第9頁共9頁2022年?銀行年度工?作總結(jié)去?年是我行實(shí)?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計(jì)劃?和工作措施?，堅(jiān)決貫徹?年初支行工?作會(huì)議所制?定的“五個(gè)?更”的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團(tuán)結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)：?跟往年相比?，今年我行?發(fā)展已走上?快車道，各?項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)?新高，走出?了一個(gè)發(fā)展?的上升通道?。（1）?各項(xiàng)存款快?速增長(zhǎng)。至?年底本外幣?總存款余額?預(yù)計(jì)超過_?__億元，?比年初增加?___億。?其中預(yù)計(jì)：?人民幣對(duì)公?存款增加_?__億、人?民幣儲(chǔ)蓄增?加___萬?、人民幣同?業(yè)存款增加?___萬；?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億；外幣?對(duì)公存款增?加成為我行?存款增長(zhǎng)的?一個(gè)重要來?源，同業(yè)存?款和儲(chǔ)蓄存?款也大幅增?加加，這種?存款增長(zhǎng)速?度是過去所?沒有的。?（2）貸款?規(guī)模增加，?結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末各?項(xiàng)貸款約超?過___個(gè)?億元，比年?初增加__?_億，主要?增投于優(yōu)良?客戶和按揭?、消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款；如pt?a、投總、?鎢業(yè)、眾達(dá)?、海滄大道?等大項(xiàng)目；?信貸資產(chǎn)總?體上仍保持?較高質(zhì)量，?不良貸款占?比低于__?_%，尤其?是今年第一?季度、第二?季度不良貸?款余額都比?去年下降；?但從存量上?分析，呆滯?貸款有所增?加；表內(nèi)收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%以?上，綜合收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%，?收息水平居?全轄前列。?（3）經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)成倍?增加。至年?末，我行創(chuàng)?利水平預(yù)計(jì)?可達(dá)___?萬元（含結(jié)?售匯收入）?，其中人民?幣利潤(rùn)約為?___萬，?外匯利潤(rùn)約?為___萬?美元，結(jié)售?匯手續(xù)費(fèi)收?入約為__?_萬元。人?均利潤(rùn)達(dá)_?__萬元。?同過去幾年?的創(chuàng)利水平?相比，今年?我行的利潤(rùn)?水平實(shí)現(xiàn)了?跨躍式的發(fā)?展。（4?）中間業(yè)務(wù)?大幅度增長(zhǎng)?。今年我行?國(guó)際結(jié)算和?結(jié)售匯總量?穩(wěn)居全轄第?二位，已逼?近第一位。?預(yù)計(jì)全年將?完成國(guó)際結(jié)?算量___?億美元、結(jié)?售匯約__?_億美元。?外匯業(yè)務(wù)收?手續(xù)費(fèi)收入?有較大的增?長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可?達(dá)___萬?，相當(dāng)于我?利潤(rùn)的__?_%左右。?銀行承兌匯?票業(yè)務(wù)和票?據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?也有大幅增?長(zhǎng)，成為另?一個(gè)新的利?潤(rùn)來源。?二、主要工?作措施和成?功經(jīng)驗(yàn)：?（一）以業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)為中?心，突出重?點(diǎn)，采取切?實(shí)有效的措?施，全方位?推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作快速?發(fā)展。1?、細(xì)分市場(chǎng)?，準(zhǔn)確定位?，抓住重點(diǎn)?，積極營(yíng)銷?批發(fā)業(yè)務(wù)。?___年，?我行將對(duì)公?市場(chǎng)細(xì)分為?“五個(gè)一”?，即一個(gè)港?口、一條大?道、一個(gè)房?地產(chǎn)、一批?項(xiàng)目及一個(gè)?信托公司。?明確了目標(biāo)?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市場(chǎng)。?具體做法有?：提升經(jīng)營(yíng)?層次，對(duì)規(guī)?模大、要求?高的重點(diǎn)優(yōu)?良客戶將責(zé)?任主體提升?到業(yè)務(wù)部，?___萬美?元以上的項(xiàng)?目直接由行?長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)?和談判；組?建強(qiáng)有力的?攻關(guān)小組，?把全行攻關(guān)?能力較強(qiáng)的?人員集中起?來組成強(qiáng)力?攻關(guān)小組，?對(duì)不同特點(diǎn)?的企業(yè)選擇?合適的人員?進(jìn)行組合，?集團(tuán)作戰(zhàn)，?上下聯(lián)動(dòng)，?精兵攻堅(jiān)。?突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì),抓住我?