電子商務(wù)

ElectronicCommerce主講：張朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人網(wǎng)：張朔新浪微博：@兔子翔翔考核方式式平時(shí)成績績：30~40%出席&上課表現(xiàn)現(xiàn)：10%作業(yè)：課課后作業(yè)業(yè)10~15%小組討論論發(fā)表10~15%期末卷面面成績：：60~70%可以下載載課件和和參考資資料的地地方百度云ECshanshi@@163.com/250014；網(wǎng)盤教材電子商務(wù)務(wù)-管理與社社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)視角（原書第第七版））參考教材材&資料：1.電子商務(wù)務(wù)概論；；邵兵家家等；重慶大學(xué)學(xué)出版社社2.電子商務(wù)務(wù)，施耐耐德，機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社3.蛻變：傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)如何向向電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型艾瑞學(xué)院院；清華華大學(xué)出出版社4.商戰(zhàn)：電電商時(shí)代代，吳曉曉波，湖北教育育出版社社5.什么時(shí)候候出發(fā)都都不晚，，修思禹禹，中國商業(yè)業(yè)出版社社6.百度云網(wǎng)網(wǎng)盤：擴(kuò)擴(kuò)展閱讀讀資料7.@兔子翔翔翔的新浪浪微博※學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)※了解什么么是電子子商務(wù)，，電子商商務(wù)和傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的區(qū)別別可以開展展電子商商務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域，利利用電子子商務(wù)開開展商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)開展電子子商務(wù)的的制約因因素以及及潛在問問題了解電子商務(wù)務(wù)各種分分類及其其基本過過程從管理和和技術(shù)兩兩個(gè)視角角理解電電子商務(wù)務(wù)※學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)※愛上電子子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)主要內(nèi)內(nèi)容基礎(chǔ)原理理部分EC定義、分分類、模模式等等等管理部分分網(wǎng)絡(luò)營銷銷企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)與供應(yīng)應(yīng)鏈客戶關(guān)系系管理電子商務(wù)務(wù)的法律律環(huán)境1電子商務(wù)務(wù)導(dǎo)論1.電子商務(wù)務(wù)的定義義以及不不同類型型的電子子商務(wù)。。2.電子商務(wù)務(wù)的框架架及其構(gòu)構(gòu)成要素素。3.電子商務(wù)務(wù)交易的的主要類類型。4.了解數(shù)字字革命是是電子商商務(wù)發(fā)展展的助推推器。5.了解商業(yè)業(yè)環(huán)境是是電子商商務(wù)發(fā)展展的助推推器。6.電子商務(wù)務(wù)主要的的商業(yè)模模式。7.電子商務(wù)務(wù)給企業(yè)業(yè)、消費(fèi)費(fèi)者和社社會(huì)帶來來的收益益。8.開展電子子商務(wù)的的限制因因素。9.探討電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)解解決環(huán)境境壓力的的貢獻(xiàn)。。1電子商務(wù)務(wù)導(dǎo)論開篇案例例Net--a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司司阿里巴巴巴/淘寶什么是電電子商務(wù)務(wù)？1.1電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念

我們才剛剛剛開始始感受到到網(wǎng)絡(luò)革革命的革革命性影影響、激激起這場場變革的的不是信信息，不不是人工工智能，，也不是是計(jì)算機(jī)機(jī)和數(shù)據(jù)據(jù)處理對(duì)對(duì)決策、、政策制制定或戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響，而而是10年或15年前幾乎乎沒有人人預(yù)料到到甚至談?wù)務(wù)撨^的的電子商商務(wù)，即Internet作為商品品或服務(wù)務(wù)，甚至至是令人人驚奇的的管理和和專業(yè)工工作的主主要或者者最終成為主要要的全球球配送渠渠道的爆爆炸式出出現(xiàn)。