精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業DF常州東南聯發彩屏電子有限公司2008年過程業績質量目標編號DF/WI-M02-01頁碼1of5序號過程名稱過程業績評價項目質量目標值責任部門統計頻率測量方法1C-01市場開發與新品報價報價成功率60%市場部月顧客批準報價的項目數/向顧客提供報價的項目數2C-02新品設計和開發新品開發及時完成率90%開發部技術部月按時完成開發的項目數/新品開發總項目數新品確認率60%半年客戶確認的新品項目數/投入開發的新品總項目數3C-03生產工藝流程的設計和開發主要質量檢驗項目不良率見附錄1開發部技術部月該項目不良品數/被檢驗批產品總數（按產品型號分別統計）生產工序技術（工藝）失效次數0月4C-04產品及工程更改工程更改評審的及時性100%開發部技術部月工程更改提出之后48小時之內完成評審5C-05日常訂單處理合同評審及時完成率100%市場部月合同評審及時完成的訂單數/需進行合同評審的訂單數6C-06制造內部按時交付率95%LCD生產部LCM生產部月按市場部規定的交付時間及時交付的產品數/應及時交付的總的產品數一次抽檢通過率1-6月7-12月一次抽檢通過的批次/總的送檢批次80%85%（STN/FSTNLCD）合格率93%95%合格的產品數/ITO玻璃投入數（CSTNLCD）合格率85%88%2×合格的產品數/（CF+ITO）投入數（LCM）合格率95%97%合格的產品數/投入的LCD數主要質量檢驗項目不良率見附錄1該項目不良品數/被檢驗批產品總數（按產品型號分別統計）7C-07交付按時交付率95%市場部月按時交付給客戶的訂單數/應交付的總訂單數DF常州東南聯發彩屏電子有限公司2008年過程業績質量目標編號DF/WI-M02-01頁碼2of5序號過程名稱過程業績評價項目質量目標值責任部門統計頻率測量方法8C-08售后服務反應不及時次數≤2次/月≤1次/月市場部質量部月未在客戶要求或公司文件規定的時間內，對客戶抱怨進行書面答復客戶對售后服務處理不滿意的抱怨次數顧客滿意度85%半年按顧客滿意度計算公式計算（每季度測量）9S-01基礎設施與動力設備管理動力不達標次數≤3次/月動力設備部月凈化房的潔凈度、溫度、濕度；純水電導率、壓力、流量；氣體壓力10S-02生產設備管理設備故障停機時間≤1小時/月.(每臺)工程部動力設備部LCM生產部月分解到單機設備維護保養按時完成率100%月按設備維護保養計劃檢查設備完好率關鍵設備100%一般設備98%月不完好設備數/總設備數（月末檢查時）11S-03生產工裝管理工裝完好率95%動力設備部月完好工裝數/總工裝數電測工裝交付及時率98%月已及時交付的工裝數/應交付的工裝數12S-04采購控制管理不合格批次數≤1次/月采購部月按進料檢驗報告檢查供方按時交付率100%月及時交付的訂單數/訂單總數進貨檢驗合格率≥98%月來料不合格數/來料總數13S-05檢測裝置和計量控制檢定合格率98%動力設備部年檢定及時率100%年按檢定計劃14S-06標識和可追溯性不合格品與客戶投訴不能追溯的次數0生產部質量部倉庫月按月統計DF常州東南聯發彩屏電子有限公司2008年過程業績質量目標編號DF/WI-M02-01頁碼3of5序號過程名稱過程業績評價項目質量目標值責任部門統計頻率測量方法15S-07作業環境管理6S檢查得分率≥80分生產部綜合部月按6S檢查記錄16S-08物流及倉儲倉庫管理檢查得分≥80分生產部/倉庫月按倉庫管理檢查記錄17S-09檢驗和試驗材料受入檢查實施率100%技術部生產部月實施受入檢查的批次/應進行受入檢查的批次產品交驗合格率LCD≥98%LCM≥99%質量部月客戶退回的不合格品數/該批發貨數量產品批退次數1-67-12月按客戶退貨記錄≤1次/月≤1次/季18S-10不合格品控制不合格品處理不及時次數0次質量部技術部生產部月過程不合格：應在4小時內提出處理措施產品不合格：在24小時內應做出首次反應19M-01管理策劃例會按規定召開率100%管理者代表月每月應召開生產質量管理例會20M-02質量目標管理目標完成率98%管理者代表TQM辦月達到的項目數/總項目數21M-03文件控制版本失效次數0開發部綜合部月使用文件現場查到的版本失效次數文件失效次數0月使用文件現場查到的文件失效次數22M-04記錄控制記錄填寫準確性100%質量部綜合部開發部月抽查，填寫認真，不缺填，不作假。記錄歸檔完整性100%月抽查，歸檔，紀錄不缺失。記錄保管完好性100%月抽查，整潔，無破損。記錄查找時間≤5分/每份月每月進行檢查時23M-05人力資源管理人均培訓學時20小時/年人力資源部年員工培訓總學時/應參加培訓的員工總人數培訓覆蓋率100%年(年末員工總數-年末未培訓的員工數)/年末員工總數DF常州東南聯發彩屏電子有限公司2008年過程業績質量目標編號DF/WI-M02-01頁碼4of5序號過程名稱過程業績評價項目質量目標值責任部門統計頻率測量方法23M-05人力資源管理人員流失率≤15%人力資源部月2×期內流失人數/（期初人數+期末人數）24M-06顧客滿意度測量顧客滿意度≥85%市場部半年按滿意度計算公式25M-07糾正和預防措施糾正與預防措施及時關閉率≥95%質量部月已及時關閉的糾防措施項目數/應及時關閉的糾防措施項目數不符合項重復發生次數0月不符合項重復發生的項目數26M-08質量體系內部審核內審不符合項及時關閉率100%管理者代表TQM辦下次內審前已及時關閉的內審不符合項項目數/應及時關閉的內審不符合項項目數內審不符合項重復發生次數0下次內審后重復發生的內審不符合項項目數27M-09管理評審評審過程的覆蓋率100%總經理管理者代表每次管評時糾正預防措施及時完成率100%每次管評前已及時完成的糾防措施項目數/應及時完成的糾防措施項目數(內審提出的糾防措施)糾正預防措施重復發生次數0每次管評前(內審提出的)重復發生的糾防措施項目數28M-10持續改進持續改進項目期間目標的完成率100%總經理管理者代表下次管評前完成期間目標的持續改進項目數/持續改進項目總數備注批準陳煥海2008年3月28日審核吳勇2008年3月25日擬制金貝爾2008年3月18日DF常州東南聯發彩屏電子有限公司2008年過程業績質量目標編號DF/WI-M02-01頁碼5of5附錄1.主要質量特性項目不良率序號項目不良率CSTNFSTN/STN1