顧問日常工作流程

概要課程顧問日常工作流程概要課程顧問的職責一、 必備要素：自信勤奮聰明激情堅韌知識廣博閱歷豐富執行力熱情真誠二、 職位概要:以服務為基準，經過主動營銷及被動營銷的渠道,進行公司相關教育產品的銷售。三、 工作內容：1、負責參與公司主動渠道活動，并負責獲得leads的約訪工作。2、 負責公司熱線咨詢電話的接聽及客戶約訪工作；3、 根據公司業務流程對到訪leads的學習狀況作出分析與診斷，確定學生輔導科目，全面準確推廣優勝服務優勢,制定輔導計劃于方案,準確計算學生擬定課時所對應的費用,并按規定與家長簽訂輔導協議；4、 建立客戶檔案，跟蹤客戶輔導項目的實施及客戶維護，協助教務工作；并以學員長期在優勝輔導為指導思想,持續穩定主動的對學員及其家長提供后續服務,形成續費推薦。談單前工作參與市場活動，進行市場銷售，以收集leads為目的,要做到:一、了解市場：首先進行周圍環境及學校的調研，經過地推（問卷調查、宣傳資料派發）、市場活動（社區活動、戶外咨詢拉上）的方式收集信息。1地推的定義:所謂地面推廣,就是針對以社區,學校為主要組成部分的各種地面市場資源，經過地面推廣人員的實地宣傳來進行傳播的一種營銷行為。地推的形式:問卷調查和宣傳資料派發地推的優勢:針對性強可操作性強可控性強實際效果明顯2市場活動分類:戶外咨詢拉上和社區活動；戶外咨詢拉上流程:調研—準備—實施 調整拉上關鍵點:關鍵話術制定人員積極性調整配合工具問卷調查流程:調研—內容—實施—總結（話術:您好，家長!您家孩子吧,真可愛,我們公司現在有一個這樣的活動，針對您教育孩子的問題做一個市場調查，不耽誤您幾分鐘，｛不等家長反應馬上接著說問卷第一題｝家長，您每天有多長時間用于孩子的作業檢查?）二、了解對手:學大教育新東方教育凹凸教育新航標教育1學大教育:成立時間晚，廣告宣傳力度大，以大小班為主,不是專業一對一教學。2新東方教育:新東方英語是王牌,可它不是專業做個性化輔導的。廣告多，擾亂視線,除了英語其它文化課程沒有顯著地優勢。3凹凸教育:地方性教育機構，知名度一般，以大小班為主,不是個性化專業一對一教育，在西固口碑能夠,但以小學生居多。4新航標教育:剛入駐西固,知名度不高，一對一和大小班都有，個性化服務較弱,離學校較遠。三、了解自己（了解優勝）自99年辦學至今，已有歷史，專業做個性化一對一教學，針對人群6-18歲的一年級至高三年級文化課程輔導，全國近400多所校區,我們是入駐西固第一家優勝教育！我們的優勢：（專業一對一和大小班區別）1教學計劃不同：每個學生單獨教案單獨計劃，只講學生不會的，只講考試要考的,效率會大大提升。2授課效率不同:主要是在老師的精力上。一個老師對應一個孩子，老師的精力完全在孩子身上，而且，我們只講孩子不會的，這樣，會減少很多浪費和不必要的時間消耗。3授課階段不同：老師都是在對孩子充分了解的情況下備課，教課，有目的的，有計劃長期的進行教學。避免趕時間和進度。4教學目的不同:一對一視一個團體對應一個孩子，讓孩子理解每一個知識點，當孩子找到規律,她就會一點一點的脫離需要補習的氛圍，自主學習。5吸收程度上不同:每個學生單獨授課，關注度、互動性都會非常高，學生聽不懂哪里，教師會重復講解，不會像學校一樣只