電子商務(wù)務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、市場場和行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)……PeterDrucker1.1..1電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是是通過包包括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)內(nèi)的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品、、服務(wù)和和/或信息的的購買、、銷售與與交換。。可以從以以下幾個(gè)個(gè)方面來來定義：：業(yè)務(wù)過程程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)通信1.1..1電子商務(wù)務(wù)的定義義業(yè)務(wù)過程程。從業(yè)務(wù)過過程的角角度定義義，電子子商務(wù)是是利用電電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)施的的業(yè)務(wù)過過程，進(jìn)進(jìn)而替代代實(shí)體業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的信信息的電電子化業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。服務(wù)。從服務(wù)的的角度看看，電子子商務(wù)是是政府、、企業(yè)和和消費(fèi)者者表達(dá)各各自意愿愿的一種種工具，，同時(shí)也也是在改改善客戶戶服務(wù)水水平和提提高交付付速度的的同時(shí)也也是削減減服務(wù)成成本的一一種手段段。1.1..1電子商務(wù)務(wù)的定義義學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)的的角度看看，電子子商務(wù)為為中學(xué)、、大學(xué)和和其他組組織（包包括商業(yè)業(yè)組織））提供在在線培訓(xùn)訓(xùn)和教育育的功能能和機(jī)會(huì)會(huì)。合作。從合作的的角度考考慮，電電子商務(wù)務(wù)為組織織內(nèi)部和和組織間間進(jìn)行合合作提供供了平臺(tái)臺(tái)。社區(qū)。從社區(qū)的的角度看看，電子子商務(wù)為為社區(qū)成成員提供供了一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)、、交易和和合作的的機(jī)會(huì)場場所。1.1..1電子商務(wù)務(wù)的定義義通信。從通信的的角度定定義，電電子商務(wù)務(wù)是借助助計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)或或其他電電子媒介介來進(jìn)行行商品、、服務(wù)或或信息的的傳遞以以及支付付過程。。1.1..2電子業(yè)務(wù)務(wù)的定義義Commerce，商業(yè)，，較狹義義電子業(yè)務(wù)務(wù)，e-business，廣義。。除了買賣賣商品和和服務(wù)外外，還包包括客戶戶服務(wù)、、與商務(wù)務(wù)伙伴之之間的合合作、網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)、企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的電子交交易等。。電子業(yè)務(wù)務(wù)：指利利用Internet所開展的的買賣以以外的各各種活動(dòng)動(dòng)。1.1..3完全和不不完全的的電子商商務(wù)部分電子商務(wù)務(wù)實(shí)體流程程數(shù)字流程程產(chǎn)品配送方式式商務(wù)流程程數(shù)字產(chǎn)品品實(shí)體產(chǎn)品品電子商務(wù)務(wù)的維度度完全電子商務(wù)務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)實(shí)體的數(shù)字的1.1..3完全和不不完全的的電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)組織完全的實(shí)實(shí)體組織織（公司司）是是指磚瓦加水水泥（brick-and--mortarorganization，或舊經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織）。完全的電電子商務(wù)務(wù)組織稱稱為虛擬擬組織或或?qū)I組組織（virtualorpure--playorganization）。鼠標(biāo)加水水泥（或磚瓦瓦）的組組織（click-and--mortarorganization或click-and--brickorganization）是指開開展了一一些電子子商務(wù)活活動(dòng)，但但其主要要業(yè)務(wù)仍仍在實(shí)體體世界中中完成。。