一、企業文化的定義及其初始研究廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化是企業內全體成員的意志、特性、習慣和科學文化水平等因素相互作用的結果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業管理研究中積累了豐富的資料。他們在6個月的時間里，集中對80家企業進行了詳盡的調查，寫成了《企業文化--企業生存的習俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學著作。后又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一，成為論述企業文化的經典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業都有強有力的企業文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。正是企業文化--這一非技術、非經濟的因素，導致了這些決策的產生、企業中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習慣。在兩個其他條件都相差無幾的企業中，由于其文化的強弱，對企業發展所產生的后果就完全不同。二、企業文化的內容根據企業文化的定義，其內容是十分廣泛的，但主要應該包括以下幾點：㈠經營哲學經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。例如，日本松下公司“講求經濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發展”，這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創辦三年的時間內營業額就翻了一番，躍居首都商界第4位。㈡價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關系企業的生死存亡。只顧企業自身經濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業失去后勁，導致滅亡。㈢企業精神企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此，它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說，企業精神是企業的靈魂。企業精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。。㈣企業道德企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中，形成了具有行業特色的職業道德，即“濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！雹閳F體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。㈥企業形象企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業由于主要是經營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業形象，而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。㈦企業制度企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。㈧文化結構企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。㈨企業使命所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。企業使命要說明企業在全社會經濟領域中所經營的活動范圍和層次，具體的表述企業在社會經濟活動中的身份或角色。它包括的內容為企業的經營哲學，企業的宗旨和企業的形象。三、企業文化建設的作用企業文化建設在企業發展中的作用非常大，主要表現在以下幾個方面：一是凝聚作用。企業文化可以培養職工的團隊意識，增強企業的凝聚力。團隊意識代表著企業員工的共同利益和共同目標，它促使人改變原來只從個人角度出發的價值觀念，潛意識地產生一種強烈的向心力，達到自覺地關心企業，承擔企業的責任和目標。