2021年廣東省惠州市統招專升本管理學第二輪測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列情形中，某一行業被入侵的威脅較大的是（）

A.規模經濟現象嚴重B.資本需求量大C.在位優勢明顯D.產品差別化大

2.控制功能與組織的（）密切聯系在一起

A.計劃B.組織C.領導D.激勵

3.強化理論是管理學家（）提出來的

A.亞當斯B.馬斯洛C.德魯克D.斯金納

4.某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這屬于哪一種強化方式（）

A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.忽視

5.管理人員使用（）計算最優的訂購批量，使所有費用達到最小化

A.全面質量管理模型（TQM）

B.經濟訂購批量模型（EOQ）

C.準時制庫存系統（JIT）

D.企業資源計劃系統（ERP）

6.擬定和選擇可行性方案行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃

7.企業顧客研究的主要內容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）

A.市場開發B.市場調研C.產品定位D.產品組合

8.目標管理過程中成果評價的作用不包括（）

A.是實行獎懲的依據B.是上下溝通的機會C.是自我控制和激勵的手段D.是確定組織目標的前提

9.某培訓學校將自己的培訓業務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學的英語培訓屬于（）戰略

A.相關多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透

10.治病不如防病，防病不如講究衛生根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）

A.前饋控制B.現場控制C.反饋控制D.直接控制

二、填空題(10題)11.人員需要量的確定主要以設計出的職務數量和____為依據

12.伍德沃德等根據制造業技術復雜程度把技術分為____

13.企業賒銷收入凈額與平均應收賬款余額的比率，就是____

14.根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：概念技能、技術技能和____

15.控制過程的基本環節包括____、衡量績效、糾正偏差

16.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務和技術

17.____是進行控制的基礎

18.決策遵循的是____原則，而不是最優原則

19.韋伯認為，一切社會組織的基礎是等級、權威和____

20.組織精神是指組織經過共同努力奮斗和長期培養所逐步形成的，認識和看待事物的共同____

三、判斷題(10題)21.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態的協作過程（）

A.否B.是

22.1916年法約爾發表了管理過程理論的代表作—《國家在管理上的無能》（）

A.否B.是

23.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和錐形式兩種類型。相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

24.績效評估的目標之一就是為組織目標的實現提供支持，為最佳決策提供重要的行動支持（）

A.否B.是

25.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系。其中，戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織（）

A.否B.是

26.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔決策結果的責任。（）

27.組織應該避免沖突，沖突本身表明組織內部的機能失調，這種觀點屬于沖突的人際關系觀點（）

A.否B.是

28.霍桑試驗說明了經濟人假設的正確性（）

A.否B.是

29.產生壓力的因素可能會有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個人因素兩種（）

A.否B.是

30.直線職能制適合于中小型組織，它便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述危機的類型

32.扁平型組織結構有哪些優、缺點?

33.簡述危機爆發前后的管理控制主要包括哪些工作？

34.簡述信息加工的一般步驟

35.簡述SWOT分析法

五、案例分析(2題)36.黃色巨人柯達提出破產保護申請

就讓每一刻，掌握在你手中，別讓它溜走。你只要按下快門，其他的都交給我們。20世紀曾為中國千萬家庭留下美好一刻的膠卷業巨頭伊士曼柯達永遠成為記憶。2012年1月19日，柯達公司宣稱：根據美國《破產法》規定已向法院提交了破產保護申請，公司股票也將從紐約證交所摘牌。

柯達當年的成功，是因為它掌握了世界上最先進的攝像膠卷技術，憑著這個拳頭技術，它執掌了世界攝像市場的牛耳。柯達高質量的彩色膠卷記錄了戰爭、和平、總統大選、登月旅行、各種意外和生活情趣，所留下的精彩瞬間讓我們的生活變得如此豐富多彩，柯達公司也由此發達。

柯達在其誕生后的130多年間，它有過占據全球三分之一的攝影產業市場份額的紀錄，擁有超過14.5萬名員工，積累了近1萬余項專利技術，柯達幾乎成了攝影的代名詞。面對這樣的業績，公司高層滋生了極度的自信，正是這種心理，使柯達公司陷入了長期麻木的狀態，從而錯過了成為1984年洛杉磯奧運會官方膠卷贊助商的機會，給來自日本的富士公司在重大國際事務中提供了顯露身手的機會，并且使富士在此后得以立足美國市場。正是由于決策層的短視和缺乏長遠的戰略性計劃，柯達公司的產品發展重點長期圍繞著膠片業打轉，壓制了數碼相機的進步。

事實上，早在1975年柯達就成功研發了數碼相機。但它卻未能將其及時地轉化為生產力，當全球市場迅速為數碼攝像技術而歡呼的時候，柯達仍然固守著它在傳統模擬相機膠卷上的地盤，沒有能及時地跟上市場業態的快速變化。直到2004年柯達才開始艱難的數碼轉型。就這樣，柯達所掌握的拳頭技術終于蛻變為它難以擺脫的包袱，成為它的一種負資產，從而只能吞下今日的苦果。