1.2..1電子商務(wù)務(wù)的框架架1.2..2按交易性性或交互互性對(duì)電電子商務(wù)務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（B2B）企業(yè)-消費(fèi)者（（B2C）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者（（B2B2C）消費(fèi)者-企業(yè)（C2B）消費(fèi)者-消費(fèi)者（（C2C）移動(dòng)商務(wù)務(wù)（MC）企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)企業(yè)-員工（B2E）合作商務(wù)務(wù)（協(xié)同同商務(wù)））1.2..3電子商務(wù)務(wù)簡史產(chǎn)生1960-19901990-至今國內(nèi)情況況“只有在在退潮的的時(shí)候，，才能看看清楚究究竟誰在在裸泳。。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特1.2..4電子商務(wù)務(wù)學(xué)科的的交叉性性作為一個(gè)個(gè)新興學(xué)學(xué)科領(lǐng)域域，電子子商務(wù)正正在發(fā)展展自己的的理論和和科學(xué)基基礎(chǔ)。電子商務(wù)務(wù)的失敗敗。電子商務(wù)務(wù)的成功功。1.2..4電子商務(wù)務(wù)的未來來移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)？可穿戴智智能設(shè)備備？還是？只有你想想不到。。。。。。。。。。。。1.3電子商務(wù)務(wù)的2.0時(shí)代web1.0------網(wǎng)站是別別人的網(wǎng)網(wǎng)站------我只是看看看------陌路人web2.0------網(wǎng)站是朋朋友的網(wǎng)網(wǎng)站------有人和我我聊聊------客人web3.0------網(wǎng)站是你你我的網(wǎng)網(wǎng)站------吃喝買賣賣隨己------主人1.3..3社交和商商業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是將擁擁有特殊殊興趣的的人通過過提供免免費(fèi)服務(wù)務(wù)用網(wǎng)站站聯(lián)系在在一起。。社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是由多多個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)系在一一起組成成的社交交圈。盈利模式式：廣告告，注注冊(cè)費(fèi)1.4數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)推動(dòng)電子子商務(wù)的的主要?jiǎng)觿?dòng)力是數(shù)數(shù)字化革革命數(shù)字化革革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)（digitaleconomy）是指一一種基于于數(shù)字技技術(shù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)，包包括數(shù)字字化通信信網(wǎng)絡(luò)（（因特網(wǎng)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、外外聯(lián)網(wǎng)和和增值網(wǎng)網(wǎng)）、計(jì)計(jì)算機(jī)、、軟件以以及其他他相關(guān)信信息技術(shù)術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)1.4..2數(shù)字企業(yè)業(yè)所謂數(shù)字字企業(yè)指指的是一一種新型型的商業(yè)業(yè)模式，，它利用用信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三大目目標(biāo)中的的一種或或是多種種。三大經(jīng)營營目標(biāo)：：-更加有效效地開發(fā)發(fā)新客戶戶，維系系老客戶戶-提高員工工的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)力力-提高經(jīng)營營效益1.4..3數(shù)字社會(huì)會(huì)1.5商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展市場、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、法法律、社社會(huì)和技技術(shù)因素素創(chuàng)造了了一個(gè)高高度競爭爭、以顧顧客為中中心的商商業(yè)環(huán)境境。新的商業(yè)業(yè)環(huán)境：：由于科技技進(jìn)步產(chǎn)產(chǎn)生的科科學(xué)知識(shí)識(shí)能夠自自我繁殖殖，因此此創(chuàng)造出出的技術(shù)術(shù)也就越越來越多多。而技技術(shù)的迅迅速發(fā)展展有產(chǎn)生生了大量量的復(fù)雜雜系統(tǒng)。。