本頁是著作封面，下載后可以刪除本頁！2019年全面績效考核

管理制度2019年月目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章總則1第二章考核方法1第三章部門考核3第四章員工的月度考核4第五章員工的年度考核5第六章專項考核9第七章申訴及其處理10第八章附則13附表一：任務績效考核表14附表二：部門經理月度周邊績效考核表15附表三：部門經理月度管理績效考核表16附表四：部門經理月度考核匯總表16附表五：部門副經理和一般員工年度考核匯總表17附表六：部門經理年度考核匯總表17附表七：部門副經理和一般員工個人能力考核表18附表八：部門經理個人能力考核表18附表九、工作計劃與經濟責任書19附件一、管理績效評價標準20附件二、周邊績效評價標準21附件三、員工能力評價標準22第一章總則第一條目的：為充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞公司的發展目標，高效地完成工作任務，特制定本管理辦法。第二條適用范圍：本辦法適用于公司所有正式員工。第三條考核原則一、以提高員工績效為導向；二、定性考核與定量考核相結合；三、公平、公正、公開原則。第二章考核方法第四條考核形式部門考核：平衡考核成本和效益，部門考核不再單獨操作，主要以部門經理的任務績效考核得分作為部門整體工作的考核得分。員工考核：包括高層管理人員、部門經理、部門副經理和一般員工。專項考核：針對公司重要階段性工作任務的考核。第五條考核周期部門考核和員工考核的周期分為月度考核、年度考核。專項考核為非周期性考核。第六條考核組織機構及職責劃分一、董事會董事會負責考核公司高層管理人員，包括總經理、副總經理、總會計師、總經濟師、總工程師；二、總經理辦公會總經理辦公會是日常公司考核的決策機構，由公司高層管理人員組成，辦公室主任參與。主要承擔以下職責：考核結果的評議和審批；員工工資職別的調整比例的確定。三、辦公室考核工作具體組織執行的常設機構，主要負責：對考核各項工作進行組織、培訓和指導；對考核過程進行監督與檢查，對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告；4?協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；對月度、年度考核工作情況進行總結并通報；為員工建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據；對考核制度提出修改建議。四、各部門經理的職責負責幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標；負責本部門員工考核和等級評定；負責根據考核結果幫助員工制定改進計劃。第七條考核主體考核主體分為直接上級考核、直接下級考核、統一協調負責人的考核，不同的考核維度對應不同的考核主體。第八條考核維度考核維度包括績效維度、能力維度。（一）績效維度：績效是指被考核人員所取得的工作成果，從以下三個方面考核：任務績效：考核員工本職工作任務完成的情況。包括每個崗位日常工作重點和本期的工作重點。周邊績效：對部門經理和副總經理、三總師，考核其相互間的業務協作精神，以促進工作流程在部門間的順利推進。為了提高部門之間或副總經理及三總師之間業務協調效率，避免相互扯皮，公司規定由辦公室主任全面負責協調工作。管理績效：對部門經理和高層管理人員考核管理績效，考核其對下屬的管理和工作指導的績效。（二）能力維度：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業能力。