企業培訓體系構建與實施企業培訓體系構建與實施1981-1994商務管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓與發展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢與培訓 –智越，LCL盧健峰JaneLU高級商務顧問LCL商務咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網志、卓越網、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網通、西門子、德州儀器……1981-1994商務管理，人力資源管理 –研討內容1.人力資源管理架構與管理層次2.培訓需求分析3.培訓體系的設計與規劃4.培訓計劃的制定與實施5.培訓效果評估6.利用外部專業資源研討內容1.人力資源管理架構與管理層次變革中的組織

今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。變革中的組織 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對1.人力資源管理架構與管理層次1.人力資源管理架構與管理層次人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）管理層（制度規劃）中、長期經營計劃短期年度經營計劃人力規劃員工發展員工生涯管理培訓管理聘用管理薪資管理績效管理人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）勞工關系經理組織規劃和薪資經理人事服務經理人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員技術培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協調員組織和規劃員工薪資發展與控制聘用主管聘用與甄募應聘者面試員工與應聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務管理人員人事服務主管人事服務輔導員工福利宣傳勞工關系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經理人事服務人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員

選拔最佳人才

培養優秀人才

留住公司人才人力資源管理的工作選拔培養留住人力資源管理的工作一個企業如果想生存，其學習的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業需要學習？一個企業如果想生存，為什么企業需要學習？為什么要著重于人才培訓和發展？員工在公司內部如何學習為什么要著重于人才培訓和發展？員工在公司內部如何學習

員工培訓發展是企業發展的重要支點，是企業人力資源開發的核心途徑，同時也是推動企業管理變革，提高企業管理水平的重要手段。員工在公司內部如何學習員工培訓發展是企業發展的重要支點，是企業人力“中國的企業和企業家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成功？答案只有一個：學習！為生存而學習，為自己而學習。為生存而學習，就是為發展而學習；學習的革命，就是我們自己的革命！”

-中國人民大學研修中心主任任志寬“中國的企業和企業家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成幫助企業把戰略轉為成果

-通過企業人DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Infrastructure系統，基礎設施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態度，技能和行為CurrentState現狀幫助企業把戰略轉為成果

-通過企業人DesiredSt培訓經理的職責1、制定培訓戰略目標2、分析培訓需求3、制定培訓計劃4、設計開發課程5、實施培訓6、評估，跟蹤培訓效果7、組織管理培訓經理的職責1、制定培訓戰略目標學習與發展的戰略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一階段

asacompetitiveadvantage

宣傳員工發展的競爭優勢PhaseII Toencouragemanagement第二階段

todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓勵管理人員承擔員工發展的職責PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三階段

tolearningforcontinuous improvement

員工自覺學習不斷提高學習與發展的戰略PhaseI Tomarketpeo2.培訓需求分析2.培訓需求分析培訓是唯一的答案嗎？改變工作環境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務最經濟的途徑是什么？可能是培訓需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務不予理睬否問題或機會是否非常重要是否存在業績或提高業績的機會是否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統是培訓是唯一的答案嗎？改變工作環境以使人們愿意努力工作的最佳方確定培訓的需求培訓要滿足哪些需求1.人員技術的提高2.公司文化的建設3.團隊的建設4.公司長期發展的需要5.幫助員工建立信心6.對員工的幫助和激勵7.幫助員工發展確定培訓的需求培訓要滿足哪些需求1.人員技術的提高培訓需求分析過程1.發現績效問題2.分析績效問題4.確認培訓需求3.績效目標7.培訓設計6.培訓目標5.分析培訓需求其他需求篩選培訓需求分析過程1.發現績效問題2.分析績效問題4.確認培培訓及工作環境需求分析四種需求： 績效需求業務需求四種需求培訓及分析四種需求： 績效需求業務需求四種需求1.ObjectivesSetUp

制定目標2.ListofTargetedPeopleforInterview

擬定參加人員名單3.SurveyFormDevelopment

設計調查表4.TimeTableDevelopment

制定計劃時間表學習與發展調查計劃1.ObjectivesSetUp學習與發展調查計劃培訓需求調研方法

管理層會議一對一面談小組訪談問卷調查學習與發展調查計劃培訓需求調研方法管理層會議學習與發展調查計劃培訓與發展調查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談者： 日期： 面談者：Pleaseanswerthefollowingquestions:請回答以下問題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