特征：環(huán)境更復(fù)復(fù)雜，蘊(yùn)蘊(yùn)含著更更多的機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)。競爭更激激烈企業(yè)需要要通過加加速?zèng)Q策策進(jìn)程或或擁有更更多的決決策者來來更頻繁繁的做出出決策制定決策策時(shí)需要要考慮的的因素更更多制定決策策時(shí)需要要更多的的信息和和知識(shí)環(huán)境響應(yīng)應(yīng)支持模模式主要經(jīng)營營壓力和和電子商商務(wù)的作作用經(jīng)營壓力力市場和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競爭全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國家季度低廉的勞動(dòng)力成本市場頻繁而重大的變化消費(fèi)者力量的增強(qiáng)勞動(dòng)力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競爭遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問題重要性的增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來越多技術(shù)的迅速過時(shí)信息爆炸技術(shù)性價(jià)比的迅速下降3.企業(yè)的響響應(yīng)戰(zhàn)略略企業(yè)在變變化的環(huán)環(huán)境下如如何來運(yùn)運(yùn)作?怎樣應(yīng)對(duì)對(duì)威脅和和機(jī)會(huì)?首先，在在當(dāng)今的的環(huán)境下下，許多多傳統(tǒng)的的戰(zhàn)略方方法仍然然有效;然而，由由于一此此傳統(tǒng)的的響應(yīng)行行為在當(dāng)當(dāng)今動(dòng)蕩蕩和競爭爭的商業(yè)業(yè)環(huán)境中中可能不不會(huì)再起起作用，，因此，，我們需需要修改改、完善善和摒棄棄一此傳傳統(tǒng)手段段，設(shè)計(jì)計(jì)新的響響應(yīng)措施施。下面，我我們給出出一些電電子商務(wù)務(wù)支持的的響應(yīng)行行為的例例子。戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)能為企企業(yè)提供供戰(zhàn)略上上的競爭爭優(yōu)勢，，擴(kuò)大市市場份額額，與供供應(yīng)商談?wù)勁袝r(shí)處處于有利利地位，，阻止競競爭者的的人侵。。電子商務(wù)務(wù)支持的的戰(zhàn)略系系統(tǒng)有很很多種，，聯(lián)邦快快遞(FedEx))的跟蹤系系統(tǒng)就是是其中之之一。聯(lián)聯(lián)邦快遞遞利用其其跟蹤系系統(tǒng)能追追蹤系統(tǒng)統(tǒng)中任何何一件包包裹的狀狀態(tài)。FedEx的大部分分競爭者者都已經(jīng)經(jīng)仿效了了此系統(tǒng)統(tǒng)。為了了應(yīng)對(duì)對(duì)這種種情況，，聯(lián)邦快快遞已引引人了基基于Web的新系統(tǒng)統(tǒng)。敏捷系統(tǒng)統(tǒng)：敏捷系統(tǒng)統(tǒng)能夠持持續(xù)提高高生產(chǎn)力力，尤其其是在變變動(dòng)的環(huán)環(huán)境中。。企業(yè)通通常運(yùn)用用信息技技術(shù)(IT))尤其是電電子商務(wù)務(wù)來提高高其靈活活性。電子商務(wù)務(wù)能夠?yàn)闉樽儎?dòng)的的行業(yè)、、政府和和企業(yè)的的需求提提供資本本，能夠夠快速吸吸納所需需資源和和業(yè)務(wù)過過程，，以滿足足需求;能夠迅速速地調(diào)整整技術(shù)以以適應(yīng)新新的或改改善的業(yè)業(yè)務(wù)流程程;能夠支持持現(xiàn)有資資源并完完成上述述活動(dòng);能夠經(jīng)濟(jì)濟(jì)地完成成所有任任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組(BPR)許多公司司經(jīng)常實(shí)實(shí)施一此此計(jì)劃來來提高生生產(chǎn)率、、質(zhì)量和和客戶服服務(wù)水平平。例如，戴戴爾公司司和英特特爾公司司是體現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)作用用的兩個(gè)個(gè)很好的的例子。。戴爾公公司以電電子化方方式接收收訂單，，并借助助ERP軟件把它它們實(shí)時(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)到到“準(zhǔn)時(shí)制組組裝流程程”中。為了制定定生產(chǎn)和和交貨計(jì)計(jì)劃，英英特爾公公司利用用基于外外聯(lián)網(wǎng)的的監(jiān)控系系統(tǒng)對(duì)其其十兒個(gè)個(gè)最大客客戶的產(chǎn)產(chǎn)品消耗耗情況進(jìn)進(jìn)行了實(shí)實(shí)時(shí)跟蹤蹤。