迎接XXXXX考察交流團接待方案歐陽家百(2021.03.07)XXXX集團XXX董事長帶隊來我司進行考察交流，特制定如下接待方案：一、 接待時間2018年X月XB—X月X日期間二、 接待地點接人地點：XXXXXX下榻酒店：XXXXXX考察地點：XXXXXX二、接待宗旨秉承“以人為本”的原則，熱情、主動、周到、細致.謹慎、高效.安全，確保各項接待任務圓滿完成。四、相關組織接待工作及任務分工本次接待工作由XXX總負責，下設五個工作組：組別負責人成員工作職責

綜合協(xié)調(diào)組負責整個接待工作的協(xié)調(diào)、銜接和聯(lián)絡；制定接待工作方案、工作日程、任務分工督促、檢査各工作組每項工作任務的落實。確定接待陪同中高層管理人員，并提前進行預約考察現(xiàn)場組做好檢查踩點、隨隊的銜接、聯(lián)絡工作考察路線制定隨隊及講解人員安排，講解詞準備并審核歡迎標語懸掛、展板制作等現(xiàn)場布巻項目內(nèi)工作人員著裝、儀容儀表規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生保障（無污泥、無垃圾、無衛(wèi)生死角等）宣傳報道組接待過程照片拍攝，必要時做好講話錄音接待照片等材料的收集、整理，配合品牌營銷部做好宣傳報道工作。安全保衛(wèi)及環(huán)境保障組做好安全保衛(wèi)工作方案；負責視察線路及視察點的安全保衛(wèi)、交通疏導和車輛停放：后勤保障組接機安排（至少提前20分鐘到達）住房安排：入住開元名都大灑店就餐安排：安排考察團用餐桌次及隨性工作人員用餐安排等：車輛安排：抽調(diào)、安排車輛；考察團伴手禮準備：明前茶10份四、會議接待服務項目流程及標準備注會前準備提前做好會議室預建；打掃好會議地點室內(nèi)、外衛(wèi)生：會議接待員必須注意自己的儀表，穿工作服，戴工作牌，于會議開始前25分鐘將茶水準備到位根據(jù)天氣情況，調(diào)控好室內(nèi)溫度：接待人員儀表整潔大方，態(tài)度親切，文明用語，不得大聲喧嘩；

4.多媒體、投影儀等設備及會議展示PPT等材料提前調(diào)試好會場布置1、 紙筆擺放：提前備好會議文件夾和筆，每人一套，會議文件夾置于與會人正前方，筆應斜放于之上，筆尖向左前方。2、 杯墊擺放：放置于與會人員右前上方。3、 茶具擺放：擺放帶蓋茶杯，杯子的花紋、樣式、顏色要整齊一致，茶杯置于杯墊上，杯把向右下偏45。，茶具中放置適量的茶葉。4、 抽紙擺放：在兩人中間放程一盒抽紙。5、 煙具擺放：兩人中間放置一套煙具，煙缸一個、煙碟一個，煙碟置于煙缸上方，每個煙碟中放置香煙八支。6、 所有擺放的物品根據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向都應成一條直線狀。會中服務1、 提前10分鐘站在會議室門口迎接。2、 待與會人員到達，打開會議室門，酌情協(xié)助年長者或重要客人挪動椅子，輕拿輕放。3、 每隔15分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水時站于與會人員的右后側(cè)，左手拿起茶杯退后一步，續(xù)水至八分滿，蓋上杯蓋，放回杯墊上：按與會人員的級別、座次等因素依次進行。會后服務1、 待與會人員全部走出會場后方可打掃。2、 淸洗茶具、煙缸等，洗凈擦干后放回原處：不得留有水漬，時常保持干凈、衛(wèi)生。3、 桌椅、地而等衛(wèi)生交由淸潔員淸理，待其淸理完畢后關燈、鎖好門窗。五、項目接待具體接待流程詳解工作項目工作內(nèi)容前期安排管家部客服場景準備。會議室預訂、布置。歡迎橫幅、企業(yè)宣傳冊、參觀議程、臺簽、筆等。鮮花、綠植、紅地毯等準備。

茶水、飲料、果點等。紙巾、濕巾（煙灰缸）。常規(guī)藥品的準備。投影儀、激光筆、筆記本電腦（PPT、企業(yè)宣傳片）、話簡、對講機等。攝影、攝像師安排。對主要考察人員習慣、喜好、禁忌、車牌號等信息進行收集。安全部秩序維護場景準備（門崗保安規(guī)范著裝，統(tǒng)一佩戴白手套）考察團車道、車位預留。傘（雨天準備）。設施部檢查、調(diào)試背景音樂、水景噴泉等設備。參觀路線上監(jiān)控室、電梯機房、髙配房、水泵房、梯廳的設備檢査。環(huán)境部園區(qū)植物的修剪、養(yǎng)護；辦公區(qū)域綠植的擺放項目淸掃，例如：電梯淸掃、地面無頑跡及垃圾、洗手池外無水漬、衛(wèi)生間無異味、紙巾完備。園區(qū)衛(wèi)生保潔。項目總負責人對所有準備情況進行檢查。接待服務根據(jù)需求對接待流程進行彩排。所有人員著相應崗位工作服、配工作銘牌。及時通報考察團賓客最新情況，做好各接待人員間的銜接。關注考察團賓客人員個性化需求，及時提供驚喜服務。接待服務接待人員提前20分鐘到達指能位置。不直接參加接待人員開展正常工作，碰到考察團賓客，停止手中工作，面帶微笑，按照公司禮節(jié)禮貌要求，站立后雙手合實，鞠躬致意，鞠躬以30度為宜，并致"歡迎參觀7"歡迎考察”，人員多時可重復該動作，直至考察團人員全部通過再恢復原有工作。

車道崗做好出入口人員進出管理，考察團車輛到達后核對車輛信息后放行，說“歡迎參觀"。形象崗考察團到達前20分鐘開始跨立，精神飽滿、表情自然。距離考察團車輛10米時立正，車輛靠近后而向車輛轉(zhuǎn)身，敬禮致意，目送考察團車輛經(jīng)過。考察團車輛駛進離10米距離后停止敬禮，轉(zhuǎn)為跨立。安排人員做好園區(qū)內(nèi)車輛引領工作，考察團賓客下車時做好拉門、護頂服務。參加迎接人員迎接人員分立于大廳正門兩邊根據(jù)數(shù)量列隊，身體呈立正姿勢，雙手交叉于體前，頭稍向考察團賓客過來方向傾斜，而帶微笑。鼓掌時身體呈立正姿勢，面帶微笑，眼睛注視鼓掌對象，兩手微曲，掌心相互拍擊，鼓掌節(jié)奏和力度根據(jù)現(xiàn)場氣氛進行調(diào)節(jié)。主要負責人間相互問好、交流及相關人員介紹。及時將重要賓客信息通知相關接待人員，以便準確稱呼。講解員按照既定流程、解說詞開始講解。相關人員做好陪同，引領考察團時，應迫在考察團客人左前方二、三步左右，拐彎或有臺階的地方應使用標準指引手勢，提醒客人"這邊請"或"請注意臺階"，同時配合講解員做好解說。各準備場景根拯考察路徑-展示，各展不崗位需嚴格按照公訶管理體系要求開展工作（展示），并有針對性的展示“酒店式物業(yè)服