對你部門的員工(經理)，你認為首先在哪些方面需要改進？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？

培訓與發展調查表Interviewee: 3.培訓體系的設計與規劃3.培訓體系的設計與規劃系統培訓模式評價培訓結果計劃和設計培訓實施培訓確定培訓需求系統培訓模式系統培訓步驟

制定培訓政策確定培訓需求制定培訓目標與計劃實施培訓計劃對計劃的實施進行評估、審核系統培訓步驟制定培訓政策公司人員分類

有經驗的 新的

(>1年) (<1年)經理員工員工經理公司人員分類 有經驗的 新的經理員工員工基本知識和技能經理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機構：部門之間的聯系團隊精神和公司期望質量和用戶滿意員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機構：部門之間的聯系團隊精神和公司期望質量和用戶滿意基本知識和技能經理員工專業知識和技能經理定期技術更新業務知識了解經理的方針、策略和方向擬定及書寫方針計劃設定策略員工基本技術培訓新產品培訓策略銷售了解部門的方向、策略和關系專業知識和技能經理員工個人知識和技能經理英語培訓演講及說話技巧電話技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧業務知識計劃和組織策略計劃與思考面試技巧領導管理技巧輔導及員工發展技巧員工英語培訓演講技巧電話技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧技術知識主動性和自我管理專業化觀念分析思考能力個人知識和技能經理員工培訓與發展模式共通業務發展路徑公司業務需求新員工發展路徑有經驗經理發展路徑新經理發展路徑有經驗員工發展路徑培訓與發展模式共通業務公司新員工有經驗經理新經理有經驗員工新員工發展路徑新員工的發展**選擇于共通業務發展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發展計劃建議：44小時時間：加入至一年**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。公司業務需求新員工發展路徑新員工的發展**選擇于共通業務發展路徑新員工指新經理發展路徑新經理的發展**選擇于共通業務發展路徑新經理指南專業特定發展課程管理技能建議：84小時時間：從晉升至在崗十八個月**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。面試與甄選技巧績效管理公司業務需求新經理發展路徑新經理的發展**選擇于共通業務發展新經理指南專有經驗員工發展路徑有經驗員工的發展**選擇于普遍業務發展路徑專業特定發展課程建議：一年2個課程至少16小時時間：一年以上**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習所學課程高效管理技巧公司業務需求有經驗員工發展路徑有經驗員工的發展**選擇于普遍業務發展專業有經驗經理發展路徑有經驗經理的發展**輔導技巧管理過程建議：一年24小時或根據需要時間：十九個月以上**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習績效管理選擇于共通業務發展路徑總部及外部課程公司業務需求高級管理課程有經驗經理發展路徑有經驗經理的發展**輔導技巧管理過程建議：普遍的業務發展路徑普遍的業務發展**演講技巧質量管理及用戶滿意建議：一年24小時或根據需要**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。英語培訓解決問題及決策技巧國外培訓課程公司業務需求商業準則公司支持的課程計算機/辦公室自動化時間管理普遍的業務發展路徑普遍的業務發展**演講技巧質量管理及用戶滿培訓與發展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經驗員工和經理新經理新員工及新經理發展模式有經驗員工和經理發展模式培訓與發展模式ABBDACCOverseasKTCW2-34.培訓計劃的制定與實施4.培訓計劃的制定與實施課程計劃實施

FrameworkforPeopleDevelopment

人員培訓發展的架構

Learning&DevelopmentCurriculum

學習與發展課程

CourseDescriptions

課程內容介紹

RegistrationForms

課程登記表

TrainingRecord

培訓記錄課程計劃實施1.本職工作2.項目3.日常輔導4.績效管理5.多元化課程1.特殊任務2.特殊項目3.大學特定課程4.多元化課程5.生涯發展技能(行為)知識人際網絡有效性效率機會(成長)正規非正規自學公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓發展架構1.本職工作1.特殊任務技能知識人際網絡有效性效率機會正規學習與提高的時空觀傳統多元化傳統多元化課堂電教培訓衛星網絡可視會議觸摸方式

培訓中心

交流中心E-Learning計算機輔助培訓

多媒體互聯網時間空間學習與提高的時空觀傳多傳統多元化1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業發展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發展銷售管理普遍發展培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓與發展課程表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業發溝通技巧

溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節提供如何發揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業務和工作關系的原理，方法和技巧。課程時間：一天形式：課堂教學授課單位：LCL商務咨詢公司參加人：管理人員及所需員工課程內容：

溝通在工作中的重要性有效溝通的目標與高效步驟了解溝通中的人際障礙學習排除障礙的方法和技巧與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方與不同性格的人的溝通方法。個人行動計劃書課程內容溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經理新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門 部門 主管

課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培訓記錄

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 職務入公司新員工用戶銷售解決問題管理時間 時間 指南滿意技巧及決策課程管理王平 銷售代表劉明人事代表.粱鋼工程師沈利利IT主管馮西軒銷售經理于兵 工程師主管陳元元 秘書

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5培訓記錄Name PositionHir新員工發展課程

Company’sMission&Objectives

公司的使命和目標

Company’sHistory&Culture

公司的歷史和文化

BusinessEthics

商業準則

CompanyFunctionsOverview

公司職能部門介紹

ProductsIntroduction

產品介紹

Quality&CustomerSatisfaction

品質管理和用戶滿意重要性

PeopleDevelopmentOpportunity

人員發展機會

Company’sGeneralPolicies&Principles

公司的基本政策和原則歡迎新同事新員工發展課程Company’sMission&Ob培訓方法

角色演習案例分析小組討論個人作業授課頭腦激蕩練習測驗錄象室內游戲室外游戲關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發思維？傳授知識？改變行為？培訓方法角色演習關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管理層報告監督行動計劃培訓后評估和收集反饋培訓過程觀察確定協調細節1.地點選擇2.教室布置3.通知受訓者4.資料和設備5.住宿，午餐(如果需要)協調培訓前準備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓師)收集所有信息確定培訓目標培訓需求分析培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管5.培訓效果評估

5.培訓效果評估1:學員的反應ReactionofParticipants2:對主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業績Results四級培訓效果評估

FourLevelsTrainingMeasures1:學員的反應2:對主要概念的理解Understand

學員的反應

ReactionofParticipants1:課程評估表

CourseEvaluationForm2:培訓導師的觀察與建議

Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

學員的反應1:課程評估表2:培訓導師的觀察與建議第

對主要概念的理解

UnderstandingofMainConcept1:測驗

Test2:角色演練

RolePlay3:學員培訓報告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod第二步

SecondStep: 對主要概念的理解1:測驗2:角色演練3:學員培訓報

行為的改變 ChangeofBehaviors實施-新計劃ImplementationNewPlan1:培訓導師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內部輔導系統InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

行為的改變 ChangeofBehaviors實施

業績

Results1:外部評估

ExternalEvaluation2:內部評估

InternalEvaluation第四步FourthStep: 業績1:外部評估2:內部評估第四步FourthSt

課后技巧應用實施程序

ImplementationProcess參加培訓課程Attendthetrainingprogram填寫課程評估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動計劃WorkoutActionPlan實施行動計劃Implementtheactionplan人力資源部的責任ResponsibilitiesofHRDept.學員的責任ResponsibilitiesofParticipant

學員直接主管的責任ResponsibilitiesofSupervisor

課后技巧應用實施程序參加培訓課程Attendthe人力資源部的責任HRDepartmentResponsibilities確保學員他填寫行動計劃

CollectActionPlan；與管理層進行總結

ReviewwithManagement；與主管進行溝通

Communicatewithsupervisors；跟進

FollowUp； 電話訪談Telephoneinterview

面談Facetofaceinterview

組織技巧實施研討Organizethemeetingfor betterimplementation

協助檢查行動計劃的實施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan

組織系統輔導Organizesystematiccoaching

幫助學員重新加強已學到的知識

Reinforcethemainlearningpoints人力資源部的責任確保學員他填寫行動計劃CollectAc學員的責任ResponsibilitiesofParticipant

