物業工程維修部員工行為規范物業工程維修部員工行為規范物業工程維修部員工行為規范資料僅供參考文件編號：2022年4月物業工程維修部員工行為規范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：工程維修部員工行為規范員工基本素質要求1、自覺遵守國家和本公司的法律法規和規章制度，具有正確的世界觀、人生觀、道德觀、組織觀和紀律觀；2、堅持原則，熱愛本職工作，具備優秀的敬崗、愛業精神及不懈進取、積極向上和共同努力、團隊合作的精神，保持嚴謹務實的工作作風；3、擁有豐富的理論知識和實踐經驗，具有深刻的專業知識及廣泛的基本知識，培養一專多能，適應多種崗位及公司發展需要；4、發揚老員工帶新員工，以一幫一的“傳、幫、帶”精神，“三件寶”（一支筆、一支電筆、一本小筆記本）隨身攜帶，能虛心向他人學習，不斷地充實、提高和更新自己的業務水平，與時具進，適應公司發展；具有刻苦專研和創新的精神；5、服從公司安排和調動，嚴格按照公司規定、要求和程序開展工作，保質、保量、按時完成本職工作,做到“事事有著落，件件有回音”；6、擁有較強的心理素質、服務意識、管理能力、業務水平、溝通技巧和科學藝術；部門員工守則1、員工應遵紀守法、服從領導、愛崗敬業、立足本職、嚴格要求自己，力求盡善盡美。2、嚴格遵守公司及服務中心規定的各項規章制度。3、員工不論上班、下班、對內、對外都不得有損害公司名譽的言行。4、員工未經公司領導批準，不得在其它單位兼職并從事同種業務。5、同事之間團結協作、平等待人。6、工作時間應著制服、佩戴胸卡，儀容儀表符合規定標準。7、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡，不得擅離職守。8、員工未經許可，不得接受與業務有關的錢物、回扣等。9、不得利用工作之便假公濟私、謀取私利。員工崗位形象標準員工儀容儀表要求：1、頭發---發型樸實大方，整齊，不染發或留怪異發型，不擦重味頭油。鬢發不得蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，不留鬢角、胡須。2、衛生---經常洗澡、漱口、修面，衣襪勤換洗，無異味。3、著裝---上班必須按崗位穿規定的制服。制服要整潔、挺括、完好、合體，風領扣須系好，皮鞋應保持清潔。嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進入工區。4、工牌---上班時必須將工牌端正地配戴，不得歪、斜、臟、破，不準佩戴別人的工號牌。7、手---保持清潔，指甲長不超出指尖，內無污垢，嚴禁涂染指甲。8、站姿、坐姿---站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。9、其它---工作時不得隨身攜帶與工作無關的物品上崗，不打私人電話。服務行為規范叩門：按住戶對講門鈴時間每次不得超過3秒，連續不能超過三次。如30秒鐘內無人應答，可加長按鈴時間，等待5分鐘仍無人應答則返回消防中心，請值班人員與住戶聯系。介紹：主人聞聲開門或在戶內詢問時，首先應自我介紹：“對不起，打擾您了，我是物業公司維修人員，工號*****，前來為您服務。”進門：進入戶內，員工應將鞋脫在外面，穿好自備鞋套，經主人許可后方可進門服務。鋪布：確定工作點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。檢修：確定故障，查明責任，若為超出保修期的自然損壞或人為損壞，向住戶解釋：“對不起，您的*****（設備、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人維修，我們也可以為您提供維修服務，這是我們公司的服務收費標準，如果您同意的話，我們現在就開始為您提供維修服務。”維修：工作中盡可能降低噪音，噪聲較大時應事先向主人打招呼并致歉。整理：修理完畢，用自備專用抹布將設備、工具及工作面擦拭干凈，收好工具。如地面受污染，維修人員應負責清潔。