人工智能營銷課程內容目錄第一章邁入人工智能領域01第二章

認識人工智能營銷02第三章

人工智能與消費者03第四章

人工智能與產品創新04第五章

人工智能與定價創新05第六章

人工智能與渠道升級06第七章

人工智能與營銷傳播升級07第八章

人工智能營銷的倫理與法律問題08教材陽翼.人工智能營銷（第2版）.北京：中國人民大學出版社，2024.01邁入人工智能領域引例：杭州亞運會數字火炬人2023年9月，支付寶作為亞運官方合作伙伴、技術服務方，用技術助力開幕式，首創了數實融合、人人可參與的經典時刻——全球首個數字點火儀式。來自全球的超1億名數字火炬手化作點點光芒，匯聚成一個超級數字火炬手，步入“大蓮花”體育場，與線下的火炬手一起點燃主火炬塔。引例：杭州亞運會數字火炬人什么是人工智能國際人工智能協會（AssociationfortheAdvancementofArtificialIntelligence，AAAI）則將人工智能看作“對作為思維和智能行為基礎的機制的科學理解及它們在機器中的具體實現”。麻省理工學院溫斯頓教授的定義更為簡明：“人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作。”什么是人工智能人工智能是研發用于模擬和延伸人類智能的理論、方法、技術及應用系統的一門科學。人工智能的基礎按照不同的功能，可以粗略地將其分為三部分：第一部分是為人工智能提供重要假設和概念的學科，比如控制論和經濟學；第二部分是致力于研究現階段以及未來人工智能發展的學科，比如心理學和哲學；第三部分則是為人工智能的實現提供工具的學科，包括數學、生物學、語言學、神經科學和計算機科學。從1308年至今：人工智能緩步走來一、萌芽階段——人工智能思想的起源1308年，加泰羅尼亞詩人兼神學家雷蒙?盧爾（RamonLlull）出版《最終的綜合藝術》（TheUltimateGeneralArt），詳細描述了“邏輯機”的概念，聲稱能夠將基本的真理通過機械手段用簡單的邏輯操作進行組合，進而獲取新的知識。這是人類歷史上第一次系統提出的最接近人工智能的思想。1936年，“人工智能之父”艾倫?圖靈（AlanTurning）提出了通用機的理論構想，馮諾依曼（JohnvonNeumann）則通過這種設想制造出存儲程序計算機。從1308年至今二、 實驗階段——不可思議的圖靈測試1950年，艾倫?圖靈發表了一篇劃時代的論文一一《計算機與智能》（ComputingMachineryandIntelligence），提出了著名的圖靈測試。1956年，達特茅斯學院召開了關于人工智能的研討會，摩爾、所羅門諾夫、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇等學者出席會議，這次歷史性的會議歷時一個月，史稱“達特茅斯會議”。該會議被公認為人工智能的起源，標志著人工智能正式成為一門學科。

圖靈測試測試的主要流程是在測試者（人）與被測試者（機器）相互隔開的情況下，測試者通過向被測試者隨意提問，如果被測試者超過30%的答案能夠讓測試者無法分辨出是人還是機器，那么這臺機器就通過了測試，可以認為這臺機器具有人類智能。通過這一測試，圖靈讓人相信“思考的機器”是可能的，圖靈測試也由此成為驗證機器能否具備人類智能的著名測試。達特茅斯會議摩爾、麥卡錫、明斯基、賽弗里奇、所羅門諾夫重聚達特茅斯從1308年至今三、應用階段——投身人工智能的發展1955年12月，赫伯特?西蒙和艾倫?紐厄爾開發了第一個人工智能程序LogicTheorist，它可以證明羅素和懷特海《數學原理》52個定理中的38個，標志著人工智能進入應用階段。發展現狀及趨勢《中國新一代人工智能科技產業發展報告2024》中指出，截至2023年6月，我國人工智能核心產業規模已經達到5000億，人工智能企業數量超過4400家，僅次于美國，全球排名第二。發展現狀及趨勢里程碑式的事件是2022年11月30日由OpenAI發布的讓整個世界都為之震撼的ChatGPT，它不僅讓人工智能成功跨越了拐點，揭示了人工智能的巨大潛力和廣闊市場，同時也拉響了全球科技企業開展大模型“軍備競賽”的號角，預示著一個嶄新的人工智能時代的到來。發展現狀及趨勢展望未來的20年，人工智能給人類社會帶來的影響將更加深遠。著名的未來學家、《奇點臨近》的作者雷?庫茲韋爾預言2030年將出現混合式機器人，將人工智能推進到新的發展階段，機器人與人工智能給世界帶來的影響將遠遠超過計算機和互聯網在過去30年間給世界帶來的改變。發展現狀及趨勢在人工智能造福人類的同時，擔心、不安甚至可怕的情緒開始在人群中蔓延。機器人取代甚至毀滅人類的言論使人們焦躁不安，人們不知道人工智能是一個內蘊災難的潘多拉盒子還是一部通往更多人類先進文明的電梯。唯一可以確定的是，盒子已經被打開，電梯按鈕已經被按下，風險和機遇并存。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰2017年，網絡上爆發了一場特斯拉和太空探索技術公司（SpaceX）創始人埃隆.馬斯克與臉書掌門人馬克?扎克伯格的論戰，兩個人爭論的主題是人工智能的規范問題。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰馬斯克的核心觀點是，如果人們不對人工智能的發展進行適當的監管，那么未來人工智能很有可能變成終結人類的殺手。在2017年7月15日美國州長協會夏季會議上，馬斯克發表演講，再次強調人工智能可能對人類造成威脅，原因是人工智能可以遞歸性地改進自己，即進行自我調整。案例：馬斯克和扎克伯格的人工智能論戰時隔幾天，扎克伯格通過臉書平臺在自家后院一邊烤肉一邊與400萬粉絲直播互動，這一過程長達一個半小時。當被問到人工智能威脅論時，扎克伯格表達了非常樂觀的看法：“人工智能可以讓世界變得更好。”扎克伯格暗諷了馬斯克的言論，說：“我認為那些老愛唱反調的人試圖擺弄末日的情景，這是非常負面的，在某些方面我認為這是非常不負責任的。”討論題1.對于馬斯克和扎克伯格的論戰，你更支持誰的觀點？2.你認為未來人工智能的發展可以達到什么程度？3.你認為可以采取哪些措施讓人工智能更好地為人類服務，而不會對人類造成威脅？02認識人工智能營銷引例：服務貿易創新的AI力量易點天下是一家以技術驅動發展的企業國際化智能營銷服務商，其自主研發的AIGC數字營銷創作平臺KreadoAI以AI數字人、AI模特、AI工具、AI創意資產四大解決方案為依托助力中國品牌出海。以其電商廣告為例，以前找模特拍攝產品廣告，時間成本至少一天且費用相對較高，但KreadoAI就可以在數分鐘內實現超百位模特的個性化選取并和產品的場景融合，且費用更低。