主要包括以下兒類：部門經理的能力考核指標：領導能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執行能力學習知識能力部門副經理和一般人員能力考核指標：溝通理解能力計劃和執行能力專業技能學習能力第九條考核評分對于每項考核指標，按照A、B、C、D四個評分等級評分（具體評分標準參照附件），具體定義和對應關系如表1：表1：評分等級定義表評分等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標低于目標得分101-12081-10061-800-60表2：績效考核得分、等級和考核系數對應表考核等級及系數優良中差考核得分101-12081-10061-800-60個人考核系數1.21.00.70.4部門考核系數1.11.050.80.5第三章部門考核第十條部門考核是對部門工作績效的考核，以部門為單位進行的考核。第十一條考核內容：公司對部門的工作實行部門經理負責制。部門經理的任務績效代表了部門的工作績效，對部門經理任務績效的考核作為對部門考核的考核。第十二條考核時間、考核主體、考核組織與部門經理的任務績效考核保持一致。第十三條考核結果的用途：部門考核結果對部門內所有員工都產生影響。1、在月度考核和年度考核中影響：1）對部門經理的影響：部門考核作為部門經理的任務績效得分影響其月度績效得分，從而影響其月度和年度浮動工資；（具體參見薪酬體系設計方案）2）對部門副經理和一般員工的影響：部門考核系數影響其月度和年度浮動工資。（具體參見薪酬體系設計方案）2、在非周期性考核中的影響：部門考核結果影響部門獎金總額。第四章員工的月度考核第十四條除年薪制的高層管理人員、銷售代表外，部門經理、部門副經理和一般員工均需月度考核。第十五條部門經理的月度考核2、考核時間：每月的1—10日完成上月考核。3、考核主體：直接上級一一總經理辦公會負責對部門經理任務績效的考核直接下級一一下屬員工負責部門經理管理績效的考核部門間協調負責人一一辦公室主任負責對部門經理周邊績效的考核4、考核內容:對部門經理考核任務績效、管理績效和周邊績效。其中月度任務績效目標是階段性指標和年度業績合同指標在月度的分解。包括日常工作和本期重點工作;（具體見附表一、月度考核表）5、本期重點工作考核指標確定和下達：1）每月25日，經委會根據公司年初確定的各部門月度工作計劃，結合上一月工作完成情況及公司實際情況討論擬定下一月工作計劃和任務指標；2）28日前交總經理批準；3）當月最后一個工作日，由辦公室統一下發部門執行。4）對部門經理周邊績效的考核由辦公室主任負責，6、考核結果應用月度考核的結果作為年度考核的基礎數據。同時，作為發放該月浮動崗位工資的依據。第十六條部門副經理及一般員工的考核1、考核時間：在每個月的1—10日完成上月考核。2、考核主體：直接上級一一部門經理負責考核任務績效3、考核組織：辦公室負責年度考核的組織、過程監督、匯總統計等工作。總經理辦公會審定考核結果。4、考核內容：考核任務績效，包括日常關鍵工作和本期重點工作；（具體見附表一、月度考核表）日常關鍵工作指根據崗位職責所確定的日常工作中關鍵的工作，在各月均相同；本期重點工作指本月直接上級所安排的工作，各月根據實際情況而不同。5、考核結果應用：月度考核的結果作為年度考核的基礎數據。同時，作為發放該月浮動崗位工資的依據。第五章員工的年度考核第十七條高層管理人員考核1、考核時間：元月11-20日完成個人能力考核。元月21-22日完成年度個人能力考核數據的收集整理工作。元月23-25口完成月度管理績效和周邊績效考核數據的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。2、考核維度總經理的考核維度包括任務績效和管理績效；副總經理、總會計師、總經濟師和總工程師（以下簡稱三總師）的考核維度包括任務績效、周邊績效和管理績效。3、考核方式對高層管理人員任務績效的考核以業績合同的形式進行，鑒于業績合同的重要性，對業績合同的管理由《業績合同管理辦法》單獨規定。