1、Word 個人年終總結物業客服7篇 一個年終總結的意義就在于可以積累更多的工作閱歷，年終總結的寫作是可以讓自己提升書面表面力量的，以下是我細心為您推舉的個人年終總結物業客服7篇，供大家參考。 個人年終總結物業客服篇1 勞碌的年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務質量，規范管家服務。 自20 xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性

2、，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規范、交房接待人員服務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、

3、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其馬上整改。 三、加強培訓、提高業務水平 專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以

4、公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。 （二）搞好專業學問培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合蘇

5、州市住宅區物業管理條例、蘇州工業園區住宅物業管理方法、住宅室內裝飾裝修管理方法等法律、法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！年我們的工作方案是：

6、 一、針對年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高年入住率。 二、連續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責 三、推行客戶大使服務規范、交房接待人員服務規范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素養及服務水平。 四、全力協作各部門做好房屋交付工作。 五、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到準時發覺準時處理。 個人年終總結物業客服篇2 時間如梭，不知不覺中來_服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請

7、會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的_員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 我這一年來的主要工作內容： 1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共_戶，辦理交房手續_戶

8、，辦理裝修手續_戶，入住業主_戶； 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函_份，整改通知單_份；溫馨提示_份；部門會議紀要_份，大件物品放行條_余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性

9、格也進一步沉淀下來。記得_房屋與_房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從_遠道而來的_在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就是當你在工

10、作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作

11、也逐步完善； 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利； 工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統

12、和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 個人年終總結物業客服篇3 在即將過去的20 xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20 xx年的工作作出總結。 一、前臺工作的基本內容。 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20 xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能

13、及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓。 在到*企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，熱門思想匯報為公司制造更好的工作業績！ 個人年終總結物業客服篇4 隨著物業管理行業一些法律、

14、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢； 一、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20年著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐。 3、樂觀應對新出臺的法律、法規，20年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是西安市供熱

15、管理條例，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止年底未消失因供暖工作造成的投訴。 二、年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的

16、合法權益。 個人年終總結物業客服篇5 作為物業客服，現一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順當，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作： 一、完成接待工作 我是物業的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有_人，我會仔細的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很仔細的接待客戶，努力為客戶供應他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規范到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很欣賞我的仔細工作。 二、服務好業主 當業主需要幫忙時，我會盡量關心

17、到業主解決問題，先是詢問業主有什么問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，然后找人解決業主的問題。本年度，由于業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家里了解狀況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。 三、學習禮儀規范 我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。我參與禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，用心為物業服務，讓禮

18、儀深化到全身。為我們物業營造一個更好的形象。 四、學習專業學問 即使是客服，我也在樂觀學習，尤其是自己的專業學問，我把握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力吸取學問，讓自己工作更加專業，為業主及客戶供應更好的服務工作。 新一年要來了，我內心帶著盼望去迎接，我期盼自己明年有好的進展，在客服崗位上能夠獲得更好的成果，在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的力量可以再度有提升，真正的成為一名力量強的客服。將來，我來了，不會退縮的，肯定會把屬于自己的那份成就拿到手的。 個人年終總結物業客服篇6 時間是開弓的箭，停不下來，也無法追上。為此，我只能讓自

19、己不斷的前進，不斷的堅持，讓自己不至于被時間拋下。 在過去的20 xx年里，我也同樣在自己的工作中樂觀的加強和改進著自己，讓自己能以一名xxx物業客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業的業主們服務和關心，樂觀呈現來自xxx物業的服務，讓業主們感受到我們的努力和對工作的關注。 如今，一年下來，在工作當中，我經受了許多，也轉變了許多。我認為自身的力量已經有了很多的轉變和提升。現對這一年來的狀況做如下總結： 一、服務改善 作為客服，做好業主的服務接待，以及業務處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我仔細預備了自身的服務和接待預備。在工作中能保持自身的微笑和關懷的服務，能仔細的傾聽業主的問你題，并

20、在服務中設身處地進行換位思索，分析業主們的心情和感受，在工作中做好相應的安撫和工作方案。 此外，還有在電話的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時候，業主會由于心情的感動不能良好的表達自己的問題，或是信號和腔調的問題導致信息傳遞困難。在這種時候，我會更加急躁的去傾聽，認真的確定業主的問題，并禮貌的為業主作答。 通過在服務工作中的努力和堅持，一年來在我的工作崗位上始終都收到受到業主們的良好評價，在xx小區中樹立了xxx物業服務一角的良好形象。 二、自我工作狀況 在工作中，我嚴格堅持著對工作規定的遵守，對的工作樂觀主動，熱忱開朗。對待業主的問題和要求，第一時間回復并做好申報，準時為業主

21、處理物業問題。同是能做好申報記錄，并在工作完成后第一時間電話回訪業主，了解業主的滿足度極問題的現狀，完善服務和檢查，保證工作的順當完成。 此外，我在日常中也會對自己在工作上的不足進行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過閱讀和網絡來充盈自己，完善了自身服務力量的同時，也始終在加強與業主們的溝通和溝通，這些都讓我的服務更加的得到業主們的認可，更好的完成了工作的要求。 如今20 xx年已經結束，總結今年的工作我對自己也有了新的熟悉。在下一年里，我會更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！ 個人年終總結物業客服篇7 大家好，我是物業公司的客服主管。20 xx年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。 我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。 物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務。 1、接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發墊和