1、14/18畢業實踐報告題目：_學 生 姓 名： 專 業： 班 級 學 號： 指 導 教 師： 評 閱 教 師： 年 月 日摘 要中文摘要格式：三號、黑體、居中、“摘要”中文摘要格式：三號、黑體、居中、“摘要”之間空兩格，段前段后1行，單倍行距。隨著時代的逐步進展，電子商務的進展和應用差不多阻礙到現代社會的運行方式和人們的生活方式，企業的進展策略和經營模式也面臨著前所未有的挑戰。我們必須緊跟時代的進展步伐，充分、有效地利用電子商務技術，積極的進行電子商務系統的建設和應用，增加企業在電子商務時代的競爭優勢，推動企業的進展。中文摘要內容：小四、宋體，行距：中文摘要內容：小四、宋體，行距：20磅，首行

2、縮進2字符。在信息網絡時代，網絡技術的改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和、合作和交流的環境。企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速進展。網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現。企業如何在如此潛力巨大的市場上開展網絡營銷、網絡市場調研等方式占據新興市場，對企業既是機遇又是挑戰。網絡市場調研也產生于消費者價值觀的變革：滿足消費者的需求，是企業經營永恒的核心。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得以后競爭優勢的重要途徑。網絡市場調研確實是利用互聯網發掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業潮流、分

3、銷渠道以及戰略合作伙伴等方面的情況。從某種意義上講，全球互聯網上的海量信息、幾萬個搜索引擎的免費使用以對傳統市場調研和營銷策略產生了專門大的阻礙。互聯網的運用極大地豐富了市場調研的資料來源，擴展了傳統市場調研方法，網絡市場調研在定性調查和二手資料調查方面具有無可比擬的優勢。關鍵詞：電子商務；網絡市場調研；消費者；優勢中文關鍵詞：中文關鍵詞：小四，黑體。主題詞：小四、宋體，詞間用分號隔開，末尾無句號。目 錄目錄：三號、黑體、居中、段前段后1行，行距：目錄：三號、黑體、居中、段前段后1行，行距：20磅“目錄”之間空兩格。 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc279760

4、993 第1章 網絡市場調研概述 PAGEREF _Toc279760993 h 1 HYPERLINK l _Toc279760994 1.1 網絡市場調研概述 PAGEREF _Toc279760994 h 1 HYPERLINK l _Toc279760995 1.2 網絡市場調研的特點 PAGEREF _Toc279760995 h 1 HYPERLINK l _Toc279760996 1.3 網絡市場調研內容 PAGEREF _Toc279760996 h 2 HYPERLINK l _Toc279760997 1.3.1 細分網絡市場 PAGEREF _Toc279760997

5、h 2 HYPERLINK l _Toc279760998 1.3.2 網絡市場調研內容 PAGEREF _Toc279760998 h 3 HYPERLINK l _Toc279760999 第2章 網絡市場調研進展現狀 PAGEREF _Toc279760999 h 4 HYPERLINK l _Toc279761000 2.1 網絡市場調研在國內的進展現狀 PAGEREF _Toc279761000 h 4 HYPERLINK l _Toc279761001 2.2 網絡市場調研在國外的進展現狀 PAGEREF _Toc279761001 h 4 HYPERLINK l _Toc2797

6、61002 第3章 網絡市場調研策略與步驟 PAGEREF _Toc279761002 h 5 HYPERLINK l _Toc279761003 3.1 網絡市場調研的策略 PAGEREF _Toc279761003 h 5 HYPERLINK l _Toc279761004 3.2 網絡市場調研的步驟 PAGEREF _Toc279761004 h 5 HYPERLINK l _Toc279761005 第4章 網絡市場調研的進展 PAGEREF _Toc279761005 h 7 HYPERLINK l _Toc279761006 4.1 網絡市場調研的優點和局限性 PAGEREF _T

7、oc279761006 h 7 HYPERLINK l _Toc279761007 第5章 總結與展望 PAGEREF _Toc279761007 h 8 HYPERLINK l _Toc279761008 參考文獻 PAGEREF _Toc279761008 h 9 HYPERLINK l _Toc279761009 致 謝 PAGEREF _Toc279761009 h 10目錄內容：自動生成目錄內容：自動生成，兩端對齊，行距：20磅，縮進是0。一級標題：四號、黑體；二級三級標題：小四、黑體；參考文獻：四號、黑體；致謝：四號、黑體。第1章 網絡市場調研概述標題：三號、黑體、居中，段前30磅

8、，段后36磅，行距：20磅標題：三號、黑體、居中，段前30磅，段后36磅，行距：20磅，第1章與標題內容之間空一格，下面標題格式相同。1.1 網絡市場調研概述標題2：小三號、黑體、居中，兩端對齊，段前18磅標題2：小三號、黑體、居中，兩端對齊，段前18磅，段后24磅，行距：20磅，1.1與標題內容之間空一格，下面標題格式相同。市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特不是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎正文：小四，宋體（其中英文Times New Roman，小四），兩端對齊，段落行

