1、員工培訓(xùn)制度樣本資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 教學(xué)計(jì)劃的重要性授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話, 會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。1對授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程, 教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查, 資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。2在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成, 減少多余和不相關(guān)的話題, 明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn), 使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。3控制授課時(shí)間內(nèi)容和實(shí)例引用能夠分開來, 以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。4能夠應(yīng)用在各種對象上做成一次教學(xué)計(jì)劃后, 以后的授課也能夠再使用, 實(shí)例引用略做改變的話, 也能夠應(yīng)用在別的授課

2、上。5有利于講師的自我啟發(fā)制作教學(xué)計(jì)劃時(shí), 必須有充分的準(zhǔn)備, 對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。而且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查, 能夠發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的講課題目教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種, 由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容, 這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。1高級干部: 致歡迎詞、 公司歷史及概要、 公司的方針和理想、 同學(xué)中的地位、 經(jīng)營思想等。2總務(wù)經(jīng)理: 公司的組織、 人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、 就職規(guī)則、 資歷和薪水、 勞資關(guān)系、 就職合同。3業(yè)務(wù)經(jīng)理: 公司的經(jīng)營活動(dòng)、 經(jīng)營網(wǎng)

3、路、 商品構(gòu)成、 業(yè)務(wù)員心得、 銷售技術(shù)。4生產(chǎn)經(jīng)理: 公司的生產(chǎn)管理、 研究開發(fā)體制、 關(guān)于質(zhì)量管理、 生產(chǎn)部門的概要。5教育部主管: 職業(yè)禮儀、 待客禮節(jié)、 電話禮貌、 人際關(guān)系、 公司活動(dòng)心得、 各種手續(xù)、 命令報(bào)告、 電腦技術(shù)等。 教學(xué)計(jì)劃的制作順序決定擔(dān)任講師之后, 接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。1確定講義目的: 確定課程整體的評鑒和重要性, 明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。2決定授課題目(教學(xué)名稱): 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以公司的生產(chǎn)管理代替生產(chǎn)管理體制的概要。3檢查教材內(nèi)容: 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容, 并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為

4、準(zhǔn), 稍微簡單一點(diǎn)比較好。4決定教學(xué)方法: 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。5選定教材和輔助工具: 為了提高教育效果, 使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。6設(shè)計(jì)進(jìn)行方式: 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心, 因此必須多花一些時(shí)間來討論。7時(shí)間的分配: 完成所有程序之后, 最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行, 最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié), 使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 教學(xué)計(jì)劃書的寫法范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后, 最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中, 能夠?qū)⑦@計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。1項(xiàng)目欄里寫上講座名稱, 訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育, 或女性員

5、工教育等名稱。2時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間, 形式欄里寫上授課或討論, 或是事例研究等形式。3強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。4內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、 項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里, 中間欄寫上說明。項(xiàng)當(dāng)前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間, 和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。5要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。6每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這些事例來控制時(shí)間。 講義資料的整理完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則, 為了提高教學(xué)效果, 希望能照此原則來整理。1資料的種類資料分類的方法: 有按照目的來區(qū)分, 也有用顏色來區(qū)分的, 目的是為了更容易區(qū)別。(1)整理資料又稱為作業(yè)資料。

6、一般所謂的資料就是指整理資料, 就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩種。(2)課題資料又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料, 在授課途中發(fā)給大家, 當(dāng)作習(xí)題。(3)資訊資料又稱情報(bào)資料。靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料, 用來補(bǔ)充講課的不足, 因此多在事前分發(fā)。(4)摘要所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容, 項(xiàng)目和項(xiàng)目之間能夠記錄講義內(nèi)容, 能夠當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。2講義資料制作的原則資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。(1)在教學(xué)中使用呢? 還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢? 按照

7、使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。(3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40100字左右的短文來作說明。(4)分項(xiàng)目來寫, 越簡潔越好。(5)資料不要在事前全部一次分發(fā), 說明的時(shí)候才分發(fā)。(6)附上裝訂夾, 使大家便于保管。新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí), 成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi), 也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn), 由于那工作需要她, 不然她就不會(huì)被雇用, 因此主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象, 亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同

8、樣的重要。 新進(jìn)人員面臨的問題1 陌生的臉孔環(huán)繞著她。2 對新工作是否有能力做好而感到不安。3對于新工作的意外事件感到膽怯。4不熟悉的噪音使她分心。5對新工作有力不從心的感覺。6不熟悉公司法令規(guī)章。7對新工作環(huán)境陌生。8她不知道所遇的上司屬那一類型。9害怕新工作將來的困難很大。 友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí), 要有誠摯友善的態(tài)度。使她感到你很高興她加入你的單位工作, 告訴她你的確是歡迎她的, 與她握手, 對她的姓名表示有興趣并記在腦海中, 要微笑著去歡迎她。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題, 但卻常常為主管人員所疏忽。 介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生, 但如把她介紹與同事們

