—售后服務個人工作總結售后服務個人工作總結總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成果、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回憶和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是整理的售后服務個人工作總結，歡迎大家共享。售后服務個人工作總結120XX年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務部全體員工的同心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的裝備的售后維護、裝備的安裝調試及培訓、裝備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺裝備，認真給每一位客戶講解裝備的運用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示裝備每一項功能；售后服務部每一位員工，都同心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量售后服務部包括XX、XX、XX等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。XX主要負責XX的售后服務，把XX的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、裝備安裝調試及裝備演示也盡職盡責的做好；XX主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20XX年里成長的很快，默默的做好布置每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量；XX作為公司聘請的XX駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把XX的售后工作做的讓客戶滿意。三、缺乏之處售后服務部由于人員缺乏，造成有些維護，不按時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能按時對公司的新技術，新方法，新產品按時了解；售后人員之間經驗溝通太少，不能按時共享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有按時記錄處理；售后總結及資料整理不按時不完善。四、改進措施1。售后服務工作要得到公司領導的充足重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。2。要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，按時了解客戶的裝備運用情況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像XX等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，按時把售后文員登記報修，電話了解情況，并布置相應的責任人按時去維護，該技術員要對寄回公司的裝備按時維護發回。3。定期組織售后人員培訓，按時把握新技術，新產品；同時強化售后人員的溝通及經驗溝通。售后服務個人工作總結2在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思索當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟識公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能按時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參與公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導賜予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司制造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。售后服務個人工作總結3尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！很榮幸我能代表我們售后部來取得這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種激勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時辰提示我們今后的工作要對得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許！淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機指定修理中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫忙下，已經勝利運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格根據公司領導的要求以及我司業務進展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后服務，從20XX年上半年的運作情況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現就一些詳細的情況向公司的各位領導作如下匯報：【一】售后服務宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要完成售后的可持續進展（要盈利）對公司業務的進展起到有益的推動作用【二】售后服務方針完善服務網絡提供便利服務增加專業力量提供快捷服務重視兌現承諾提供滿意服務【三】售后管理原則“統一標準細化落實持續提高”即對售后的工作制定一個合理的標準及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有互相學習溝通的精神，努力提高自己的工作力量。售后用工施行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，激勵員工盡可能的擔當多項工作，培育員工從事各項工種的力量（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進行簡潔的檢測或拆機力量等）；在一個就是培育員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此力量的員工傾斜。我們售后的工作看法：在充足重視自身工作的同時，還要主動的了解、參與公司的整體進展規劃，要充足認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發現有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動的參與。售后各個崗位職責.【四】售后網點與人員規模依據公司業務進展方案，共在全區建立了7個服務網點，分別是淮安市區、淮陰區、楚州區、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區網點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）修理工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區網點每個網點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。全部的縣區均采納外包或者是與社會網點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會網點合作的模式。無論采納何種合作模式，各個修理網點需遵守公司相關規定的前提下自食其力、自負盈虧。【五】目前我司售后的工作現狀我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授權修理的各個品牌手機的保修工作，這其中觸及的手機為整個淮安地區全部銷售的手機（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器觸及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環節出問題及其造成無法換機，將給公司帶來肯定的損失；2.做好全區中國電信天翼手機的保修工作，對電信選購銷售的天翼手機要擔當肯定的保修任務；3.要合理的利用我們售后部現有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得肯定的利潤；4.各個廠家售后授權的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力幫助下，取得了肯定的進展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；5.幫助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的增援——業務支持（為客戶提供現場服務如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮閔潤集團易豐E68C）人力增援，以公司的利益為最大化。附：上半年修理量統計售后毛收入統計表確認。售后服務個人工作總結4在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導布置的各項任務，自身的業務水平和工作力量也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了按時反應產品在運用過程中顯現的不良情況，以便作出按時改進，使產品更好的滿意現場的運用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1。在售后服務部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，按時全面地把握客戶信息，完成了服務聯系和協調的按時性。2。在售后服務部及各分公司領導及同事的主動協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。3。在售后服務部領導的指導以及各部門同事的主動協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。4。