9、距：20磅正文：小四，宋體（其中英文Times New Roman，小四），兩端對齊，段落行距：20磅，首行縮進：2字符。與傳統的市場調研相比，網絡市場調研盡管也存在如此那樣的問題，但其優勢也是特不突出的，要緊表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處于概念時期產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且能夠洞察市場的潛在需求；二是網絡調研的及時性，網絡的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網絡調研的便捷性和經濟性，不管是對調

10、查者依舊被調查者，網絡調查其便捷性差不多上特不明顯的。調研者只要在其站點上公布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還能夠對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一臺計算機、一部電話就能夠快速方便地反饋其意見。同時，關于反饋的數據，調查者也能夠快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據能夠直接形成數據庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。1.2 網絡市場調研的特點網絡市場調研有以下幾個特點：1網絡調研的及時性和共享性。假如網絡基礎設施比較好，運用互聯網傳遞信息的速度是特不快的，它能迅速傳遞信息給世界各地上網的用戶。這就保證了調研信息的及時性。網絡營銷調研的結果是共享的，

11、它存放于網絡數據庫中，各地的用戶可在任何需要時進入數據庫查詢。2是網絡調研的便捷性和經濟性。在整個調查過程中，調研者還能夠對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只需要具備電腦和上網條件就能夠快速方便地反饋其意見。同時，關于反饋的數據，調查者也能夠快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據能夠直接形成數據庫。3.是它的互動性。這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處于概念時期的產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場，洞察市場的潛在需求。4網絡調研結果的客觀性。一方面由于企業站點的訪問者一般都對企業產品有一定的興趣，另一方面網絡調研問卷的填寫是自愿的，不是傳統調

12、研種的“強迫式”，因此填寫者一般回答問題相對認真，調研結果可靠性高。同時，被訪問者是在完全獨立考慮的環境中同意調研的，不受傳統調研中人為因素的干擾，能最大限度地保證調查結果的客觀性，因此這種基于現有客戶和潛在客戶的調研結果能專門大程度上反應消費者的消費心態和市場的進展趨勢，調研的結果比較客觀真實。5無時空和地域的限制。通過互聯網進行的網絡調研能夠24小時全天候進行，同時其調研對象能夠是來自世界各地的。6可檢驗性和可操縱性。利用互聯網進行網上調研收集信息，能夠有效地對采集信息的質量實時系統的檢驗和操縱。網絡市場調研的問卷能夠附加全面規范的指標解釋，有利于消除因對指標理解不清或調查員解釋口徑不一而

13、造成的調查偏差。問卷的復核檢驗由計算機依據設定的檢驗條件和操縱措施自動實施，能夠有效地保證對調查問卷的100%的復核檢驗，從而保證檢驗與操縱的客觀公正性。同時，對被調查者的身份驗證技術還能夠有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。1.3 網絡市場調研內容1.3.1 細分網絡市場標題3：四號、黑體、居中，兩端對齊，段前標題3：四號、黑體、居中，兩端對齊，段前12磅，段后15磅，行距：20磅。網絡市場是由網絡消費者所組成的，消費者具有不同特性，例如，地理環境、性不、年齡、文化、生活方式等，這些都能夠作為網絡市場細分的變量，這些變量有：地理環境變量、人口統計變量、心理變量、行為變量等構成。（1）以地理環

14、境變量細分網絡市場。所謂地理環境變量指的是國家、地域、省（洲）、市、縣、密度、環境和氣候等。 （2）以人口統計變量細分網絡市場。所謂人口統計變量指的是年齡、種族、性不、家庭生命周期、收入、教育、宗教、國籍等。人口統計變量常與消費者的需要、偏好和使用頻率有關，因此常用來細分市場。 （3）以心理變量細分網絡市場。所謂心理變量指的是消費者所屬的社會階層、生活方式、個性特征等。以此細分網絡市場，則能夠得到不同子市場中的消費者具有不同的心理層面。 （4）以行為變量細分網絡市場。所謂行為變量指的是消費者的購買及使用時機、追求的利益、使用者的狀況、使用頻率、忠誠度、預備購買的時期、對產品的態度等。1.3.2

15、 網絡市場調研內容（1）全面了解產品市場及本品牌的差不多狀況、目前營銷狀況，為公司制定宏觀決策提供科學依據和技術支持。（2）全面了解本產品的營銷現狀以及相對競爭者的市場優勢與市場障礙。（3）全面摸清本產品在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度；了解不同層次消費者對本產品的消費觀念、消費行為和消費心理特征，以及阻礙他們購買決策的各因素，為調整品牌營銷策略及進行品牌延伸提供科學依據。（4）全面了解目標地區產品經銷商尤其是本產品經銷商對本產品、品牌、營銷方式、營銷策略的看法、意見與建議；同時，查清本產品的銷售網絡狀態、銷售政策、銷售治理狀態。 （5）了解目標市場零售層面狀況，要緊包括零售商對其所