什么是人工智能營銷所謂人工智能營銷（artificialintelligencemarketing），簡單來說就是運用人工智能技術開展的市場營銷活動。人工智能的營銷應用1.基于機器學習的人工智能決策平臺美國InfiniteAnalytics公司在這方面取得了令人矚目的成果，其開發的兩套機器學習系統一個用來預測消費者會不會點擊某則廣告，為一家全球消費性包裝產品公司改善了其線上廣告的投放效果，將廣告的投資回報率提高了300%。人工智能的營銷應用2.自動化創作內容更接近人類智慧人工智能在消費者信息學習的基礎上，針對消費者的個人需求創作與其相關、投其所好的內容，比起千篇一律、大水漫灌式的傳統營銷，這種營銷顯然會得到更積極的反饋。文案、海報、視頻等。人工智能的營銷應用3.知識圖譜讓場景觸達更精準個性化推薦系統作為一種信息過濾的重要手段，可以依據人們的習慣和愛好向其推薦合適的產品或服務。但傳統的推薦系統容易出現數據稀疏性和冷啟動問題，將知識圖譜作為輔助信息引入推薦系統可以有效地解決這些問題。鏈接知識圖譜（knowledgegraph）本質上是結構化的語義知識庫，其基本組成單位是“實體-關系-實體”三元組，不同實體通過關系相互聯結，構成網狀的知識結構。冷啟動：在沒有大量用戶數據的情況下設計個性化推薦系統，并且讓用戶對推薦結果滿意，從而愿意使用推薦系統，涉及冷啟動問題。人工智能的營銷應用4.自然語言處理讓場景互動性更強自然語言處理（naturallanguageprocessing，NLP）是人工智能領域的一個重要研究方向，它研究能實現人與計算機之間用自然語言進行有效通信的理論和方法，主要包括三個方面：語音識別、自然語言理解與語音合成。自然語言處理技術的應用可以大大提高營銷的互動性。人工智能的營銷應用5.深度學習讓媒介管理更智能人工智能深度學習用戶數據，再經由程序化投放路徑進行觸達，實現從人工向自動化媒介管理的轉變，讓程序化廣告向跨終端、跨平臺、可跟蹤歷史足跡、用戶分析、相似人群追投和瞬間興趣投放轉變。人工智能的營銷應用6.人工智能使營銷工作流程自動化人工智能使營銷工作流程自動化，使一些耗時的步驟（如數據集成和算法優化等）變得更簡單，營銷團隊可以更加專注于戰略思考與制定。市場營銷自動化平臺Emarsys委托研究公司Forrester在對717名營銷人員進行調查，發現：79%的受訪者認為人工智能將允許營銷人員轉向更具戰略意義的工作。人工智能的營銷價值一、全方位、立體式地洞察消費者人工智能就像“讀心術”，能分析消費者的行為特征、真實狀態和精神內核，從而完成對消費者的立體洞察。人工智能的營銷價值二、信息精準、個性化地觸達消費者人工智能實現的是時間、空間、人群、情感場景四維的組合，它分析目標人群的調性，進行情感溝通和場景適配，做到了“千人千面”，既精準又個性化。人工智能的營銷價值三、互動引發消費者心流體驗IBM與TheNorthFace聯合推出了XPS智能薦購系統。與傳統網購體驗不同的是，消費者只要借助基于這個系統的網購助手，告訴沃森要去哪里旅游、什么時候去、用途是什么，沃森就能在不到2分鐘的時間內為消費者淘到最合適的戶外裝備。整個過程像去實體店與導購溝通一樣順暢，不同的是這個過程更為精準和高效，大大優化了消費者的網購體驗。人工智能的營銷價值四、消費者反饋管理自動化人工智能驅動的情感分析能夠幫助營銷者更好地響應消費者。例如，某消費者在社交媒體上發布了一張產品照片和一些負面評價，但并沒有寫明品牌名。這時，人工智能驅動的情感分析不僅能識別出這個產品，還能對消費者的不滿意程度做出等級評估，分析其對品牌的影響，并通過反饋機制將其反饋給企業的公關團隊，由此啟動補救措施來改變消費者的態度和評價。案例小米：標簽結合算法可以碰撞出什么火花小米在過去幾年依托強大的硬件銷量和MIUI等軟件系統積累了海量用戶數據，并且數據的厚度、維度和精度也有較為深厚的積累，目標是實現數據的“全生態、多樣性”。正是基于這些海量數據，小米建立了多維的用戶標簽體系。其中不僅有性別、年齡、機型等基礎數據，還有手機端影音娛樂數據、家庭電視端收視數據等，通過標簽和算法，小米可以精準識別用戶的場景，在適當的時間以恰當的內容觸動消費者。案例小米：標簽結合算法可以碰撞出什么火花小米的人工智能一直在關注和學習“米粉”（即小米的粉絲群體）的生活習慣，嘗試在恰當的時機給用戶推薦合適的服務。比如，中午下雨了，這個時候用戶不方便出行，小米的人工智能會提醒：“中午下雨了，要不要訂一個外賣？”然后推薦美團外賣的服務；晚上，“米粉”還在加班，它就提醒他們：“夜深了，要不要打車回家呀？”同時推薦滴滴打車的服務。這樣的廣告推送無疑更加個性化，更加精準，同時非常貼心，更容易打動消費者。討論題1.你覺得用哪些標簽可以定義你自己？2.一個完備的標簽體系應該包含哪些部分？3.小米在營銷中用標簽結合算法碰撞出了什么火花?03人工智能與消費者引例人工智能洞察95后流行趨勢唯品會、騰訊QQ空間及優圖人工智能聯合發布了《AI+時尚：中國95后流行色報告》，該報告還原了95后最真實的穿衣色彩偏好和消費習慣。在QQ空間及優圖人工智能統計出來的95后偏好的顏色中，排名第一的顏色值為：22,20，24。該顏色值名為“95度黑”，代表了95后的流行色。引例人工智能洞察95后流行趨勢QQ空間是95后最主要的社交平臺之一，95后日上傳照片峰值為6.5億張，空間照片總數超過20000億張。騰訊旗下的人工智能團隊“騰訊優圖”借助人臉識別與圖像處理技術，分析了2016年QQ空間相冊中的千億張公開照片，破譯了95后的流行密碼。引例人工智能洞察95后流行趨勢騰訊不僅發布了關于95后的時尚報告，還邀請中國著名時裝設計師張馳將95后流行趨勢作為靈感設計服裝，這些服裝登上紐約時裝周，向世界展示了中國95后的時尚態度。情感分析洞察消費心理對消費者進行情感識別，即通過對顧客進行面部編碼和情感分析，廣告商可以了解消費者對廣告的態度，從而改進宣傳方式，提升營銷效果。例如，在2018年的“超級碗”廣告中，廣告投放方使用了先進的測試手段來識別與觀眾相關的情感。其利用affectiva面部編碼跟蹤發現，百威咄咄逼人的廣告詞并不適合觀眾，因為在廣告的整個播放過程中，觀眾表現出了厭惡的情緒。智能服務提升消費體驗人工智能可以為企業帶來極具個性化的體驗營銷方案。例如，2022年雅詩蘭黛為打造品牌特色，借助百度開創虛擬試妝智能服務入口。用戶只需點開百度App首頁掃一掃，選擇“人臉”類別中的“虛擬試妝”功能，系統會根據用戶的面部特征識別出最佳的上妝方案。在試妝的同時，用戶也可以快速地了解雅詩蘭黛各個產品的特色，滿足對妝容的需要。