1、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心 天天享學(xué)2014暑期 復(fù)盤(pán)計(jì)劃書(shū)結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314復(fù)盤(pán)四步驟開(kāi)放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。復(fù)盤(pán)的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評(píng)估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。復(fù)盤(pán)的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評(píng)估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評(píng)估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣

2、益。ResultAnalysisGoalInsight2314Result 評(píng)估結(jié)果亮點(diǎn)或值得肯定的地方 Highlight本次暑期戰(zhàn)役經(jīng)過(guò)前期的籌備及準(zhǔn)備期，準(zhǔn)備工作充分。 暑期準(zhǔn)備工作從5月10日左右開(kāi)始啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的策劃期（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳品設(shè)計(jì)、人員籌備及安排等）及一個(gè)禮拜的宣傳品印刷期，所有人員及物資均在5月下旬準(zhǔn)備完畢，為宣傳期進(jìn)攻打下基礎(chǔ)。針對(duì)暑期階段安排的活動(dòng)重點(diǎn)推出并順利進(jìn)行，特別是暑期系列講座的推廣，很好的傳播了天天享學(xué)的教育理念及享學(xué)品牌。 本次暑期規(guī)劃中，在學(xué)期末及放假初階段安排了密集的講座推廣活動(dòng)。在前期對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣傳推廣工作起到了聚焦的作用。參加過(guò)講座的家長(zhǎng)

3、在接受我們PEC理念后，咨詢師在進(jìn)行退單方面有了很好的切入點(diǎn)，通過(guò)講座進(jìn)行轉(zhuǎn)換，加深了營(yíng)銷(xiāo)深度。但美中不足的是，在暑期報(bào)名高峰期，講座推廣有了深度，缺少了廣度。 因此，在本次暑期招生中，除了世紀(jì)廣場(chǎng)及建功校區(qū)小班有老學(xué)員續(xù)費(fèi)以外，其他校區(qū)小班招生業(yè)績(jī)均不到五萬(wàn)，招生人數(shù)均在三十人左右。 暑期戰(zhàn)役經(jīng)過(guò)動(dòng)員會(huì)議，整個(gè)暑期期間，各分校加班加點(diǎn)，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)了一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的精神面貌。表現(xiàn)比較好的分校有：世紀(jì)廣場(chǎng)、桐鄉(xiāng)分校、建功校區(qū)等，通過(guò)動(dòng)員會(huì)議，不僅將人心聚齊，同時(shí)將各項(xiàng)事務(wù)安排妥當(dāng)，明確每位團(tuán)隊(duì)成員工作重心。ResultAnalysisGoalInsight2314Result 評(píng)估結(jié)果不

4、足或未解決有風(fēng)險(xiǎn)的地方 Lowlight對(duì)于暑期市場(chǎng)特點(diǎn)了解不充分，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比我們想象得要更激烈。 暑期為中小學(xué)培訓(xùn)界黃金招生期，很多機(jī)構(gòu)在一夜之間冒出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)超平常時(shí)期。除了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)眾多以外，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也成為暑期競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)很重要的因素，而價(jià)格也是暑期家長(zhǎng)考慮得比較重要的因素。 我們?cè)谑钇诘亩▋r(jià)高于絕大部分機(jī)構(gòu)，使我們?cè)谑钇趽屨忌创髴?zhàn)中處于被動(dòng)地位。對(duì)于市場(chǎng)變化不能以最快速度調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，整體執(zhí)行力需加強(qiáng)。 進(jìn)入7月初時(shí)，各分校還是以講座為主要招生手段。而7月初為暑期報(bào)名最高峰期，家長(zhǎng)在進(jìn)行報(bào)名時(shí)多為剛性需求。我們?cè)谶@個(gè)階段對(duì)于常規(guī)宣傳力度不夠，錯(cuò)失了最佳宣傳期。而大部分分校在接收運(yùn)營(yíng)中心

