數據包WiresharkOmnipeek無線測試WirelessMonin er

2.0常用排障工具Wireshark有線抓包Wireshark必須特定網卡支持抓取802.11數據報文Omnipeek無線抓包Omnipeek需要特定網卡及驅動支持（Inter

5300、Inter

WiFi

Link

1000

BGN、Linksys)WirelessMonWirelessMon可以在多個AP配置相同時，根據AP的B關聯指定的APiner

2.0In er支持802.11n, WAP2,支持windows7In er可以很直觀的看到信道的使用情況,可以支持排序iner

2.0In er支持過濾器可以根據信道、場強、MAC地址等過濾轉發模式（AC旁掛）ACSWITCHAPSTAACSWITCHAPSTAserverserver本地轉發用戶數據集中轉發用戶數據802.11802.3802.3802.11CAPWAP【802.11】集中轉發組網故障處理界面STA業務數據AP控制數據AP

用戶數據故障無需分別處理WLAN常見故障AP無法與AC正常關聯用戶無法搜索到WLAN網絡STA可以接入

但無法獲取地址STA無法推出portal認證portal認證STA無法認證成功一、AP無法與AC正常關聯串口登陸AP執行ifcofnig命令確認AP是否或取到IP地址如AP與AC三層組網確認AC或其它DHCPserver的OPTION43配置是否正確如AP與AC三層組網確認AC或其它DHCPserver的網關是否正確show

model

list查看AC的model是否有與上線AP對應的型號在創建WTP表象同時型號、MAC是否添加正確show

ac-access-wtp-info

list查看是否有AP上報信息是否有足夠的License用戶側檢查無線網卡硬開關及軟開關（一般為fn+f5）以及網卡自帶的wifi配置

如左圖（以in 無線網卡配置程序為例）是否打開，確認筆記本wifi指示燈亮二、用戶無法搜索到WLAN網絡（一）確認采用windows自帶的無線網卡連接程序配置無線網卡，并關閉網卡自帶的wifi配置的配置功能無法使用windows自帶的無線網絡配置程序未開啟wireless

zero

configuratio服務二、用戶無法搜索到WLAN網絡（二）未開啟eventlog服務導致啟用wirelesszeroconfiguratio服務后，依然無法搜索到網絡AC側原因分析在AC上檢查AP是否、WLAN服務是否開啟、WLAN是否和WTP或radio綁定，radio是否開啟，是否將廣播

設置為隱藏確認AC在擴容License后是否重啟AC現場原因分析AP是否加電、POE交換機POE供電功能是否打開，交換機是否過載觀察現場AP指示燈狀態，查看AP是否存在反復重啟或AP掛死。將合路AP脫離天饋系統，接天線測試，確認接入天饋是否正確二、用戶無法搜索到WLAN網絡（三）三、STA可以接入但無法獲取地址AC側集中轉發，用戶業務透傳至BAS檢查BAS

dhcp服務是否啟用，地址池是否耗盡。應用tcpdum命令在EBR橋中用戶業務接口進行抓包tcpdump

–i 接口 port67or

68

–s

0

-vvvAC是否將radio接口和相應的業務vlan橋接AC到DHCP

server之間鏈路是否正常用戶側ipconfig/all是否獲取到正確的ip地址、DNS、網關等IP配置信息檢查用戶的是否靜態配置IP地址或DNS等信息用戶通過可以抓取無線數據網卡，抓取AC或BAS有無發起重定向報文用戶通過IE強制推送portal是否可以推出portal頁面獲取IP、DNS正確情況下 portal地址檢查是否可通四、STA無法推出portal認證（一）四、STA無法推出portal認證（二）BAS側集中轉發、用戶業務透傳至BASBAS檢查用戶網關、dns等參數是否下發正確檢查網關至終端連通性檢查BAS用戶業務VLAN設置五、portal認證方式STA無法認證成功BAS側集中轉發、用戶業務透傳到BAS檢查用戶賬戶是否合法賬戶檢查BAS相應認證參數設置是否正確網絡結構涉及設備或因素常見問題核心層互聯網出口出口帶寬不足Portal、AAA、DNS、計費等Portal推送過慢、用戶不能正常下線等BAS數據配置不合理、地址池分配不足匯聚層AC參數配置不正確路由器（三層組網）Option43參數配置不正確匯聚交換機（二層組網）VLAN參數及端口不正確接入層POE樓層交換機POE供電不足、VLAN參數及端口不正確網線/光纖網線過長、質量不好AP容量不足、信號不穩定、吊死、部署方式不合理無線層無線環境弱覆蓋、干擾、天饋問題用戶層用戶不會使用portal服務無線網卡網卡開關、網卡靈敏度、驅動問題、網卡質量筆記本相關無線配置服務、第配置程序常見故障故障案例一：用戶網卡問題故障山東威海某運營商校園用戶同一宿舍內個別用上網慢原因部分用戶由于網卡問題導致在信號強度達到-60dbm左右，協商速率為11Mbps左右，而同宿舍其他用戶信號強度在-60dbm~-70dbm之間協商速率均>36Mbps，更新網卡驅動后問題未解決判斷為網卡品質問題。故障案例二：弱覆蓋由于WLAN所使用的2.4G頻段頻率較高，

性不是很強，為保證覆蓋效果必須充分考慮到現場的結構與布局。在一些熱點內建筑結構較為復雜，無線信號在穿過多

物后，信號強度明顯降低。出現信號不穩定，關聯較慢，上網體驗差的情況。浙江某寫字樓用戶

上網速率慢。經現場測試，發現用戶所在位置關聯較慢，信號強度僅為為-70dB左右。在AP下測得關聯正常，信號強度-40dB。經仔細排查，發現用戶所在位置距離AP雖然不是很大，中間卻經過承重墻，隔墻，書柜等

物，信號衰減較嚴重，造成用戶所在位置信號強度低，上網速度較慢。故障案例三：強干擾福建晉江師范學院，部分用戶

室內無法連接ChinaNet，經現場工程師分析原因為干擾造成，由于該樓結構為U字形，且為開放性環境，因此同層和不同樓層的

和電信WLAN干擾嚴重，同時由于4Mbps聯通寬帶資費很低，每個宿舍基本都采用4Mbps加無線路由的方式上網，而ChinaNet信號進入宿舍后強度低于無線路由器，所以無法連接。ChinaNet學生無線路由故障案例四：管理VLAN配置問題浙江某熱點早上發現AP全部掉線，現場工程用筆記本接入交換機后無法獲取IP地址，經查看ACDHCPserver配置正常，工作狀態正常，其他熱點AP獲取地址正常，在筆記本上配置靜態IP

AC，同時從AC側過濾該筆記本mac抓取

報文，結果為筆記本無法發 通AC,AC側也無法抓到

的請求報文，據此判定中間鏈路問題，導致筆記本

請求報文無法送達AC。后經與運營商溝通，檢查設備調試記錄，前一日晚上該熱點接入的匯聚交換機曾做數據調整，最終原因為該匯聚交換機上熱點vlan數據配置錯誤vlan10vlan100ACDHCPserver1、AC

AP檢查AC和AP是否路由可達不可達原因Ap未獲取到網關地址AC未配置到達AP的靜態路由2、Ac

通AP后，用筆記本在接入交換機上抓取dhcp報文，確認option43正確，如右圖，需將十六進制轉換成十進制AC

30.1.1.2DHCPserver20.1.1.10

20.1.1.1AP獲取