企業文化又像一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感，尤其在企業危難之際和創業開拓之時更顯示出巨大的力量。二是激勵作用。企業文化注重研究的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發職工的積極性和創造性。三是協調作用。企業文化的形成使企業職工有了共同的價值觀念，對很多問題趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業的各項活動更加協調。四是約束作用。企業文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實行外在約束和自我約束的統一，培養職工對企業的忠誠度。五是促進作用。企業文化可以促進職工素質的提高，職工素質是企業文化建設的基礎，企業文化塑造的過程，也是對職工從思想、文化、業務等方面培訓和提高的過程。廣大職工素質的提高有賴于企業有計劃、有針對性的、長期不懈的系統教育，除了搞好黨的方針政策教育外，要把企業精神貫穿于各項教育之中，并針對行業特點開展職業思想、職業道德、職業技能和職業紀律教育。六是塑形作用。企業文化可以樹立企業形象，提高社會知名度和美譽度。一個企業要在社會上樹立良好的企業形象，不僅要靠產品過硬的質量和周到的服務來實現，更需要這個企業在長期的生產經營活動中不斷總結自我，提煉成一種特色文化，通過不斷的宣傳自我、展示自我，提高企業的知名度和市場占有率，增強職工的榮譽感、自豪感和責任感。優秀的企業文化既能向社會大眾展示企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，又能為企業塑造良好的整體形象，優秀的企業文化成為企業巨大的無形資產。四、我國企業文化建設的發展現狀當前，我國正在掀起企業文化建設的第二次高潮這說明，企業文化建設又一次引起國人的高度重視，然而，回顧上世紀八十年代以來我國企業文化建設的歷程，認真審視這項事業的發展現狀，特別是國有企業的企業文化建設現狀，在看到理論和實踐上都取得了許多可喜成果的同時，發現其中的問題、矛盾、偏向和誤區，又使人油然而生出一些隱憂。㈠企業文化建設的口號化、文體化、表象化，呈現出的是一派僵化現象以“口號化”為例，很多企業注重喊口號，無論是走廊、辦公室還是各車間的墻壁上都是形形色色、五花八門的標語口號，什么“團結、求實、拼搏”。當然，這是無可厚非的，然而看重的不是它的體現，看重的是本企業的價值取向能否起到強化凝聚力和激勵作用；能否在員工心中產生共鳴。有一些人認為，有了這些口號，企業文化建設就是很豐富了，未必！再看一些企業，無論是過節還是放假，都著力舉行一系列唱歌、打球等文藝活動，并規定月旬活動的次數，作為企業文化建設的硬指標來完成，當然，這些活動對企業來說是必要的，它能增長感情、加強交流、促進健康，是一項有益的活動，但單以此作為企業文化建設的重點及全部，則是走入了誤區，實際上是對企業文化膚淺化。企業文化建設是一個漫長的過程，它需要一批批、一代代的企業家和員工在經營企業的過程中去創造和發展。文化要有底蘊的、有根基的。每個企業都有自己不同的創業和發展的軌跡，由此形成不同的企業文化特點。一個企業文化的優秀與否，不僅要看昌盛期，更要看困難期，還涉及到企業的各個方面。企業文化建設重在內涵，重在實質，而且，企業文化一經制定并不是長此以往，而要不斷創新，符合社會和時代的特征。㈡企業文化建設趨向于一定的狹隘性和保守性企業文化建設趨向于一定的狹隘性和保守性。企業文化固然形成于某一企業，具有自己的特色和專長，但也要與民族優秀文化，甚至全世界優秀文化相結合，是一種開放的文化體系。然而，目前很多企業文化建設都是狹隘的，甚至是保守的，他們只注重本企業的發展，雖然這些企業中已經形成較為優秀的激勵員工努力工作和具有較強凝聚力、發展力的內部文化，但僅僅局限于實現企業文化有關增強企業效率的內部職能上，卻遠未實現利用文化體現企業形象的外部職能。例如，前幾年的保健品市場出現了一些大型企業，但很少有企業能夠站在民族和社會的高度構建企業文化，較少有企業能夠將企業文化與“全民健康”等文體相聯。他們疏忽了民族優秀文化的重要意義：民族的優秀文化淵源于中華民族五千年歷史，具有強大凝聚力和激勵作用。企業文化倘若能與民族的優秀文化相結合，更符合社會的價值觀念，得到民族的廣泛認可。而對國外優秀文化也理當同等對待?，F在已經進入二十一世紀，已步入知識、經濟全球化，且中國將很快進入WTO，保守、狹隘的企業文化是立不足根的，入世后，中國將面臨日益激烈的國內外競爭，企業要面向世界，建立更有效的經濟模型，提升綜合管理優勢，尋求戰略伙伴都要求企業文化面向全民族、全世界。