Word———運營經理個人述職報告運營經理個人述職報告

指縫很寬，時間太瘦，靜靜從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，肯定有很多的困難困苦，制定一份述職報告吧。為了讓您在寫述職報告時更加簡潔便利，以下是我為大家收集的運營經理個人述職報告，歡迎大家共享。

運營經理個人述職報告1

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西許多。做得好的、勝利的地方當然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置；清晰自己所應具備的職責和應盡的責任；正確熟悉所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“幫助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些詳細事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人懇切、忠于職守的管理者。

在公司領導的關懷支持及大力關心下，再加上同事們的大力支持及仔細努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順當。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感受頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推動部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是特別重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理掌握；

（2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的掌握；

（3）負責協調處理主力店的一般突發性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥當處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責定期與商戶以及主力店進行全面、精確的溝通，樂觀把握專柜的經營動態；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，準時解決提出的問題或向上級領導匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，準時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種狀況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴準時反饋，給顧客以合理滿足的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準時全面的了解需求和建議；

（3）樂觀和穩妥的`處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順當進行并取得好成果，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級支配的各項工作任務；

（2）就工作中的問題與上級領導保持準時、全面和常常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門分散力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

（2）準時發覺和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業和學問培訓，確保部屬的業務技能和工作素養滿意工作要求。

（4）考察部屬的實際工作力量，并正確的評估，將信息反饋到領導處；

（5）樂觀了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的閱歷和教訓

在樂觀投入工作的同時，我始終注意學問的學習，閱歷的積累，并仔細分析每項工作的成敗緣由，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持肯定的原則，要嚴格根據集團公司制度執行，工作安排要合理公正，思索問題要理性。

（1）愛崗敬業、忠于職守；品德端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟識與工作相關的國家法律和公司規章制度；

（3）熟識把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創新的管理學問；

（4）負責制定工作目標，并合理的組織支配任務，在執行過程中注意完成狀況的跟蹤與掌握，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有預備的管理者

現在的商業競爭特別激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采納各種商業策略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在樂觀進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭特別激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平常主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深化了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威逼分析，并估算對我的影響。

（4）持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得許多有用的信息，但溝通只是手段，獵取管理相關信息才是目的，溝通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要留意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，肯定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平常關注商戶的經營信息，為招商調整做預備。

（2）與顧客的溝通：仔細傾聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，根據制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

（3）與領導的溝通：精確的理解領導下達的命令和任務，準時解決疑問，根據要求保質保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理支配和部屬工作，整合和提升部門工作力量

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工支配和安排任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要留意以下幾點：

（1）根據現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來支配的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，支配工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

（2）了解自己員工的性格、愛好愛好等，支配與其愛好愛好相關的工作任務，使其樂于接受安排的工作，這樣可以提高員工的工作的樂觀性。

（3）科學的`分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公正公正的安排任務。

5、建立和完善績效評估，公正公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注意部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整供應依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，詳細操作如下：

（1）依據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應當達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現；

（2）以責任和力量兩個維度進行考核，依據工作性質劃分其權重；

（3）把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標給予相應的權重和分值；

（4）對員工的工作和任務量進行公正公正的計量評估。

三、下一步工作的方案

新的一年已經過了兩個月了，我們總結閱歷和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有方案有重點的支配工作，下面是我簡要說明工作方案：

（1）幫助推動室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

（3）為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的連續儲備和洽談。

（4）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關學問積累。

（5）建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做預備；

（6）建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳狀況，日常經營狀況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和供應更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出許多。日常的管理更是繁瑣簡單，更盼望領導層的理解。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的緣由，理解的不夠透徹，常常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、盼望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和溝通來實現的，盼望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作閱歷的溝通與共享。

運營經理個人述職報告2

20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我仔細履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的進展和提高，較好地完成了市年初的工作方案。現將半年來的工作狀況述職如下：

一、加強自身的學習力量，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠閱歷，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業學問和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的溝通中，仔細學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳設技巧。增加了我的動手力量和示范力量，對分公司員工的督導增加了信念和實力，使整個團隊的執行力量得到了加強和提高。

二、增加責任意識，仔細履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而消失了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以仔細負責的工