企業診斷報告書項目名稱：企業內部診斷完成日期：2000.06.09企業診斷報告書項目名稱：企業內部診斷1目錄一、前言二、總體結果三、部門診斷和建議四、討論與思考附錄：真情告白目錄一、前言2企業診斷報告書

一、前言企業診斷報告書3前言（1）

2000年04月15日，深圳智能達電子有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了智能達復讀機《營銷策劃服務》合作協議。2000年06月02日，采納公司智能達項目組進入智能達公司，開始實施企業內部情況調研。前言（1）4前言（2）

這次的企業內部訪談基本覆蓋了智能達企業內部所有的部門，并與這些部門的各個相關人員進行了較為深入、廣泛的溝通和了解，由此獲得了大量的第一手資料。采納公司集中集體智慧，運用科學的系統分析方法，最終形成此內部診斷報告書.前言（2）這5

前言（3）

借此寄望智能達電子有限公司這個迅速發展和成長的業界新秀，能成為中國電子產品行業的一個精英企業!前言（3）借此寄望智能達電子有限公6

企業診斷報告書

二、總體的問題企業診斷報告書7總體的問題

—導語（1）

經過對企業的觀察、訪談，我們了解到智能達作為一家以電子產品的研究、開發、生產、銷售為一體的股份制企業，從創建之初（1998年）發展到今天,期間所經歷的艱難曲折、甜酸苦辣相信智能達的創辦人和那些在默默工作的員工們自有更深切的感慨和體會! 總體的問題—導語（1）經過對企業的觀察、訪談8總體的問題

—導語（2）

智能達目前的電子產品年生產能力為40萬臺,其生產過程曾導入過ISO9002國際質量體系.智能達生產的電子產品通過一定的協作和銷售網絡,覆蓋國內十多個省份,占有了國內電子產品市場一定的份額，初步形成了一個較系統的市場營銷網絡，培養了一批較高素質的開發與銷售隊伍。這些成就也令我們這些智能達的合作者感到激悅不已!

總體的問題—導語（2）智能達目前的電子產品年9總體的問題—導語（3）

正如任何一個事物都有其正反兩個方面一樣,智能達在飛速前進的同時,也出現了許許多多與企業健康發展極其不相協調的負面因素。有些問題看似無足輕重實際卻隱藏著可怕的隱患，有些問題更是直接關系到智能達的進一步發展、甚至未來企業的生死存亡。它們集中體現在企業內部管理體系的改革、企業文化的積累與沉淀、營銷網絡的建設和企業長遠戰略規劃等方面。總體的問題—導語（3）正如任何一個事物都有其正反10總體的問題—總結論（1）那么在企業出現這些不和諧的因素時，我們不禁要反思智能達經過兩年的成長，都堆積了哪些問題呢？智能達的主要矛盾點：我們感覺到，智能達公司的管理體系已完全無法滿足企業在高速發展中的需求，這樣引發了企業一系列的管理弊病我們同時還應該警醒，公司領導層受個人因素的制約，在面對講求團隊企業的管理時感到一定的局限性，以至于企業所有的問題總是在繞彎。總體的問題—總結論（1）那么在企業出現這些不和諧的因素時，我11總體的問題總體的問題12總體的問題

—總結論（3）企業內部責權利不清晰：由于智能達領導層屬于技術型企業家，憑著自身的創業激情；對電子行業駕輕就熟的操作能力；憑著對市場的貼切把握；利用小快靈的經營手段實現了迅速的積累。可是隨著企業的飛速發展，領導層對整個企業的駕馭能力受到了極大的挑戰。特別是公司在處理部門以及人員的責權利問題時，顯得猶豫不決，手段復雜且彈性過大。使很多員工失去工作積極性，工作效率每況愈下，嚴重制約了智能達的前進速度。總體的問題—總結論（3）企業內部責權利不清晰：13總體的問題—總結論（4）內部監督考核與激勵機制流于形式：智能達在長時間的經營過程中，沒有建立和形成相應的監督管理部門以及考核機制，也沒有建立起一套行之有效的激勵機制。總體的問題—總結論（4）內部監督考核與激勵機制流于形式：14總體的問題

—總結論（5）人力資源的無序性：在我們所接觸的電子行業的公司中，智能達公司整體的人員的素質和能力相對于國內同業來講，有著較大的優勢。并且，這些較高質素人員為公司的發展做出了巨大的貢獻。遺憾的是，智能達在具有良好的人才資源背景下。卻沒有從企業發展戰略的角度去規劃人力資源，使得公司中、高層管理人員各自為政。同時也造成現有員工對公司及自己的未來產生疑惑。總體的問題—總結論（5）人力資源的無序性：15總體的問題

—總結論（6）公司在人力資源的儲備；人力資源的開發、培訓方面的投入力度雖然也在加強，但是由于工作目標不明確，各部門之間配合較差以及本位主義、個人英雄主義的盛行。使員工無法規劃自己的職業生涯，短期行為于工作中無處不在。公司整體在無形中受到侵蝕，逐漸已影響到企業形象和品牌的延伸。總體的問題—總結論（6）公司在人力資源的儲備；人力資源的開16總體的問題

—總結論（7）公司企業文化和理念的匱乏：智能達經過兩年的發展歷程，應該說其間的創業辛酸和積累，可以為后來者提供一種可以被感知的內涵和動力。但是，在我們與所有被訪談的智能達員工進行溝通時，卻吃驚地發現公司發展到現在，企業文化體現得非常的薄弱。在智能達工作和生活的員工，普遍對企業沒有什么歸宿感；公司整體的凝聚力非常缺乏；員工多是出于對個別領導的欽佩才在智能達工作的。總體的問題—總結論（7）公司企業文化和理念的匱乏：17總體的問題