對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，按時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。5。給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6。認真完成領導布置其他任務。二、精于專業技能，勤于現場觀看我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，觸及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的裝備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我主動學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、擅長溝通溝通，強于幫助協調售后服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。四、改進缺乏，展望將來我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學習和改進：1。新技術、新產品把握的不夠，還要強化理論與實踐學習，要參與到工程現場去。2。要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。3。協作售后服務部領導強化各分公司售后服務人員的專業技能培訓。4。工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作力量。在今后的工作中，我將發揚長處，克服缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。售后服務個人工作總結5作為一名售后服務人員，我如今要將我所做的一個月工作進行總結，發現工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進行躲避和改正。在工作中，我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡要對這四個礦區的情況進行概述。在烏拉蓋53礦部分車輛顯現后門開裂現象，經過初步分析發現是鋼材強度問題，對于這一問題，依據技01（20XX）-2106關于市場星馬貨箱后門嚴峻開裂故障修復強化的技術方案進行加固。對于礦區存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm，加高后車廂總高度2.1m，面對這一情況我們已通知用戶孔巖車輛不答應加高，加高后車輛不答應索賠，但是用戶不同意堅持加高，已發函。我們已經依據市場反應，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據技01（20XX）-0057關于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進行中。對于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447），顯現上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機稍微腦震蕩的現象，我們進行核查發現這個大事顯現的初步分析原因可能是用戶自行更換螺栓不合規。同時，其他部分車輛也發現支架開裂現象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發生的原因，面對這種現象，我們要作為一個反面案例高度重視，防止類似現象再顯現。在意隆礦區，車輛線束整改工作已經根據技術標準完成。針對顯現的車輛第二橫梁技改車架新狀態平衡懸架聯結處開裂問題，我們已經根據標準布置服務站進行加固，目前仍在整改正程中。針對用戶的反應的5臺D31行駛過程中顯現的駕駛室顛簸現象，服務站把前懸缸拆下檢查發現未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問題已經解決。在白音華二號礦區，依據用戶反應的現線束干預磨損造成車輛起火的現象，目前正在根據技術標準進行整改。依據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進行檢測發現有兩臺油缸支架斷裂，其余部分車輛螺栓拉伸變形，針對這一問題。我們將會布置服務站嚴格根據標準進行整改。在突泉牦牛礦區，依據反應的現線束干預磨損造成車輛起火現象已經嚴格根據技術標準進行整改。該礦區目前有寬體車812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架聯結處開裂、前油缸銷軸松動現象、油箱部位開裂現象，已經嚴格根據技術標準進行整改。回憶這一個月的整體工作，針對工作中存在的問題，問題顯現一方面是由于車輛的不按常規操作，另一方面是用戶自行進行改裝，對車輛造成肯定的損壞，這些都是導致事故發生的常見原因，針對這些問題在以后的工作中，既要對車輛的運行情況，進行加大監管力度，又要提高用戶的安全意識，防止再次顯現用戶私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過程中需要留意的，畢竟質量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會把每一件事都當成大事對待，做到服務無小事。售后服務個人工作總結6在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“完成客戶滿意度”最大化服務的目標，以“聽從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導布置的任務，自身的水平和工作力量也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業務詢問電話按時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務確實是個挺受氣的職業，但也是個很錘煉人的職業，客戶反應產品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。保持好一個良好的心態，認真認真傾聽每位客戶埋怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有許多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據詳細情況在次指導客戶如何操作和留意詳情，防止重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在公司領導及同事的協作下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購置產品的需求。也提高了代理商對XX公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品運用情況！顯現的問題給與按時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況按時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導布置其他工作任務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭劇烈的今天，伴著消費者意識的提高和消費觀念的改變，消費者在選購產品時，不僅留意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新經驗，使自己在思想認識和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發揚長處，克服缺乏，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。售后：XX售后服務個人工作總結7每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，由于萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標志，昨天在學校做校車時分，聽一美女說自己手機壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時期進步的標志手機作為主流的通信工具已經廣泛的被人所運用，如今對于手機的修理的學問，我結合問我個人修理的經驗做點介紹。首先我相信大家始終在說什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，由于手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，依據物理學問即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部肯定是壞的散架了。本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜愛百分之九十五的酒精，由于它是良好的有機溶劑洗滌劑，由于其具有廉價易得，揮發性強的特點，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是由于它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜愛的是汽油·····先談談手機進水了怎么辦：手機進水了無非會導致水與電路板暴露的金屬發生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時分因當立刻把手機拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就充足解決全部問題了，當然你有錢買汽油最好啦。手機接電話時分別人聽不見自己講話：首先找另一個手機試試，假如確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口，然后將雜物清理潔凈，摩托羅拉的手機喊話口比擬特別只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。手機開機既要設定時間的問題：一般手機開機設定時間是由于手機里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供應時鐘電路供電，從而到達時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗潔凈，那么手手機就得開機在設定時間了，我從前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最終得到結論手機紐扣電池沒有電了。