精準觸達滿足消費需求一、基于場景推送廣告信息當人工智能識別出《速度與激情》中范?迪塞爾的背心以后，可推送一個電商廣告一一“范?迪塞爾同款背心”；《瘋狂的石頭》中有這么一個橋段，黃渤飾演的角色和他的同伙在談論飲料中獎，當識別出他們在討論可口可樂飲料中獎的場景時，人工智能可以推送一個“可口可樂開罐贏大獎”活動。精準觸達滿足消費需求精準觸達滿足消費需求二、 人臉識別匹配最佳廣告人臉識別技術可以讓廣告投放因人而異，真正做到“千人千面”。沃爾格林是美國最大的連鎖藥局。截至2021年秋季，芝加哥地區750家沃爾格林藥局的冷柜門上都擁有面部識別廣告的功能。該公司利用藥局內的冰箱作為投放廣告的工具，在冰箱上嵌入傳感器和攝像頭，并通過顯示屏為用戶投放定制廣告。精準觸達滿足消費需求三、 智能解讀迎合消費偏好當今日頭條創始人張一鳴剛開始將人工智能作為新聞推薦的方向時，大多數風投拒絕投資，在不被看好的情況下，張一鳴仍堅持使用智能化精準推送，讓每個用戶接收到不一樣的新聞列表。其效果是使今日頭條迅速成長，目前市場份額已經遠超新浪新聞和騰訊新聞。精準觸達滿足消費需求四、機器學習解決消費痛點依托機器學習算法，Nest可以通過自我學習來控制溫度。使用這款溫控器的第一周，用戶可以根據自己的喜好自行調節室內溫度，此時它會記錄并學習用戶的使用習慣。此外，Nest還能通過WiFi和相關應用程序與室外的實時溫度進行同步，內置的濕度傳感器可讓空調和新風系統提供當前室內的最適宜氣流，使居室更加舒適。當用戶外出時，Nest的動作傳感器會通知處理器激活外出模式，解決消費者的后顧之憂。案例：星巴克利用人工智能提升客戶體驗星巴克運用人工智能算法深入分析每一位客戶的資料，這其中包括他們的購買歷史和口味偏好。星巴克還開發了自己的人工智能引擎“深焙”（DeepBrew）。深焙會為消費者精準推薦商品或特惠，例如你過去只點熱咖啡，深焙可以推薦冷飲，讓你熟悉更多產品；如果周一早上咖啡店忙不過來，系統還會推薦顧客外帶美式咖啡，減少店家準備的時間。討論題1、星巴克如何利用人工智能技術分析客戶數據，以提供更精準的服務？2、星巴克的個性化服務如何影響消費者的購買決策和忠誠度？3、隨著人工智能技術的不斷發展，星巴克如何持續優化其服務，以滿足消費者不斷變化的需求？04人工智能與產品創新引例：GoogleLensGoogleLens是谷歌2017年發布的一款人工智能視覺搜索應用，它以圖像識別和OCRA技術為基礎，能夠實時識別用戶手機拍攝的圖像，并提供相關信息，就像相機自帶的一個搜索引擎。除了花、鳥、汽車，GoogleLens依靠谷歌龐大的地圖數據庫還能識別出實體店鋪，用戶只要將智能手機的攝像頭對準某家店鋪，就會看到關于該商家的信息和評價。人工智能產品的特征1.操作簡單化例如，阿里巴巴的天貓精靈XI智能音箱就給宅在家中的人帶來了不少便利。用戶不需多余操作，只需喊一聲“天貓精靈”，即可喚醒音箱，通過語音來操作。無論是播放音樂、聽廣播，朗讀故事，還是訂外賣、購物、控制家居，用戶只張嘴說一聲，智能音箱就會幫其完成任務。人工智能產品的特征2.功能整合化例如，百度研發的語音交互式藍牙音箱“小度”不再是傳統意義上的智能音箱。小度的實用功能涉及的方面包括：播放海量有聲資源（音樂、廣播等）、百科查詢、生活工具（天氣查詢、股市查詢等）、休閑娛樂（陪聊、講笑話等）、兒童模式以及語音控制家電。人工智能產品的特征3.體驗個性化在大數據的基礎上，加上人工智能深度學習技術和計算能力，可以使產品記住消費者每一次的選擇和使用情況，并分析和學習他們的偏好和習慣，從而給消費者帶來個性化的體驗，并不斷升級優化，隨消費者喜好的變化進行調整。這就是為什么人們在淘寶首頁的“猜你喜歡”或者音樂播放器的“每日推薦”中常常能發現自己心儀的商品和音樂。人工智能驅動的產品創新一、挖掘市場需求，設計全新產品比如，專為聽障人士開發的音書App就是一款運用人工智能技術滿足特定消費群體需求的創新產品，它集合了語音識別、語音合成及語音評測等技術，具有三大功能：（1）字幕功能，即實時進行聲音文字轉化，幫助聽障人士與外界實現信息無障礙溝通；（2）語音訓練功能，即通過人工智能技術幫助聽障人士從零開始進行語言康復訓練；（3）打電話功能，即在接入網絡的情況下，實現電話文字翻譯功能，幫助聽障人士與朋友家人進行電話交流。人工智能驅動的產品創新二、利用智能技術，創造內容產品1.人工智能新聞生產2017年8月8日晚，四川九寨溝發生了7.0級地震，最先發布該消息的是一個寫稿機器人，它用25秒寫完了關于這次地震的速報，通過中國地震臺網官方微信平臺推送，全球首發。機器對程式化的新聞資訊（例如災害、體育、財經等動態信息）可以做到準確、及時地生成和發布。人工智能驅動的產品創新2.視頻新聞自動創作以色列的Wibbitz可以在沒有任何人為干預的情況下，將一段純文本自動轉化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉化為視頻短片人工智能驅動的產品創新以色列的Wibbitz可以在沒有任何人為干預的情況下，將一段純文本自動轉化為一段包含圖片、旁白、圖表等多媒體元素的視頻短片。

Wibbitz可以將文本轉化為視頻短片人工智能驅動的產品創新3.人工智能寫詩微軟小冰是在學習了1920年以來的519位詩人的現代詩的基礎上，通過深度神經網絡等技術手段模擬人類的創作過程，花費100小時，訓練10000次以后，才擁有了現代詩歌的創作能力。“樹影壓在秋天的報紙上/中間隔著一片夢幻的海洋/我凝視著一池湖水的天空……”微軟小冰創作的詩集《陽光失了玻璃窗》人工智能驅動的產品創新“九歌”古詩作詩系統由清華大學孫茂松團隊開發的“九歌”古詩作詩系統，用兩年時間學習了從初唐到晚清的30萬首詩，能作出與古詩媲美的詩歌。早春早春江上見梅花，楊柳枝頭又一家。忽憶故園風景好，空余芳草綠陰斜。“九歌”古詩作詩系統人工智能驅動的產品創新3.人工智能寫小說2016年，日本研發的人工智能所創作的科幻小說《機器人寫小說的那一天》，騙過了所有人類評審，成功入圍日本微小說文學獎。小說的開頭是這么寫的：“那一天，烏云低垂，天陰沉沉的。屋子里，保持著跟往常一樣最適宜的溫度和濕度。洋子懶洋洋地坐在沙發上，玩著無聊的游戲打發時間。但是，她沒有和我說話……”科幻小說《機器人寫小說的那一天》人工智能驅動的產品創新4.人工智能繪畫2018年10月25日，世界藝術史上多了一幅“名畫”——由人工智能創作的《埃德蒙·貝拉米像》。這幅畫的起拍價為5500美元，估值在7000至1萬美元。經過近7分鐘的55次出價，一位匿名電話競標者笑到了最后。他的出價為35萬美元，加上傭金等，買家總共需為這幅畫支付43.25萬美元，是預估價的43倍。