，紅色色領帶。細細條紋西裝，，單色襯衫，，條紋、圓點點、印花領帶帶。

細條紋紋西裝，單色色襯衫，單色色領帶。巧巧克力灰色西西裝，白色襯襯衫，紅色領領帶。

藍灰灰色西裝，柔柔白色襯衫，，酒紅色領帶帶。西裝、襯衫、領帶多變搭配方法法：領帶的普遍結法：站姿軀干：挺胸、、收腹、緊臀臀、頸項挺直直、頭部端正正、微收下頜頜。面部：微笑、、目視前方四肢：兩臂自自然下垂，兩兩手伸開，手手指落在腿側側褲縫處。特特殊營業場所所兩手可握在在背后或兩手手握在腹前，，右手在左手手上面。兩腿腿繃直，腳間間距與肩同寬寬，腳尖向外外微分。挺胸抬頭、雙手垂垂直放在身體體兩側、腳跟跟并攏、腳尖分分開45°形象形象站姿男性：雙腳平行打開開，雙手握于于小腹前。當當下列人員走走來時應起立立：客戶或客客人；上級和和職位比自己己高的人；與與自己平級的的女職員。形象站姿女性雙腳要靠攏，，膝蓋打打直，雙手握握于腹前。坐姿眼睛目視前方方，用余光注注視座位。輕輕走到座位位下面。輕輕輕落座，避免免扭臀尋座或或動作太大引引起椅子亂動動及發出響聲聲。當客人到訪時時，應該放下下手中事情站站起來相迎，，當客人就座座后自己方可可坐下。造訪生客時坐坐落在座椅前前1/3；造訪熟客時時，可落在座座椅的2/3，不得靠依椅椅背。女士落座時，，應用兩手將將裙子向前輕輕攏，以免坐坐皺可顯出世世不雅。聽人講話時，，上身微微前前傾或輕輕將將上身轉向講講話者，用柔柔和的目光注注視對方，根根據談話的內內容確定注視視時間長短和和眼部神情。。不可東張西西望或顯得心心不在焉。兩手平放在兩兩腿間，也不不托腮、玩弄弄任何物品或或有其他小動動作。兩腿自然平放放，不得蹺二二郎腿。男士士兩腿間距可可容一拳，女女士兩腿應并并攏，腳不踏踏拍地板或亂亂動。從座位上站起起，動作要輕輕，避免引起起座椅傾倒或或出現響聲，，一般從座椅椅左側站起。。離位時，要將將座椅輕輕抬抬起至原位，，再輕輕落下下，忌拖或推推椅。腿直、腳正、正正視上身端直形象形象坐姿男性：一般從椅子的的左側入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。如坐在深深而軟的沙發發上，應坐在在沙發前端，，不要仰靠沙沙發，以免鼻鼻毛外露。忌忌諱：二郎腿腿、脫鞋、把把腳放到自己己的桌椅上或或架到別人桌桌椅上。正位坐姿疊腿式坐姿西方疊腿式坐坐姿女性：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說說話對象。形象坐姿正位正腿坐姿姿正位斜腿坐姿姿正位斜疊腿坐坐姿形象走姿男士：抬頭挺胸，步步履從容、穩穩健、自信。。形象走姿女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進進，步履輕柔柔自然，避免免做作。可右右提或肩背皮皮包，左手持持文件夾置于于臂膀間動姿行走時步伐要要適中，女性性多用小步。。切忌大步流流星，嚴禁奔奔跑（危急情情況例外），，也不可腳擦擦著地板走。。行走時上身保保持站姿標準準。大腿動作作幅度要小，，主要以向前前彈出小腿帶帶出步伐。忌忌諱挺髖扭臀臀等不雅動作作，也不要在在行走時出現現明顯的正反反“八字腳””。走廊、樓梯等等公共通道，，員工應靠左左邊而行，不不宜在走廊中中間大搖大擺擺。幾人同行時，，不要并排走走，以免影響響客人或他人人通行。如確確需并排走時時，并排不要要超過3人隨時注意地地動為他人讓讓路，切忌橫橫沖直撞。在任何地方遇遇到客人，都都要主動讓路路，不可搶行行。在單人通行的的門口，不可可兩人擠出擠擠進。遇到客客人或同事，，應主動退后后，并微笑著著做出手勢““您先請”。。在走廊行走時時，一般不要要隨便超過前前行的客人，，如需超過，，首先應說““對不起”，，待客人閃開開時說聲“謝謝謝”，再輕輕輕穿過。形象行為手勢指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時，身身體微微側前前傾，四指靠靠攏，拇指向向內側輕輕彎彎曲，掌心略略向上，指示示方向。招手：向遠距離的人人打招呼時，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心朝著對方，，輕輕擺動。。不可向上級和和長輩招手行為手勢行為握手1、握手時，伸伸出右手，掌心略向上，，適當用力緊握握對方右手；；注視對方，，微笑致意或或簡單問候、、寒暄，不可可左顧右盼；；應起身站立立并且摘下帽帽子，不可把把另一只手放放在口袋中，，不帶著手套套握手。2、握手順序按按照“尊者為先”的原則。