相反，柯達的主要競爭對手——日本富士公司早在20世紀80年代就預見到數碼時代的崛起并相應制定了發展戰略，盡可能地從膠片業務中抽離資金，為轉型做好準備，并積極開發新業務。富士膠片最早的轉型始于2000年，目前，富士膠片集團有三大事業領域，包括影像事業、信息事業和文件處理事業，其中包含醫療業務的信息事業已經成為富士的現金牛，在雄厚的財力支持下，富士才能繼續投入資金用以研發數碼相機業務。時至今日，柯達市值不到1.5億美元，富士市值卻將近120億美元。

近年來，不少曾經獨步全球的行業巨頭，都因為創新腳步蹣跚，而被年輕的后繼者快速超越，市場地位岌岌可危。2011年8月，年輕的Google以約125億美元收購年邁的摩托羅拉，Google成立于1998年，而摩托羅拉創立于1928年。同樣是2011年，蘋果公司取代諾基亞公司成為全球第一大手機生產商。蘋果公司2007年推出第一款手機iPhone，而諾基亞早在1982年就開始生產移動電話Senator。2011年11月24日，諾基亞宣布申請從法蘭克福證交所摘牌退市。

富士在產品多元化發展的過程中，相繼推出了數碼相機、數碼照片沖印機、醫療用計算機診斷設備、數碼印刷機、液晶顯示屏材料、護膚品、醫藥品、工業用膠片等多樣化的產品，看似性能用途相去甚遠，但萬變不離其宗，其多元化方向并非隨意跟風，而是基于熟悉、優勢的技術，向相關成長性領域拓展。

柯達公司失誤的根本在于企業戰略。在管理學上，企業的產品可以分為明星產品、金牛產品等幾個種類，給予企業帶來大量現金和利潤的是金牛；明星產品市場增長率高，但需要大量的投入，短期內可能利潤是負數。作為清晰的企業戰略，需要把金牛帶來的巨大現金流投入到明星產品，以培育新的市場。而柯達的問題，就在過于相信金牛，自己扼殺了明星產品。

有著130多年歷史的柯達，曾經通過傻瓜相機讓昂貴和謎一樣的攝影技術走進尋常百姓家。它是數碼相機的開創者，卻最后躺在數碼魔鬼的刀下。是誰殺了這個黃色巨人？誰又是數碼相機的掘墓人？在這個變化日新月異的時代，唯有創新才是永遠不變的真理。

創新不但基于技術和管理層面，更基于商業模式乃至消費者體驗層面。而對于老牌企業而言，要么在固執和傲慢中死亡，要么在持續創新中重新煥發生機。雖然，世間沒有絕對的基業長青，企業的生死存亡充滿了諸多的不確定因素。同樣，創新和變化雖不能完全確保企業永立潮頭，但卻是企業持續生存和發展的必要前提。

柯達只是錯過了一次機遇、一次及時的戰略變革，卻沒想到代價竟如此巨大。

根據上述材料回答下列兩個問題

你認為柯達破產保護申請的主要原因是什么？

37.施恩公司的計劃

小施恩是創始人老施恩的長孫，1979年他接管施恩公司控制權，那時，問題已經出現，而糟糕的計劃和決策使已有的問題雪上加霜。

在20世紀70年代，施恩公司不斷投資于他的強大的零售分銷網絡和品牌，以便主宰10擋變速自行車市場。但是進入80年代，市場轉移了，山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型，并且輕型的、高技術的、外國生產的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。施恩公司錯過了這兩次市場轉換的機會，對市場的變化反應太慢，管理者專注于消減成本而不是創新。結果，施恩公司的市場份額迅速地被更富有遠見的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。

或許，施恩公司最大的錯誤是沒有認識到自行車是一種全球產品，公司遲遲未能開發海外市場和利用國外的生產條件。一直到20世紀70年代末，施恩公司才開始加入國外競爭，把大量的自行車轉移到日本生產廠家。但那時，臺灣地區不斷擴張的自行車工業已經在價格上擊敗了日本生產廠家。作為對付競爭的一種策略，施恩公司開始少量進口臺灣地區制造的英特爾自行車，然后貼上施恩商標在美國市場上出售。

1981年，當施恩公司設在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時，公司采取了也許是最愚蠢的行動。管理者不是與工人談判解決問題，而是關閉工廠，將工程師和設備遷往臺灣地區的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關系的一部分，施恩公司將所有的一切，包括技術、工程、生產能力都交給了英特爾公司，這正是英特爾公司要成為統治全球的自行車制造商所求之不得的。

作為交換條件，施恩公司可以在美國市場上以施恩商標經銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國公司所言：施恩將特權奉送給英特爾公司。

到1984年，英特爾公司每年交付給施恩公司70萬輛自行車，以施恩商標銷售，占施恩公司銷售額的70%。幾年后，英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識，在美國市場上建立了自己的商標。到1992年，英特爾公司和中國內地的自行車公司，已經在世界市場上占據了統治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中，有7輛是以自己的商標出售的，而施恩公司怎么樣了？當它的市場份額在1992年10月跌落到5%時，公司開始申請破產