AI作品《埃德蒙·貝拉米像》人工智能驅動的產品創新美圖秀秀繪畫機器人Andy用戶只要上傳一張自拍照，Andy就可以自主創作，為用戶畫出插畫風格的專屬人像。Andy為李一桐創作的插畫人工智能驅動的產品創新谷歌人工智能繪圖工具AutoDrawAutoDraw是一個Google開發的比較初級的人工智能繪圖工具，它用機器學習技術將個人涂鴉轉化為藝術品，讓不會畫畫的人也能成為藝術家。比如你畫一個簡單的熊頭像，它可以幫你完成一只可愛的熊。Autodraw根據涂鴉生成的熊人工智能驅動的產品創新OpenAI于2021年1月份推出Dall-E這是一個可以根據書面文字生成圖像的人工智能系統，該系統可以根據簡單的描述創建極其逼真和清晰的圖像，精通各種藝術風格，包括插畫和風景等。DALL-E作出的不同風格畫人工智能驅動的產品創新5.人工智能合成主播2018年第五屆世界互聯網大會上，新華社聯合搜狗發布了全球首個合成新聞主播——“AI合成主播“邱浩”。這個主持人不僅和真人一樣會播報新聞，而且永不出錯、永不疲倦、永不休息。人工智能合成主播“邱浩”人工智能驅動的產品創新6.人工智能作詞作曲2017年在央視綜藝節目《機智過人》中根據一副具有東方神韻的唯美水墨畫，微軟小冰以一曲中國風歌曲《桃花夢》“險勝”（現場觀眾投票25：23）人類對手付豪創作的《耳語》。研究人員首先用流行歌曲訓練人工智能機器人，訓練充分后，就可開始作詞譜曲。人工智能歌曲《桃花夢》創作所依據的水墨畫人工智能驅動的產品創新7.人工智能配音2018年戛納創意節創意數據（CreativeData）全場大獎的肯尼迪總統最后的演說（JFKunsilenced）。《泰晤士報》委托創意機構Rothco在肯尼迪誕辰一百周年之際慶祝他所留下的遺產。人工智能合成肯尼迪總統最后的演說人工智能驅動的產品創新8.人工智能對話機器人人工智能對話機器人是一種計算機程序，它使用人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）技術，模擬人類對話，理解客戶提出的問題并自動進行解答。人工智能對話機器人可以是大型應用程序的一部分，也可以完全獨立存在，目前較為主流的人工智能對話機器人有ChatGPT、文心一言等。人工智能驅動的產品創新三、構建智能體系，滿足個性化需求1.量身定制，打造個性化產品谷歌在2016年推出了基于大數據和人工智能的在線時裝設計項目ProjectMuze。用戶選擇性別、偏愛的音樂、藝術種類、個性特點、年齡、穿衣風格，并在3D模特上簡單勾畫幾筆后，系統會自動根據這些信息生成一套帶有序列編號的3D時裝效果建模以及設計動機和靈感概述。ProjectMuze通過大數據和人工智能系統設計出的3D時裝效果圖人工智能驅動的產品創新2.從線下到線上，提升服務質量現在越來越多的實體店安裝了智能系統，如店門口的人臉識別系統可以分析顧客群體；針對VIP客戶專門設置的系統能夠快速識別進店的VIP客戶，并與預存資料進行匹配，將相關資料實時推送到導購員的手機上，以便導購員更加了解這些VIP客戶的情況，有針對性地進行交流與商品推薦。人工智能技術也給在線服務提供了更多的可能性。許多大型公司（如勞埃德銀行集團、蘇格蘭皇家銀行、澳大利亞國民銀行和瑞典家居公司宜家等）相繼研發了在線語音助手，它不僅可以模擬人類同顧客進行人機交互，還能連接專家系統，共同為顧客提供高質量的服務。案例：科大訊飛翻譯機4.0訊飛翻譯機4.0對場景限制的突破主要表現在以下兩個方面：一是離線翻譯，離線翻譯是指在沒有網絡連接的情況下，訊飛翻譯機仍然可以進行翻譯。例如，當用戶身處飛機等沒有信號的地方，可以使用離線翻譯功能來解決語言障礙；二是翻譯記錄可以多端同步，翻譯原文可以修改。案例：科大訊飛翻譯機4.0第一代翻譯機僅支持中國、英國、日本、韓國、法國、西班牙六國語言的互譯，訊飛翻譯機4.0支持83種語言在線翻譯、16種語言離線翻譯、32種語言拍照翻譯；還支持外貿、醫療、金融、計算機、體育、法律、能源等16大專業領域的行業翻譯；無懼中外口音和方言，可以實現東北話、四川話、河南話、粵語、山東話與英語在線互譯；支持粵語、維吾爾語、藏語與普通話在線互譯。討論題1.訊飛翻譯機4.0的升級是為了滿足消費者的哪些需求？2.談談目前實時翻譯產品的成功與不足之處。3.你認為人工智能技術還能為實時翻譯產品帶來哪些新的突破？05人工智能與定價創新引例：人工智能定價時代的來臨史泰博（Staples）公司的一家門店在其周邊零售店都在降價的時候，其系統給出的定價建議是漲價。該店的經理一開始以為系統出了故障，但人工智能系統的供應商解釋稱，系統通過對周邊居民付費意愿的預估及周邊競爭對手價格的判斷，預計店里會迎來更多客人，因為他們不愿意為了省錢而排隊結賬。結果確實如此，即使上調了價格，顧客還是源源不斷，并不影響銷量。定價是提升競爭力的杠桿傳統的定價方法有三種：分別是成本加成法、競爭導向法、消費者導向法，這些方法都存在明顯的局限性，無論是使用哪一種方法，都只能集中關注一個定價因素而忽略其余兩項影響因素。好的定價方法應該綜合考慮成本、競爭對手和消費者需求這三個因素。定價是提升競爭力的杠桿企業運用大數據和人工智能技術可以收集更具體全面的消費者信息，如交易信息、地理位置、視頻、語音和各種社交工具等信息，并將它們整合起來。企業利用人工智能技術進行分析可以獲得深入的消費者洞察，為其價格制定與靈活調整提供更有效的指引。創新定價時代的到來隨著人工智能技術的發展，其定價系統模型也正在不斷更新迭代。以前的模型只能依賴歷史銷售數據來估算商品價格的彈性，而新一代的AI驅動模型已經能夠識別不同商品之間的模式和相互關系。定價軟件廠商正把客戶推文、線上產品評價等新的數據源引入模型。人工智能驅動的定價創新一、個性化的精準定價2022年3月底，特斯拉FSDBeta10.11更新上線，其中的車險計算器能夠為駕駛者計算安全評分，分別對每1000英里前撞警告、緊急制動、急轉彎以及強制自動駕駛脫離五項指標進行評估。通過車內傳感器收集駕駛者的行為數據，以車主的駕駛記錄作為基準，然后將收集到的數據轉換為0至100之間的安全評分，得分高者意味著更安全的駕駛習慣，更不容易出事故，因此將獲得更低的車險價格，以實現針對特斯拉車主群體的“千人千價”。基于駕駛行為定價的車險產品(UsageBasedInsurance，UBI)。人工智能驅動的定價創新二、 更高效的動態定價京東有百萬級的在庫商品。京東的“Y-SMARTSC”智慧供應鏈運用運籌學和人工智能模型實現的京東動態定價，通過全面的產品生命周期、促銷、行業因素等分析，使用成熟的算法進行定價。