—總結論（8）企業發展遠景規劃的意識淡薄：作為一個公司化生存的企業，應該對自己做出各種各樣的規劃，但在智能達基本沒有什么計劃。而企業的短期規劃、中長期規劃以及長遠戰略規劃也沒有得到重視和進入日程的安排，這也會為企業造成短期行為過重的包袱。比如在今年的生產銷售計劃擴大的情況下，企業資金的缺口已經出現，而過去公司沒有對未來進行預期安排。總體的問題—總結論（8）企業發展遠景規劃的意識淡薄：18總體的問題—總結論（9）企業內、外部溝通與交流的阻梗：由于智能達公司的用人政策，可以吸引來自五湖四海的人才到公司。可也為彼此的溝通與交流帶來了一些客觀的阻礙，但更為重要的是企業文化薄弱以及企業管理機制的不健全，使公司員工身上保留了過多原屬企業的習慣和理念。因此，公司內部溝通不足已嚴重影響了工作的有效開展。而公司與企業外部的溝通不暢，也使得企業在發展中舍身不已。總體的問題—總結論（9）19SWOT分析水桶理論水桶理論向我們揭示的事實是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中最短的那塊木板的長度決定的因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進！SWOT分析20SWOT分析之優勢分析我們最大的優勢快速應對市場變化的產品研究與開發能力。特別提示...SWOT分析之優勢分析特別提示...21SWOT分析之優勢分析有一個事業心強、眼光長遠、勇于接受新事物、極具魄力的領導核心；有一批優于其他國內競爭對手的開發隊伍。作為民營企業，具有符合市場競爭需要的和較靈活的經營體制。SWOT分析之優勢分析22SWOT分析之劣勢分析我們最大的劣勢最大的劣勢在于管理觀念和管理模式上的落后。SWOT分析之劣勢分析我們最大的劣勢23SWOT分析之劣勢分析公司內部行政管理較為混亂，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責、權、利劃分不明確的現象，從而造成互相扯皮、推逶。營銷管理缺乏系統性，網絡建設和渠道管理有待加強。SWOT分析之劣勢分析24SWOT分析之劣勢分析公司的所有工作都缺乏理性的計劃，造成企業無序地發展。公司產品與國內同業相比技術差別不大，產品研發一直受銷售的束縛，難以實現業界領先的技術優勢。資本概念模糊，流動資金狀況較為緊張。公司內部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動。SWOT分析之劣勢分析25SWOT分析之劣勢分析對員工的激勵機制和培養規劃存在很大不足，影響了員工工作的積極性和主觀能動性.過于強調降低成本,造成采購的原材料質量低劣,導致生產成本居高不下。SWOT分析之劣勢分析26SWOT分析之機遇分析我們最大的機遇

電子產品的巨大市場,給企業的發展提供了廣闊的空間和舞臺.

特別提示...SWOT分析之機遇分析特別提示...27SWOT分析之機遇分析中國具有龐大的消費市場，眾多的消費群體對電子產品的需求量極其宏大。智能達特有的行業優勢，可以吸引大批的專業人才前來公司。SWOT分析之機遇分析28SWOT分析之機遇分析目前國內電子行業的經營管理水平普遍偏低，智能達完全有機會形成系統管理，并在行業中形成更大的市場份額，使研發和生產達至規模效益。雖然我國加入WTO在即，因為關稅的因素，國外的電子企業并不會對國內電子行業造成沖擊，因此國內企業有機會與之進行抗衡。SWOT分析之機遇分析29SWOT分析之威脅分析我們最大的威脅主要來自于國內競爭對手在經營管理、市場網絡的強化以及推陳出新的技術創新。SWOT分析之威脅分析我們最大的威脅30SWOT分析之威脅分析由于企業文化的薄弱，員工沒有歸宿感，忠誠度低。使企業發展的根基不牢，機體不健全。公司快速發展和擴張后，管理和資源無法與之配套，而導致的管理真空。目前國內電子產品因技術含量不高，產品的同質化很高，公司產品難以在市場中對同業形成威脅。SWOT分析之威脅分析31SWOT分析之威脅分析公司的迅速成長，已成為同業競爭對手爭相追趕和打擊的對象。而且其使用的競爭手段層出不窮，讓企業難以防范，疲于應付。當企業發展為強勢的品牌時，公司周邊的公共關系將影響到企業成長。SWOT分析之威脅分析32企業綜合診斷

綜合上述的判斷和事實，我們可以了解，智能達作為行業內新崛起的公司。已經初步形成了集研發、生產、銷售為一體的科、工、貿經營模式。而公司以銷售為中心的運營方式，使企業在特定時期受益非淺。

但是由于智能達近幾年發展迅速，整個公司的運營機制明顯跟不上來。使所有的問題焦點都集中在領導層個人身上，在這樣的時候，我們感到智能達應該盡快進入企業的轉型改革期。企業綜合診斷綜合上述的判斷和事實，我們可以了解，智33

企業綜合診斷

正如其他眾多的民營企業一樣，智能達目前的經營管理體系與現代企業管理制度相比存在著較大的差距。而管理制度的不完善，又使企業在責、權、利的平衡上難以實現。導致員工的忠誠度和企業歸宿感沒有著陸的空間，也就無法實現企業文化的升華；