你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

六、材料題(2題)38.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

39.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

參考答案

1.DD某一行業被入侵的威脅的大小主要取決于行業的進入障礙。影響行業進入障礙的因素主要有：①規模經濟；②產品差別化；③轉移購買成本；④資本需求；⑤在位優勢；⑥政府政策。其中，產品差別化，實現產品的差別化經營對行業影響最大

2.AA控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證。與控制關系最為密切的管理職能是計劃

3.DD美國心理學家斯金納提出強化理論，他認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱甚至消失

4.B本題考查正強化與負強化的概念。消極強化，即負強化，指懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾

5.BB管理人員使用經濟訂購批量模型（EOQ）計算最優的訂購批量，使所有費用達到最小化。這個模型需要考慮兩種成本：一是訂購成本，即每次訂貨所需的費用（包括通信往來、文件處理、差旅、行政管理費用等）；二是保管費用，即儲存原材料或零部件所需的費用（包括庫存、利息、保險、折舊、損壞變質損失等費用）

6.CC這屬于計劃的編制過程的考點。擬定和選擇可行性方案行動計劃包括：擬定可行性行動計劃、評估計劃、選定計劃

7.C本題考查企業顧客研究的主要內容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產品定位

8.DD成果評價既是實行獎懲的依據，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段

9.AA相關多元化和同心多元化是一個概念，它是指企業增加新的，但與原有業務有相關的產品與服務。很明顯，材料事例屬于相關多元化

10.AA本題考查前饋控制、現場控制、反饋控制的區別。本題中，防病在治病之前，講究衛生目的是為了防病

11.類型

12.單件小批量生產技術、大批量生產技術、流程生產技術

13.應收賬款周轉率

14.人際技能

15.確立標準

16.結構

17.制定標準

18.滿意

19.行政制

20.心理趨勢、價值取向、主導意識

21.N×管理是一個動態的協作過程

22.N×

改錯：1916年法約爾發表了管理過程理論的代表作—《工業管理與一般管理》

23.N×相對于扁平式而言，錐形式組織結構管理者的管理幅度更小

24.Y

25.Y√本題考查孔茨和韋里克從抽象到具體劃分的計劃的層次體系

26.N直線管理者做出決策并對決策的結果負責，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔決策結果的責任。

27.N×關于組織沖突，主要有三種認識，即沖突的傳統觀點、沖突的人際關系觀點、當今沖突管理觀點（沖突的相互作用觀點）。本題題干描述的是沖突的傳統觀點

28.N×

改錯：霍桑試驗說明了社會人假設的正確性

29.Y

30.Y

31.（1）從誘發危機的原因分類，企業危機可以分成外源危機與內源危機。（2）從危機涉及領域的寬泛這個角度去分析，可以把企業危機分成戰略危機與職能危機。（3）從危機涉及主體對危機的可預見和可控程度，可以把企業危機分成可預見、可控和不可預見、不可控兩種類型

32.扁平型組織結構的優點：（1）由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息失真度也比較低；（2）上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發揮下屬人員的積極性和創造性。缺點：（1）過大的管理幅度增加了主管對下屬的監督和協調控制的難度；（2）下屬也缺少了更多的提升機會

33.危機的管理控制包括以下幾個方面的工作：危機辨識、危機消除、危機溝通、危機后的學習

34.信息加工的一般步驟指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規范化、準確化的過程，主要包括：鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫

35.SWOT分析將公司的內部分析與產業競爭環境的外部分析結合起來，把企業內外環境所形成的機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）四個方面的情況結合起來進行分析，以尋找制定適應本企業實際情況的戰略。SWOT分析是一種最常用的企業內外環境戰略因素綜合分析方法。

SWOT分析的步驟一般如下：

第一，羅列多企業的優勢和劣勢、可能的機會與威脅。

第二，將優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

SO戰略就是依靠內部優勢去抓住外部機會的戰略。

WO戰略是利用外部機會來改進內部弱點的戰略。

ST戰略就是利用企業的優勢去避免或減輕外部威脅的打擊。

WT戰略就是直接克服內部弱點和避免外部威脅的戰略。

第三，對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定應該采取的具體戰略與策略。

SWOT分析的基本點：企業戰略的制定必須使其內部能力（強項和弱項）與外部環境（機遇和威脅）相適應，以獲取經營的成功

36.柯達破產保護申請的主要原因：

（1）企業戰略定位不清晰。由于擔心其膠片銷量受到影響，一直未敢大力發展數字業務，仍將重點放在傳統模擬相機的膠卷生意上，放在如何防止膠卷銷量的下降上，錯過了最佳戰略機遇期。

（2）缺乏創新。不能將技術轉化成可持續的商業模式，不能將其真正市場化

37.所犯錯誤：①沒有做好長期計劃，使企業發展沒有明確的方向。②市場環境發生變化后沒有及時應對，反映出計