4、考核主體1）直接上級一一董事長對高層管理人員的任務績效進行考核；其中總經理參與對副總和三總師的考核。2）直接下級一一所分管部門經理對管理績效進行考核。3）協調負責人一一辦公室主任負責周邊績效的考核5、考核組織辦公室負責年度考核的組織、過程監督、匯總統計等工作。董事會審定考核結果。6、考核得分計算1）總經理：總經理的業績合同考核得分作為年度任務績效考核得分；年度綜合考核得分=年度任務績效考核綜合得分X90%十年度管理績效考核得分X10%2）副總經理、總會計師、總經濟師和總工程師：業績合同考核得分作為年度任務績效得分；年度綜合考核得分=年度任務績效考核得分X80%+年度周邊績效考核得分X10%+年度管理績效考核得分X10%7、考核與薪酬1）董事會根據總經理的年度業績合同考核得分確定該年度年薪實際發放金額。具體規定見《業績合同》。2）董事會和總經理根據副總經理和三總師的年度業績合同考核得分確定該年度年薪實際發放金額。具體規定見《業績合同》。8、考核與年薪標準的晉升1）綜合總經理的績效考核分數和管理維度考核得分得到總經理的年度考核綜合得分，由董事會確定下一年度的年薪標準是否晉升;具體規定見《業績合同》。2）綜合副總經理或三總師的業績考核分數和能力維度考核得分得到副總經理或三總師的年度考核綜合得分，由總經理提議，葷事會確定下一年度的年薪標準是否晉升。具體規定見《業績合同》。第十八條部門經理年度考核1、考核時間：元月11-20日完成個人能力考核。元月21-22日完成年度個人能力考核數據的收集整理工作。元月23-25日完成月度任務績效、管理績效和周邊績效考核數據的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。2、考核維度：在月度任務績效、管理績效和周邊績效的基礎上，增加個人能力的考核。其中任務績效以業績合同的形式進行。年初由總經理與各部門經理簽訂業績合同，具體界定部門經理的年度業績目標和相應的考核標準及獎懲方案。具體見《業績合同管理辦法》；3、考核主體：直接上級一一主管領導對部門經理個人能力進行考核。4、考核組織辦公室負責將每月度的任務績效、管理績效和周邊績效得分進行匯總。其中各月度的任務績效是年度業績合同考核的基礎數據，管理績效和周邊績效各月平均得分作為年度管理績效和周邊績效得分。辦公室負責年度考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。5、考核得分計算部門經理的業績合同考核得分作為年度任務績效考核得分年度績效考核得分=年度業績合同考核得分X80%+（Z每月管理績效考核綜合得分）X10%+（刀每月周邊績效考核綜合得分）/12X10%；年度綜合考核得分=年度績效考核得分X90%+年度能力考核得分X10%：6、考核與薪酬部門經理的業績合同考核得分影響該年年度浮動工資；具體參見《業績合同》。7、考核與晉升由辦公室根據部門經理年度綜合考核得分進行排序，由總經理辦公會根據當年公司經營業績確定工資晉升、保持和降級的比例，工資升降結果只通知到本人,不予公布。具體參見《業績合同》。第十九條部門副經理及一般員工的年度考核1、考核時間：元月11-20日完成個人能力考核。元月21-22日完成年度個人能力考核數據的收集整理工作。元月23-25日完成月度任務績效考核數據的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。2、考核維度：月度考核的任務績效考核數據作為年度考核的基礎數據，任務績效各月平均得分作為年度考核得分。增加對個人能力的考核。3、考核主體：直接上級一一部門經理對部門副經理和一般員工的個人能力進行年度考核。4、考核組織辦公室負責年度考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。