在正正式場合，以以上級先伸手手為禮；在日日常生活中，，以長輩、女女士、已婚者者先伸手為禮禮；在社交場場合，以先到到者先伸手為為禮；在師生生之間，以老老師先伸手為為禮；在接待待來客時，以以主人先伸手手為禮，客人人告辭時，以以客人先伸手手為禮。特別注意：男士與女士握握手不宜時間間過長、力度度過大和其他他附加動作。。在多人同時時握手時，不不可交叉握手手。不可跨著著門檻握手。。不可握手后后用紙巾或手手帕擦手，假假如手臟、手手涼或者手上上有水、汗時時，不宜與人人握手，并主主動向對方說說明不握手的的原因。行為鞠躬1、與客戶交錯錯而過時，面面帶微笑，行行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。2、接送客戶時時，行30度鞠躬禮。3、初見或感謝謝客戶時，行行45度鞠躬禮。15度行禮30度行禮45度行禮名片遞、接方方式名片的遞接也也是非常有講講究的，下面面我們就來講講訴一下有關關名片的遞接接：1．首先，我們們來講訴一下下接名片，當當客戶主動給給你遞名片時時您要面帶微微笑雙手去接接過客戶給你你的名片并說說謝謝！將接接過的名片在在短時間內注注視一下名片片上的公司名名稱和客戶姓姓名及職務時時間不宜過長長。男士看完完后將放在上上衣口袋，女女士如果衣服服沒有口袋的的將名片放在在隨身攜帶的的筆記本或資資料夾里千萬萬不能掉在地地上，切記不不要拿著客戶戶的名片在手手里捏來捏去去。2．在遞名片的的過程中,先檢查隨身是是否配帶名片片夾。不要想想到了再去辦辦公室或去銷銷售前臺去拿拿，你要主動動的給客戶遞遞名片不要等等到客戶主動動向你要就不不好了并面帶帶微笑的說您您好！雙手拿拿著名片二角角正面朝上字字體要正面對對著客戶這樣樣一來可以讓讓客戶在第一一時間內認識識你。千萬不不能將字體弄弄反。先生或或小姐（女士士）我姓張請請多指教，不不知有什么可可以為您效勞勞等禮貌用語語。遞送名片時要要注意以下幾幾點：交流視線與顧客交談時時，兩眼視線線落在對方的的鼻間，偶爾爾也可以注視對方的雙眼眼。懇請對方方時，注視對對方的雙眼。。為表示對顧客的尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客感到你非禮禮和心不在焉焉。交流距離交談時恰當的的距離在社會交往中中，由于交際際個體間的關關系不同，會會自然形成一一定的空間要要求，也就是是說出現不同同的雖然看不不見但又實際際存在的界限限。一般來講講，有四種交交際空間距離離：（1）親密距離：：這僅合適于于夫妻、情侶侶、父母與子子女，密友間間，一般為45厘米內。這是是最敏感的交交往空間，應應特別注意。。（2）私人距離：：這適用于一一般的朋友交交談，距離為為45-120厘米之間。（3）社交距離：：這是較為正正式的場合中中采用的交往往距離，一般般為120-360厘米外。（4）公共距離：：適用于演講講者與聽眾者者等情況，距距離為360厘米外。交流介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進進行。介紹的內容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對方一個自自我介紹的機機會。您好！我是容容大·東海岸的置業業顧問，我叫叫某某。請問，我應該該怎樣稱呼您您呢？交流介紹他人順序：把職位位低者、晚輩輩、男士、未未婚者分別介介紹給職位高高者、長輩、、女士和已婚婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：：王小姐，請請允許我向您您介紹陳開明明經理。介紹時不可單單指指人，而而應掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應面面向對方。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興興認識您！避免對某個人人特別是女性性的過分贊揚揚。坐著時，除職職位高者、長長輩和女士外外，應起立。。但在會議、、宴會進行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點頭頭示意即可。。交流稱呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐小小弟、小妹（（內地與北方方）。根據行政職務務、技術職稱稱、學位、職職業來稱呼。。