行深入推行?企業(yè)文化建?設(shè)的契機(jī)，?在服務(wù)上大?做文章，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?吸引客戶，?大力營(yíng)銷總?分行推出的?新業(yè)務(wù)品種?，為客戶提?供一攬子服?務(wù)方案，爭(zhēng)?取在服務(wù)的?深度和廣度?上優(yōu)于他行?；行領(lǐng)導(dǎo)以?身作則，帶?頭攻關(guān)，保?證至少一半?的時(shí)間用于?走訪客戶，?重點(diǎn)客戶堅(jiān)?持每月拜訪?一次，重視?改善和提高?銀企關(guān)系。?通過不懈的?努力，今年?我行新爭(zhēng)取?了一批有價(jià)?值上檔次的?客戶，如德?彥紙業(yè)、金?桐化學(xué)、豐?龍水產(chǎn)、廈?信國(guó)托、海?滄醫(yī)院等重?點(diǎn)客戶，同?時(shí)還儲(chǔ)備了?海滄大道、?鷺景灣、出?口加工區(qū)、?國(guó)際貨柜等?一批有潛力?的項(xiàng)目，為?我行今后兩?三年的業(yè)務(wù)?迅速發(fā)展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。今?年我行抓住?代客理財(cái)資?金歸集、農(nóng)?電改造代繳?費(fèi)、推行v?ip服務(wù)等?重點(diǎn)工作，?抓好本外幣?儲(chǔ)蓄存款攻?堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)?取有價(jià)值的?私人客戶為?重點(diǎn)，大力?營(yíng)銷零售業(yè)?務(wù)。一是開?展規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，提高服務(wù)?水平，為儲(chǔ)?戶提供標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)；?二是加大吸?收理財(cái)資金?力度，抓住?理財(cái)資金主?要靠努力的?特點(diǎn)，全行?動(dòng)員，針對(duì)?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財(cái)?資金。三是?對(duì)海滄炒股?大戶進(jìn)行摸?底，動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業(yè)務(wù)v?ip服務(wù)方?案，開設(shè)v?ip優(yōu)先通?道，建立v?ip客戶檔?案，實(shí)施差?別式服務(wù)，?為有價(jià)值的?私人大客戶?提供一攬子?理財(cái)服務(wù)方?案；五是加?大宣傳力度?，借農(nóng)網(wǎng)改?造東風(fēng)，開?展“走進(jìn)千?家萬戶活動(dòng)?”，歷時(shí)一?個(gè)月，各網(wǎng)?點(diǎn)積極參與?，以農(nóng)電改?造繳費(fèi)一卡?通為宣傳重?點(diǎn)，以電影?下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，全行總動(dòng)?員，走進(jìn)城?鄉(xiāng)的每一個(gè)?角落，加大?我行對(duì)農(nóng)村?業(yè)務(wù)市場(chǎng)的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務(wù)，提?高了我行的?社會(huì)知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余?額約為__?_億元，約?比年初增加?___萬元?，完成分行?下達(dá)的任務(wù)?，增幅為歷?年來的最高?水平。3?、加大貸款?營(yíng)銷力度，?擴(kuò)大貸款規(guī)?模模，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)。為增強(qiáng)?長(zhǎng)期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營(yíng)銷?工作，積極?爭(zhēng)取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營(yíng)銷，?針對(duì)pta?、翔鷺、眾?達(dá)、鎢業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動(dòng)?營(yíng)銷貸款。?二是加大項(xiàng)?目貸款的營(yíng)?銷，如海滄?大道、鷺景?灣項(xiàng)目。三?是加大了按?揭貸款和個(gè)?人消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投放力?度。通過擴(kuò)?大增量，把?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動(dòng)存?量的優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對(duì)可貸可?不貸的堅(jiān)決?不貸；其次?，堅(jiān)持貸款?客戶的分類?管理，實(shí)行?主動(dòng)退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動(dòng)淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實(shí)施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?，使這項(xiàng)工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個(gè)客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對(duì)此?