在市場方面，智能達更多的是依賴于產品的低價位以及銷售人員的責任感來實現業績。而缺乏精確的營銷決策系統和營銷管理中心機構，現有的市場決策基本是靠拍腦門來完成。

企業綜合診斷

正如其他眾多的民營企業一樣34

目前，智能達在業界已經有一定的知名度，但缺乏品牌規劃和管理，加之智能達產品銷售額較低，產品推廣宣傳投入很少，在終端零售點被指名購買的智能達電子產品很少。因此，很難使產品品牌美譽度得到提升。

在與智能達各級人員溝通時，我們發現沒有人能確切地說出，企業未來發展的方向是什么，因為企業沒有在這方面出臺過什么方案，智能達作為一個希望長期生存和發展的企業，沒有一些長遠的發展規劃是極不正常的。目前，智能達在業界已經有一定的知名度，但缺乏品牌規劃和管理35結束語

經過朱總和項目組成員的反復思辯、論證和碰撞，我們盡可能謹慎和客觀地拿出這份診斷報告。

有一句話說“如君飲水，冷暖自知”，賀總和智能達的各位領導做為智能達的締造者和決策者，對企業的情況比我們短期的調研一定有更真實、貼切和深刻的了解。

結束語經過朱總和項目組成員的反復思辯、論證和碰撞，36

但我們也相信，做為一個“旁觀者”，我們的觀點會為您提供一種驗證和反驗證，據此您可以做出更科學和客觀的思考、衡量、調整和決策，我想這應該就是本次內部診斷的最大意義之所在。結束語結束語37

企業診斷報告書

三、部門診斷

38

三、部門診斷

目錄研發部門人力資源部生產部品質部財務部營銷部門工程部采購部

三、部門診斷

39

三、部門診斷

三、部門診斷

40

三、部門診斷

三、部門診斷

41

三、部門診斷

研發部門診斷從智能達研發部門人員構成中，我們可以了解。智能達具有一流的研發隊伍，其研發實力是較強的。但是，由于智能達是TCL的OEM廠,研發部開發的新產品中,好的方案都被TCL挑走了,只剩下一些不很理想的項目留給自己。另一方面，研發過分依賴于市場的短期利益，而不重視前瞻技術的利用和開發，沒有形成技術創新的良好氛圍。

三、部門診斷

42

三、部門診斷

值得重視的問題：

研發部門雖然屬于技術部門，其創造的價值難以象一線銷售那樣直接用數字來衡量業績。但是沒有一定的激勵機制與考核體系，就無法體現技術創新的價值和激勵有能力的研發人員進行技術創新。我們的建議：研發部應結合國際、國內電子技術最新方向，通過對市場需求的精確分析。為智能達研制和開發出具有領先地位、技術含量較高的核心產品。

三、部門診斷

值得重視的問題：43

三、部門診斷

人力資源部門診斷人力資源部成了垃圾回收站，完全背離了該部門的應有職責和工作范圍。

公司一直較為重視引進人才的工作，但是對人力資源部工作的含義應該說理解得不夠透徹。因此人力資源部門本身的建設就有問題，首先，部門從業人員的專業技能不夠；部門職能設置不全；工作職責太過單一，沒有起到人力資源部應有的作用。

三、部門診斷

44

三、部門診斷

值得深思的問題：從訪談中我們得知，許多即將被公司解聘的員工都被安排到人力資源部過渡，這的確讓人覺得驚訝，但驚訝之余我們認為人力資源部必須有所改變。我們的建議：著手引進經驗豐富的人力資源管理人才，重組部門職能結構，強化人力資源對于企業的重要作用，使人力資源部真正能為公司實現二次創業提供充足的后備力量。

三、部門診斷

值得深思的問題：45

三、部門診斷

總務部門診斷應該說總務部現有的部門職能和部門形象更象公司原行政部，主要負責公司內部一些較為瑣碎的事務。

其部門性質決定了他是一個服務單位，但由于企業內部溝通不暢，總務部往往成了其他部門的出氣筒。加上部門的職能方向不明確，服務意識欠缺，部門的工作效果大打折扣。

三、部門診斷

46

三、部門診斷

值得關注的問題：

作為公司內主要的協調與服務部門，對企業的行政事務以及公司的文化生活應該有較深的統籌安排。但是多年來，瑞德豐的企業文化卻沒有得到總結和提煉。我們的建議：

賦予總務部以準確的職能定位和工作范圍，加強部門人員的職業素質，提高部門的協調與服務水平。為瑞德豐提供強大的后勤支援；為企業文化建設做好基礎工作。

三、部門診斷

值得關注的問題：47

三、部門診斷

財務部門診斷智能達能持續地發展到今天，財務部門功不可沒。他保證了企業的資金資源安全、有效的進行運作。智能達經營兩年來，基本沒有出現過財務危機以及沉重的呆死帳包袱，說明財務部的資金監管能力較強。

可是隨著公司業務的迅猛增長，物流、資金流也迅速擴大，財務部在財務預算、核算方面開始顯得比較無序。從財務管理角度來看，財務控制力度不夠，資金運用缺乏計劃性。

三、部門診斷

48

三、部門診斷

值得警醒的問題：

在訪談中我們發現，財務部門身為公司的結算中心。居然對智能達未來的資金運作沒有做任何未雨惆繆的安排，且對企業資本運作的概念也較模糊。財務人員對本公司的財務狀況了解的層面相當低，我們的建議：

加強統計分析及預核算的規劃工作和監控能力，適度調整部門人員的專業結構。有計劃的與政府職能部門及財經部門搞好公共關系，從企業長遠利益著想，實現資金與資本的良性結合。