案例柯柯達(dá)電電子（上上海）有有限公司司BPR案例柯達(dá)電子子（上海海）有限限公司是是美國柯柯達(dá)公司司（Kodak）在上海海的全資資子公司司，1996年3月建成投投產(chǎn)，現(xiàn)現(xiàn)有員工工400多人。該該公司主主要負(fù)責(zé)責(zé)柯達(dá)相相機(jī)的生生產(chǎn)，產(chǎn)產(chǎn)品主要要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一一次性相相機(jī)等，，銷售由由柯達(dá)公公司上海海總部負(fù)負(fù)責(zé)。該該公司產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程程如圖所所示：物料料計(jì)計(jì)劃劃物料料采采購購生產(chǎn)產(chǎn)安安排排工藝藝過過程程成本本控控制制品質(zhì)質(zhì)管管理理出貨貨采購部經(jīng)經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理工程部經(jīng)經(jīng)理品管部經(jīng)經(jīng)理該公司原原有的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是面向向職能的的模式，，如圖：：執(zhí)行經(jīng)理理人事經(jīng)理理財(cái)務(wù)經(jīng)理理發(fā)展經(jīng)理理生產(chǎn)經(jīng)理理線長線長工程經(jīng)理理總經(jīng)理技術(shù)員工程師品管經(jīng)理理物料經(jīng)理理工程師技術(shù)員計(jì)劃員倉庫管理理員該公司1997年3月進(jìn)行了了業(yè)務(wù)流流程重組組，將以以職能部部門為主主體的組組織架構(gòu)構(gòu)，變成成以流程程小組（（以產(chǎn)品品為中心心而組織織起來））為主體體而構(gòu)筑筑的組織織架構(gòu)，，如圖：：………………

執(zhí)行經(jīng)理

人事經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理

發(fā)展經(jīng)理CBIO經(jīng)理

線長

工程

總經(jīng)理CAMCO經(jīng)理

APS經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理

品管

物料效果重組后，，這些產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理們不再再是管理理某一職職能部門門，而是是承擔(dān)起起某一產(chǎn)產(chǎn)品從投投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直直到顧客客的整個(gè)個(gè)管理工工作。CBIO經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一一次性相相機(jī)經(jīng)理理與APS經(jīng)理均是是對(duì)其產(chǎn)產(chǎn)品的整整個(gè)流程程負(fù)責(zé)。。流程不再再是片斷斷化的碎碎片連接接，而是是一個(gè)完完全的整整體。經(jīng)過重組組流程后后，柯達(dá)達(dá)電子（（上海））有限公公司，無無論是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、生產(chǎn)產(chǎn)效率，，還是企企業(yè)形象象以及顧顧客滿意意度等都都獲得了了較大的的提高。。不僅如如此，重重組流程程的后果果的直接接承擔(dān)者者——部門經(jīng)理理，從他他們自身身的變化化上更能能看出重重組流程程的本質(zhì)質(zhì)所在。。客戶關(guān)系系管理：數(shù)字革命命的一個(gè)個(gè)主要特特征是顧顧客討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力比比以前更更強(qiáng)了，，而且還還在繼續(xù)續(xù)增強(qiáng)。。然而，，信息獲獲取的簡簡單、便便利和網(wǎng)網(wǎng)上對(duì)商商品價(jià)格格進(jìn)行比比較的快快速性又又加強(qiáng)了了這一趨趨勢。顧顧客被當(dāng)當(dāng)成“國國工”和和“皇后后”，企企業(yè)要想想留住顧顧客就必必須讓他他們高興興。客戶戶關(guān)系管管理可以以做到這這一點(diǎn)。。商業(yè)聯(lián)盟盟：許多公司司認(rèn)識(shí)到到與其他他公司甚甚至是競競爭者進(jìn)進(jìn)行聯(lián)盟盟對(duì)自己己是有利利的。例如，通通用汽車車、福特特以及汽汽車行業(yè)業(yè)的其他他公司聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)建建了一個(gè)個(gè)叫做“Covisint”的大型B2B電子市場場。還有有一此其其他類型型的商業(yè)業(yè)聯(lián)盟，，包括資資源共享享合作關(guān)關(guān)系、建建立長期期供應(yīng)關(guān)關(guān)系、進(jìn)進(jìn)行合作作研究等等。虛擬市場場：虛擬市場場，無論論是私人人的還是是公共的的，其交交易效率率都是最最大化的的，其成成員之間間的競爭爭也都是是全球性性的。