如：陳總、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫生。稱呼隨時代而而變化。服務務業（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務務員，現在大大都稱先生、、小姐。交流致意點頭：適合于于肅靜場合（（圖書館、音音樂廳、電影影院）和特定定場合（酒會會、舞會）。。經常見面的的人相遇時，，可點頭相互互致意，而不不必用有聲語語言來問候。。在社交場合合遇見僅有一一面之交者，，也可相互點點頭致意。點頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點即可可。交流微笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節奏要平穩穩，頻率要一一致。鼓掌時時，姿態要端端正，并伴以以微笑。交換名片１、遞名片時時最好站起來來遞對方，對對方也應站起起來接。２、遞名片時時應用雙手的的大拇指與食食指夾住名片片的兩個角，，名片的文字字要正對著對對方遞過去，，對方也應雙雙手來接。千千萬不要用食食指和中指夾夾著給人，這這樣做是極不不禮貌的。３、遞出名片片的同時也清清楚地說自己己的單位和姓姓名。４、接過名片片后要仔細地地看一遍，有有不認識的字字可以馬上詢詢問，不要拿拿著對方的名名片玩弄。５、看完名片片后應將名片片放好，可以以放入名片盒盒中，也可放放在包中。最最好不要直接接放在桌子上上，更不能在在名片上壓上上別的物品，，也不能把名名片放在褲袋袋，尤其是后后褲袋中，壓壓在身下。６、接過別人人名片后，要要拿自己的名名片遞給對方方，如果沒有有名片或未帶帶名片，應致致歉并說明原原因。名片禁忌無意識地玩弄弄對方的名片片。把對方名片放放入褲兜里。。當場在對方名名片上寫備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。尊卑次序會客室尊卑次序乘車尊卑次序搭乘電梯先按電梯，讓讓客人先進。。若客人不止止一人時，可可先進電梯，，一手按“開開”，一手按按住電梯側門門，對客人禮禮貌地說：““請進！”進入電梯后，，按下客人要要去的樓層數數。側伸面對對客人。如無無旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應應主動詢問去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開開”，一手做做請出的動作作，說：“到到了，您先請請！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導方方向。電話禮儀接聽電話不讓鈴聲響得得太久，應盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應安靜后后再接電話。。接電話時，，與話筒保持持適當距離，，說話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因為有急事事或在接另一一個電話而耽耽擱時，應表表示歉意。熱情問候并報報出公司或部部門名稱。如如：“您好！！容大·東海岸！”如如果對方打錯錯電話，不要要責備對方，，知情時還應應告訴對方正正確的號碼。。確認對方單位位與姓名，詢詢問來電事項項，并詳細記記錄。聽對方講話時時不能沉默，，否則對方會會以為您不在在聽或沒有興興趣。扼要匯總和確確認來電事項項。謝謝對方方，并表示會會盡快處理。。說聲“再見””，對方掛后后再掛。電話禮儀撥出電話準備好電話號號碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說說話內容、措措詞和語氣語語調。如無急事，非非上班時間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點，晚上不晚晚于10點。撥錯號碼，要要向對方表示示歉意。做自我介紹，，扼要說明打打電話的目的的和事項。詢詢問和確認對對方的姓名、、所在部門和和職位。記錄錄對方談話內內容并予以確確認。如果對方不在在，而事情不不重要或不保保密時，可請請代接電話者者轉告。相反反，應向代接接電話者詢問問對方的去處處和聯系方式式，或把自己己的聯系方式式留下，讓對對方回來后回回電話。感謝對方或代代接電話者，，并有禮貌地地說聲“再見見”。電話禮儀代接電話來電找的人不不在時：告訴訴對方不在的的理由，如出出差。如對方方問到，應盡盡量告訴他所所找的人什么么時間回來。。