PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數72022年導師帶徒工作總結我和史運紅的“師徒結對”導師帶徒工作總結從容應對平常工作從小史身上我仿佛看到了剛參加工作時懵懵懂懂的自己.這一個時期的新教師就如同人生的孩童階段，每天都會冒出許多自以為是的經驗，也會遭遇許多未曾碰過的困惑與疑難.當自己認為自己有足夠的經驗可以應付孩子、應付工作，開始享受自如的工作狀態的時候，往往會遭遇新的壓力，新的困惑，或者是產生新的無法解決的問題.當自己一個人默默地努力一段時間后，教育的熱情會因為外在環境的冷淡而消退，褪盡教育激-情與教學熱情的教師，其實后面的路或者會走得索然無趣，或者就按部就班，這樣對新教師的“工作幸福感”會產生沖擊，甚至會動搖她們的信心.針對青年教師這個特點，我首先肯定她在執教過程中的沉穩優勢，主動施壓，著重讓她擺正心態，積極地應對每一次的教學研討活動，使她在教學技能上獲得新的提升.同時也鼓勵她寫文章、總結執教過程中比較成功的經驗，整理成功教學案例，這對于她以后的寫文章、寫總結等奠定了積極的心理基礎努力鉆研日常教學工作的積極性是否高漲全在于工作態度，當對工作成效持無所謂的態度時，一切也就沒有了努力的理由.師徒結對子的活動讓我們覺得工作有成效是一種高層次的幸福，更是一份榮耀，督促著我們師徒共同去摸索、追求，努力實踐“教學的精彩課堂”.小史經常主動要求我聽她課，為了準備一節充分的亮相課，她會不斷地試教.這些都可以看出，新教師在努力學習帶班經驗、積累家長工作經驗的同時，她更清楚地意識到，會上課，上好課，上孩子喜歡的、難忘的課，這才是作為一個教師最根本的生存之道.小史能把自己定位準確，揚長避短，努力在“可行性、可操作性”上下功夫，多動腦，認真鉆研教材，自發積累經驗，漸次提升自己的執教綜合技能與水平，這一點是難能可貴的.勇于挑戰薄弱環節一個學期的“師徒結對”，它讓我意識到自身的諸多不足.“學然后知不足，教然后知困”，其實在師傅這“名”與“實”之間還是存在較大差距的，但既然接受“教與導”的重任，就只能努力縮小學科差距，減緩自己的教學盲點了.在提高徒弟業務水平的同時，我也逐日努力充實自己，勇于向自己的薄弱面進行自我挑戰，試圖日積月累的教學反思、總結提煉、自我完善中逐步凝聚自己的教學特色，然后才能用“一桶之水中去舀取一瓢之水”，施與他人的同時亦獲得自我發展與自我提升.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數7

2022年導師帶徒工作總結｛2｝導游個人工作總結，20__年又將宣告結束.慕然回首我已在導游行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結.一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史.首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣.其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員.積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞.最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗.多溝通、交朋友.溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型.外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定.內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變.作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛.在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果.為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友.交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠.和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系.以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養.PAGE頁碼7/NUMPAGES總頁數7

2022年導師帶徒工作總結｛3｝導游年度工作總結底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩.雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的.所以每個團都會出現這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓.慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會.在__眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重.而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個__了.可惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了.哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員.要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點,熟悉路線，節省寶貴的時間.這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法.以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間.還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會.導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害.同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度.如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!第二點豐富知識，應對客人的提問.導游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像.這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電.客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答.知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念.現在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣.所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問.第三點服務大方，工作細心體貼.我們的工作是服務行業,對象是人.我們要把游客當成__,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容.如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發泄.這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒.客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,__,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你.所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!第四點協調工作，解決客人問題.游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發生不同的事情.由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同.比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些__的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商,做符合這個團隊地域口味的飯菜.晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜.到了景點,要合理安排游覽時間.讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行.最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環節搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失.所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協調.第五點頭腦靈活，增強應變能力./