DB33/T××××—2007PAGEIIPAGE1浙江省質量技術監督局發布2007-12-01實施2007-11-06浙江省質量技術監督局發布2007-12-01實施2007-11-06發布農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分與評定

Thedemarcationandevaluationofservicequalityrankofcountrysideinnsandrestaurants

DB33/T669—2007DB33浙江省地方標準ICS03.200A12DB33/T669—2007PAGEI前言本標準由浙江省農業和農村工作辦公室提出并歸口。本標準由浙江大學旅游研究所起草。本標準主要起草人：周玲強、白鷗、林峰、陸秋君。PAGEII引言本標準參照浙江省農家樂經營戶旅游服務質量星級評定辦法（試行）、浙江省鄉村旅游點服務質量等級劃分與評定標準，結合《浙江省人民政府辦公廳關于加快發展農家樂休閑旅游業的意見》（浙政辦〔2007〕1號）和浙江省農家樂休閑旅游工作會議精神而制定。旨在引導浙江省農家樂發展，規范經營行為，提高服務水平，保障其持續健康發展，充分發揮其對農村經濟和社會發展的持續帶動作用，促進農業產業結構調整、農村精神風貌優化和農民增收。PAGE10農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分與評定

范圍本標準規定了農家樂經營戶（點）的硬件設施、安全措施、環境保護、服務質量、特色項目等基本要求。本標準適用于農家樂休閑旅游村、農家樂休閑旅游點和其他從事農家樂休閑旅游業的農、漁民經營戶。規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB14934-1994食（飲）具消毒衛生標準GB16153-1996

飯館（餐廳）衛生標準GB/T17217-1998

城市公共廁所衛生標準術語和定義本標準采用下列定義和術語。農家農家在浙江省指農民及農民家庭和漁民及漁民家庭，為方便稱謂，以下統稱為農家。農家樂休閑旅游業農家樂休閑旅游業是指依托當地農村自然生態、田園景觀、民俗風情、村居民舍和農（林、漁）業特色產業，以“吃農家飯、住農家屋、游田園景、享休閑樂”為主要內容，集休閑觀光旅游、領略鄉村風情、體驗農耕文明于一體的農村新興產業。包括以農戶家庭經營為主體的休閑旅游村和以工商業主投資經營為主體的各種類型的休閑旅游點。農家樂休閑旅游業簡稱農家樂。農家樂經營戶農家樂經營戶是指利用農居從事農家樂休閑旅游業經營的個體農戶。農家樂經營點農家樂經營點是指從事農家樂休閑旅游業經營的休閑旅游點。農家樂經營戶（點）即為農家樂經營戶和農家樂經營點的統稱。農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分及標志農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分為五個等次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示農家樂經營戶（點）旅游服務質量與服務水平越高。農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級評定的依據與方法農家樂經營戶（點）的星級評定，依據農家樂經營戶（點）的經營場地、接待設施、安全管理、環境保護、服務質量和特色項目等軟硬件水平進行評分確定。農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級標志星級標志以五角星“★”為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。總則基本要求農家樂經營戶（點）硬件設施、安全標準及服務質量的基本要求可概括為：設施齊備、安全有序、衛生達標、服務規范。設施接待設施基本齊備，質價相符，游客感知滿意。交通設施完善，交通組織便捷。各活動區配套、安全設施齊全有效。通訊設施完善，確保暢通。安全農家樂經營戶（點）應獲得當地消防部門的書面許可，樹立安全第一，預防為主的思想。配備必要的、有效的各項安全設施，確保游客人身安全。建立健全各項安全管理制度、安全監督、操作規程，并確保嚴格執行。