9、認(rèn)識時(shí), 這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí), 大家都將是如何的窘困, 而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬, 不過, 如把她介紹給同事們認(rèn)識, 這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事, 使她消除對環(huán)境的陌生感, 可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 使新進(jìn)人員對工作滿意最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說, 故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀, 但無論如何要使她對新工作有良好的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn), 回憶你自己最初的印象, 記憶那時(shí)你是如何的感覺, 然后推己及人, 以你的感覺為經(jīng)驗(yàn), 在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助她們。 與新進(jìn)人員做朋友以誠

10、摯及協(xié)助的方式對待新員工, 可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難, 如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了, 而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤, 因此新進(jìn)人員報(bào)到之初, 為使她感到愉快使其有賓至如歸的感覺, 第一件必須做的事, 就是讓她明白與她有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章, 然后, 她將知道公司對她的期望是什么, 以及她能夠?qū)矩暙I(xiàn)些什么。 以下政策需仔細(xì)說明1發(fā)薪方法。2升遷政策。3安全法規(guī)。4休假規(guī)章。5員工福利措施。6工作時(shí)間及輪值規(guī)則。7曠工處分辦法。8冤屈申訴的程序。9勞資協(xié)議。10解雇的規(guī)定。11在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必

11、于開始時(shí), 即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí), 必須使她認(rèn)為對她們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章, 使她們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著她們時(shí), 那她對她的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由, 主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴她們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員, 她將非常高興而且承認(rèn)她們的公正與其重要性。除非讓她知道制定政策的理由, 否則她勢必會(huì)破壞規(guī)章, 同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由, 因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí), 她

12、是著手與公司建立合作的關(guān)系, 因此愈是明白那些理由, 則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由, 是主管人員的責(zé)任, 這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 給予安全訓(xùn)練1配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境, 提供其安全指導(dǎo)原則, 可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是: (1)工作中可能發(fā)生的意外事件。(2)各種事件的處理原則與步驟。(3)仔細(xì)介紹安全常識。(4)經(jīng)由測試, 檢查人員對安全的了解程度。2有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo): (1)新進(jìn)人員感到她的福利方面, 已有肯定的保證。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3)可防止在工作上的浪費(fèi), 以免造成意外事件。(4)

13、人員可免于時(shí)間損失, 而增加其工作能力。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6)對建立公司信譽(yù)極有幫助。 解釋給薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題: 1何時(shí)發(fā)放薪金。2上下班時(shí)間。3何時(shí)加班, 加班工作能賺多少錢?4發(fā)放薪金時(shí), 希望知道在保險(xiǎn)、 公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少? 5額外的紅利如何。6薪水調(diào)整情況如何。7薪金在何處領(lǐng)取。8如何才能增加工資所得。9人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。10休假、 請假的規(guī)定。因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員, 可提高員工士氣, 增強(qiáng)進(jìn)取心, 同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 升遷計(jì)劃說明幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。因此工作

14、上晉升的機(jī)會(huì)對新進(jìn)人員而言是十分重要的, 也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾, 以免將來所雇用人員不適任時(shí), 而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容: 1對新進(jìn)人員解釋, 單位內(nèi)同事們已有些什么成就, 同時(shí)她們遵循些什么方法在做。2很坦白的告訴她, 晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3使她了解, 若要有能力處理較難的工作, 必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4提供一些建議, 若要獲得升遷的機(jī)會(huì), 必須做哪些準(zhǔn)備。5很清楚地說明, 晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。訓(xùn)練中心管理辦法(一)凡經(jīng)訓(xùn)練中心(以下簡稱本中心)召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管

15、理辦法。(二)本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí), 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠職論。因公而持有證明者不在此限。(三)受訓(xùn)期間不得隨意請假, 如確因公請假, 須提出其單位主管的證明, 否則以曠職論。(四)上課期間遲到、 早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證明者不在此限。1.遲到、 早退達(dá)四次者, 以曠職半天論。2.遲到、 早退達(dá)四次以上八次以下者, 以曠職一天論。(五)受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則, 但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。(六)受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前應(yīng)歸宿, 未按時(shí)歸宿者, 以曠職半天論。(七)本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔, 并由公推的班長指派值日員負(fù)責(zé)維持。(八)本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、 飲酒、 賭博、 喧鬧

