1、處理問題不能a,o,e!什么叫a,o,e呢?:!一,明確問題在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。題明確化。思考工作的“正真目的” 從自己的工作是“誰”、“為誰”、“做什么”、“怎么做”的角度出發，具體考慮。思考工作的“理想狀態” 具體地把握工作的“理想狀態”,才容易和現狀進行比較，從而找到其中的差距。值得注意（誰、向誰、做什么、怎么做把握現狀避免紙上談兵或憑借自己的記憶、應該現地現物的確認情況。按照“誰”,“向誰”,“何時”,“什么程度”,客觀的事實或數據。使差距“可視化”具體地把握了“理想狀態”和“現狀”之間的差距也就容易“可視化”了。使差距“可視化”,可以采取多種方法，比如:制作銷售計劃

2、，對照銷售實際業績，將其差距用數字“可視化”。將延遲的狀況“可視化二,分解問題將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。決定問題解決的優先順序將問題分層次化，具體化在這個環節，最關鍵的是要盡量多的找出不同的切入點。 將 What/Where/When/Who 作為思考問題切入點的切入點。針對各個切入點，思考“如果這樣分解會得到什么樣的結果決定要優先著手解決的問題針對分解后的問題，從重要度、緊急度、擴大傾向進行綜合的考慮，決定優先順序： 重要度：對理想狀態的達成有多大的貢獻(范圍程度)。,是否會導致嚴重的后果。 ,“現地現物”觀察過程，明確“問題點”對于“要優先著手解決的問題

3、,將“問題點”確定下來。三,設定目標朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。較高的目標指“定量.“到何時具有挑戰性的把握目標、并用成果的形式表現出來。四,把握真因,調查為什么會發生問題，通過不斷地追問“為什么追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。摒棄先入為主的概念，多方面思考原因真因。處。現地現物確認事實，反復追問“為什么針對各切入點，反復追問“為什么確認因果關系不成立，或不符合邏輯關系時，就停止追問“為什么明確真因，找出真因通過事實確認，將不是真因的排除掉。提煉出盡可能少的“真因難做到。即使有多個真因，也應盡量提煉。不要將真因隨便的歸結為人的“意識”和“愿望五,制定對策，

4、臨時措施對策從內外尋求建設性的意見。從“效果關部門的共識。制定對策的步驟：思考出盡可能多的對策跳出思維的框架，針對每個真因思考出盡可能多的對策。輯樹的各個層次上是否有遺漏或者重復，將對策具體化。篩選出附加價值高的對策效果：考慮這個對策“是否能夠消除真因成本：對策執行運營上“投入的成本是否合適風險：從“執行時是否有障礙（執行風險（運營風險）的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風險。不要忘了還要從 Compliance 角度出發進行確認取得共識各個部門、相關者加入進來。制定明確具體的實施計劃僅僅考慮方案是不能改變現狀的，重要的是制定明確具體的行動計劃，明確5W2H。六,貫徹實施對策到最后。齊心協力，迅速貫徹。通過及時的報告、聯絡和商談共享進展信息。三備用對策，以便及時七,評價結果和過程客觀地評價目標達成情況及過程。可以從以下方面進行評價：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來公