三、部門診斷

值得警醒的問題：49

三、部門診斷

市場部門診斷瑞德豐的市場部是整個公司架構中最具生命力，也是問題最集中的部門。多年以來，公司都是以銷售為主導中心進行整體運作的。這為智能達帶來了豐厚的市場回報；和初具規模且基本覆蓋全國的銷售網絡以及一大批較高素質的銷售隊伍。由于智能達的市場銷售組織架構不完善，沒有營銷中心的概念。長期以來市場決策都由總經理個人，憑著對市場的經驗判斷來實現。這種做法曾經很管用，但是現在公司做大了，市場競爭加劇，企業內外部不可知的因素越來越多。企業急需完善信息管理系統，加強組織決策建立。

三、部門診斷

50

三、部門診斷

市場部門診斷因為沒有進行宏觀管理的人或部門進行市場管理，導致公司營銷戰略管理，甚至內部的協調工作都只能由賀總自己來做，這就必然產生信息溝通不全面，老總在各種事務中疲于應付，所產生的決定或決策的隨意性很大，事后又沒有人在執行過程中對決策進行貫徹。公司對市場營銷戰略的意義有藐視的趨向，雖然營銷戰術靈活多變，富有創新，但是對營銷資源的整合明顯缺乏，甚至造成浪費。

三、部門診斷

51

三、部門診斷

市場部門診斷市場信息資源管理以及整體營銷計劃的制定都顯示出實效性不高的問題，導致銷售人員為了完成指標，有許多短期銷售行為出現，做亂了市場而一走了之。這也是導致各區域市場斗價與串貨的原因之一。由于總部缺少一個對營銷總體負責的部門，所以導致對一線銷售人員以及經銷商的支持和援助系統明顯缺乏。使市場反應的速度減慢。

三、部門診斷

52

三、部門診斷

市場部門診斷營銷對產品的市場管理由于品種過多，業務人員專業知識的缺乏，因此存在著相當程度的混亂。曾經出現過一個證的多個產品在一個貨架出現。同時，新產品的信息反饋也不規范，在一定程度上導致公司品種開發的浪費。對銷售網絡的建設，銷售人員內部意見難以統一，對直銷渠道的爭論最為激烈。在渠道中過分依賴大客戶。市場的售后服務體系相當不完善。業務人員對終端的建設也很不規范和不太重視，反而過多地抱怨企劃部的宣傳品作用不大。

三、部門診斷

53

三、部門診斷

市場部門診斷在現有的銷售部門中，部長以上的管理人員缺乏對一線市場的深入了解，多數市場狀況都由基層人員來進行匯報。市場管理人員對產品在市場中的分布情況也知悉不深，區域經理對市場的控制變強使部長對總體市場失去掌握。由于過多的放縱對經銷商的制約與管理，現在產生許多經銷商對瑞德豐的制約和不配合。再則，公司對業務人員的激勵機制彈性過大，責、權、利不明確；銷售隊伍不穩定；沒有歸宿感；銷售培訓的實效性差。這些不良因素會慢慢地侵蝕這只曾經讓我們驕傲的隊伍。

三、部門診斷

54

三、部門診斷

市場部門診斷關于廣告傳播的問題：在我們訪談公司人員時，所有人不分部門的都對公司的傳播與推廣工作表示做得很差，公司每年在這方面的投入都非常少。在公司以往進行傳播活動時，所表現出的只是一些零零碎碎的東西，很不系統。在公眾心目中的形象不佳。雖然瑞德豐從事的是農藥這個特定的行業，其媒體受眾的素質普遍較低。但有目的和針對性進行一些傳播和推廣會對公司的產品銷售產生巨大的推動作用，而且也會對公司形象和產品品牌形象起到畫龍點睛的作用。

三、部門診斷

55

三、部門診斷

非常關注：正是因為市場銷售部為企業今天的壯大做出過巨大的貢獻，所以我們的銷售隊伍在與其他部門進行交流時難免會出現自滿的一面，甚至在談到企業問題時，都表現出市場部沒有什么大問題，似乎公司管理問題解決銷售就一路通暢了，這種本位主義是很危險的。我們的建議：

必須盡快成立真正意義的營銷中心，使營銷中心能對市場行為實現全面的管理，并將市場決策權下放至中心，從而使公司的市場運作更加高效、迅速、精確。進一步完善責、權、利的平衡機制，建立穩固而忠誠的銷售管理隊伍。

三、部門診斷

非常關注：56

三、部門診斷

企劃部門診斷公司的企劃部準確地說應該稱為產品規劃部，因為該部門目前的主線工作就是新產品的規劃、協調以及產品包裝設計等內容。作為企劃部門，其工作職能顯得很不完備，沒能為企業整體的運作進行相應的規劃以及為市場提供適當的協助。沒能對公司產品的品牌形象進行市場化包裝和推廣，更無法為公司決策層制定切實可行的營銷計劃！另外，企劃部擁有的文獻資料非常匱乏，特別是企劃資料及部門專業知識幾乎為空白，因為與市場的脫節又對新產品的動態難以把握。三、部門診斷

57

三、部門診斷

值得關注的問題：我們的企劃部雖然目前只做產品的規劃，但規劃的依據卻幾乎全部依賴市場部提供所有的信息和資料，而很少親身到市場去感受產品的變化和需求的方向，在工作中得不到市場部及其他部門的認同。我們的建議：重新確立企劃部的工作職能范圍，引進相關專業的人員。并將該部門劃歸營銷中心進行管理，以服務市場為工作核心，規劃出能長期適應市場的品牌產品。