項(xiàng)工作的考?核與獎(jiǎng)懲。?至年末，我?行本外幣各?項(xiàng)貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?4、大力發(fā)?展國(guó)際業(yè)務(wù)?，增加中間?業(yè)務(wù)收入。?針對(duì)海滄外?資客戶較多?，以及我行?國(guó)際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點(diǎn)，我行?十分重視抓?住機(jī)遇發(fā)展?國(guó)際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強(qiáng)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平；在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時(shí)效；?同時(shí)，以國(guó)?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進(jìn)出口項(xiàng)?下的融資業(yè)?務(wù)。在國(guó)際?業(yè)務(wù)營(yíng)銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴(kuò)大群?體，重點(diǎn)抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額；?爭(zhēng)取增加我?行在翔鷺、?多威等重點(diǎn)?客戶原有的?份額；實(shí)現(xiàn)?在德彥、金?達(dá)威等客戶?國(guó)際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國(guó)際結(jié)算?量預(yù)計(jì)達(dá)到?___億美?元，結(jié)售匯?達(dá)___億?美元，國(guó)際?業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)?收入達(dá)__?_萬元人民?幣，外匯利?潤(rùn)___萬?美元，兩項(xiàng)?合計(jì)___?萬元人民幣?，約占總利?潤(rùn)的___?%。5、?緊抓清非收?息工作不放?松。我行對(duì)?清非收息工?作早布置、?早行動(dòng)，取?得了明顯的?效果。一是?嚴(yán)格把關(guān)，?不符合條件?的不良貸款?不盤；另一?方面只要符?合盤活規(guī)定?三原則的，?要大膽盤活?。針對(duì)客戶?經(jīng)理對(duì)盤活?舊貸有擔(dān)憂?的思想問題?，支行重申?一要認(rèn)真審?批嚴(yán)格把關(guān)?。二是符合?分行盤活原?則的企業(yè)，?要有負(fù)責(zé)任?的態(tài)度大膽?盤；如果客?戶經(jīng)理在這?個(gè)問題上消?極對(duì)待，支?行將嚴(yán)肅處?理；三是明?確各階段的?重點(diǎn)清非目?標(biāo)，一戶一?策，加大進(jìn)?度的落實(shí)，?每日追蹤；?對(duì)賴帳不還?的企業(yè)拿出?典型，實(shí)施?有效手段進(jìn)?行催收。四?是抓緊農(nóng)貸?收息工作。?這項(xiàng)收息來?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯；?五是積極清?收大戶欠息?和表外應(yīng)收?未收利息。?通過努力，?今年我行不?良貸款上半?年實(shí)現(xiàn)了下?降，下半年?受貸款形態(tài)?調(diào)整影響，?預(yù)計(jì)使年末?數(shù)比年初增?___多萬?元。綜合收?息率預(yù)計(jì)將?達(dá)到___?%，完成分?行下達(dá)的目?標(biāo)。6、?努力提高資?金營(yíng)運(yùn)水平?，爭(zhēng)取最大?限度地實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)。從年?初開始，支?行就要求業(yè)?務(wù)部和計(jì)財(cái)?科加大對(duì)我?行各季度資?金營(yíng)運(yùn)狀況?的分析，找?出解決問題?的辦法；辦?公室在行政?后勤保障上?也十分強(qiáng)調(diào)?節(jié)約費(fèi)用開?支，加強(qiáng)了?費(fèi)用控制，?制訂了一系?列有效的辦?法，如加強(qiáng)?對(duì)車輛費(fèi)用?，水電郵等?營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的?控制，加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)招待?費(fèi)和公雜費(fèi)?的管理，把?錢用在業(yè)務(wù)?發(fā)展的關(guān)鍵?上。網(wǎng)點(diǎn)無?效益的事不?干，無效益?的費(fèi)用不花?，全方位增?收節(jié)支。業(yè)?務(wù)部門還堅(jiān)?持每日做好?重點(diǎn)企業(yè)資?金進(jìn)出的監(jiān)?控和調(diào)度，?優(yōu)化頭寸運(yùn)?用效率，提?高了經(jīng)營(yíng)的?效益。（?二）、深化?改革，強(qiáng)化?管理，提升?服務(wù)品質(zhì)，?創(chuàng)建有海滄?農(nóng)行特色的?企業(yè)文化品?牌，全面提?升競(jìng)爭(zhēng)力。?1、我行?進(jìn)行了更深?入的三項(xiàng)制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競(jìng)聘制?，通過內(nèi)部?競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人?