㈢企業文化建設對員工個人價值認識和發揮不足雖然企業文化是在企業長期發展過程中，企業全體職工的各種力量統一于企業的等同方向所形成的某種文化觀念、價值標準、行為方式、道德規范，是增強企業職工的內聚力、向心力和支持力的意識形態的綜合，但是，卻不能忽視其中的個人價值。有些企業著力強調集體統一性，重視企業文化的趨向一致性，而對員工個人價值的認識和充分發揮卻不足，缺乏必要的激勵機制和有效保持，使員工潛力不能得以最大限度的發揮，在某種程度上還挫傷員工積極性。要知道，企業員工是經濟效益的直接創造者，他們又處于被管理地位，處于弱勢地位，更要關懷和尊重。再有，在新經濟時代，人才的競爭日趨激烈，知識員工管理的一項重要任務就是要豐富現有的激勵手段，實現激勵體系多樣化，從而激發員工的工作熱情和創造力，起著模范帶頭作用，將企業文化推向更高的層次。五、我國企業文化建設問題解決對策㈠認真學習，正確把握企業文化的內涵和要點據說企業文化的定義有180多種（也有500種、50種之說），這給人造成企業文化很玄奧的感覺。其實企業文化并不復雜，它是一種企業管理思想、管理科學、管理藝術，價值觀是它的核心，以該價值觀為核心的理念、標識、策略、制度和流程等是它的表象和支撐，以該價值觀為核心的企業行為是它的具體體現。企業文化建設不要與思想政治工作、精神文明建設相混淆，不要與經營管理相脫節。㈡高度重視，擺上重要位置企業文化確實是已經被實踐證明了的先進的管理理論，它不是漂亮的面紗，要真正重視，就不能偷工減料、自欺欺人。㈢調查研究，深入了解自己的企業長盛不衰的企業自有其千錘百煉的企業魂。企業文化不可能立竿見影，要適應企業生產力發展和職工隊伍思想實際量力而行，特別是處于改革重組中的國有企業，更要注意繼承發揚企業長期形成的優秀文化積淀，準確地把握企業改革重組以后的特點和發展方向，注重可操作性，反復斟酌錘煉，持之以恒、逐步完善；企業文化要素必須得到多數甚至全體職工的認同，要廣泛發動群眾，相信和依靠群眾，使建設的過程成為引發心理共鳴、簽訂心靈契約、形成共識和共同奮斗的過程；盡管企業間的共同點很多，但每個企業的特殊性往往更具價值，要增強針對性，有自身特色，不要搞簡單的拿來主義，畫虎類犬、貽笑大方。㈣立足根本，突出核心價值觀建設企業文化是企業的生存哲學和生命工程，價值是生命的意義所在，價值觀是企業文化的根本，也是企業生存和發展的根本。經濟效益和社會效益的關系問題，是企業價值觀的核心問題。企業不止是賺錢機器，承擔社會責任、構建和諧社會是企業文化首要的價值準則。以人為本應該既包括企業人也包括社會人，以個人利益、企業利益、社會利益的高度和諧促進企業、職工、社會的共同發展才是企業社會價值的最大化，也是企業文化的完美境界。要堅持功利目標和崇高宗旨的辨證統一，恪守商業誠信、企業道德，努力升華企業的人格和品位，使內力不斷得以聚合、深化、拓展，實現企業的自我超越、長盛不衰。利潤是把工作做得好的副產品，經營上的短期行為、以利潤為最高目標甚至是惟一目標的實用主義只能增加風險成本，竭澤而漁、殺雞取卵，加速企業生命的終止。誠然，組織價值觀的建立是以其內部成員的共同認可為前提的，而現實的國有企業內部利益主體——所有者、經營者、勞動者各自的實際定位還一直沒有真正解決，三者之間的關系與其它企業相比有著特殊的復雜性，導致其共同價值觀的建立也更加困難。㈤肩負使命，在繼承中創新企業的“老板”是企業文化的總創意人、總設計師、總建筑師，是理論指導者，也應是實踐帶頭人，這種職責貫穿企業文化的構思、規劃、發掘、提煉、執行、深化、優化、傳播等方面及過程，直到其個人離職或企業消失。國有企業“老板”的頻繁易位已經嚴重影響了一些企業的企業文化建設，但在現有管理體制下，我們只能寄希望于某些企業的老板們：注意文化的相對穩定性，所謂“以文化人”不是“以人化文”，企業文化不能朝三暮四，前任要重視企業文化，打個好的基礎；后任要以企業的長遠發展為重，不沽名釣譽，不把企業文化當作標新立異的飾物，要在繼往中去開來，弱化不良文化，強化優秀文化。

㈥健全制度，在執行中落實和提升企業文化企業文化是企業管理的靈魂而不是它的影子，就我國現階段而言，脫離了制度、局限于黨群系統、停留在思想領域的所謂企業文化，不過是一種表面的、虛幻的、主觀的文化現象，要使其真實起來、落實下去，必須從制度入手、從執行入手。高雅的語言未必原于高尚的心靈，行為才是最有感召力的旗幟，企業文化要內外兼修，須以理念為內心要約和指南，以制度為外部規范和保障，自律與他律結合，先把優秀的理念轉換為企業的制度、流程和職工