三、部門診斷

值得關注的問題：58

尾聲：就在我們即將完稿之時，我們不禁感慨萬千，智能達從一個小企業成為行業的知名企業，確實付出了巨大的努力和代價。但是由于對管理的忽視，使企業的發展總體呈現不均衡的狀態。我們認為如果這樣發展下去，將嚴重阻礙智能達的未來大發展。我們希望智能達對自己的問題就象那只啄木鳥為樹木啄蟲一樣，下大決心予以修正和改進，從而獲得健康成長！

尾聲：59樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-22Friday,November4,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:32:1800:32:1800:3211/4/202212:32:18AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:32:1800:32Nov-2204-Nov-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。00:32:1800:32:1800:32Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:32:1800:32:18November4,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年11月4日12:32上午11月-2211月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。04十一月202212:32:18上午00:32:1811月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十一月2212:32上午11月-2200:32November4,2022作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/40:32:1800:32:1804November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:32:18上午12:32上午00:32:1811月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。11月-2211月-2200:3200:32:1800:32:18Nov-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/11/40:32:18Friday,November4,2022相信相信得力量。11月-222022/11/40:32:1811月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-2260樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-22Friday,November4,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:32:1800:32:1800:3211/4/202212:32:18AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:32:1800:32Nov-2204-Nov-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。00:32:1800:32:1800:32Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:32:1800:32:18November4,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年11月4日12:32上午11月-2211月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。04十一月202212:32:18上午00:32:1811月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。十一月2212:32上午11月-2200:32November4,2022作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/11/40:32:1800:32:1804November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。12:32:18上午12:32上午00:32:1811月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。11月-2211月-2200:3200:32:1800:32:18Nov-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/11/40:32:18Friday,November4,2022相信相信得力量。11月-222022/11/40:32:1811月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2211月-2261

企業診斷報告書項目名稱：企業內部診斷完成日期：2000.06.09企業診斷報告書項目名稱：企業內部診斷62目錄一、前言二、總體結果三、部門診斷和建議四、討論與思考附錄：真情告白目錄一、前言63企業診斷報告書

一、前言企業診斷報告書64前言（1）

2000年04月15日，深圳智能達電子有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了智能達復讀機《營銷策劃服務》合作協議。2000年06月02日，采納公司智能達項目組進入智能達公司，開始實施企業內部情況調研。前言（1）65前言（2）

這次的企業內部訪談基本覆蓋了智能達企業內部所有的部門，并與這些部門的各個相關人員進行了較為深入、廣泛的溝通和了解，由此獲得了大量的第一手資料。采納公司集中集體智慧，運用科學的系統分析方法，最終形成此內部診斷報告書.前言（2）這66

前言（3）

借此寄望智能達電子有限公司這個迅速發展和成長的業界新秀，能成為中國電子產品行業的一個精英企業!前言（3）借此寄望智能達電子有限公67

企業診斷報告書

二、總體的問題企業診斷報告書68總體的問題

—導語（1）

經過對企業的觀察、訪談，我們了解到智能達作為一家以電子產品的研究、開發、生產、銷售為一體的股份制企業，從創建之初（1998年）發展到今天,期間所經歷的艱難曲折、甜酸苦辣相信智能達的創辦人和那些在默默工作的員工們自有更深切的感慨和體會! 總體的問題—導語（1）經過對企業的觀察、訪談69總體的問題

—導語（2）

智能達目前的電子產品年生產能力為40萬臺,其生產過程曾導入過ISO9002國際質量體系.智能達生產的電子產品通過一定的協作和銷售網絡,覆蓋國內十多個省份,占有了國內電子產品市場一定的份額，初步形成了一個較系統的市場營銷網絡，培養了一批較高素質的開發與銷售隊伍。這些成就也令我們這些智能達的合作者感到激悅不已!

總體的問題—導語（2）智能達目前的電子產品年70總體的問題—導語（3）

正如任何一個事物都有其正反兩個方面一樣,智能達在飛速前進的同時,也出現了許許多多與企業健康發展極其不相協調的負面因素。有些問題看似無足輕重實際卻隱藏著可怕的隱患，有些問題更是直接關系到智能達的進一步發展、甚至未來企業的生死存亡。它們集中體現在企業內部管理體系的改革、企業文化的積累與沉淀、營銷網絡的建設和企業長遠戰略規劃等方面。總體的問題—導語（3）正如任何一個事物都有其正反71總體的問題—總結論（1）那么在企業出現這些不和諧的因素時，我們不禁要反思智能達經過兩年的成長，都堆積了哪些問題呢？智能達的主要矛盾點：我們感覺到，智能達公司的管理體系已完全無法滿足企業在高速發展中的需求，這樣引發了企業一系列的管理弊病我們同時還應該警醒，公司領導層受個人因素的制約，在面對講求團隊企業的管理時感到一定的局限性，以至于企業所有的問題總是在繞彎。總體的問題—總結論（1）那么在企業出現這些不和諧的因素時，我72總體的問題總體的問題73總體的問題

—總結論（3）企業內部責權利不清晰：由于智能達領導層屬于技術型企業家，憑著自身的創業激情；對電子行業駕輕就熟的操作能力；憑著對市場的貼切把握；利用小快靈的經營手段實現了迅速的積累。可是隨著企業的飛速發展，領導層對整個企業的駕馭能力受到了極大的挑戰。特別是公司在處理部門以及人員的責權利問題時，顯得猶豫不決，手段復雜且彈性過大。使很多員工失去工作積極性，工作效率每況愈下，嚴重制約了智能達的前進速度。總體的問題—總結論（3）企業內部責權利不清晰：74總體的問題—總結論（4）內部監督考核與激勵機制流于形式：智能達在長時間的經營過程中，沒有建立和形成相應的監督管理部門以及考核機制，也沒有建立起一套行之有效的激勵機制。總體的問題—總結論（4）內部監督考核與激勵機制流于形式：75總體的問題