制定行動計劃應用所學知識并提供反饋制定新的行動計劃應用所學知識并提供反饋學員的責任制定行動計劃學員直接主管的責任

ResponsibilitiesofImmediateSupervisors

檢查行動計劃

Observeparticipants’actionandbehavior

督導所學知識的實施

Supervisetheimplementation

輔導

Coaching

檢查及了解進度

Checkingtheprogress

評估業績

EvaluationofFinalResults學員直接主管的責任檢查行動計劃Observepart人力資源管理的衡量方法Training&Education

培訓和教育方面

-Plannedvsdelivery

課程計劃和實際實施的比較-Totalparticipants,

參加人員總數，培訓時間/

traininghours/mandays 人日/工作日統計-Withdrawratio

退學比率-Courseevaluation

課程評估-Trainingeffectiveness

培訓效果評估

measures-Training$/employee

培訓費用統計人力資源管理的衡量方法Training&Educati

360度績效評估制度自評同級評量下屬評量客戶評量主管評量多主管、矩陣式評量360度績效評估系統360度績效評估制度360度績效評估系統360度績效評估系統自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360度績效評估360度績效評估系統自我評估其它主管同級同事客戶下屬直經理人績效考核的尺度獎勵與認可激勵規劃與組織運用職務/技術專長了解企業運作運用財務/數據資料沖突管理與團隊建立人際網絡支持部屬澄清監控訊息的告知與收集問題解決展現適應力品行秉正展現自我成就動機咨商與授權資訊的收做決策專業知識關系建立影響他人自我管理集與給予的理解經理人績效考核的尺度獎勵與認可激勵規劃與組織運用職務/技術專影響他人

-激勵-獎勵和認可做決策-問題解決-規劃與組織-資詢與授權

信息搜尋與提供-監控-澄清-訊息的告知關系建立-沖突管理與團隊建立-人際網絡-支持下屬自我管理-品行端正-展現適應力-發展自我-成就動機專業知識的理解-了解企業運作-運用職務、技術專長-運用財務、計量資料經理人績效考核的尺度影響他人關系建立經理人績效考核的尺度6.利用外部資源 6.利用外部資源 外部資源的要素三個主要要素：

外部資源方所提供服務的性質

提供外部資源方所承擔的責任

與合作伙伴之間的緊密工作關系外部資源的要素三個主要要素：外部資源的選擇外部資源三種類別：全部外部資源有選擇的外部資源

有針對性及目的性外部資源外部資源的選擇外部資源三種類別：選擇外部資源步驟1.承諾并做出決定2.選擇哪些需要外部資源3.選擇外部合作伙伴4.訂立合同5.交接過程6.管理及改進六個步驟:選擇外部資源步驟1.承諾并做出決定六個步驟:成功的關鍵培訓提供者的綜合能力

1.先進的理念

2.顧問的經驗

3.對本地市場及文化的理解

4.課程的實用性

客戶公司管理層的支持與承諾目標學員的態度及行為改變

成功的關鍵培訓提供者的綜合能力調研Pre-Research裁定課程Tailor-MadePrograms實施培訓TrainingDelivery跟進Follow-up下一步計劃FurtherDevelopment專業培訓咨詢步驟調研裁定課程實施培訓跟進專業培訓咨詢步驟內容范圍對象方法舉例：建立培訓體系的實施步驟調研1設計培訓體系2確定內部培訓課程部分課程設計完成培訓師選拔與培訓部分培訓課程實施剩余培訓課程設計完成評估跟進系統設計完成實施培訓管理計劃交付人員輔導完成內部機制運作中的跟進服務提供其他培訓資源咨詢內容范圍對象方法舉例：建立培訓體系的實施步驟調研1設計培訓問題與解答問題與解答

學習、提高與不懈的努力是整個企業乃至每個個人生存與發展的先決條件!學習、提高與不懈的努力是整個企業乃至每個個人生存與發謝謝各位!Thanks!謝謝各位!Thanks!