禮貌地地詢問問對方方的工工作單單位、、姓名名和職職位，，主動動詢問問對方方是否否留言言，如如留言言，應應詳細細記錄錄并予予以確確定，，并表表示會會盡快快轉達達。如果對對方不不留言言，則則掛斷斷電話話。對對方掛掛后再再掛。。接到抱抱怨和和投訴訴電話話時，，要有有涵養養，不不與對對方爭爭執，，并表表示盡盡快處處理。。如不不是本本部門門的責責任，，應把把電話話轉給給相關關部門門和人人士，，或告告訴來來電者者該找找哪個個部門門，找找誰和和怎么么找。。來電找找的人人正在在接電電話時時，告告訴對對方他他所找找的人人正在在接電電話，，主動動詢問問對方方是留留言還還是等等一會會兒。。如果留留言，，則記記錄對對方的的留言言、單單位、、姓名名和聯聯系方方式。。如果等等一會會兒，，則將將話筒筒輕輕輕放下下，通通知被被找的的人接接電話話。如果被被叫人人正在在接一一個重重要電電話，，一時時難以以結束束，則則請對對方過過一會會兒再再來電電話。。切忌忌讓對對方莫莫名地地久等等。電話中中說話話要簡簡潔明明了，，在嘈雜雜環境境中，，聽不不清楚楚對方方聲音音時要要說明明，并并讓對對方過過一會會兒再再打過過來或或您打打過去去。在公共共場合合打手手機，，說話話聲不不要太太大，，以免免影響響他人人或泄泄露公公務與與機密密。在特定定場合合（如如會場場、飛飛機上上、加加油站站等））要關關閉手手機。。電話禮禮儀注意事事項吸煙商業恰恰談中中，即即便會會客室室、會會議室室、辦辦公室室里面面有香香煙和和煙灰缸，，但假假如對對方不不吸煙煙，自自已最最好也也不吸吸煙。。現代商商務活活動中中越來來越流流行西西式禮禮儀互互不敬敬煙，，除非非對方方主動先給給自己己讓煙煙，自自己方方可于于下次次主動動回敬敬。假如對對方不不吸煙煙，而而向你你讓煙煙，你你也最最好不不要吸吸煙。。在可以以吸煙煙的場場所，，旁邊邊如有有女士士，若若想吸吸煙時時應說說：““對不起，，我可可以吸吸煙嗎嗎？””在征征得對對方同同意后后再吸吸。自已假假如不不吸煙煙，當當別人人吸煙煙時，，千萬萬不可可露出出厭惡惡的神神色。餐飲禮禮儀奉茶或或咖啡啡準備好好杯子子、杯杯墊、、托盤盤、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各項項器具要要潔凈凈、完完好無無缺。。不管份份數多多少，，一律律使用用托盤盤端送送。右右手拿拿抹布布，以以便茶茶水或咖咖啡灑灑在桌桌面上上時，，可以以立即即擦拭拭。先將托托盤放放在桌桌面上上，再再端送送給客客人。。若會會客室室關著著門，，應先敲敲門再再進入入。進進入時時面帶帶微笑笑，點點頭示示意。。奉茶或或咖啡啡的順順序：：客人人優先先；職職位高高者在在先。。留意奉奉茶或或咖啡啡的動動作：：雙手手捧杯杯，視視狀況況從客客人的的正面面或斜后后方奉奉上。。奶精精和糖糖放在在大家家方便便取用用處。。雙手拿拿起托托盤，，后退退一步步，鞠鞠躬或或致意意說一一句““打擾擾了”，，然后后退出出，把把門關關上。。注意事事項：：1、敬茶茶常見見錯誤誤2、品咖咖啡常常見錯錯誤餐飲禮禮儀中餐將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾擦擦臉或或嘴。。完餐餐后，，將餐餐巾疊好，，不可可揉成成一團團。照顧他他人時時，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。傳染病病毒攜攜帶者者應自自覺謝謝絕參參加餐餐會。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。嘴里有有食物物時，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘余。。剃牙時時用手手擋住住嘴。。咳嗽嗽、打打噴嚏嚏或打打哈欠欠時，，應轉轉身低低頭用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉轉回身身時說說聲““抱歉歉”。。說話時時不可可噴出出唾沫沫，嘴嘴角不不可留留有白白沫。。不可可高聲聲談話話，影響他他人。。忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐飲飲器具具。忌往桌桌子對對面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在或或杯子子上，，忌把把筷子子插在在飯碗碗或菜菜盤里里。