—總結論（5）人力資源的無序性：在我們所接觸的電子行業的公司中，智能達公司整體的人員的素質和能力相對于國內同業來講，有著較大的優勢。并且，這些較高質素人員為公司的發展做出了巨大的貢獻。遺憾的是，智能達在具有良好的人才資源背景下。卻沒有從企業發展戰略的角度去規劃人力資源，使得公司中、高層管理人員各自為政。同時也造成現有員工對公司及自己的未來產生疑惑。總體的問題—總結論（5）人力資源的無序性：76總體的問題

—總結論（6）公司在人力資源的儲備；人力資源的開發、培訓方面的投入力度雖然也在加強，但是由于工作目標不明確，各部門之間配合較差以及本位主義、個人英雄主義的盛行。使員工無法規劃自己的職業生涯，短期行為于工作中無處不在。公司整體在無形中受到侵蝕，逐漸已影響到企業形象和品牌的延伸。總體的問題—總結論（6）公司在人力資源的儲備；人力資源的開77總體的問題

—總結論（7）公司企業文化和理念的匱乏：智能達經過兩年的發展歷程，應該說其間的創業辛酸和積累，可以為后來者提供一種可以被感知的內涵和動力。但是，在我們與所有被訪談的智能達員工進行溝通時，卻吃驚地發現公司發展到現在，企業文化體現得非常的薄弱。在智能達工作和生活的員工，普遍對企業沒有什么歸宿感；公司整體的凝聚力非常缺乏；員工多是出于對個別領導的欽佩才在智能達工作的。總體的問題—總結論（7）公司企業文化和理念的匱乏：78總體的問題

—總結論（8）企業發展遠景規劃的意識淡薄：作為一個公司化生存的企業，應該對自己做出各種各樣的規劃，但在智能達基本沒有什么計劃。而企業的短期規劃、中長期規劃以及長遠戰略規劃也沒有得到重視和進入日程的安排，這也會為企業造成短期行為過重的包袱。比如在今年的生產銷售計劃擴大的情況下，企業資金的缺口已經出現，而過去公司沒有對未來進行預期安排。總體的問題—總結論（8）企業發展遠景規劃的意識淡薄：79總體的問題—總結論（9）企業內、外部溝通與交流的阻梗：由于智能達公司的用人政策，可以吸引來自五湖四海的人才到公司。可也為彼此的溝通與交流帶來了一些客觀的阻礙，但更為重要的是企業文化薄弱以及企業管理機制的不健全，使公司員工身上保留了過多原屬企業的習慣和理念。因此，公司內部溝通不足已嚴重影響了工作的有效開展。而公司與企業外部的溝通不暢，也使得企業在發展中舍身不已。總體的問題—總結論（9）80SWOT分析水桶理論水桶理論向我們揭示的事實是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中最短的那塊木板的長度決定的因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進！SWOT分析81SWOT分析之優勢分析我們最大的優勢快速應對市場變化的產品研究與開發能力。特別提示...SWOT分析之優勢分析特別提示...82SWOT分析之優勢分析有一個事業心強、眼光長遠、勇于接受新事物、極具魄力的領導核心；有一批優于其他國內競爭對手的開發隊伍。作為民營企業，具有符合市場競爭需要的和較靈活的經營體制。SWOT分析之優勢分析83SWOT分析之劣勢分析我們最大的劣勢最大的劣勢在于管理觀念和管理模式上的落后。SWOT分析之劣勢分析我們最大的劣勢84SWOT分析之劣勢分析公司內部行政管理較為混亂，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責、權、利劃分不明確的現象，從而造成互相扯皮、推逶。營銷管理缺乏系統性，網絡建設和渠道管理有待加強。SWOT分析之劣勢分析85SWOT分析之劣勢分析公司的所有工作都缺乏理性的計劃，造成企業無序地發展。公司產品與國內同業相比技術差別不大，產品研發一直受銷售的束縛，難以實現業界領先的技術優勢。資本概念模糊，流動資金狀況較為緊張。公司內部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動。SWOT分析之劣勢分析86SWOT分析之劣勢分析對員工的激勵機制和培養規劃存在很大不足，影響了員工工作的積極性和主觀能動性.過于強調降低成本,造成采購的原材料質量低劣,導致生產成本居高不下。SWOT分析之劣勢分析87SWOT分析之機遇分析我們最大的機遇

電子產品的巨大市場,給企業的發展提供了廣闊的空間和舞臺.

特別提示...SWOT分析之機遇分析特別提示...88SWOT分析之機遇分析中國具有龐大的消費市場，眾多的消費群體對電子產品的需求量極其宏大。智能達特有的行業優勢，可以吸引大批的專業人才前來公司。SWOT分析之機遇分析89SWOT分析之機遇分析目前國內電子行業的經營管理水平普遍偏低，智能達完全有機會形成系統管理，并在行業中形成更大的市場份額，使研發和生產達至規模效益。雖然我國加入WTO在即，因為關稅的因素，國外的電子企業并不會對國內電子行業造成沖擊，因此國內企業有機會與之進行抗衡。SWOT分析之機遇分析90SWOT分析之威脅分析我們最大的威脅主要來自于國內競爭對手在經營管理、市場網絡的強化以及推陳出新的技術創新。SWOT分析之威脅分析我們最大的威脅91SWOT分析之威脅分析由于企業文化的薄弱，員工沒有歸宿感，忠誠度低。使企業發展的根基不牢，機體不健全。公司快速發展和擴張后，管理和資源無法與之配套，而導致的管理真空。目前國內電子產品因技術含量不高，產品的同質化很高，公司產品難以在市場中對同業形成威脅。SWOT分析之威脅分析92SWOT分析之威脅分析公司的迅速成長，已成為同業競爭對手爭相追趕和打擊的對象。而且其使用的競爭手段層出不窮，讓企業難以防范，疲于應付。當企業發展為強勢的品牌時，公司周邊的公共關系將影響到企業成長。SWOT分析之威脅分析93企業綜合診斷