大多數(shù)電電子市場場都要求求不同企企業(yè)，有有時(shí)甚至至是競爭爭者之間間進(jìn)行合合作。縮短周期期和產(chǎn)品品上市時(shí)時(shí)間(Time-to-Market))縮短周期期(cycletimereduction))是指企業(yè)業(yè)完成一一種產(chǎn)品品從產(chǎn)生生到消亡亡的全過過程所需需要的時(shí)時(shí)間縮短短了。周期的縮縮短對(duì)于于增加企企業(yè)的生生產(chǎn)力和和競爭力力尤為重重要。同同樣，縮縮短從創(chuàng)創(chuàng)意到具具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)間間，即上上市時(shí)間間，也同同等重要要。因?yàn)闉槟切┳钭钕葘a(chǎn)產(chǎn)品推向向市場的的企業(yè)，，或者比比競爭者者搶先一一步向顧顧客提供供一種服服務(wù)的商商家將會(huì)會(huì)享有更更大的競競爭優(yōu)勢勢。基于于外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的應(yīng)用用有助于于加速產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的研研發(fā)、測測試和實(shí)實(shí)現(xiàn)的步步伐。員工的授授權(quán)給員工自自主行動(dòng)動(dòng)權(quán)和決決策權(quán)是是許多公公司為提提高生產(chǎn)產(chǎn)力而采采取的一一項(xiàng)策略略。給個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)充分分授權(quán)能能夠使員員工更快快地完成成任務(wù)，，使延長長時(shí)間縮縮短。此此外，授授權(quán)給員員工也是是電子化化客戶關(guān)關(guān)系管理理的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。供應(yīng)鏈的的改進(jìn)電子商務(wù)務(wù)有助于于減少供供應(yīng)鏈延延遲和存存貨數(shù)量量，并消消除其他他方面的的低效率率現(xiàn)象。。從本章章案例—戴爾公司司的案例例中我們們可以看看到，電電子供應(yīng)應(yīng)鏈模式式可以自自動(dòng)生成成企業(yè)的的日程安安排進(jìn)度度表，從從而可以以減少響響應(yīng)時(shí)間間和庫存存管理時(shí)時(shí)間。大規(guī)模定定制大規(guī)模按按單生產(chǎn)產(chǎn)當(dāng)今的的顧客需需求的是是定制的的產(chǎn)品和和服務(wù)。。企業(yè)面面臨的問問題是怎怎樣才能能為顧客客提供定定制化服服務(wù)，并并能高效效率地完完成這一一服務(wù)。。生產(chǎn)過過程由大大規(guī)模生生產(chǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)榇笠?guī)規(guī)模定制制(masscustomization)能在某種種程度上上實(shí)現(xiàn)客客戶定制制化。電電子商務(wù)務(wù)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)大規(guī)模模定制的的最有效效的工具具。例如，購購買者和和設(shè)計(jì)者者可以通通過電子子商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)動(dòng)式溝通通，顧客客可以快快速準(zhǔn)確確地構(gòu)造造出他們們想要的的產(chǎn)品。。同樣，，網(wǎng)上訂訂單在幾幾分鐘時(shí)時(shí)間內(nèi)就就可以到到達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)車間。。需要注注意的是是，做到到大規(guī)模模定制并并不容易易，但電電子商務(wù)務(wù)可以幫幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部部從銷售力力量自動(dòng)動(dòng)化管理理到庫存存控制電子商務(wù)務(wù)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的應(yīng)用，，是電子子商務(wù)在在提高企企業(yè)響應(yīng)應(yīng)程度方方面取得得重大進(jìn)進(jìn)展的一一個(gè)領(lǐng)域域。電子子商務(wù)能能有效支支持區(qū)域域代表、、倉庫管管理員、、設(shè)計(jì)人人員、研研究人員員和辦公公室人員員的工作作。在應(yīng)應(yīng)用電子子商務(wù)以以前，這這此人員員的工作作效率往往往是非非常低的的。知識(shí)管理理知識(shí)管理理(knowledgemanagement,,KM))是指創(chuàng)造造、獲取取、存儲(chǔ)儲(chǔ)、保護(hù)護(hù)、更新新、維護(hù)護(hù)和使用用知識(shí)的的過程。。知識(shí)管理理的程序序和軟件件常常與與電子商商務(wù)相關(guān)關(guān)。