才和引進(jìn)相?結(jié)合，不斷?提高中層干?___伍素?質(zhì)。實(shí)施全?員競(jìng)爭(zhēng)上崗?，實(shí)行內(nèi)部?流動(dòng)摘牌，?一年一選擇?，半年一微?調(diào)，優(yōu)化勞?動(dòng)組合。這?兩項(xiàng)制度的?推行得到了?全行干部職?工的積極參?與和擁護(hù)；?在收入分配?改革方面，?支行制定了?綜合考核辦?法，對(duì)各網(wǎng)?點(diǎn)全面推行?內(nèi)部模擬計(jì)?價(jià)，根據(jù)網(wǎng)?點(diǎn)的綜合效?益、工作質(zhì)?量和數(shù)量來?拉開差距。?對(duì)不同崗位?，綜合考慮?難易程度、?勞動(dòng)強(qiáng)度、?風(fēng)險(xiǎn)程度、?地域條件等?四項(xiàng)因素，?科學(xué)制定崗?位系數(shù)，向?關(guān)鍵崗位傾?斜，推行客?戶經(jīng)理等級(jí)?制，真正調(diào)?動(dòng)員工的積?極性。在_?__機(jī)構(gòu)上?，支行推行?扁平化管理?，實(shí)施上收?事后復(fù)核等?措施。通過?積極推進(jìn)三?項(xiàng)制度改革?，海滄支行?逐步建立了?科學(xué)合理的?競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)?和淘汰機(jī)制?，人員結(jié)構(gòu)?得到了調(diào)整?，設(shè)立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調(diào)整崗位系?數(shù)，進(jìn)行雙?向選擇摘牌?，及時(shí)進(jìn)行?干部的局部?調(diào)整等都極?大調(diào)動(dòng)了干?部職工的積?極性，很大?程度地促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。2、?探索嚴(yán)格管?理和科學(xué)管?理相結(jié)合的?新路子，促?進(jìn)管理__?_階。在內(nèi)?部管理方面?，今年我行?繼續(xù)健全規(guī)?章制度建設(shè)?，完善執(zhí)行?、監(jiān)督、檢?查機(jī)制。首?先是嚴(yán)格執(zhí)?行《海滄農(nóng)?行員工手冊(cè)?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀(jì)的好習(xí)慣?；其次是堅(jiān)?持加大監(jiān)督?檢查力度。?支行行領(lǐng)導(dǎo)?每月至少應(yīng)?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?檢查一次，?機(jī)關(guān)職能部?門每月至少?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?全面檢查二?次，加強(qiáng)社?會(huì)監(jiān)督員的?社會(huì)督查力?度，每月出?一份內(nèi)部管?理通報(bào)，把?內(nèi)部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?三是建立中?層干部警示?制度，對(duì)管?理不力、業(yè)?務(wù)停滯或存?在其他問題?的中層干部?進(jìn)行書面警?示，直至免?去職務(wù)。四?是加強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算管理工?作，推行責(zé)?任會(huì)計(jì)制度?，提高收益?降低費(fèi)用成?本。對(duì)各業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行收益核?算，實(shí)行績(jī)?效掛鉤和利?潤(rùn)費(fèi)用掛鉤?的辦法，以?利潤(rùn)貢獻(xiàn)確?定收入分配?和業(yè)務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，提高?費(fèi)用效益比?。同時(shí),重?視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)?管理、車輛?管理和辦公?用品招標(biāo)采?購(gòu)，控制管?理成本，減?少費(fèi)用支出?。五是創(chuàng)新?管理方法，?嚴(yán)管和科學(xué)?管理相結(jié)合?，力爭(zhēng)管理?___階。?如重視內(nèi)部?綜合管理網(wǎng)?絡(luò)和外部網(wǎng)?站建設(shè)，提?高管理效率?，向科技要?效益。成功?建立了一套?高效的內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)，?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管?理網(wǎng)絡(luò)化、?績(jī)效評(píng)估數(shù)?據(jù)化，促進(jìn)?管理上檔次?。成功建設(shè)?了支行外部?網(wǎng)站，宣傳?我行業(yè)務(wù)，?加強(qiáng)與客戶?的溝通，成?為推動(dòng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的有效?輔助手段。?又如大膽探?索首先在支?行引入is?o9000?質(zhì)量管理體?系。在行領(lǐng)?導(dǎo)的積極倡?導(dǎo)下，經(jīng)過?行長(zhǎng)辦公會(huì)?的___慎?重討論和研?究，我行于?___年_?__月份開?始借助外部?力量，啟動(dòng)?iso工程?，塑造服務(wù)?品牌。作為?___銀行?同業(yè)中第一?例，我們通?過制定和實(shí)?