經驗，塑造，處罰/獎勵，抄錄與模仿，練習，復習，體會…

…

成人的學習方式 經驗，塑造，處罰/獎勵，抄錄與模仿，練習，復習，體會成人的學習的障礙學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。對于培訓中傳達給學員的知識和信息。在轉化為自己的體驗和下結論之前，學員必須先對所學的東西進行消化。A.B.C.學習的障礙學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。A.記憶的流程資料的輸入過濾需要的資料與現有資料的對比移入短期腦海強化，實習，復習長期存入腦海不需要的資料丟棄不適用的資料流失成人學習原理資料的輸入過濾需要的資料與現有資料的對比移入短期腦海強化，實- 學習與趣味的相互影響在整個流程中呈正比;- 學習的過程-如果不能改變一個人的行 為， 仍然 是不完整的;- 人的一般心態是不會與自己所提出的觀點和數 據去爭辯的。成人學習的心理因素成人學習的心理因素企業培訓體系構建與實施企業培訓體系構建與實施1981-1994商務管理，人力資源管理 –惠普公司1994–1998人力資源管理,培訓與發展 –AT&T,NCR1998-2000咨詢與培訓 –智越，LCL盧健峰JaneLU高級商務顧問LCL商務咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網志、卓越網、朗訊、諾基亞、和喬、金百利、網通、西門子、德州儀器……1981-1994商務管理，人力資源管理 –研討內容1.人力資源管理架構與管理層次2.培訓需求分析3.培訓體系的設計與規劃4.培訓計劃的制定與實施5.培訓效果評估6.利用外部專業資源研討內容1.人力資源管理架構與管理層次變革中的組織

今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。變革中的組織 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對1.人力資源管理架構與管理層次1.人力資源管理架構與管理層次人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）管理層（制度規劃）中、長期經營計劃短期年度經營計劃人力規劃員工發展員工生涯管理培訓管理聘用管理薪資管理績效管理人力資源管理架構與管理層次經營層（策略規劃）基層（作業執行）勞工關系經理組織規劃和薪資經理人事服務經理人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員技術培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協調員組織和規劃員工薪資發展與控制聘用主管聘用與甄募應聘者面試員工與應聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務管理人員人事服務主管人事服務輔導員工福利宣傳勞工關系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經理人事服務人事部門組織機構圖人力資源總裁培訓經理培訓管理人員

選拔最佳人才

培養優秀人才

留住公司人才人力資源管理的工作選拔培養留住人力資源管理的工作一個企業如果想生存，其學習的速度必須大于或等于變化的速度。為什么企業需要學習？一個企業如果想生存，為什么企業需要學習？為什么要著重于人才培訓和發展？員工在公司內部如何學習為什么要著重于人才培訓和發展？員工在公司內部如何學習

員工培訓發展是企業發展的重要支點，是企業人力資源開發的核心途徑，同時也是推動企業管理變革，提高企業管理水平的重要手段。員工在公司內部如何學習員工培訓發展是企業發展的重要支點，是企業人力“中國的企業和企業家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成功？答案只有一個：學習！為生存而學習，為自己而學習。為生存而學習，就是為發展而學習；學習的革命，就是我們自己的革命！”

-中國人民大學研修中心主任任志寬“中國的企業和企業家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現成幫助企業把戰略轉為成果

-通過企業人DesiredState期望StrategicGap?差距在何處？Systems&Infrastructure系統，基礎設施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態度，技能和行為CurrentState現狀幫助企業把戰略轉為成果

-通過企業人DesiredSt培訓經理的職責1、制定培訓戰略目標2、分析培訓需求3、制定培訓計劃4、設計開發課程5、實施培訓6、評估，跟蹤培訓效果7、組織管理培訓經理的職責1、制定培訓戰略目標學習與發展的戰略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一階段

asacompetitiveadvantage

宣傳員工發展的競爭優勢PhaseII Toencouragemanagement第二階段

todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓勵管理人員承擔員工發展的職責PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三階段

tolearningforcontinuous improvement

員工自覺學習不斷提高學習與發展的戰略PhaseI Tomarketpeo2.培訓需求分析2.培訓需求分析培訓是唯一的答案嗎？改變工作環境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務最經濟的途徑是什么？可能是培訓需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務不予理睬否問題或機會是否非常重要是否存在業績或提高業績的機會是否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統是培訓是唯一的答案嗎？改變工作環境以使人們愿意努力工作的最佳方確定培訓的需求培訓要滿足哪些需求1.人員技術的提高2.公司文化的建設3.團隊的建設4.公司長期發展的需要5.幫助員工建立信心6.對員工的幫助和激勵7.幫助員工發展確定培訓的需求培訓要滿足哪些需求1.人員技術的提高培訓需求分析過程1.發現績效問題2.分析績效問題4.確認培訓需求3.績效目標7.培訓設計6.培訓目標5.分析培訓需求其他需求篩選培訓需求分析過程1.發現績效問題2.分析績效問題4.確認培培訓及工作環境需求分析四種需求： 績效需求業務需求四種需求培訓及分析四種需求： 績效需求業務需求四種需求1.ObjectivesSetUp