安全配套設施及工具要建立完整的維修、保養、更新制度，并落實責任人。遵守相關安全法律、法規和規章。衛生與環保農家樂經營戶（點）的環境衛生應符合當地規定的標準。制定各項衛生制度和措施，定期進行各項衛生檢查。餐飲場所能達到GB16153-1996規定的衛生標準。餐具達到GB14934-1994規定的衛生標準。廁所參照并基本達到GB/T17217-1998規定的衛生標準。污水和固體廢棄物處理符合當地環保部門的規定。遵守相關衛生和環保法律、法規和規章。服務樹立游客至上，優質服務的宗旨。在基本達到規范化服務的基礎上，提倡特色化服務。建立服務質量監督保障體系，定期進行服務質量考核。農家樂經營戶（點）旅游服務質量星級劃分條件一星級經營場地經營用房四周保持整潔干凈，生態環境好。經營用房建筑結構好，布局基本合理，照明、采光、通風好。外墻美觀，有明顯的農家樂經營戶（點）標志。接待區域根據經營需要，進行必要的綠化、硬化處理。經營場地的交通條件基本滿足游客的進入及出行需要。就近有游客泊車的場所。接待設施位置合理，25米內無污染源。廚房最小使用面積不小于8平方米，布局、作業流程基本合理，通風好。有冷藏、冷凍、消毒設施，食品和非食品存放場所分設。至少設置三個清洗水池，食品原料和餐具分開清洗，廚具衛生并及時消毒。廚房整潔衛生，防止蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進入和隱匿。餐廳布局合理、寬敞，采光通風好，整潔衛生。餐具、酒具等各種器具配套，有消毒設施并及時消毒，有衛生的存放場所。提供的食品符合食品衛生要求，飲用水達到安全標準。有2個以上具有農家風味和地方特色的菜點。至少有一間公共廁所，整潔衛生。采光、通風、照明條件好。沖洗設備完好，且有洗手池（備有洗滌用品）等輔助設施；廁所內經適當裝修，有明顯的指示標志和防滑標志。衛生條件能符合要求。經營點客房至少2間。客房布局合理，整潔衛生，有防蚊蠅、蟑螂、老鼠等設施。有桌椅、衣架、電視機、應急照明、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設施和生活用品，使用性能好，根據氣候需要配備經濟型取暖或降溫設備。床單、被套、枕套等床上用品做到一客一換。至少有1間供住宿客人洗刷、洗浴和方便等的盥洗室，沖洗設備完好，整潔衛生，有防滑處理和警示標志。配備梳妝鏡、洗臉盆架。24小時供應冷水，定時供應熱水。能提供公用電話、信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘出借等綜合服務。安全管理經營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設施。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施等安全可靠。備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，且完好有效。無安全隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志。建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。主要從業人員掌握基本安全知識和使用安全設備的基本技能，并具有在緊急情況下電話報警基本知識。建立旅客生命財產安全保障制度，制定游客安全事故及突發事故應急預案。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。環境保護旅游服務設施建設、經營服務活動等不破壞周邊自然資源和生態環境。經營場地有專人打掃，無亂扔亂放。生活污水集中收集有效處理后排放或用于澆灌。放置一定數量的垃圾桶，生活垃圾集中收集，統一處理。符合相應生態環境功能區的保護要求。服務要求樹立游客至上，優質服務的宗旨。經營業主誠實守信，依法經營。制定崗位服務質量操作規范。從業人員身體健康，有健康證明。從業人員著裝整潔。從業人員掌握旅游接待服務基本知識，文明禮貌，服務態度熱情。設有旅游服務質量投訴電話和意見簿，認真并及時地處理客戶投訴。特色項目提供具有鄉土特色的活動，同時提供農事參與和文化體驗活動各1項以上。二星級經營場地經營用房四周保持整潔干凈，生態環境好。經營用房建筑結構較好，布局合理，照明、采光、通風較好。