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標(biāo)?、內(nèi)部審核?和管理評(píng)審?，顧客評(píng)價(jià)?程序、文件?資料控制程?序、不合格?品控制、糾?正預(yù)防和改?進(jìn)程序等一?系列全新的?管理和服務(wù)?措施，力爭(zhēng)?通過一段時(shí)?期的實(shí)踐，?逐步塑造一?流服務(wù)的品?牌銀行形象?。3、開?展“創(chuàng)一流?服務(wù)，樹農(nóng)?行品牌”活?動(dòng)，追求服?務(wù)上檔次。?年初以來，?支行十分重?視加強(qiáng)和改?進(jìn)服務(wù)工作?，多次研究?和部署改進(jìn)?服務(wù)的有效?措施，通過?形式多樣的?活動(dòng)，加強(qiáng)?了全行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?觀念，使今?年我行的整?體服務(wù)水平?又有新的提?高。我行一?是堅(jiān)持了去?年“一流服?務(wù)現(xiàn)象會(huì)”?總結(jié)出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評(píng)制?、每日一星?、值班經(jīng)理?制等制度化?活動(dòng)，并使?這些措施得?到鞏固、加?強(qiáng)和提高；?二是堅(jiān)持深?入開展服務(wù)?技能練兵和?比賽、規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，以及?開展銀企座?談會(huì)、企業(yè)?財(cái)務(wù)人員培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣?傳等行之有?效的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主題?活動(dòng)。尤其?是開展“紅?___月文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)，?著力在服務(wù)?的廣度和深?度上做文章?，在這個(gè)活?動(dòng)之后，我?行的業(yè)務(wù)成?績(jī)也逐步攀?升。下半年?，我行開展?了以宣傳農(nóng)?電改造代繳?費(fèi)業(yè)務(wù)的“?走進(jìn)千家萬?戶活動(dòng)”，?通過電影下?鄉(xiāng)的新形式?，提高我行?對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶?的服務(wù)水平?，宣傳了農(nóng)?行的形象；?三是服務(wù)創(chuàng)?新。支行營(yíng)?業(yè)部通過推?行重點(diǎn)客戶?的雙線服務(wù)?工作，取得?良好成績(jī)，?重點(diǎn)客戶業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)成為?我行業(yè)務(wù)快?速發(fā)展的最?主要?jiǎng)恿Α?下半年推出?的私人業(yè)務(wù)?vip服務(wù)?，也在海滄?地區(qū)引起很?好的反響，?為我行儲(chǔ)蓄?工作開辟了?新思路。此?外，我們還?推出了免填?單服務(wù)等有?效的服務(wù)新?形式，贏得?了客戶贊揚(yáng)?。四是培養(yǎng)?和涌現(xiàn)了如?營(yíng)業(yè)部主任?郭國(guó)柱、業(yè)?務(wù)部付主任?邱蕓以及一?批優(yōu)秀客戶?經(jīng)理等服務(wù)?明星，這些?先進(jìn)的服務(wù)?典型生動(dòng)地?教育、感召?了周圍的廣?大員工，使?創(chuàng)一流服務(wù)?成為我行員?工自覺的行?動(dòng)。一流的?服務(wù)改變了?農(nóng)行的形象?，產(chǎn)生了良?好的區(qū)域性?社會(huì)影響力?，提升了我?行的競(jìng)爭(zhēng)力?。4、堅(jiān)?持“人才興?行，以人為?本”，著力?推進(jìn)“成才?計(jì)劃”和其?他有效的舉?措，提高員?工綜合素質(zhì)?，營(yíng)造精神?和物質(zhì)上良?好氛圍，充?分挖掘員工?的積極性和?創(chuàng)造力。行?領(lǐng)導(dǎo)著力倡?導(dǎo)企業(yè)發(fā)展?和實(shí)現(xiàn)個(gè)人?價(jià)值同步成?長(zhǎng)的觀念，?推動(dòng)“成才?計(jì)劃”，全?面提高員工?隊(duì)伍的思想?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。我們采取?的措施主要?包括實(shí)戰(zhàn)鍛?煉、培訓(xùn)提?高、鼓勵(lì)升?級(jí)、機(jī)制催?化和活動(dòng)促?進(jìn)等。通過?推動(dòng)“成才?計(jì)劃“，我?行不僅引進(jìn)?了一批高素?質(zhì)人才的加?盟，更重要?的是培養(yǎng)了?一大批年輕?有為的人才?，為我行業(yè)?務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備?了雄厚資源?。前些年海?滄行有許多?員工因?yàn)楣?作環(huán)境差、?工作積極性?不高而一門?心思想調(diào)動(dòng)?離開海滄。?現(xiàn)在這些人?不僅堅(jiān)定地?留下來，而?且許多人還?迅速成長(zhǎng)為?支行的業(yè)務(wù)?骨干。正是?良好的機(jī)制?，使全行員?工形成了強(qiáng)?大的內(nèi)聚力?和強(qiáng)烈的歸?屬感，使海?滄支行成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)開?拓進(jìn)取的團(tuán)?隊(duì)。支行還?特別設(shè)立了?“成才獎(jiǎng)”?，做為鼓勵(lì)?員工成長(zhǎng)的?一項(xiàng)長(zhǎng)期性?