忌諱筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一頭頭大一一頭小小。談話時時不要要揮舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子當當牙簽簽用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盤盤深處處。不要翻翻覆挑挑揀，，也不不要使使筷子子在菜菜盤上上游動動，不不知夾夾什么么菜。。夾菜時時不要要一路路滴湯湯，筷筷子不不要粘粘滿了了食物物，也也不要要用嘴嘴吮吸吸筷子。。用雙手手舉杯杯敬酒酒，眼眼鏡注注視對對方，，喝完完后再再舉杯杯表示示謝意意。碰杯時時，杯杯子不不要高高于對對方的的杯子子。尊重對對方的的飲酒酒習慣慣和意意愿，，不以以各種種理由由逼迫迫對方方喝酒酒。不抽煙煙，不不往地地上和和桌子子底下下扔東東西。。不慎慎摔碎碎餐具具，應應道歉并賠賠償。。用完餐餐離座座時，，將椅椅子往往內緊緊靠著著邊。。禮程及及注意意事項項1、入座座：主人或或者長長者主主動安安排眾眾人入入座；；來賓賓在長長者或或女士士坐定定后，，方可可入座座；入入座時時，男男士為為身邊邊（尤尤其是是右邊邊）的的女士士拉開開座椅椅并協協助其其入座座。2、座次次：基本上上按照照以右右為尊尊的原原則，，將主主賓安安排在在主人人的右右側，，次主主賓安安排在在主人人的左左側。。參加加人數數較多多的宴宴會，，主人人應安安排桌桌簽以以供客客人確確認自自己的的位置置。3、體體態態：：入座座后后姿姿勢勢端端正正，，腳腳踏踏在在本本人人座座位位下下，，不不蹺蹺腿腿，，不不抖抖動動腿腿腳腳，，也也不不可可任任意意伸伸直直；；胳胳膊膊肘肘不不放放在在桌桌面面上上，，也也不不要要向向兩兩邊邊伸伸展展而而影影響響他他人人。。4、交交流流：：宴請請是是一一種種社社交交場場合合，，在在餐餐桌桌上上要要關關心心別別人人，，尤尤其其要要招招呼呼兩兩側側的的女女賓賓；；口口內內有有食食物物，，應應避避免免說說話話也也不不要要敬敬酒酒；；宴宴會會上上應應營營造造和和諧諧溫溫馨馨的的氛氛圍圍，，避避免免涉涉及及死死亡亡、、疾疾病病等等影影響響用用餐餐氣氣氛氛的的話話題題。。5、布布菜菜：：主人人可可為為身身邊邊的的客客人人布布菜菜。。布布菜菜應應使使用用公公勺勺或或公公筷筷。。布布菜菜時時要要照照顧顧到到客客人人的的飲飲食食偏偏好好，，假假如如客客人人不不喜喜歡歡或或者者已已經經吃吃飽飽，，不不再再為為客客人人夾夾送送。。6、敬敬酒酒：：主人人先先為為主主賓賓斟斟酒酒，，若若有有長長輩輩或或者者貴貴客客在在座座，，主主人人也也應應先先為為他他們們斟斟酒酒。。主主人人為為客客人人倒倒酒酒時時，，客客人人以以手手扶扶杯杯表表示示恭恭敬敬和和致致謝謝。。首首次次敬敬酒酒由由主主人人提提議議，，客客人人不不宜宜搶搶先先；；敬敬酒酒以以禮禮到到為為止止，，各各自自隨隨意意，，不不應應勸勸酒酒。。7、散散席席：：一般般由由主主人人表表示示結結束束宴宴會會，，主主人人、、主主賓賓離離座座后后，，其其他他賓賓客客方方可可離離開開。。餐飲飲禮禮儀儀自助助餐餐取餐餐按按照照餐餐廳廳設設定定的的方方向向順順向向排排隊隊，，不不可可逆逆向向行行進進更更不不可可插插隊隊原則則上上按按照照生生菜菜、、色色拉拉、、主主食食、、甜甜點點、、水水果果順順序序取取菜菜，，不不要要混混用專專用用菜菜夾夾。。取菜菜時時，，不不宜宜說說話話、、咳咳嗽嗽、、打打噴噴嚏嚏，，以以免免唾唾液液濺濺入入餐餐臺臺菜菜品品中中根據據個個人人食食量量取取菜菜，，一一次次不不可可取取太太多多，，吃吃完完一一盤盤后后再再去去取取用用，，避免免在在面面前前同同時時擺擺放放多多個個盛盛滿滿食食物物的的餐餐盤盤如是是宴宴請請或或者者聚聚會會，，應應等等同同桌桌所所有有人人都都取取完完菜菜落落座座后后，，一一起起開開始用用餐餐食物物不不夠夠再再次次取取菜菜時時，，不不使使用用已已用用過過的的餐餐具具不可可將將所所取取的的食食物物帶帶出出餐餐廳廳餐飲飲禮禮儀儀西餐餐—餐具具的的使使用用左叉叉固固定定食食物物，，右右叉叉切切割割食食物物。。幾道道菜菜會會放放置置幾幾把把餐餐具具，，每每個個餐餐具具使使用用一一次次。。使用用完完的的餐餐具具向向右右斜斜放放在在餐餐盤盤上上，，刀刀叉叉向向上上，，刀刀齒齒朝朝內，，握握把把皆皆向向右右，，等等待待服服務務的的侍侍者者來來收收取取。。主菜菜：：用用刀刀切切割割，，一一次次吃吃一一塊塊。。不不可可一一次次切切完完再再逐逐一一食食用。。口口