這種定價方法一來可以保障用戶享受最具競爭力的價格，二來可以讓商家保持健康運營并有效控制庫存，三來可以有效提升運營效率，將大量人力從繁瑣的重復工作中解放出來。人工智能驅動的定價創新研究結果表明，當面對同樣價格差距時，消費者會認為人工智能定價企業的蓄意性比銷售人員或企業的蓄意性更低，由此會對人工智能定價產生更高的價格公平感知。也就是說，人工智能定價能夠在調整價格的過程中降低歧視定價負面效果。人工智能驅動的定價創新三、 批量化的商品估價二手車交易電商優信集團在國內率先推出了“人工智能定價系統”。首先人工智能要找出定價區間里的“錨點”，所謂“錨點”就是類似的車，即具有相同的車型、顏色、年份、里程、大概車況的車；然后，由于具體車況的不同，要繼續找出A級相似度的車，通過對比當前車輛與A級相似度車輛的部件損失來計算出需要扣除的相應費用，繼而還原標準車況；再根據不同損傷的價格進行相應費用的扣除，從而得到了這輛車在它的車況狀態下的恰當估值。案例：小鵬汽車車輛保險的人工智能應用2023年4月28日，小鵬汽車宣布與中國太平洋財產保險股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司等8家頭部保險公司達成戰略合作，發布智能保險服務體系及相關產品，并進一步探索適合智能輔助駕駛汽車的保險保障體系。案例：小鵬汽車車輛保險的人工智能應用基于收集到的駕駛數據，人工智能算法模型可以輸出駕駛評分，為保險運營方面提供有利的幫助。駕駛得分與風險掛鉤，一方面能夠幫助保險公司、車輛運營平臺有效識別風險，實現創新產品設計和風險管控；另一方面還能夠給予駕駛者一種獎勵，從而實現個性化定價，正向引導、鼓勵司機堅持良好的駕駛行為，最終實現安全駕駛。討論題1.人工智能定價在哪些行業具有優勢？為什么？2.智能車險與傳統車險相比有哪些優點？3.假如經過人工智能測算，你的生理年齡比日歷年齡偏大，導致保費增多，你能接受嗎？06人工智能與渠道升級引例AmazonGo無人便利店正式營業AmazonGo在靠近天花板的地方和貨架上布置了數百臺攝像機和傳感器，自動記錄消費者從貨架上拿下來放到其包里的餅干、薯片和蘇打水。消費者走出門店時，系統會自動從他們的亞馬遜賬戶里扣費。如果AmazonGo出現了錯誤，消費者可以用AmazonGo的App掃一下收據上收費有誤的商品條目，去掉收取了費用但實際上沒買的物品。引例AmazonGo無人便利店正式營業由機器視覺、深度學習算法和傳感器融合所主導完成對店鋪內商品和消費者的全識別，給消費者帶來了結賬流程完全自動化的全新購物體驗，消費者避免了排隊等待結賬，同時最大限度地減少了勞動力成本，實現了線下消費渠道的全新升級。人工智能與渠道設計一、智能推薦提升用戶體驗百度優選是百度旗下全新推出的電商品牌，是以AI技術為驅動的新一代智能電商平臺。百度優選的AI選購榜功能，通過對比不同產品價格、質量、評價等信息，幫助消費者做出最優的購買決策。面對琳瑯滿目的商品信息，消費者往往難以抉擇，而AI選購榜的出現，為他們提供了客觀的參考依據。人工智能與渠道設計一、智能推薦提升用戶體驗星巴克的“DeepBrew”人工智能系統，是與MicrosoftAzure合作的成果。配備“DeepBrew”AI系統的咖啡機可以根據消費者的口味、當地星巴克最受歡迎的選擇甚至當下的天氣狀況提供建議。“DeepBrew”的重點是“建立人情味”，星巴克希望通過該系統創建更智能的客戶體驗。人工智能與渠道設計二、店址選擇與無人零售人工智能技術可用于選定最優的店面位置，通過智能算法的研判，綜合考慮地價水平、人口密度、消費能力以及與競爭對手的距離等數據，指導店址的選擇。無人零售旨在利用視覺識別、傳感器融合、深度學習算法等技術，讓顧客自助完成選購、結賬等操作，實現無人值守。人工智能與渠道服務一、線上客服：模擬真人深度交互根中國信息通信研究院的預測，到2025年左右，95%的客服互動將由人工智能技術主導完成。屆時，機器人的語義表述和溝通表達能力可達到“以假亂真”的地步。升級后的京東智能客服更有“溫度”。人工智能與渠道服務二、線下服務：深入挖掘消費場景1.店鋪觸控墻店鋪觸控墻使用手勢識別技術，消費者只需站在距店鋪觸控墻有一定距離的地方，使用手勢進行控制，便可以在觸控墻墻體上完成搜索商品、瀏覽詳情、加入收藏、選擇購買等一系列行為。人工智能與渠道服務2.虛擬試衣一般而言，試衣的過程需要7?15分鐘，這種低效的方式會降低消費者的購買熱情。通過虛擬試衣工具，消費者可以在購買前進行各種嘗試，通過使用手勢與觸摸界面，得到穿上所選衣物的虛擬鏡像，進行混合搭配，從而做出正確的購買決策。人工智能與渠道服務3.移動支付在快速支付方面，“刷臉”時代悄然到來。比如，人們走進一家餐廳時，即便沒帶手機和錢包，靠刷臉也能完成支付；走進一家銀行時，即使不帶銀行卡、身份證，靠刷臉也能取款；完成網上訂票之后，不需輸入信息，刷一下臉就能全部辦妥；等等。人工智能與渠道服務4.購物機器人該機器人能夠通過人臉識別技術來識別用戶的性別、年齡，以及引路和主動搭訕，還可以運用大數據算法，根據消費者當時的狀態推薦產品。當消費者帶上特制手環，智能機器人就能跟隨他們。當消費者發出指令“請帶我去買桶油”時，機器人會在前面開路，指引消費者到達相應的位置。重慶永輝超市的人機交互型機器人人工智能與物流管理一.智能化倉儲系統京東無人倉采用大量如搬運機器人、貨架穿梭車、分揀機器人、堆垛機器人、六軸機器人、無人叉車等一系列智能物流機器人進行協同與配合，通過圖像識別、深度學習、大數據應用等先進技術，完成各種復雜的任務。京東上海無人倉人工智能與物流管理二.無人配送物流行業需要思考如何為未來的日均10億件包裹時代做好準備，這使得機器人代替人力成為必然的選擇。2017年6月18日京東在中國人民大學完成首單無人化配送。案例：京東的智慧供應鏈目前，京東商城約300萬（占比約50%）的SKU已經實現人工智能采銷，尤其在圖書、快消類目上，幾乎全部實現系統自動預測、補貨、下單、入倉、上架。京東幾百個倉之間的貨品調配和所有指令全部由機器下單。未來采銷業務的人工智能應用將成為大趨勢，普及全平臺。只有智慧供應鏈才能真正感知和預測用戶需求、習慣和興趣，從而指導產業鏈上游的選品、制造、定價、庫存以及下游的銷售、促銷、倉儲、物流和配送。案例：京東的智慧供應鏈該平臺目前還是以自營供應商為主，通過協同供應鏈的各個環節，實現了供應商與京東之間的無縫對接和數據共享，提升了供應鏈的效率和質量。其次，該平臺采用了先進的技術和管理模式，通過數據分析和預測等手段，幫助供應商更好地了解市場需求和產品趨勢，提供更符合市場需求的產品和服務。同時，該平臺還提供了供應商管理、訂單管理、庫存管理等功能，幫助供應商更好地管理自己的業務。討論題1.