外墻美觀，主體建筑具有一定的鄉村風情和地方特色。有明顯的農家樂經營戶（點）標志。接待區域根據經營需要，進行適當的綠化、硬化處理。經營場地的交通條件滿足游客的進入及出行需要。就近有游客泊車的場所。接待設施位置合理，25米內無污染源。廚房最小使用面積不小于8平方米，布局、流程較合理，通風良好。有冷藏、冷凍、消毒設施。食品和非食品存放場所分設。至少設置三個清洗水池，食品原料和餐具分開清洗，廚具衛生并及時消毒。地面經硬化防滑處理，墻面瓷磚墻裙1.5米以上。廚房整潔衛生，防止蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進入和隱匿。餐廳布局合理、寬敞，采光通風較好，整潔衛生。餐具、酒具、茶具等各種器具配套，有消毒設施并及時消毒。有防蚊蠅、蟑螂等設施。提供的食品符合食品衛生要求，飲用水達到安全標準。有3個以上具有農家風味和地方特色的菜點。至少有一間公共廁所，且男女分設，整潔衛生。采光、通風、照明條件較好。沖洗設備完好，且有手紙框、洗手池（備有洗滌用品）、鏡臺等輔助設施。廁所內經適當裝修，有明顯的指示標志和防滑標志。衛生條件能符合要求。經營點客房至少4間。客房布局合理，整潔衛生，有防蚊蠅、蟑螂、老鼠等設施。有桌椅、床頭柜、衣架、電視機、應急照明、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設施和生活用品，使用性能較好，根據氣候需要配備經濟型取暖或降溫設備。床單、被套、枕套等床上用品做到一客一換。客房每日至少打掃一次，整潔衛生，做到應叫服務。至少有1間供住宿客人洗刷、洗浴和方便等的盥洗室，沖洗設備完好，整潔衛生。地面經防滑處理且有防滑標志，墻面磁磚墻裙2米以上。配備梳妝鏡、洗臉盆架。24小時供應冷水，6小時供應熱水。能提供公用電話、信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘等綜合服務。安全管理經營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設施。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、桌椅等安全可靠。有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢查。無安全隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，并有必要的防護措施。建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。主要從業人員掌握基本安全知識和安全設備使用的基本技能，并具有在緊急情況下電話報警基本知識。建立旅客生命財產安全保障制度，制定游客安全事故及突發事故應急預案。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。環境保護旅游服務設施建設、經營服務活動等能保護好周邊自然資源和生態環境。經營場地有專人打掃，無亂扔亂放。生活污水集中收集有效處理后排放或用于澆灌。放置一定數量的垃圾桶，桶體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理。生活垃圾集中收集，統一處理。符合相應生態環境功能區的保護要求。服務要求樹立游客至上、優質服務的宗旨。經營業主誠實守信，依法經營。制定崗位服務質量操作規范。從業人員身體健康，有健康證明。從業人員著裝整潔。從業人員掌握旅游接待服務基本知識，文明禮貌，服務態度熱情。設有旅游服務質量投訴電話和意見簿，認真并及時地處理客戶投訴。特色項目提供具有鄉土特色的活動，同時提供農事參與和文化體驗活動各2項以上。三星級經營場地經營用房四周保持整潔干凈，周邊生態環境良好，與經營環境相協調。經營用房建筑結構良好，照明、采光、通風良好，外墻美觀，主體建筑具有相當的鄉村風情和地方民俗特色。設置行路、場所等公共信息圖形符號，有明顯的農家樂經營戶（點）標志。接待區域根據經營需要，進行綠化、硬化、美化處理。經營場地的交通條件狀況良好，村內基本實現路面硬化，村外通縣鄉級公路。有供游客泊車的自備場地。接待設施廚房與餐廳面積比大于1：2.5，有獨立的功能區，并應配有專用的留樣設備。廚房布局、流程合理，緊鄰餐廳，配備通風排煙設施和消防設施。