16、銷售的產品及品牌的看法，消費者對產品及品牌的偏好，過去幾年市場的轉變以及對市場前景的可能。（6）了解媒體公布的相關情況。要緊內容包括相關欄目、公布時刻、相應費用、覆蓋范圍及效果測試等內容。第2章 網絡市場調研進展現狀2.1 網絡市場調研在國內的進展現狀隨著我國市場經濟體系的完善，各行業對市場調查的依靠性不斷增強。自20世紀80年代中期，市場調查進入中國以來，中國市場研究業一直呈現出高速增長的態勢。以市場潛力的角度看，2004年我國內地市場研究營業額相當于歐盟的4.1%，美國的3.8%，英國的11%等。這講明了我國市場研究咨詢行業依舊有特不大的潛力。2.2 網絡市場調研在國外的進展現狀在歐美等國

17、際互聯網發達國家，關于市場調查和民意調查的網上調查差不多相當廣泛。國外還針對網上調查開發出一些網上調查軟件。通過近兩年計算機、通訊和國際互聯網的進展勢頭來看，網上市場調查將從一股新生力量向主流形式進展，并將最終取代傳統的入戶調查和街頭隨時訪問等調查方式。網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢。在歐美國家，網絡調研的收入接近30.7億美元，2008年將到達40億美元。網絡調研差不多占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司差不多開始網絡調研項目。而其中81%的市場研究公司差不多使用第三方技術平臺來支持調研業務的運作。第3章 網絡市場調研策略與步驟3.1 網絡市場調研的策略網絡市場調研的目的是手機網上

18、的消費者和潛在消費者的信息，加強與消費者的溝通，理解并建立友誼，并更好地服務與客戶。因而只有讓更多的消費者訪問企業的站點，同意企業的調研詢問，才能使網絡市場調研人員了解和掌握更多更詳細的信息。市場調查人員必須采取適當的策略來識不訪問者。因此，我們要采取適當的策略，吸引可能較多的網民參與調查，以獲得盡可能多的信息。常用的策略有以下幾種。（1）利用電子郵件或來客登記薄獲得市場信息。（2）給予訪問者商品或免費商品。（3）吸引訪客這注冊從而獲得個人信息。（4）向訪客者承諾物質獎勵。（5）有軟件自動檢測訪問者是否完成調查問卷。3.2 網絡市場調研的步驟1選擇搜索引擎在網絡上進行市場調研之前要選擇方便適用

19、的搜索引擎。它能閱讀、分析同時儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息能夠借助于一系列的關鍵詞和其他參數識不。利用搜索引擎，你能夠進入有關的主題搜索。網絡上市場調研所想獲得的信息都可能通過因特網拷在計算機的硬盤上，插入文件表中，或者直接打印出來以供利用。現在在因特網上可采納的搜索引擎有幾百個。像雅虎、搜狐以及其他一些專業領域內使用的搜索引擎，它們能提供給你有關市場的信息。2確定調研對象一般來講，網絡調研對象可分為三類：（1）公司產品的消費者。他們可能通過網上購物的方式來訪問公司站點。營銷人員能夠通過因特網來跟蹤消費者，了解他們對產品的意見以及建議。（2）公司的競爭者。營銷人員能夠進入因

20、特網上競爭者的站點來查詢面向公眾的所有信息，例如年度報告、產品信息、公司簡訊以及公開招聘職位等。通過分析這些信息，營銷人員能夠準確把握本公司優勢和劣勢，并及時調整營銷策略。（3）公司合作者和行業內的中立者。這些公司可能會提供一些極有價值的信息和評估分析報告。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。特不在市場激烈競爭的今天，對競爭者的調研顯得格外重要，競爭者的一舉一動都應引起營銷人員的高度重視 。因特網為營銷人員及時調研提供了方便。3查詢相關調研對象在確定了調研對象后，營銷人員通過電子郵件向因特網上的個人主頁、新聞組相關查詢。營銷人員利用搜索引擎對個人站點進行訪問，公司產

21、品的消費和潛在消費者都可能能夠成為調研對象。只要被訪問的個人情愿的話，他們會以電子郵件的形式通過因特網作出相應的回復。4分析人口統計信息人口統計是市場調研中專門重要的一個部分。營銷人員要緊對訪問本公司站點的人數進行統計 ，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費市場的出現地點，現在因特網上聘了一項人口統計技術，它確實是目標對象識不法,這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助于營銷人員準確地把握訪問者的人口統計情況。5確定適用的信息服務因特網上有許多關于不同地區和不同行業的綜合信息服務站。營銷人員在確定調研對象和調研地區后，能夠選擇相應的站點進行信息查詢。在網上查得的相關信息能夠被請求傳送到