為什么京東要布局智慧供應鏈？2.人工智能在智慧供應鏈中起什么作用？3.你認為實現智能供應鏈的難點在哪里？07人工智能與營銷傳播升級引例：AI助力營銷全鏈路升級在2021年的百度AI營銷創想季中，純電汽車品牌smart充分利用百度的AI賦能，提出“smartAI音樂共創”計劃，通過百度App、百度地圖兩大渠道，利用AI算法進行自動化的廣告定向投放，吸引用戶下載smartApp，并線上上傳聲音參與活動。上海、深圳、北京的“膠囊”快閃店通過AIsong互動裝置收集聲音素材，集合不同圈層、職業、地域年輕人的聲音靈感作為創作基礎，利用百度大腦7.0深度學習能力，進行語音識別、語音合成、編曲學習，合成產出不同風格的樂曲后，邀請知名音樂人進行演繹，由此推出smart品牌之歌《無你不明天》（future,anyone?）。引例：AI助力營銷全鏈路升級2022年，品牌又推出了第二季“smartAI繪畫共創”活動，在用戶提供的文字和圖片的基礎上，百度文心大模型對素材進行藝術處理。以線下旗艦店承載畫廊功能，展出人機共創作品，并依托百度數字藝術品發行平臺，將作品打造為獨一無二的NFT數字藝術藏品。共創活動與品牌官方旗艦店、smartApp構建起集出行、社交、生活、共創于一體的用戶數字生態系統，也讓smart“科技與藝術”的品牌形象更深入人心。人工智能廣告的“五化”1、廣告創作自動化2、廣告形式互動化3、廣告投放精準化4、廣告代理智能化5、廣告監測機器化廣告創作自動化（設計）2017年天貓雙十一，魯班在一天之內為用戶量身定制了4億張海報，雙十一當天，打開淘寶客戶端，每個用戶手機頂部的banner廣告圖都不一樣，也就是“千人千面”。魯班通過一定的訓練，能自己搭建設計框架，添加設計元素，并生成設計圖片，最終還能根據圖片的點擊率以及人工設計師對圖片的評分，自動學習圖片的效果反饋，進行設計優化。廣告創作自動化（文案）2023年4月TheNorthFace重啟戶外100公里越野跑挑戰賽，營銷概念從“為什么我們要越野跑100公里”升華到“為什么我們要繼續跑下去？”這一關于人類運動的哲思。TheNorthFace將問題拋給ChatGPT，生成出10000個重回山野的理由，組成了密密麻麻的文案矩陣。在震撼之余帶給觀者一種反思，人工智能給出的答案正是人類積累下的經驗，無論答案是什么，真正重要的是我們用自己的腳步丈量生活和自然。廣告創作自動化（設計）2023年4月，麥當勞特別呈現了一組別出心裁的AIGC宣傳廣告——“M記新鮮出土的寶物”，這些寶物由麥當勞與消費者、粉絲聯手運用人工智能技術創作而成。這些作品不僅匯聚了麥當勞的經典元素，同時融入了青銅、白瑪瑙和青花瓷等象征中國傳統文化的材料，使得每一件寶物都富有深厚的文化內涵。這些以中國傳統文化為背景的“M記新鮮出土的寶物”，以其獨特的創意和精美的制作贏得了消費者的廣泛好評，進一步增加了消費者對麥當勞產品的好感。廣告創作自動化（設計）巨無霸青銅器漢堡傳世寶玉薯條廣告創作自動化（設計）青花瓷可樂亮晶晶薯餅廣告創作自動化（設計）黃金麥辣雞翅麥當勞外帶紙袋廣告創作自動化（設計）2023年五一前夕，國內旅游出行服務平臺飛豬在上海、杭州兩大城市地鐵投放了一組由AI創作的海報。14個全球旅行目的地，多種風格，通過AI展現了“酷”和奇妙。廣告創作自動化（設計）廣告創作自動化（設計）廣告創作自動化（設計）廣告創作自動化（設計）可口可樂則聯合數字藝術家TroyNi使用StableDiffusion和ControlNet進行二維碼藝術實驗，共推出五個藝術二維碼，每一個二維碼鏈接一位可口可樂暢爽音棚的合作藝人。二維碼被投放在美國各地的戶外顯示屏上，極大創新了二維碼的呈現形式。廣告創作自動化（設計）廣告創作自動化（設計）廣告創作自動化（設計）亨氏在“畫出一瓶番茄醬”的傳統藝能表演上，首次邀請AI繪圖軟件DALL-E出面，參與實驗。在AI一頓猛如虎的操作之后，亨氏滿意發現，哪怕在人工智能的世界，番茄醬也依舊只有一種：那就是亨氏的模樣。廣告創作自動化（設計）AI繪畫創作的番茄醬廣告創作自動化（設計）2023年5月10日，王老吉以“中國風”為主題，推出飲料行業首批由AI自主設計的產品。AI以筆墨為基，結合春夏秋冬的四季概念，以及山水、林木、飛鳥等傳統國風元素，快速整合成多個包裝設計，經由設計團隊評估，有四款得以保留落地。廣告創作自動化（設計）千里江山罐效果圖廣告創作自動化（設計）山溪月色罐效果圖廣告創作自動化（設計）登高望秋罐效果圖廣告創作自動化（設計）青松凌云罐效果圖廣告創作自動化（視頻）2023年3月，可口可樂發布Masterpiece（《杰作》）視頻創意廣告，將可口可樂與跨次元的藝術現實連接在一起，博物館名畫中的人物突破畫布的束縛，在不同的藝術世界之間傳遞可口可樂。這則廣告采用了AI（StableDiffusion）+3D+實拍的形式，開篇先是實拍主人公在博物館的場景，主人公因為創作思路枯竭，十分沮喪。鏡頭一轉，一瓶可口可樂，讓《戴珍珠耳環的少女》《沉船》《阿爾勒的臥室》等名畫產生互動，大家傳送可樂。不管是可口可樂瓶子的轉變，還是名畫中人物的動作，經過人工智能的處理，都變得順暢起來。最后，可口可樂落到了主人公的手里，喝過之后，主人公的思維如遇甘露，靈感瞬間迸發。《杰作》廣告創作自動化（視頻）2023年8月，廣告公司Lift為花生醬品牌Gary&Bary'sPeanutButter專門制作的30秒廣告視頻，被認為是第一個全流程人工智能視頻廣告。視頻導演運用Midjourney生成圖片、Runway、PikaLabs生成視頻、Topaz提高清晰度和連貫性，四個AI軟件相互配合。視頻中幾只小狗清澈的眼中流露出對一瓶花生醬的渴望，雖然畫面內容較為簡單，刻意避免出現人、手等人工智能處理的短板，但是畫面清晰流暢、足以以假亂真。一句提示詞就能生成一個可以選擇風格的視頻，AI視頻大大降低視頻廣告的拍攝成本，解放了廣告視頻拍攝的限制。Gary&Bary's廣告視頻廣告創作自動化（創意）日本麥肯（McCann）公司在2016年4月任命了人工智能機器人AI-CDβ作為創意總監。AI-CDβ也被稱之為“世界上第一個人工智能創意總監”。人機競賽2016年6月，AI-CDβ和人類創意總監MitsuruKuramoto一同為億滋旗下的口香糖品牌CloretsMintTab設計TVC廣告，需要表現出“即刻清新感受，持久到10分鐘”的產品特點。兩份作品被匿名放在網上由網友評判投票，最終MitsuruKuramoto以54%的票數險勝人工智能機器人。作品一作品二廣告創作自動化（視頻）2018年，雷克薩斯投放了第一則完全由人工智能編寫的廣告。這則富有戲劇感的60秒廣告講述了一款汽車的故事，標志著雷克薩斯新款ES轎車的上市。