食品和非食品存放場所分設。有冷藏、冷凍設施和餐具專用消毒設備，冷菜存放應有符合食品衛生標準的冷菜柜。至少設置三個清洗水池，食品原料和餐具分開清洗，廚具衛生并及時消毒。地面經硬化防滑處理，墻面瓷磚墻裙2米以上。廚房整潔衛生，防止蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進入和隱匿。有專門放置臨時垃圾的設施。餐廳布局合理、寬敞，采光通風良好，整潔衛生。餐具、酒具、茶具等各種器具配套，無破損，并及時消毒。有防蚊蠅、蟑螂等設施。一次性可接待就餐人數30人以上。應達到食品衛生監督量化分級B級以上，提供的食品符合食品衛生要求，飲用水達到安全標準。有5個以上具有農家風味和地方特色的菜點。有專門印制的菜單和飲品單，明碼標價，出菜率在60%以上。有一間以上公共廁所，且男女分設，每個廁所廁位各不少于2個，整潔衛生。采光、通風、照明條件較好，有除臭措施。沖洗設備完好，且有手紙框、洗手池（備有洗滌用品）、鏡臺等輔助設施。廁所墻面瓷磚墻裙1.5米以上，地面經防滑處理，有明顯的指示標志和防滑標志。衛生條件能符合要求。經營點客房至少6間。根據氣候需要配備舒適型取暖或制冷設備。客房布局合理，舒適寬敞。有防蚊蠅、蟑螂、老鼠等設施。有桌椅、床頭柜、衣架、電視機、電話、應急照明、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設施和生活用品，使用性能良好。床單、被套、枕套等床上用品做到一客一換，且定期進行消毒。客房每日至少打掃一次，整潔衛生，做到應叫服務。每個樓層至少有一間供住宿客人洗刷、洗浴和方便等的盥洗室，沖洗設備完好，整潔衛生。地面經防滑處理且有防滑標志，墻面磁磚墻裙2米以上。配備梳妝鏡、洗臉盆架。24小時供應冷水，12小時供應熱水。能提供信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品等綜合服務。安全管理經營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設施。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、桌椅等安全可靠。備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢查。無安全隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊備、有效。備有緊急疏散通道。建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。主要從業人員經過消防、衛生、治安等安全知識培訓，掌握安全設備使用的基本技能，并具有在緊急情況下游客疏散和電話報警的知識和技能。建立旅客生命財產安全保障制度，制定游客安全事故及突發事故應急預案。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。備有游客常用、應急的非處方藥品。環境保護旅游服務設施建設、經營服務活動等能保護好周邊自然資源和生態環境。經營場地有專人打掃，無亂扔亂放，無異味。生活污水集中收集有效處理后排放或用于澆灌。處理能力與接待人數相適應。放置一定數量的垃圾桶，布局合理，桶體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理。生活垃圾集中收集，統一處理。符合相應生態環境功能區的保護要求。服務要求樹立游客至上、優質服務的宗旨。經營業主誠實守信，依法經營。分廚師和接待人員等崗位制定服務質量操作規范。并按規范提供接待服務。從業人員身體健康，有健康證明。從業人員著裝整潔。半數以上從業人員經過旅游接待服務基本知識的培訓，文明禮貌，服務態度熱情。能用普通話進行接待服務。設有旅游服務質量投訴電話和意見簿，認真并及時地處理客戶投訴。能按游客意見改進服務。特色項目提供具有鄉土特色的活動，同時提供農事參與和文化體驗活動各4項以上。活動有專人接待、指導和講解。附近有供游客游玩的旅游景觀。四星級經營場地經營用房四周保持整潔干凈，周邊生態環境優良，與經營環境相協調，有特色景觀。經營用房建筑結構科學合理，照明、采光、通風優良，外墻美觀，主體建筑具有濃郁的鄉村風情和地方民俗特色。