1.6電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的主要要特征之之一就是是他創(chuàng)造造了一種種新的商商業(yè)模式式。商業(yè)模式式（businessmodel）是指企業(yè)業(yè)實(shí)施其其賴以生生存的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的方式式。企業(yè)的商商業(yè)模式式?jīng)Q定了了企業(yè)在在價(jià)值鏈鏈中的位位置。價(jià)值鏈（（valuechain）是指企業(yè)業(yè)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其經(jīng)營營目標(biāo)，，在生產(chǎn)產(chǎn)過程的的各個(gè)階階段中所所實(shí)施的的一系列列增值活活動(dòng)。商業(yè)模式式是商業(yè)計(jì)劃劃或商業(yè)實(shí)況況的一個(gè)部部分。1.5..1商業(yè)模式式的構(gòu)成成有幾種不不同的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式，這這些模式式取決與與企業(yè)、、行業(yè)等等方面。。韋爾（Weill）和瓦伊伊塔爾（（Vitale）在2001年創(chuàng)建了了一個(gè)評(píng)估估電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)生存能能力的框框架。該框架架包含了了八種構(gòu)構(gòu)成電子子商務(wù)的的元素或“原子”按不同同方法將將這些““原子”進(jìn)行組組合，可可以創(chuàng)建建出運(yùn)作作的電子子商務(wù)公公司。每一種““原子””模式均均可用四四個(gè)特征征來描述述：戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、收益益來源、、關(guān)鍵成成功因素素以及所所需核心心競爭力力大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成商虛擬社區(qū)綜合服務(wù)商根據(jù)Mckay和Marshall（2004），一個(gè)個(gè)綜合的的商業(yè)模模式主要要由以下下六個(gè)部部分組成成：對(duì)目標(biāo)客客戶以及及這些客客戶與公公司的關(guān)關(guān)系的描描述，包包括客戶戶角度的的機(jī)制主主張（客客戶價(jià)值值定位））對(duì)企業(yè)所所提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的說明。。對(duì)生產(chǎn)和和銷售的的產(chǎn)品、、服務(wù)所所需的業(yè)業(yè)務(wù)流程程描述。。所需資源源的列表表，以及及識(shí)別那那些資源源可以利利用，那那些資源源需要開開發(fā)，那那些資源源需要獲獲取。對(duì)企業(yè)所所在的供供應(yīng)鏈的的描述，，包括供供應(yīng)商和和其他業(yè)業(yè)務(wù)合作作者。對(duì)期望收收益（收收益模式式）、預(yù)預(yù)期成本本、資金金來源和和利潤估估計(jì)（財(cái)財(cái)務(wù)生存存能力））的說明明。模式也應(yīng)應(yīng)該包括括價(jià)值主主張、即即對(duì)特定定模式所所產(chǎn)生的的效益分分析。收益模式式（revenuemodel）包括了企企業(yè)或電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的收益來來源。主要收益益模式有有：銷售企企業(yè)通通過在網(wǎng)網(wǎng)站上銷銷售商品品或服務(wù)務(wù)來創(chuàng)造造收益。。交易費(fèi)公公司司根據(jù)交交易額的的大小收收取傭金金。預(yù)定服務(wù)務(wù)費(fèi)顧顧客為為獲得某某項(xiàng)服務(wù)務(wù)，通常常需要每每月支付付固定數(shù)數(shù)額的費(fèi)費(fèi)用。廣告費(fèi)電電子子商務(wù)公公司允許許其他公公司在自自己的網(wǎng)網(wǎng)站上放放置其企企業(yè)標(biāo)志志，并收收取一定定費(fèi)用。。入會(huì)費(fèi)電電子子商務(wù)公公司可通通過把顧顧客引導(dǎo)導(dǎo)到其他他網(wǎng)站而而收取費(fèi)費(fèi)用。其他收益益來源提提供供游戲或或賽事轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播注注冊(cè)費(fèi)費(fèi)等收益模式式也可以以是價(jià)值值主張的的一個(gè)組組成部分分，也可可以是價(jià)價(jià)值主張張的補(bǔ)充充。價(jià)值主張張（valueproposition）是指電子子商務(wù)可可以給企企業(yè)帶來來好處，，包括無無形和非非量化的的好處。。更確切的的說，就就是電子子市場是是如何創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的。