綜合上述的判斷和事實，我們可以了解，智能達作為行業內新崛起的公司。已經初步形成了集研發、生產、銷售為一體的科、工、貿經營模式。而公司以銷售為中心的運營方式，使企業在特定時期受益非淺。

但是由于智能達近幾年發展迅速，整個公司的運營機制明顯跟不上來。使所有的問題焦點都集中在領導層個人身上，在這樣的時候，我們感到智能達應該盡快進入企業的轉型改革期。企業綜合診斷綜合上述的判斷和事實，我們可以了解，智94

企業綜合診斷

正如其他眾多的民營企業一樣，智能達目前的經營管理體系與現代企業管理制度相比存在著較大的差距。而管理制度的不完善，又使企業在責、權、利的平衡上難以實現。導致員工的忠誠度和企業歸宿感沒有著陸的空間，也就無法實現企業文化的升華；

在市場方面，智能達更多的是依賴于產品的低價位以及銷售人員的責任感來實現業績。而缺乏精確的營銷決策系統和營銷管理中心機構，現有的市場決策基本是靠拍腦門來完成。

企業綜合診斷

正如其他眾多的民營企業一樣95

目前，智能達在業界已經有一定的知名度，但缺乏品牌規劃和管理，加之智能達產品銷售額較低，產品推廣宣傳投入很少，在終端零售點被指名購買的智能達電子產品很少。因此，很難使產品品牌美譽度得到提升。

在與智能達各級人員溝通時，我們發現沒有人能確切地說出，企業未來發展的方向是什么，因為企業沒有在這方面出臺過什么方案，智能達作為一個希望長期生存和發展的企業，沒有一些長遠的發展規劃是極不正常的。目前，智能達在業界已經有一定的知名度，但缺乏品牌規劃和管理96結束語

經過朱總和項目組成員的反復思辯、論證和碰撞，我們盡可能謹慎和客觀地拿出這份診斷報告。

有一句話說“如君飲水，冷暖自知”，賀總和智能達的各位領導做為智能達的締造者和決策者，對企業的情況比我們短期的調研一定有更真實、貼切和深刻的了解。

結束語經過朱總和項目組成員的反復思辯、論證和碰撞，97

但我們也相信，做為一個“旁觀者”，我們的觀點會為您提供一種驗證和反驗證，據此您可以做出更科學和客觀的思考、衡量、調整和決策，我想這應該就是本次內部診斷的最大意義之所在。結束語結束語98

企業診斷報告書

三、部門診斷

99

三、部門診斷

目錄研發部門人力資源部生產部品質部財務部營銷部門工程部采購部

三、部門診斷

100

三、部門診斷

三、部門診斷

101

三、部門診斷

三、部門診斷

102

三、部門診斷

研發部門診斷從智能達研發部門人員構成中，我們可以了解。智能達具有一流的研發隊伍，其研發實力是較強的。但是，由于智能達是TCL的OEM廠,研發部開發的新產品中,好的方案都被TCL挑走了,只剩下一些不很理想的項目留給自己。另一方面，研發過分依賴于市場的短期利益，而不重視前瞻技術的利用和開發，沒有形成技術創新的良好氛圍。

三、部門診斷

103

三、部門診斷

值得重視的問題：

研發部門雖然屬于技術部門，其創造的價值難以象一線銷售那樣直接用數字來衡量業績。但是沒有一定的激勵機制與考核體系，就無法體現技術創新的價值和激勵有能力的研發人員進行技術創新。我們的建議：研發部應結合國際、國內電子技術最新方向，通過對市場需求的精確分析。為智能達研制和開發出具有領先地位、技術含量較高的核心產品。

三、部門診斷

值得重視的問題：104

三、部門診斷

人力資源部門診斷人力資源部成了垃圾回收站，完全背離了該部門的應有職責和工作范圍。

公司一直較為重視引進人才的工作，但是對人力資源部工作的含義應該說理解得不夠透徹。因此人力資源部門本身的建設就有問題，首先，部門從業人員的專業技能不夠；部門職能設置不全；工作職責太過單一，沒有起到人力資源部應有的作用。

三、部門診斷

105

三、部門診斷

值得深思的問題：從訪談中我們得知，許多即將被公司解聘的員工都被安排到人力資源部過渡，這的確讓人覺得驚訝，但驚訝之余我們認為人力資源部必須有所改變。我們的建議：著手引進經驗豐富的人力資源管理人才，重組部門職能結構，強化人力資源對于企業的重要作用，使人力資源部真正能為公司實現二次創業提供充足的后備力量。

三、部門診斷

值得深思的問題：106

三、部門診斷

總務部門診斷應該說總務部現有的部門職能和部門形象更象公司原行政部，主要負責公司內部一些較為瑣碎的事務。

其部門性質決定了他是一個服務單位，但由于企業內部溝通不暢，總務部往往成了其他部門的出氣筒。加上部門的職能方向不明確，服務意識欠缺，部門的工作效果大打折扣。

三、部門診斷

107

三、部門診斷

值得關注的問題：

作為公司內主要的協調與服務部門，對企業的行政事務以及公司的文化生活應該有較深的統籌安排。但是多年來，瑞德豐的企業文化卻沒有得到總結和提煉。我們的建議：

賦予總務部以準確的職能定位和工作范圍，加強部門人員的職業素質，提高部門的協調與服務水平。為瑞德豐提供強大的后勤支援；為企業文化建設做好基礎工作。

三、部門診斷

值得關注的問題：108

三、部門診斷

財務部門診斷智能達能持續地發展到今天，財務部門功不可沒。他保證了企業的資金資源安全、有效的進行運作。智能達經營兩年來，基本沒有出現過財務危機以及沉重的呆死帳包袱，說明財務部的資金監管能力較強。