22、專門的私人電子郵件信箱中以備認真察看。今后，這些綜合信息服務還可通過網絡直接把所需信息加入私人主頁或者發送到傳真機上。營銷人員利用因特網能進入各個公司的新聞公布站點獵取這些公司提供的原始材料。在這些材料中，營銷人員能看到諸如產品報價、市場活動報告等信息。這些新聞公布站點是原始商業信息的有效來源。因特網與報紙不一樣，它能將一個公司所公開公布的信息全部公之于眾，即使微軟如此的國際性大公司也不例外。營銷人員能從因特網上獵取充足的信息從而作出有講服力的決定。第4章 網絡市場調研的進展4.1 網絡市場調研的優點和局限性1網絡市場調研具有的優點：（1）其輻射范圍廣；（2）網絡調研速度快，信息反饋及時；（3

23、）匿名性專門好，因此一些人們不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網上卻能得到陳宏芬的討論；（4）費用低廉。2. 網絡市場調研的局限性：（1）使用互聯網的人口關于人口總體來講沒有代表性。（2）假如調查問卷是放在一個公司的網站上的，則樣本的采集僅局限對該公司有積極興趣的人，關于某些目的來講，如此的樣本可能是理想的，然而如此的樣本確信不能代表整個市場。（3）網絡市場調研的回應率特不低。4.2 網絡市場調研需注意的問題要達到商家網絡調研的目的，發揮網絡調研的商業價值， 還須注意網絡調研的一些關鍵性事項：（1）了解市場需求。把自己想成顧客，從顧客的角度來了解客戶需求。因為您的調研對象往往可能是產品直接的購

24、買者、提議者和使用者， 應對他們進行具體的角色分析。（2）制定網絡調研提綱。網絡調研是企業網絡營銷全過程的第一步。一個調研項目常包含高度精練的理念，調研提綱則能夠將調研具體化、條理化。調研提綱是調查者與被調查者兩者結合的工具，調研項目也許會成為品牌和溝通工具。（3）查找競爭對手。認真查看競爭對手的網址，注意競爭對手的網絡中值得借鑒的地點，并注意競爭對手是否已做過類似的市場調研。（4）適當的激勵措施。因特網怎么講是虛擬世界，若能提供更多人性的東西，在調研中加入適當的獎品激勵，調查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉和惠普在進行網絡調查時，都有獎品激勵參與者。第5章 總結與展望市場調研是營銷鏈條中特不重

25、要的一個環節，調研策劃方案、決策等差不多上建立在前期的市場調研基礎上。沒有市場調研，就把握不了市場，從而不可能較準確地做出決策。網絡市場調研確實是基于互聯網對網絡營銷決策相關的數據系統地進行打算、收集與分析，并把分析結果向治理者溝通的過程。這些相關的數據包括顧客需要、市場機會、競爭對手、行業潮流、分銷渠道以及戰略合作伙伴等方面的情況。這些信息又能夠按照原始資料和二手資料分為：借助網站用戶注冊和填寫免費服務申請表格收集的原始資料；利用各種網站的搜索引擎收集的二手資料。 網絡市場調研是企業網絡營銷的利器，它能促使公司在掌握了大量信息的基礎上生產適銷對路的產品，并依照市場環境變化及時地調整營銷策略。

26、參考文獻參考文獻：標題，三號、黑體、居中，段前30磅，段后36磅參考文獻：標題，三號、黑體、居中，段前30磅，段后36磅，行距：20磅。1 王汝林.網絡營銷戰略M.北京：清華大學出版社，2002.20-30專（譯）著：序號作者.書名M專（譯）著：序號作者.書名M（版本若是第一版，則不用標識）.出版地：出版社，出版年.起至頁碼連續出版物：序號作者.題名J.刊名，出版年，卷（期）：起至頁碼2 宋勇,宋敏.網絡營銷J.經營治理者，2000,3:42-433 劉光峰，魏仁堅.實戰網絡營銷理論與實踐M.北京：清華大學出版社,2000.50-604 孔偉成，陳水芳.網絡營銷學M.重慶：重慶大學出版社，2004.45-50參考文獻內容：宋體，五號，段前段后0.5行，行距：17磅。列出的參考文獻限于作者直接閱讀過的、最要緊的、發表在正式出版物上的文獻。參考文獻的著錄，按文稿中引用順序排列，并在文內相應位置用阿拉伯數字（五號、宋體）置于“ ”中，參考文獻內容：宋體，五號，段前段后0.5