或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清晰下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了。并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最終在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。智能機的修理：本人只熱愛塞班操作系統，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，前一個月我的L7顯現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈始終亮，我是這樣解決的。由于苗總暑假用我這個手機不當心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵始終是亮著的，由于那個感應器是對鍵盤的燈的掌握，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無方法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比方鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。關于手機無緣無故重啟的問題：關于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后顯現死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落，一般只顯現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比擬好的好友了，并且手機不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排解摔后手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存缺乏，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導致緩存缺乏，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，原來緩存是自帶的不能轉變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機重啟，顯現這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到修理店被別人忽悠。手機充電器：一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然形狀是一樣的，內部的電路板我拆過許多，都是山寨的，所以說充電器壞了不肯定要買原裝的，買了也不明白是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，由于一般手機輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，由于假如是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡潔的判別。內部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，當心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·其實修理就是個嫻熟活，沒什么技術，那些修理鋪的人連小學都沒畢業照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊~~如今哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~售后服務個人工作總結8時間流逝，一轉瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。一、技術方面；在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦修理服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，從前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止運用，可是我開頭去的時分可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不明白是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務，到如今大部分的故障自己可以獨立解決。二、交際方面；對于如可處理同事之間的關系，已勝利的公司里面肯定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。三、看法方面；在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開頭的時分，我對這很反感，由于東華的系統問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。明白了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐煩的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。總結了這半年來我所收獲的，如今展望將來、在以后的工作中我要更加強化一些技術方面的學問，不斷的提高自身的綜合素養水平，把工作做得更好。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理布置時間，按時，按質，按量的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業務技能。我入職已半年了，在公司學到了許多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。以上就是我的>工作方案和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的奉獻。售后服務個人工作總結9部門：售后呼叫中心姓名：XXX職位：呼叫中心坐席入職日期：20XX年6月25日工作責任內容：受理電話和回訪以及參與定期培訓日常接聽話量明細：呼入：98呼出：343短信發送：306620XX年工作總結自6月份入職至如今，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，從前真的感覺客服的工作很簡潔，接打電話而已。在剛開頭的那段時間，感覺還是不太順應，覺得售后服務確實是個挺受氣的職業，但在以后的時間通過領導幫忙，同事的關懷和照料，這種感覺在心理上漸漸消逝了，慢慢發現這還是一個很錘煉人的職業。在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信任。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比擬重要，服務的看法，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急迫與希望的，在對待他們的時分看法應當要更低一些，語氣應當要和氣一些，這些始終是我希望做到的，應當努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務看法，學會掌握自己的心情。職場當中，確實是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的KPI考核制度始終就是提示大家的一個響鐘，提示大家連續努力，還有需要提高的地方，自己許多地方的缺乏。懲辦或者嘉獎這兩項應當處在一個平衡的狀態，應當在于情于理結合的情況當中來選擇。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以應當保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時分可以得到明確的答案以便按時回復給客戶。每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動答復問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事答復當中自己沒有記住的，以提高自己的業務缺乏之處。在這一段時間的工作當中，自己也有許多的缺乏之處，例如：1、耐煩缺乏在用戶有事詢問時不能耐煩的給其解釋，其適用戶并沒有說出犯難的話，不自覺的會有一些不耐煩。2、語氣不夠松軟表達出來的話語或許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒適，從而可能會影響對天語的看法。3、手機專業學問的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時分不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身缺乏，在新的一年里會據此改進自己的`缺乏之處，培育好耐煩，克服語氣強硬的看法，給用戶留下一個好印象，提供專業學問，以便更好地幫用戶解決問題。20XX年收入希望實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20XX元。如今也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應當施行工資+獎金按發放這種，由于覺得每月發到的工資真的很少，只夠根本生活。對于新一年的薪資我希望可以是月薪三四千元，雖然說始終作為新人，可能許多方面存在缺乏之處，但是還是希望領導可以考慮到我們在外的生活。20XX年展望新的一年里希望可以提升自己的缺乏之處，主動完成工作任務，提高工作質量，強化與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解愛崗敬業精神的所在，在這半年的時間里學到了許多書本上沒有的，無論是在工作中的手機學問還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚XX文明，與公司共同進步，榮辱與共！售后服務個人工作總結10成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結如下：1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最根本的也要明白。