5、調(diào)整宣傳方向的通知后，并沒(méi)有馬上做出反應(yīng)，僅有少數(shù)兩個(gè)分校（金華及嘉善）馬上進(jìn)行了跟進(jìn)。對(duì)于市場(chǎng)需求了解不充分，不了解絕大部分家長(zhǎng)在暑期的需求點(diǎn)是什么。 在暑期招生中，我們更多的還是以平時(shí)的 思維方式在進(jìn)行暑期招生安排（大部分分校仍是以PEC為重心）。而暑期家長(zhǎng)考慮得最多的因素為：口碑、價(jià)格、交通 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 Analysis 分析原因成功關(guān)鍵因素 (Key Success Factors)團(tuán)隊(duì)一心：部分校區(qū)（世紀(jì)廣場(chǎng)、建功校區(qū)、桐鄉(xiāng)校區(qū)）在戰(zhàn)役開(kāi)始之前就通過(guò)動(dòng)員會(huì)議將團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，并在戰(zhàn)役期間不斷地關(guān)注、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終處于最佳狀態(tài)。目標(biāo)一致 ：部分校區(qū)在暑期規(guī)劃中就已做好暑期

6、整體目標(biāo)及詳細(xì)規(guī)劃，并在規(guī)劃中將各部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，各部門(mén)只需根據(jù)規(guī)劃中細(xì)分目標(biāo)進(jìn)行就能配合校區(qū)完成整體目標(biāo)。團(tuán)體協(xié)作：暑期市場(chǎng)活動(dòng)工作量大，很多校區(qū)（嘉善、桐鄉(xiāng)、世紀(jì)等）非市場(chǎng)部門(mén)同事能積極參與到市場(chǎng)工作中，有效地配合了校區(qū)市場(chǎng)宣傳工作的進(jìn)行。失敗根本原因 (Root Causes)掉以輕心：部分校區(qū)從一開(kāi)始就沒(méi)有意識(shí)到暑期的重要性。管理混亂：不能有效地調(diào)動(dòng)員工積極性，不能平衡校區(qū)各部門(mén)間的關(guān)系，從而不能很好的調(diào)動(dòng)本校區(qū)資源。無(wú)過(guò)程管理：沒(méi)有根據(jù)本校整體目標(biāo)給各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分；沒(méi)有根據(jù)部門(mén)細(xì)分目標(biāo)對(duì)該部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。ResultAnalysisGoalInsight2314Insight

7、 總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律 (Key Learnings) 市場(chǎng)調(diào)研要充分。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，要了解該項(xiàng)目中三要素：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品信息、客戶需求點(diǎn)、重要節(jié)點(diǎn)。 在本次暑期規(guī)劃中，我們對(duì)于本地的暑期信息掌握較少。如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)情況、暑期產(chǎn)品情況、市場(chǎng)節(jié)奏等。紹興地區(qū)市場(chǎng)啟動(dòng)較早，在五月就開(kāi)始進(jìn)入報(bào)名期了，建功抓住了這個(gè)節(jié)點(diǎn)，元培校區(qū)就晚了一步。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品信息了解太少，以至于不能給我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)及定價(jià)提供參考，其實(shí)這個(gè)可以根據(jù)往年競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的情況作出預(yù)判。同時(shí)要了解暑期階段跟平常階段的不同，市場(chǎng)特點(diǎn)不同，家長(zhǎng)需求不同。掌握了這些信息，我們?cè)谶M(jìn)行規(guī)劃就能科學(xué)、合理了。 準(zhǔn)備工作要充分，提前做好準(zhǔn)備才能保證后續(xù)工作有條不紊。 任何項(xiàng)目在啟動(dòng)前都需要經(jīng)歷準(zhǔn)備籌備期，本次暑假籌備啟動(dòng)得較早，所以在時(shí)間上不算太緊迫。但由于市場(chǎng)信息搜集不夠，影響了本次籌備活動(dòng)的效果。Res