第10頁共10頁供電優(yōu)質(zhì)效勞心得體會〔共4篇〕給你一篇供電優(yōu)質(zhì)效勞心得體會的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進(jìn)展適當(dāng)修改。隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的效勞來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我明晰的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。通過本次的學(xué)習(xí)，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。通過學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況〔如：客戶投訴〕時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深化的認(rèn)識到，一個(gè)優(yōu)秀的.企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧〔觀察、傾聽、語言〕，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深化的體會所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開場。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)造電力燦爛輝煌的將來。希望你能喜歡這篇供電優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文。為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程電視會議精神，努力履行“四個(gè)效勞”宗旨，提升效勞意識和程度，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)效勞是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：一、以平安為重點(diǎn)，努力為電力客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的平安效勞文化國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，效勞層次最多，效勞要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因此，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)效勞，那么是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)效勞，做為文化建立的重中之重。而平安是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電平安管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保存原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)展培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需工程，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)視檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定詳細(xì)措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的平安責(zé)任，做到平安管理無死角。只有平安管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步，社會效益的進(jìn)步及企業(yè)自身的開展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建立厚重的效勞文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“平安文化”建立推動(dòng)企業(yè)的平安消費(fèi)，進(jìn)步設(shè)備安康程度，沒有企業(yè)的平安消費(fèi)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不連續(xù)的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)效勞，使優(yōu)質(zhì)效勞工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能防止效勞中的無序現(xiàn)象，既能防止效勞的不到位，也可防止對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化效勞工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，“效勞文化”的建立就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的進(jìn)步，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建立的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建立成為有之水，有本之木。二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)效勞是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在效勞中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑效勞，用“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”來表達(dá)“流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶效勞室作為與客戶直接打交道的效勞窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的效勞人員、標(biāo)準(zhǔn)一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的效勞內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，以優(yōu)質(zhì)效勞老實(shí)守信為重點(diǎn)，以進(jìn)步職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，實(shí)在加強(qiáng)思想道德建立，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)效勞，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。三、努力進(jìn)步自己的效勞意識和程度，為公司的建立做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。一是全體員工效勞意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)效勞思想理念，要顧全大局，換位考慮。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等進(jìn)步人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通才能和技巧才能。三是優(yōu)質(zhì)效勞的管理工作要常態(tài)化。總之，“優(yōu)質(zhì)效勞是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級開展上臺階。猜你正在找供電優(yōu)質(zhì)效勞心得體會的怎么寫？那么就給你這篇范文參考。說到效勞，效勞是一方可以向另一方提供的根本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)效勞顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來表達(dá)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)效勞，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供給可靠，效勞及時(shí)、周到。積極推進(jìn)客戶效勞技術(shù)支持系統(tǒng)的建立與推廣，創(chuàng)立營業(yè)示范窗口，要以營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建立，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶效勞技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的效勞手段延伸至供電所，全面提升供電所效勞程度。同時(shí)，要注重供電所軟件建立，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，標(biāo)準(zhǔn)的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的缺乏，到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的目的。供電所優(yōu)質(zhì)效勞工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”的效勞方針，嚴(yán)格履行供電效勞各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的效勞理念，積極開展優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民效勞，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶效勞，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠的效勞。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，效勞帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)效勞超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)效勞，就是使客戶感到滿意的效勞。不斷進(jìn)步客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)開展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明效勞體系。第四，優(yōu)質(zhì)效勞光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的生疏感，迅速拉近與別人接觸過程中的間隔，又會給人留下良好而深化的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)友情的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停效勞，限電不限真情”。必須不斷改良效勞態(tài)度、效勞方式，樹立一切以客戶為中心的效勞理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電才能，進(jìn)步供電質(zhì)量，進(jìn)步供電可靠性和電壓合格率，使廣闊客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的效勞。總之，優(yōu)質(zhì)效勞是社會的需要，是企業(yè)開展的需要，是一種文明的象征，進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)效勞，思想上認(rèn)識缺乏，難于進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)效勞。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)效勞，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。供電優(yōu)質(zhì)效勞心得體會范文精選系列，假如你喜歡可以下載全文。供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也完畢了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)展崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會。在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們承受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)歷傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了進(jìn)步；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策著名講師xx教師為我們進(jìn)展團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的互相學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫珊浴６且粩鄬W(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力進(jìn)步自己在各方面的才能。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認(rèn)識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展，也是我們個(gè)人的開展。三是要加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的根