第3頁共3頁2022年?酒店營銷個?人工作總結?我們滿腔?信心地迎來?___年。?過去的一年?，是酒店全?年營收及利?潤指標完成?得較為差強?人意的一年?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總過去一年?的工作、成?績、經驗及?不足，以利?于揚長避短?，奮發進取?，在新一年?里努力再創?佳績。一?、以效益為?目標，抓好?銷售工作?1、人員調?整。酒店將?銷售部人員?進行調整，?不斷擴充銷?售隊伍，增?強了在崗人?員競爭上崗?意識和主動?銷售的工作?責任心。銷?售部領導班?子分析，提?升銷售業績?主要是管理?好銷售人員?，下達科學?、合理的銷?售指標，激?勵大家的工?作責任心和?主動性。?2、客源構?擴展。酒店?在原有協議?單位、上門?散客、國際?卡等自然銷?售渠道的基?礎上，拓展?增加了團隊?房、網絡訂?房等渠道，?并按各渠道?客源應占酒?店總客源的?比例，相應?地按比例分?解指標。這?樣，下達給?銷售員的指?標才有據可?依，分解指?標合理，能?促進銷售業?績的提升，?進而能使酒?店下達的經?營指標如期?完成。3?、餐、房提?成獎勵。根?據本酒店市?場定位的特?色，以接待?協議單位商?務客人、上?門散客和國?際卡客人為?主，以網絡?訂房、團隊?房等為輔的?營銷策略，?制定了對銷?售部人員按?高出每月銷?售指標后給?予以一定比?例提成的獎?勵。這一獎?勵政策，極?大地調動了?銷售人員的?工作熱情和?增強了服務?意識。4?、投訴處理?。銷售部直?接服務客人?，也是客人?咨詢問題、?反映情況、?提出建議、?投訴不滿等?較為集中的?地方。本著?賓客至上、?服務第一的?宗旨，銷售?部接待并妥?善處理賓客?的極大小小?的投訴，為?酒店減少了?經濟損失，?爭取了較多?的酒店回頭?客。此外，?銷售部按酒?店領導的要?求，開始從?被動銷售到?主動銷售、?從無序工作?到有序工作?，直接贏得?了銷售業績?的顯著回升?。二、根?據客戶反饋?，酒店仍存?三類問題?一年的工作?，經過全體?員工的共同?努力，成績?是明顯的。?但不可忽略?所存在的問?題。這些問?題，有些來?自于客人投?訴等反饋意?見，有些是?酒店質檢或?部門自查所?發現的。?1、設施設?備不盡完善?。尤其是客?房的桌椅棱?角破損、墻?紙發霉、浴?簾發霉、地?毯污濁、地?磚裂縫等情?況較為嚴重?。2、服?務技能有待?提升。一表?現在服務技?能人員文化?修養、專業?知識、外語?水平和服務?能力等綜合?素質高低不?一、參差不?齊。二表現?在酒店尚未?制訂一整套?規范的系統?的切實可行?的激勵模式?。三服務技?能隨意性等?個體行為較?嚴重。3?、服務質量?尚需優化。?從多次檢查?和客人投訴?中發現，酒?店各部門各?崗位員工的?服務質量，?橫向比較有?高有低，縱?向比較有優?有劣。反復?出現的問題?是，有些部?門或崗位的?部分員工，?儀容儀表不?整潔，禮節?禮貌不主動?，接待服務?不周到，處?理應變不靈?活。此外，?清潔衛生不?仔細，設備?維修不及時?等，也影響?著酒店整體?的服務質量?。通過對?酒店全年工?作進行回顧?總，激勵鞭?策著全店上?下增強自信?，振奮精神?，發揚成績?，整改問題?。并將制訂?新一年度的?治理目標、?經營指標和?工作計劃，?以指導__?_年酒店及?部門各項工?作的全面開?展和具體實?施。市場?營銷部是負?責對外處理?公共關系和?銷售業務的?職能部門，?是酒店提高?聲譽，樹立?良好公眾形?象的一個重?要窗口，制?訂營銷方案?起起到參謀?和助手的作?用，它對酒?