16、等事情。(九)上課時(shí)間禁止會(huì)客或接聽電話, 但緊急事故除外。會(huì)客時(shí)定為: 1.中午: 12時(shí)至14時(shí)2.下午: 17時(shí)至20時(shí)(十)本辦法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育, 也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦, 同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。然后, 在分配的工作部門中, 由第一線的管理者、 監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT( 工作場所教育)。可是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說, 要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上, 這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。可是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的

17、責(zé)任交給資深員工之前, 必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些能夠直接教育、 指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工, 對其它人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。因此在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前, 首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說, 對舊員工的能力、 素質(zhì)等不足之處, 一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說, 訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。1首先分為能力和人際關(guān)系對于舊員工的能力、 素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類, 再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2再細(xì)分為知識、 技術(shù)、 態(tài)度三方面

18、只將能力、 素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的, 必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、 素質(zhì)再分為知識、 技術(shù)、 態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、 技術(shù)、 態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量, 因此將能力、 素質(zhì)分為知識、 技術(shù)、 態(tài)度三方面是最合理不過的了。3將知識不足的部分列出來既然分為知識、 技術(shù)、 態(tài)度三個(gè)方面, 就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面, 這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識, 一定要實(shí)事求是地總結(jié), 才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西, 但技術(shù)卻必須

19、以知識為基礎(chǔ), 而由親身體驗(yàn)去積累的東西。而且, 這能夠說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下, 關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5態(tài)度的總結(jié)無論知識、 技術(shù)多么的優(yōu)良, 若是工作態(tài)度不好, 人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷, 因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查, 而且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、 素質(zhì)之后, 就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同, 必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工, 無法理解自己的工作部分的整

20、體觀。也就是說, 這些人只處理上級交給她做的事, 完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、 流程等。這種舊員工能夠說沒有長遠(yuǎn)的眼光, 不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣, 因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練她們。2忘了基本方法, 我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法, 任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　？墒? 工作幾年后, 忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話, 事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。因此如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話, 要立即指正, 讓她使用基本方法來做事。3對改進(jìn)工作的努力不夠也有許

21、多員工, 雖然就職好幾年了, 可是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外, 其它什么事情都不做。她們常說: 照著指示做, 總能夠吧! 而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正她, 同時(shí)計(jì)劃如何改進(jìn)其工作。特別值得注意的是, 對改進(jìn)工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素, 因此必須檢查舊員工對改進(jìn)工作的努力, 而且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改進(jìn)工作的方法。4時(shí)間管理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、 )之內(nèi)完成, 這是工作的準(zhǔn)則。可是, 也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間, 這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。因此必須下功夫教

22、會(huì)這種舊員工工作的方法, 徹底改進(jìn)她們對時(shí)間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本, 如果人際關(guān)系良好的話能夠使工作績效事半功倍, 因此要有好的工作表現(xiàn), 人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。1 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧, 工作場所人際關(guān)系的圓滿, 有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié), 在新進(jìn)員工進(jìn)來之前, 一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié), 而且確實(shí)遵守著, 如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、 指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2合作、 協(xié)調(diào)的能力合作、 協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題, 如果不能

23、主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作、 協(xié)調(diào)的話, 就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此, 上級、 領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、 協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工, 為了維持團(tuán)體績效就必須讓她了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性, 一定要使她真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、 協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話, 就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù), 有效地合作、 協(xié)調(diào)。3對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理, 因此常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說, 不懂得尊敬上司, 用對待同事一樣的態(tài)度對待上司, 這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話, 當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué), 因此, 舊

24、員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣, 同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然, 人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、 朋友的關(guān)系不一樣, 這一點(diǎn)很少人去理解、 認(rèn)識, 因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查, 如果有不好的地方就要指出來, 馬上改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后, 有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此, 在新進(jìn)員工進(jìn)來之前, 就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn): 1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、 特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕

25、人的特質(zhì)、 特征。大致可舉出下列特質(zhì): (1)以自我為中心; (2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威; (3)沒有指示就不會(huì)有行動(dòng); (4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識, 權(quán)利意識則很強(qiáng); (5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、 特征、 即時(shí)加以指導(dǎo)使她們能夠改正。2教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí), 清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如: 要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí), 千萬不可毫無頭緒, 不知道教些什么。因此, 希望教給新進(jìn)員工的東西, 要先整理歸類, 將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話, 將所要教育的項(xiàng)目, 以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話, 舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分, 確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了, 也就是如何指導(dǎo)教育的方法(H )。例如, 自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容, 再由新進(jìn)員工親手去做, 若有做不好的地方再加以指正, 依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法, 只要達(dá)到