制定目標2.ListofTargetedPeopleforInterview

擬定參加人員名單3.SurveyFormDevelopment

設計調查表4.TimeTableDevelopment

制定計劃時間表學習與發展調查計劃1.ObjectivesSetUp學習與發展調查計劃培訓需求調研方法

管理層會議一對一面談小組訪談問卷調查學習與發展調查計劃培訓需求調研方法管理層會議學習與發展調查計劃培訓與發展調查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談者： 日期： 面談者：Pleaseanswerthefollowingquestions:請回答以下問題:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

對你部門的員工(經理)，你認為首先在哪些方面需要改進？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？

培訓與發展調查表Interviewee: 3.培訓體系的設計與規劃3.培訓體系的設計與規劃系統培訓模式評價培訓結果計劃和設計培訓實施培訓確定培訓需求系統培訓模式系統培訓步驟

制定培訓政策確定培訓需求制定培訓目標與計劃實施培訓計劃對計劃的實施進行評估、審核系統培訓步驟制定培訓政策公司人員分類

有經驗的 新的

(>1年) (<1年)經理員工員工經理公司人員分類 有經驗的 新的經理員工員工基本知識和技能經理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機構：部門之間的聯系團隊精神和公司期望質量和用戶滿意員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機構：部門之間的聯系團隊精神和公司期望質量和用戶滿意基本知識和技能經理員工專業知識和技能經理定期技術更新業務知識了解經理的方針、策略和方向擬定及書寫方針計劃設定策略員工基本技術培訓新產品培訓策略銷售了解部門的方向、策略和關系專業知識和技能經理員工個人知識和技能經理英語培訓演講及說話技巧電話技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧業務知識計劃和組織策略計劃與思考面試技巧領導管理技巧輔導及員工發展技巧員工英語培訓演講技巧電話技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧技術知識主動性和自我管理專業化觀念分析思考能力個人知識和技能經理員工培訓與發展模式共通業務發展路徑公司業務需求新員工發展路徑有經驗經理發展路徑新經理發展路徑有經驗員工發展路徑培訓與發展模式共通業務公司新員工有經驗經理新經理有經驗員工新員工發展路徑新員工的發展**選擇于共通業務發展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發展計劃建議：44小時時間：加入至一年**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。公司業務需求新員工發展路徑新員工的發展**選擇于共通業務發展路徑新員工指新經理發展路徑新經理的發展**選擇于共通業務發展路徑新經理指南專業特定發展課程管理技能建議：84小時時間：從晉升至在崗十八個月**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。面試與甄選技巧績效管理公司業務需求新經理發展路徑新經理的發展**選擇于共通業務發展新經理指南專有經驗員工發展路徑有經驗員工的發展**選擇于普遍業務發展路徑專業特定發展課程建議：一年2個課程至少16小時時間：一年以上**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習所學課程高效管理技巧公司業務需求有經驗員工發展路徑有經驗員工的發展**選擇于普遍業務發展專業有經驗經理發展路徑有經驗經理的發展**輔導技巧管理過程建議：一年24小時或根據需要時間：十九個月以上**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。溫習績效管理選擇于共通業務發展路徑總部及外部課程公司業務需求高級管理課程有經驗經理發展路徑有經驗經理的發展**輔導技巧管理過程建議：普遍的業務發展路徑普遍的業務發展**演講技巧質量管理及用戶滿意建議：一年24小時或根據需要**

根據公司業務需求設計課程，并可根據業務需求而調整。英語培訓解決問題及決策技巧國外培訓課程公司業務需求商業準則公司支持的課程計算機/辦公室自動化時間管理普遍的業務發展路徑普遍的業務發展**演講技巧質量管理及用戶滿培訓與發展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新員工有經驗員工和經理新經理新員工及新經理發展模式有經驗員工和經理發展模式培訓與發展模式ABBDACCOverseasKTCW2-34.培訓計劃的制定與實施4.培訓計劃的制定與實施課程計劃實施

FrameworkforPeopleDevelopment

人員培訓發展的架構

Learning&DevelopmentCurriculum

學習與發展課程

CourseDescriptions

課程內容介紹

RegistrationForms

課程登記表

TrainingRecord

培訓記錄課程計劃實施1.本職工作2.項目3.日常輔導4.績效管理5.多元化課程1.特殊任務2.特殊項目3.大學特定課程4.多元化課程5.生涯發展技能(行為)知識人際網絡有效性效率機會(成長)正規非正規自學公司提供公司支持短期(一年)長期(2-4年)人員培訓發展架構1.本職工作1.特殊任務技能知識人際網絡有效性效率機會正規學習與提高的時空觀傳統多元化傳統多元化課堂電教培訓衛星網絡可視會議觸摸方式