設置行路、場所等公共信息圖形符號，有明顯的農家樂經營戶（點）標志。接待區域根據經營需要，按服務功能進行布局，進行綠化、硬化處理。經營場地的交通便利，基本符合自駕游需要。有自備停車場地，車位與接待能力相適應。接待設施廚房與餐廳面積比大于1：2.5，有獨立的功能區，并應配有專用的留樣設備。廚房布局、流程合理，緊鄰餐廳，配備通風排煙設施和消防設施。食品和非食品存放場所分設。食品粗加工間和烹調間分設。有冷藏、冷凍設施和餐具專用消毒設備，冷菜存放應有符合食品衛生標準的冷菜柜。至少設置三個清洗水池，食品原料和餐具分開清洗，廚具衛生并及時消毒。地面經硬化防滑處理，墻面瓷磚墻裙2米以上，且有吊頂。廚房整潔衛生，防止蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進入和隱匿。有專門放置臨時垃圾的設施。餐廳經適當裝修，布局合理、寬敞，采光通風良好，整潔衛生。餐具、酒具、茶具等各種器具配套，無破損，并及時消毒。有防蚊蠅、蟑螂等設施。一次性可接待就餐人數40人以上。應達到食品衛生監督量化分級B級以上，提供的食品符合食品衛生要求，飲用水達到安全標準。有8個以上具有農家風味和地方特色的菜點。有專門印制的菜單和飲品單，明碼標價，出菜率在80%以上。有一間以上公共廁所，且男女分設，每個廁所廁位各不少于2個，整潔衛生。采光、通風、照明條件較好，有除臭措施。沖洗設備完好，且有手紙框、洗手池（備有洗滌用品）、鏡臺等輔助設施。廁所墻面瓷磚墻裙2米以上。地面經防滑處理，有明顯的指示標志和防滑標志。衛生條件能符合要求。經營點客房至少8間，根據氣候需要配備舒適型取暖或制冷設備。客房經裝飾裝修，布局合理，舒適寬敞,有遮光窗簾。有防蚊蠅、蟑螂、老鼠等設施。有桌椅、臺燈、床頭柜、衣架、電視機、電話、應急照明、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設施和生活用品，使用性能良好。床單等床上用品做到一客一換，且定期消毒。客房每日至少打掃一次，整潔衛生，做到隨叫隨時服務。客房內單設衛生間。有抽水馬桶及洗浴設施，設備完好，整潔衛生。提供免費洗浴用品。配備梳妝鏡、洗臉盆架。地面經防滑處理，墻面磁磚墻裙2米以上。24小時供應冷、熱水。設有專門的住宿登記接待處。提供信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品等綜合服務。能提供貴重物品專用寄存、上網、傳真等服務。安全管理經營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設施。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、桌椅等安全可靠。備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢查。無安全隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊備、有效。備有緊急疏散通道。建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。主要從業人員經過消防、衛生、治安等安全知識培訓，掌握安全設備使用的基本技能。建立突發事件處理應急機制，主要從業人員具有在緊急情況下游客疏散、電話報警、快速救援等的知識和技能。建立旅客生命財產安全保障制度，制定游客安全事故及突發事故應急預案。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環保要求。備有游客常用、應急的非處方藥品。建立安全巡查制度，并能在適當時間進行安全巡查。環境保護旅游服務設施建設、經營服務活動等能保護好周邊自然資源、生態環境和特色建筑物。經營場地有專人打掃，無亂扔亂放，無異味。生活污水集中收集有效處理后達標排放或用于澆灌。處理能力與接待人數相適應；設施位置合理，并防滲、密封。放置一定數量的垃圾桶，布局合理，桶體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理。生活垃圾集中收集，密封堆放，無害化處理。符合相應生態環境功能區的保護要求。服務要求樹立游客至上、優質服務的宗旨。經營業主誠實守信，依法經營。分廚師和接待人員等崗位制定服務質量操作規范。并按規范提供接待服務。