5、考核得分計算年度績效考核得分=1：每月任務績效考核得分；年度綜合考核得分=年度績效考核得分X90%十年度能力考核得分X10%：6、考核與薪酬部門副經理和一般員工以年度績效考核得分確定年度考核系數，結合部門年度考核系數作為年度浮動發放的依據。（具體參見《薪酬體系設計方案》）。7、考核與晉升員工年度綜合考核得分作為基下一年工資和職務晉升的重要依據。辦公室將一般人員年度得分進行排序，由總經理辦公會根據當年經營業績確定工資晉升、保持和降級的比例，工資升降結果只通知到本人，不予公布。第六章專項考核第二十條專項考核指對公司年度經營計劃中重點專項工作的考核，是非周期的階段性考核。第二十一條考核對象指與該階段性工作高度相關的、直接經辦的相關業務部門及部門所有員工（部門經理、部門副經理和一般員工）。一、對部門經理和部門的考核1、考核時間：階段工作結束后兩周內完成。2、考核主體：總經理負責對部門經理和部門進行考核。3、考核組織辦公室負責考核的組織、過程監督和匯總統計等工作。總經理辦公會負責審定考核結果。4、考核內容：專項考核是任務導向型考核，考核指標全部由高度量化的結果性指標組成。1）階段期初，經委會根據公司經營計劃確定和公司確定的階段性工作任務結合公司實際情況，擬定具體任務指標，草擬《工作計劃與經濟責任書》（見附表十）2）在保證完成任務的前提下，對《工作計劃與經濟責任書》中具體細節問題與相關部門經理討論、確認后，由相關部門經理在工作任務責任書上簽字；3）交總經理批準后，由辦公室統一下發各部門執行。5、考核結果應用考核的結果作為專項工作結束后對獎懲的依據。按照考核結果嚴格執行《工作計劃與經濟責任書》約定的獎懲條款。二、部門副經理及一般員工的考核1、考核時間：階段工作結束后兩周內完成。2、考核主體：直接上級一一部門經理負責對副經理和一般員工的考核3、考核組織：辦公室負責年度考核的組織、過程監督、匯總統計等工作。4、考核內容部門經理根據《工作計劃與經濟責任書》中所界定的本部門的工作，安排部門內每位員工的具體工作任務，并就工作任務與員工簽定《工作任務責任書》，詳細界定每位員工的工作任務和相應的獎懲；5、考核結果應用：考核的結果作為對專項工作結束后對獎懲的依據，按照考核結果嚴格執行《工作計劃與經濟責任書》約定的獎懲條款。第七章申訴及其處理第二十二條提交申訴被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向辦公室提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第二十三條申訴受理機構總經理辦公會是員工考核申訴的最終機構。辦公室是總經理辦公會的日常辦事機構，一般申訴由辦公室負責調查協調，提出建議。第二十四條申訴受理（一）辦公室接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件，首先由辦公室對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門經理進行協調、溝通。不能協調的，辦公室及時上報總經理辦公會處理。（三）申訴處理答復：辦公室應在接到申訴申請書的十個工作日內明確答復申訴人；辦公室不能解決的申訴，應及時上報總經理辦公會處理，并將進展情況告知申訴人。總經理辦公會在接到申訴處理記錄后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。（四）考核申訴流程圖、表格（見下頁）申訴流程圖表6-1:員工考評申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項申訴事由接待人申訴口期表6-2:員工考評申訴處理記錄表申訴人姓名部門職位申訴事項申訴原因摘要面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況：建議解決方案：協調結果：經辦人：備注：