培訓中心

交流中心E-Learning計算機輔助培訓

多媒體互聯網時間空間學習與提高的時空觀傳多傳統多元化1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業發展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新員工發展銷售管理普遍發展培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人員培訓與發展課程表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業發溝通技巧

溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節提供如何發揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業務和工作關系的原理，方法和技巧。課程時間：一天形式：課堂教學授課單位：LCL商務咨詢公司參加人：管理人員及所需員工課程內容：

溝通在工作中的重要性有效溝通的目標與高效步驟了解溝通中的人際障礙學習排除障礙的方法和技巧與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方與不同性格的人的溝通方法。個人行動計劃書課程內容溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經理新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement參加者 部門 部門 主管

課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培訓記錄

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 職務入公司新員工用戶銷售解決問題管理時間 時間 指南滿意技巧及決策課程管理王平 銷售代表劉明人事代表.粱鋼工程師沈利利IT主管馮西軒銷售經理于兵 工程師主管陳元元 秘書

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5培訓記錄Name PositionHir新員工發展課程

Company’sMission&Objectives

公司的使命和目標

Company’sHistory&Culture

公司的歷史和文化

BusinessEthics

商業準則

CompanyFunctionsOverview

公司職能部門介紹

ProductsIntroduction

產品介紹

Quality&CustomerSatisfaction

品質管理和用戶滿意重要性

PeopleDevelopmentOpportunity

人員發展機會

Company’sGeneralPolicies&Principles

公司的基本政策和原則歡迎新同事新員工發展課程Company’sMission&Ob培訓方法

角色演習案例分析小組討論個人作業授課頭腦激蕩練習測驗錄象室內游戲室外游戲關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發思維？傳授知識？改變行為？培訓方法角色演習關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管理層報告監督行動計劃培訓后評估和收集反饋培訓過程觀察確定協調細節1.地點選擇2.教室布置3.通知受訓者4.資料和設備5.住宿，午餐(如果需要)協調培訓前準備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓師)收集所有信息確定培訓目標培訓需求分析培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協助跟進向管5.培訓效果評估

5.培訓效果評估1:學員的反應ReactionofParticipants2:對主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業績Results四級培訓效果評估

FourLevelsTrainingMeasures1:學員的反應2:對主要概念的理解Understand

學員的反應

ReactionofParticipants1:課程評估表

CourseEvaluationForm2:培訓導師的觀察與建議

Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

學員的反應1:課程評估表2:培訓導師的觀察與建議第

對主要概念的理解

UnderstandingofMainConcept1:測驗

Test2:角色演練

RolePlay3:學員培訓報告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod第二步

SecondStep: 對主要概念的理解1:測驗2:角色演練3:學員培訓報

行為的改變 ChangeofBehaviors實施-新計劃ImplementationNewPlan1:培訓導師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內部輔導系統InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

行為的改變 ChangeofBehaviors實施

業績

Results1:外部評估

ExternalEvaluation2:內部評估

InternalEvaluation第四步FourthStep: 業績1:外部評估2:內部評估第四步FourthSt

課后技巧應用實施程序

ImplementationProcess參加培訓課程Attendthetrainingprogram填寫課程評估表Filloutthetrainingevaluationform制定行動計劃WorkoutActionPlan實施行動計劃Implementtheactionplan人力資源部的責任ResponsibilitiesofHRDept.學員的責任ResponsibilitiesofParticipant

學員直接主管的責任ResponsibilitiesofSupervisor

課后技巧應用實施程序參加培訓課程Attendthe人力資源部的責任HRDepartmentResponsibilities確保學員他填寫行動計劃

CollectActionPlan；與管理層進行總結

ReviewwithManagement；與主管進行溝通

Communicatewithsupervisors；跟進

FollowUp； 電話訪談Telephoneinterview

面談Facetofaceinterview

組織技巧實施研討Organizethemeetingfor betterimplementation

協助檢查行動計劃的實施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan

組織系統輔導Organizesystem