廣告一開始講述的是一名雷克薩斯工程師對他所創造的作品傾注了很多心血。當他的汽車被帶走，并面臨毀滅的威脅時，他目送它，淚流滿面。這輛車行駛在風暴肆虐的泥濘道路上，按照規定接受碰撞測試，該測試正在進行電視直播，與此同時它的創造者也在忐忑地觀看這一幕。最后，這輛車的自動緊急制動系統使它逃離險境，工程師和他的女兒高興地擁抱在一起，此時還能聽到心跳的聲音。雷克薩斯廣告視頻廣告形式互動化廣告形式互動化廣告形式互動化在2023年天貓超級品牌周，天貓線上收集用戶對家的想象，通過AI技術生成充滿藝術和趣味的居住空間，勾勒出消費者理想家裝的畫面。以此為契機，天貓將海爾及旗下產品植入到充滿想象的畫面中，在AI生成的圖片中既完成了產品的披露，又構建了和諧的美感。通過第一視角帶領用戶沉浸式穿梭體驗，不僅點題“智造家的萬種想象”，也是廣告與用戶互動領域的一次全新探索。廣告形式互動化天貓超級品牌周制造家的萬種想象廣告投放精準化Viscovery通過其計算機視覺與深度學習技術，結合視頻內容大數據，推出產品VDS（VideoDiscoveryService），能夠同時識別視頻中7大類內容：人臉、圖片/商標、文字、聲音、動作、物件、場景資訊。抓住廣告投放的KeyMoment（關鍵時刻），結合視頻內容精準投放情境式廣告。把粗放式廣告投放轉變為情境式的精準廣告投放，減少用戶觀看干擾，提升用戶體驗。廣告投放精準化廣告投放精準化廣告投放精準化廣告投放精準化SynapsLabs在電子廣告牌前180米處放置高速攝像機，以拍下經過的車輛。接下來，“機器學習”系統會識別出車輛的品牌和型號，這一步完成后，該公司的競價系統會選擇合適的廣告投放在電子廣告牌上，讓目標車主經過時能看到廣告。當攝像機發現了最左車道上的寶馬X6和沃爾沃XC60時，電子廣告牌將會播放捷豹SUV的廣告——這正是針對這兩臺車的車主“量身打造”的廣告。廣告投放智能化美國哈雷摩托車生產商Harley-Davidson與人工智能公司Albert進行合作，他們發現拋棄傳統的廣告代理并與Albert合作大有裨益。Harley-Davidson雖然可以精準地確定其目標消費者，但是這些群體僅僅占到總體消費人群的2%。Albert通過分析消費者的行為及購買方式，瞄準剩下98%的消費者，從中快速識別潛在目標消費者，以更好地完成營銷目標。在與Albert合作后，Harley-Davidson的網站訪問量提升了566%，據計算其中40%的銷售額可歸功于Albert。廣告監測機器化近年來，我國的廣告業在市場規模方面躍居全球第二，同時違法廣告案件頻發且呈爆發式增長態勢。違法廣告隱蔽性強、形式多樣等特性使得傳統的廣告監測需要耗費極大的人力、物力成本。尤其是在互聯網上，許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現，對于其中摻雜的惡意營銷、違規推廣等不當甚至違法的內容，如果采用人力進行肉眼識別，相當耗時費力且基本上是一個不可能完成的任務。如今，借助人工智能技術，可以對海量的圖片、視頻廣告進行自動審核，大大提高了監測效率，減少了人工的簡單重復勞動。廣告監測機器化1.企業層面：合規審查機器化人工智能審核工具的出現，降低了攔截不合規信息的人力成本。智能廣告審查產品可以通過人工智能能技術，對廣告推廣過程中的圖片、視頻、網頁、文檔等各種形式內容、多種格式的文件進行智能化識別，并依據知識管理模塊中的數據給予相應的風險判斷、行動建議和同類法規案例支持，有助于企業更好地規避因廣告行為所帶來的風險和損失。廣告監測機器化2.行業層面：流量監測機器化第三方機構參與實時監測流量動態，是企業的應對流量造假的重要措施。目前國內有熱云數據、DataEye、Adjust、Appsflyer、友盟+、秒針等公司。通過插入代碼的方式進行JS監測、API監測和SDK監測，或者通過數據建模和機器學習技術，甄別非正常廣告行為，可有效過濾和分析無效流量。廣告監測機器化3.社會層面：政府監管機器化國家工商行政管理總局于2017年啟用全國互聯網廣告監測中心，該中心采用騰訊優圖廣告圖像識別技術，實現了人工智能技術在廣告監管中的首次應用。接入騰訊優圖的人工智能技術后，監測中心能夠對互聯網廣告中存在的虛假違法廣告以及政治敏感人物、事件中的廣告圖片進行監測識別，尤其是可對具有廣告導向的內容進行精準監管。人工智能驅動的公關創新互聯網上的許多廣告以圖片、視頻等可視化形式呈現，但由于內容中時常摻雜惡意營銷、違規推廣等不當內容，需要人工進行肉眼識別，相當耗費時間精力。如今，人工智能助力于辨別、優化廣告內容，可以對海量的圖片、視頻廣告進行審核。智能的公關環境監測傳統的公關環境監測主要是對文本信息進行監測，隨著人工智能技術的發展，將圖片、視頻納入監測范疇，對以圖片、視頻為載體的信息進行監測成為可能。123視頻監測圖片監測文字監測智慧的客戶關系管理2023年星巴克在社交媒體的公關中充分利用AI技術，通過情感分析與用戶互動。AI系統能夠識別用戶評論中關于喜愛、滿意或不滿意的情感信號，了解用戶對其產品和服務的態度。當用戶表達喜愛時，星巴克AI系統就會捕捉到這條帖子并分析用戶情感，隨后還會在社交媒體上回復這位用戶，感謝他的支持，并邀請他前往當地的星巴克門店享用一杯免費的此款咖啡。而一旦發現用戶投訴問題或發表意見，星巴克AI系統也會立即采取行動。快速的公關應變能力IBM的人工智能機器人沃森（Watson）曾捕捉到有一幫舊金山的主廚正在Twitter上吐槽自己的牛肉被污染了，而污染源跟某石油公司有關。根據這些信息，沃森給出了一套解決方案，讓石油公司迅速找到加州大學伯克利分校的一位教授來辟謠，從而幫助石油公司避免陷入公關危機。IBM的人工智能機器人沃森（Watson）人工智能驅動的促銷創新根據老顧客的特征使用機器學習訓練出一個模型選取最接近的1000人推送優惠券任務向1000個用戶發1000張優惠券根據模型從數據庫中找出消費習慣匹配的用戶人工智能讓促銷信息觸達更加精準人工智能讓促銷活動形式更加豐富人工智能可以為促銷活動提供有力的智力支持，同時也豐富了促銷活動的可能性。麥肯錫公司（McKinsey&Company）通過建立人工智能促銷實時系統，輔助中國車企及時分析、預測內外部數據，提出基于各地區、各時段、各產品的促銷方案，提升車企促銷決策水平，為企業促銷的投資回報率保駕護航。促銷互動更加個性化2017年10月，在萬達南京建鄴萬達百貨舉辦的第三屆秋季鞋粉節中，使用了AR+人工智能的方式與消費者進行互動。消費者只需要站到AR互動屏前，系統就會自動識別消費者的面部，而后為其匹配相應的鞋子配飾，這樣的互動有趣而有個性，又充分回應了促銷主題，取得了良好的促銷效果。