可是隨著公司業務的迅猛增長，物流、資金流也迅速擴大，財務部在財務預算、核算方面開始顯得比較無序。從財務管理角度來看，財務控制力度不夠，資金運用缺乏計劃性。

三、部門診斷

109

三、部門診斷

值得警醒的問題：

在訪談中我們發現，財務部門身為公司的結算中心。居然對智能達未來的資金運作沒有做任何未雨惆繆的安排，且對企業資本運作的概念也較模糊。財務人員對本公司的財務狀況了解的層面相當低，我們的建議：

加強統計分析及預核算的規劃工作和監控能力，適度調整部門人員的專業結構。有計劃的與政府職能部門及財經部門搞好公共關系，從企業長遠利益著想，實現資金與資本的良性結合。

三、部門診斷

值得警醒的問題：110

三、部門診斷

市場部門診斷瑞德豐的市場部是整個公司架構中最具生命力，也是問題最集中的部門。多年以來，公司都是以銷售為主導中心進行整體運作的。這為智能達帶來了豐厚的市場回報；和初具規模且基本覆蓋全國的銷售網絡以及一大批較高素質的銷售隊伍。由于智能達的市場銷售組織架構不完善，沒有營銷中心的概念。長期以來市場決策都由總經理個人，憑著對市場的經驗判斷來實現。這種做法曾經很管用，但是現在公司做大了，市場競爭加劇，企業內外部不可知的因素越來越多。企業急需完善信息管理系統，加強組織決策建立。

三、部門診斷

111

三、部門診斷

市場部門診斷因為沒有進行宏觀管理的人或部門進行市場管理，導致公司營銷戰略管理，甚至內部的協調工作都只能由賀總自己來做，這就必然產生信息溝通不全面，老總在各種事務中疲于應付，所產生的決定或決策的隨意性很大，事后又沒有人在執行過程中對決策進行貫徹。公司對市場營銷戰略的意義有藐視的趨向，雖然營銷戰術靈活多變，富有創新，但是對營銷資源的整合明顯缺乏，甚至造成浪費。

三、部門診斷

112

三、部門診斷

市場部門診斷市場信息資源管理以及整體營銷計劃的制定都顯示出實效性不高的問題，導致銷售人員為了完成指標，有許多短期銷售行為出現，做亂了市場而一走了之。這也是導致各區域市場斗價與串貨的原因之一。由于總部缺少一個對營銷總體負責的部門，所以導致對一線銷售人員以及經銷商的支持和援助系統明顯缺乏。使市場反應的速度減慢。

三、部門診斷

113

三、部門診斷

市場部門診斷營銷對產品的市場管理由于品種過多，業務人員專業知識的缺乏，因此存在著相當程度的混亂。曾經出現過一個證的多個產品在一個貨架出現。同時，新產品的信息反饋也不規范，在一定程度上導致公司品種開發的浪費。對銷售網絡的建設，銷售人員內部意見難以統一，對直銷渠道的爭論最為激烈。在渠道中過分依賴大客戶。市場的售后服務體系相當不完善。業務人員對終端的建設也很不規范和不太重視，反而過多地抱怨企劃部的宣傳品作用不大。

三、部門診斷

114

三、部門診斷

市場部門診斷在現有的銷售部門中，部長以上的管理人員缺乏對一線市場的深入了解，多數市場狀況都由基層人員來進行匯報。市場管理人員對產品在市場中的分布情況也知悉不深，區域經理對市場的控制變強使部長對總體市場失去掌握。由于過多的放縱對經銷商的制約與管理，現在產生許多經銷商對瑞德豐的制約和不配合。再則，公司對業務人員的激勵機制彈性過大，責、權、利不明確；銷售隊伍不穩定；沒有歸宿感；銷售培訓的實效性差。這些不良因素會慢慢地侵蝕這只曾經讓我們驕傲的隊伍。

三、部門診斷

115

三、部門診斷

市場部門診斷關于廣告傳播的問題：在我們訪談公司人員時，所有人不分部門的都對公司的傳播與推廣工作表示做得很差，公司每年在這方面的投入都非常少。在公司以往進行傳播活動時，所表現出的只是一些零零碎碎的東西，很不系統。在公眾心目中的形象不佳。雖然瑞德豐從事的是農藥這個特定的行業，其媒體受眾的素質普遍較低。但有目的和針對性進行一些傳播和推廣會對公司的產品銷售產生巨大的推動作用，而且也會對公司形象和產品品牌形象起到畫龍點睛的作用。

三、部門診斷

116

三、部門診斷

非常關注：正是因為市場銷售部為企業今天的壯大做出過巨大的貢獻，所以我們的銷售隊伍在與其他部門進行交流時難免會出現自滿的一面，甚至在談到企業問題時，都表現出市場部沒有什么大問題，似乎公司管理問題解決銷售就一路通暢了，這種本位主義是很危險的。我們的建議：

必須盡快成立真正意義的營銷中心，使營銷中心能對市場行為實現全面的管理，并將市場決策權下放至中心，從而使公司的市場運作更加高效、