阿米特和和左特（（AmitandZott，2001）指出電電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)在的的四方面面的價(jià)值值：檢索和交交易的成成本效益益補(bǔ)充效益益鎖定效益益創(chuàng)新效益益檢索和交交易的成成本效益益：使得決策策的速度度更快了了，為決決策提供供的信息息更多了了，產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的選擇擇范圍更更寬泛了了，而且且產(chǎn)生的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)更大大了。補(bǔ)充效益益：是指將部部分產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)一起銷銷售可以以創(chuàng)造出出比單獨(dú)獨(dú)銷售更更多的價(jià)價(jià)值。鎖定效益益：歸因與是是顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到某某一特定定供應(yīng)商商所需要要的高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本。創(chuàng)新效益益：則是通過過采用創(chuàng)創(chuàng)新的交交易結(jié)構(gòu)構(gòu)、與合合作者的的聯(lián)系方方式以及及培育新新市場來來創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。1.5..2典型的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線直銷信息中介電子招投標(biāo)系統(tǒng)實(shí)物交換開價(jià)會(huì)員制尋找最優(yōu)價(jià)格深度折扣關(guān)聯(lián)營銷價(jià)值鏈集成商病毒營銷價(jià)值鏈服務(wù)提供商群體采購供應(yīng)鏈改進(jìn)者網(wǎng)上拍賣社交網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)和博客定制產(chǎn)品或服務(wù)（客戶定制化）制造商直銷電子市場和電子交易團(tuán)購在線直銷銷。電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營模模式中最最典型的的就是網(wǎng)網(wǎng)上銷售售產(chǎn)品或或服務(wù)。。或者由由制造商商將商品品或服務(wù)務(wù)直接銷銷售給顧顧客，從從而消除除中間商商或?qū)嶓w體商店的的存在;或者由零零售商銷銷售給消消費(fèi)者，，從而提提高了商商品的配配送效率率(如，沃爾爾瑪)。直銷模式式的應(yīng)用用對(duì)數(shù)字字產(chǎn)品和和服務(wù)的的銷售是是非常有有效的。。這一模模式主要要應(yīng)用于于B2C((或電子零零售)和部分B2B類型的電電子商務(wù)務(wù)中。電子招/投標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)。無論是私私營企業(yè)業(yè)還是公公共的大大企業(yè)，，常常采采取招/投標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)(亦稱逆向向拍賣)來進(jìn)行大大批量或或大價(jià)值值的采購購。這類類招/投標(biāo)活動(dòng)動(dòng)可以在在網(wǎng)上實(shí)實(shí)現(xiàn)，節(jié)節(jié)省了時(shí)時(shí)間和資資金。通用電氣氣公司是是最先采采用這類類系統(tǒng)的的，并得得到了普普及。實(shí)際上，，一些政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)規(guī)定政政府的大大部分采采購活動(dòng)動(dòng)必須通通過電子子招/投標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)來完成成。電子市場場和電子子交易幾十年來來，電子子市場的的應(yīng)用處處于相互互隔離的的狀態(tài)(如庫存和和商品交交易)。但在1999年，數(shù)百百個(gè)電子子市場給給交易過過程帶了了新的收收益。如如果這些些電子市市場得到到良好的的組織和和管理，，它們將將給購買買者和銷銷售商帶帶來巨大大的利益益。開價(jià)開價(jià)模式式(name-your-own-pricemodel)允許購買買者為某某一特定定的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)指定他他所愿意意支付的的價(jià)格。。Priceline公司最先先引人這這一模式式，它按按照顧客客的需求求來尋找找愿意以以顧客指指定價(jià)格格出售產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的提提供商。。該模式式又叫做做“采集集需求””模式。。關(guān)聯(lián)營銷銷。關(guān)聯(lián)營銷銷(affiliatemarketing)是指營銷銷合作商商(可以是一一家公司司、一個(gè)個(gè)組織或或個(gè)人)將消費(fèi)者者引導(dǎo)到到銷售公公司的網(wǎng)