至少客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，觸及的很廣泛，還需要有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想大約的明白，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我相信在這領域里的人才想必也是閱歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，由于客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強。在這個時分只能當心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。若是是的答復的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，需要先了解最詳細的情況看能否電話解決，若是要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么原因造成的，然后從分析中明白大約要準備元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有準備的人的。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。售后服務個人工作總結1120XX年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務部全體員工的同心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責公司的裝備的售后維護、裝備的安裝調試及培訓、裝備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺裝備，認真給每一位客戶講解裝備的運用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示裝備每一項功能；售后服務部每一位員工，都同心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量售后服務部包括XX、XX、XX等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。XX主要負責XX的售后服務，把XX的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、裝備安裝調試及裝備演示也盡職盡責的做好；XX主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20XX年里成長的很快，默默的做好布置每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量；XX作為公司聘請的XX駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把XX的售后工作做的讓客戶滿意。三、缺乏之處售后服務部由于人員缺乏，造成有些維護，不按時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能按時對公司的新技術，新方法，新產品按時了解；售后人員之間經驗溝通太少，不能按時共享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有按時記錄處理；售后總結及資料整理不按時不完善。四、改進措施1.售后服務工作要得到公司領導的充足重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，按時了解客戶的裝備運用情況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像XX等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，按時把售后文員登記報修，電話了解情況，并布置相應的責任人按時去維護，該技術員要對寄回公司的裝備按時維護發回。3.定期組織售后人員培訓，按時把握新技術，新產品；同時強化售后人員的溝通及經驗溝通。當今社會，全部的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業口碑良好，名譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素養的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下根本素養：1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2、有較好的個人修養和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業務流程。3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理經驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦敏捷，現場應變力量好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶服務，不計較個人得失。售后服務個人工作總結12售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的完成售后服務———〉現場問題（客戶反應）———〉生產管理，布置———〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：一、售后初期1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。（20X年專項整治工作總結）依據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系電話，要提前半天與客戶聯系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現其他的布置。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“詳細時間我會盡早聯系你！”“我對這里的情況不熟識，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。2、現場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時分要取得對方的幫忙，你可以協調工地負責人，布置司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時分可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時分，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司布置，有規章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時分，我們就立馬過來服務了，你看什么時分盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置！由于如今大家都比擬忙。”二、售后中期3、安裝調試安裝結束后，要對儀器和裝備進行調試。務必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調試后發現參數不穩，這個時分，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要按時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2裝備問題安裝裝備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時分是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時分遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，顯現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在顯現問題的時分，售后服務人員不但要解決問題，也要按時地反映問題，當生產管理明白這樣的情況后，應當按時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！本人從事服務X年初到如今，仍然顯現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品運用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。4、裝備運用儀器安裝結束后，會進行調試和運用，在運用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器運用留意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，裝備三者互相相承，必需做到有條不紊。三。售后尾聲5、將裝備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有充足的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！恰當的時分，給用戶打個電話，詢問儀器運用情況！對顯現的問題給與按時的解釋和回復。自己不能做推斷時，和領導商議一下，如何更好的處理問題！針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！！售后服務個人工作總結13一、售后機處理情況：9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。欠機的主要原由于：1、部分機型無修理權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理力量。2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不按時或有意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴峻，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。欠經銷商最多機型情況：10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機15臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。占用周轉機數量較多的機型有：高占用量的主要原因：1、前