第八章附則第二十五條考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第二十六條第二十七條法相抵觸的規定，第二十八條本辦法由經委會制定、修改并負責解釋。本辦法實施后，原有考核規章制度自行終止。如另有與本辦一律以本辦法為準。本辦法自頒布之日起實施。附表一：任務績效考核表考核扌旨標指標界定評價標準考核依據數據來源得分權重加權分口常1⑴垂點101-120S1-10061-S00-60101-120S1-10061-S00-60本期1⑴垂點101-120S1-10061-S00-60101-120S1-10061-S00-60加權得分100%

附表二：部門經理月度周邊績效考核表考核期間：年至年被考核人部門崗位序號考核指標考核標準權重得分1主動性主動詢問是否有工作協作需要10%2服務態度工作熱情、周到10%2響應時間對提出合理工作協助要求時，及時響應20%3解決問題時間盡快協助，解決問題遠低于預期時間30%5信息反饋及時協助工作完成后，及時反饋30%加權得分評分規則ABCD超出目標達到目標接近目標遠低于目標101-12081-10061-800-60考核人部門

附表三：部門經理月度管理績效考核表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號考核指標考核標準權重得分1溝通效果與下屬溝通順暢，人際關系和諧；K屬碰到各種問題愿意和上級溝通25%2工作分配合理分派工作，充分發揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題給予指導25%3下屬發展幫助下屬明確自己的發展道路，并且得到下屬認同；指出下屬的改進點25%4管理力度有效規范下屬行為25%加權得分評分規則ABCD超出目標達到目標接近目標低于目標91-12081-10061-800-60考核人簽字：年月日附表四：部門經理月度考核匯總表考核期間：年月被考核人部門考核項得分權重加權分任務績效80%管理績效10%周邊績效10%合計100%備注：

附表五：部門副經理和一般員工年度考核匯總表考核期間：年月至年月被考核人部門崗位考核項月份得分123456789101112任務績效(90%)A1能力(10%)A2考核綜合得分=A1*9O%十A2*10%考核綜合得分：年月曰備注：附表六：部門經理年度考核匯總表考核期間：年月至年月被考核人部門崗位維度考核項月份得分123456789101112績效任務績效(72%)A1管理績效(9%)A2周邊績效(9%)A3能力10%A4綜合考核得分=A1*72%+A2*9%+A3*9%+A4*10%考核綜合得分：年月曰備注：1、任務績效得分為部門經理業績合同考核得分2、年度管理績效得分=(E每月考該綜合得分)/12；3、年度周邊績效得分=(E每月考該綜合得分)/12

附表七：部門副經理和一般員工個人能力考核表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號要素權重得分1溝通理解能力25%2計劃和執行能力25%3專業技能25%4學習能力25%加權平均考核人簽字：年月日附表八：部門經理個人能力考核表考核期間：年月至年月姓名部門崗位序號要素權重得分1領導能力20%2溝通能力20%3判斷和決策能力20%4計劃和執行能力20%5知識能力20%加權平均考核人簽字：年月日

附表九、工作計劃與經濟責任書部門崗位受約人工作計劃序號工作內容工作標準及要求二、免貴條款三、獎懲受約人簽字發約人簽字

附件一、管理績效評價標準考核項ABCD超出目標達到目標接近目標低于目標溝通效果與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經常與卞屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，與下屬關系一般難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發揮卞屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導給下屬分派工作比較合理，基本沒有明顯的忙閑不均現彖；有時會指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重卞屬不滿意；從不指導下屬工作下屬發展積極幫助下屬明確自己的發展道路，并且得到卞屬認同：及時指出下屬的改進點關心下屬的個人發展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發展能夠提出一些意見和改進要求不能讓下屬明白自己的發展方向，并且從未指出過下屬的改進占管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規范卞屬行為基本能夠規范卞屬行為不能規范下屬行為

附件二、周邊績效評價標準考核項ABCD超出目標達到目標接近目標低于目標主動性總是主動去詢問，是否有工作協作需要經常去詢問，是否有工作協作需要有時去詢問，是否有工作協作需要從來不去詢問，是否有工作協作需要響應時間提出合理工作協助要求時，每次及時響應提出合理工作協助要求時，多數及時響應提出合理工作協助要求時，有時及時響應提出合理工作協助要求時，從不及時響應解決問題時間盡快協助，解決問題遠低于預期時間盡快協助，解決問題在預期時間內盡快協助，解決問題超出預期時間對于需協助解決的問題根本不處理信息反饋及時協助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋協助工作完成后，經常能及時將完成情況反饋協助工作完成后，有時能及時將完成情況反饋協助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋服務質量對協助工作結果非常滿意對協助工作結果比較滿意對協助工作結果一般滿意對協助工作結果很不滿意

附件三、員工能力評價標準1、部門經理考核項ABCD超出目標達到目標接近目標低于目標領導能力反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權善于分配工作與權力，并能枳極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部經常不服怨言激勵了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示貴任管理能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與卞屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助放任自流溝通能力「1頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章基本不夠通順，基本能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作人修改判斷和決策能力創新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較人創工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按部就班，有時能夠提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規

解決問題的能力能迅速理解并把握復雜的爭物，發現關鍵問題、找到解決辦法問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發現問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策決策能力善于確定決策時機，提出可行方案,合理權衡，優化選