從業人員身體健康，有健康證明，定期進行健康體檢。對艾滋病、自然疫源性疾病、地方病等傳染病有防控應急措施。從業人員著裝基本統一，整潔大方。四分之三以上的從業人員經過旅游接待服務基本知識的培訓，文明禮貌，服務態度熱情。都能用普通話進行接待服務。設有旅游服務質量投訴電話和意見簿，認真并及時地處理客戶投訴。能按游客意見改進服務。特色項目提供具有鄉土特色的活動，同時提供農事參與和文化體驗活動各4項以上。活動有專人接待、指導和講解。附近有供游客游玩的旅游景觀。有具有地方特色的民族民俗文化表演活動。五星級經營場地經營用房四周保持整潔干凈，空氣清新，周邊生態環境優越，有特色景觀。經營用房與生態環境相互融合。人居環境優越，經營用房建筑結構合理，照明、采光、通風優越，外墻美觀，主體建筑具有濃郁的鄉村風情和地方民俗特色。設置行路、場所等公共信息圖形符號，有明顯的農家樂經營戶（點）標志。接待區域根據經營需要，按實用與美觀相結合的原則，經專門設計，按服務功能進行布局，進行綠化、硬化、美化處理。經營場地的交通便利，完全符合自駕游需要。有自備停車場地，車位與接待能力相適應。接待設施廚房與餐廳面積比大于1：2.5，有獨立的功能區，并應配有專用的留樣設備。廚房布局、流程合理，緊鄰餐廳，配備通風排煙設施和消防設施。食品和非食品存放場所分設。食品粗加工間和烹調間分設。有充足的冷藏、冷凍和保鮮設施，有餐具專用消毒設備，冷菜存放應有符合食品衛生標準的冷菜柜。至少設置三個清洗水池，食品原料和餐具分開清洗，廚具衛生并及時消毒。地面經硬化防滑處理，墻面瓷磚墻裙2米以上，且有吊頂。廚房整潔衛生，防止蚊、蠅、鼠及其他害蟲的進入和隱匿。有專門放置臨時垃圾的設施，并保持密封。餐廳裝修有民族性、地方性和環保性，布局合理、寬敞，采光通風良好，整潔衛生。餐具、酒具、茶具等各種器具配套，無破損，并及時消毒。有防蚊蠅、蟑螂等設施。一次性可接待就餐人數60人以上。應達到食品衛生監督量化分級B級以上，提供的食品符合食品衛生要求，飲用水達到安全標準。結合當地特色農產品，有10個以上具有農家風味和地方特色的菜點。有專門印制的菜單和飲品單，明碼標價，出菜率在80%以上。有一間以上公共廁所，且男女分設，每個廁所廁位各不少于2個，有專人負責打掃，整潔衛生。采光、通風、照明條件較好，有除臭措施。沖洗設備完好，且有手紙框、洗手池（備有洗滌用品）、鏡臺等輔助設施。廁所墻面瓷磚墻裙2米以上。地面經防滑處理，有明顯的指示標志和防滑標志。衛生條件能符合要求。經營點客房10間以上，根據氣候需要配備舒適型取暖或制冷設備。客房裝修有民族性、地方性和環保性，布局合理，舒適寬敞。有防蚊蠅、蟑螂等設施。有桌椅、床頭柜、衣架、電視機、電話、應急照明、拖鞋、煙灰缸、茶具等基本接待設施和生活用品，使用性能良好。床單等床上用品做到一客一換，且定期進行清洗消毒。客房每日至少打掃一次，整潔衛生，做到隨叫隨時服務。客房內單設衛生間。有抽水馬桶及洗浴設施，設備完好，整潔衛生。提供免費洗浴用品。配備梳妝鏡、洗臉盆架。地面經防滑處理，墻面磁磚墻裙2米以上。24小時供應冷、熱水。設有專門的住宿登記接待處。提供信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產品等綜合服務。能提供貴重物品專用寄存、上網、傳真等服務。安全管理經營用房安全牢固，無危房，無亂搭亂建設施。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、桌椅等安全可靠。備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢查。無安全隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊備、有效。備有緊急疏散通道。建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。主要從業人員經過消防、衛生、治安等安全知識培訓，掌握安全設備使用的基本技能。建立突發事件處理應急機制，主要從業人員具有在緊急情況下游客疏散、電話報警、快速救援等的知識和技能。建立旅客生命財產安全保障制度，制定游客安全事故及突發事故應急預案。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環保要求。客房內設有電子密碼