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市夢妝是韓國的化妝品品牌。作為品牌長期的合作伙伴，百度與華揚聯眾聯手助力夢妝擠擠唇膏在中國上市，為品牌制定智能化、精準化和差異化的營銷策略。1.新玩法：百度AI試妝+智能色號推薦百度AI實時在線試妝可以讓消費者一次輕松試遍所有色號，告別衛生隱患。同時，可以實時抓取面部的100個打點，上妝效果精確貼合消費者面部，不脫妝、不浮妝。在身體轉動60度的范圍內，妝容能緊跟面部移動。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市2.新思路：全方位智能刻畫目標消費者百度的AI技術和數據挖掘能力可以幫助夢妝充分分析品牌目標消費者的屬性，提供全面智能的消費者洞察，預測消費者的需求意圖。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市品牌核心消費者是指過去30天內搜索過夢妝品牌及品牌產品詞的消費者，以及點擊過夢妝品牌搜索廣告或者信息流廣告的消費者。這類消費者需重點集中召回。品牌高潛消費者是指過去30天內搜索過夢妝核心競品詞、口紅通用詞以及唇妝或妝容類關鍵詞的消費者，以及被百度大數據打上“個護美容-彩妝興趣”標簽的消費者。對于這類消費者，攔截轉化是主要目標。品牌美聯消費者是指拍照時熱衷于美顏功能的人群、夢妝品牌代言人和品牌摯友的粉絲以及送禮人群。對于這些美妝行業的泛需求消費者，品牌需要不斷培養和激發他們的興趣。案例：AI助力夢妝新品“擠擠唇膏”上市3.新樣式：百度App開屏九宮格+信息流通過百度App幵屏動態視頻樣式吸引用戶眼球，并用九個格分別凸顯夢妝擠擠唇膏的熱門明星色號，跟此次活動的口紅試色主題相得益彰，為品牌贏得了相當好的投放效果，點擊率接近9.5%。討論題1.夢妝推出新品為何要采用百度AI試妝+智能色號推薦技術？2.百度與華揚聯眾如何鎖定夢妝的目標消費者？3.夢妝在百度App上的廣告投放形式有何新意？08人工智能的倫理與法律問題引例今日頭條涉嫌侵犯用戶隱私2018年年初，今日頭條陷入麥克風監聽用戶隱私的輿論漩渦。網友“互聯網路人”稱，“妻子元旦去摘草莓，一沒在頭條搜索‘草莓’，二沒在頭條查看‘草莓’類資訊，然而轉天就收到了和草莓有關的推送文章”。這位網友打開妻子的手機發現，今日頭條使用了麥克風權限。隨后，工信部約談了今日頭條，表示其涉嫌侵犯用戶個人隱私，要求其本著充分保障用戶知情權和選擇權的原則立即進行整改。人工智能營銷的倫理問題在人工智能營銷模式創新發展的過程中，也出現了諸如因為算法偏見導致營銷過程中出現種族歧視和性別歧視、為迎合受眾偏好推送“對口味”內容導致“信息繭房”等問題，這些不和諧因素不斷挑戰社會倫理規則和人們的心理底線，其存在和發展也勢必會侵害消費者權益，最終影響社會的和諧穩定。因此，建立何種倫理導向以適應和推動人工智能營銷模式的發展，同時如何從政策規制上予以約束，成為當前業界值得思考和學界值得研究的重要問題。總括起來，主要有如下幾個方面：人工智能營銷的倫理問題一、產品安全問題1.技術濫用導致的安全威脅：例如，黑客可以利用人工智能技術非法竊取私人信息，還可以發起網絡攻擊。2.技術缺陷產生的安全隱患：比如，無人智能系統的設計或生產不當會導致運行異常，進而給人類帶來安全隱患。3.超級智能引發的安全擔憂：機器人或其他人工智能系統能夠自我演化，發展出類人的自我意識，從而對人類的主導性和存續造成威脅。機器人三大法則對于人工智能技術可能帶來的安全問題，美國科幻小說家阿西莫夫早在1950年出版的小說《我，機器人》中就提出了著名的“機器人三大法則”：第一法則是機器人不得傷害人類或者目睹人類受到傷害時袖手旁觀；第二法則是機器人必須服從人類發出的命令，但不得違反第一法則；第三法則是機器人在不違反第一法則和第二法則的情況下要盡可能保護自己。二、算法偏見問題在營銷實踐中，由人工智能技術運用引發的歧視和偏見并不鮮見。譬如，在未進行大量測試的情況下，一個為照片自動添加說明的模型可能會在一些膚色較深的肖像照片上添加“大猩猩”字樣；如果使用機器學習算法幫助銀行提供接受或拒絕房貸的建議，黑人申請的批準率大大低于白人申請的批準率；在谷歌的廣告推送服務中，男性用戶獲得高薪職位招聘信息提示的數量明顯高于女性用戶。二、算法偏見問題要想解決算法偏見問題，首先，要對技術人員進行倫理方面的培訓，消除他們的偏見；其次，技術人員應當給予人工智能一定的倫理訓練，以避免這類問題的發生；再次，要讓輸入人工智能“黑箱”的數據保持公開和透明，這樣技術人員能及時發現并解決其中的偏見問題；最后，應在正式應用前進行大量的算法測試，包括對一些結果進行人工篩查，識別出模型無法發現且人類無法接受的結果。三、信息繭房問題進入人工智能時代，內容推送的權力正由人類編輯讓渡給智能算法。智能分發平臺基于受眾的閱讀偏好，向他們推送“對口味”的內容。智能算法屏蔽了用戶接觸其他信息的機會，造成用戶的信息接觸面越來越窄，用戶長期接觸一類信息時，會禁錮在自己制造的“信息繭房”里，導致視野的偏狹和思想的封閉、僵化甚至極化，對個人發展造成不良影響。三、信息繭房問題后來，今日頭條意識到信息閱讀變窄將給用戶帶來諸多弊端，因而對機器算法進行升級，在推薦邏輯中增加“泛化”的概念，即在個性化推薦的基礎上，基于社交、場景、職業、興趣等各類信息對用戶進行協同推薦，試圖讓受眾從過于個性化的“信息繭房”中解放出來。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護問題結合人臉識別、語義識別及全球定位等技術，再關聯已被電子化的數據，如門禁卡、交通卡、身份證、銀行卡的刷卡記錄，就可以很容易地描繪出一個人的行為軌跡。當人們和朋友、家人私下暢聊時，安有語音識別技術的智能助手可能正在記錄他們所說的每一句話。自動駕駛技術使汽車這一原本較為私密的空間成為數據收集空間，人們在車內的一舉一動都會被記錄下來，以往私密的出行信息也會被全程監控。人工智能營銷的法律問題一、隱私保護問題解決人工智能營銷的隱私保護問題是一個系統工程，需要多方配合，多管齊下，綜合運用倫理、法律、技術和市場等手段，在增強消費者隱私保護觀念、樹立企業保護用戶隱私意識、頒布有關用戶隱私保護法律的同時，充分發揮個人信息的市場價值，最終實現企業、用戶等的共贏，促進人工智能產業的發展和社會福祉的最大化。二、責任歸屬問題自動駕駛系統有預先設定的算法，但行駛過程中許多意外是無法預測的。如果發生交通事故，導致財產或生命損失，責任應該由誰來承擔？是自動駕駛汽車公司、設計者還是使用者？分清責任的