1、作為一個項目負責人，”the ability to zoom in and zoom out”是一個必須的素質，也就是你需要有能力一方面能夠從十萬英尺的高空看審視全局(know the big picture)；但是另一方面又能了解和關注細節能力(attention to details)。 同時更重要的是，按照不同情況需要，你知道何時需要調整自己來做這個”zoom in” 和”zoom out”。如果從互聯網行業來看，”zoom in”看一個問題的時候我們關注產品設計細節，例如交互流程是否友好；”zoom out”看問題的時候則更多需要思考商業模式、產業鏈、組織架構等問題。這次舉個商業模式的

2、案例：對于大多數盈利性質公司來說，商業模式(Business Model)說的就是這個公司如何來賺錢，因此如果觀察一個已經盈利的公司商業模式最簡單的辦法就是先看其收入構成。前一陣經過長尾這個詞的提出者 HYPERLINK / Chris Anderson熱炒的所謂“免費商業模式”其實主要是個噱頭，實在內容還是說先為大量用戶提供免費的初級服務，然后靠廣告或者對高級功能收取額外費用這個老橋段。以前做過的的戰略分分析中相相對看歐歐美側的的公司多多一些，但但后來發發現確實實一些日日韓公司司的案例例也很有有趣，很很多地方方和中國國情況更更類似，估估計和文文化、國國情等還還是有很很大關系系。從日日本互聯聯

3、網公司司來看，有有一個特特殊的公公司叫做做樂天( HYPERLINK http:/www.rakuten.co.jp/ wwww.raakutten.co.jp) ，相相信不少少電子商商務從業業人員聽聽過他們們。簡單單介紹一一下這位位日本電電商領導導者的數數據：公司成立于于19997，3年后即即在JAASDAAQ上市市， HYPERLINK /finance?q=JSD:4755 JSSD:447555；截止到20009年年10月23號，樂樂天的MMarkket Capp是81229億日日元；2008年年的銷售售額是225000億日元元；截至到20009年年Q2，有有59000萬會會員和約約2

4、90000個個商家；日本所有網網站中流流量排名名第五；樂天市場的的商業模模式是介介于Ebbay和和亞馬遜遜之間的的所謂BB2B22C模式式，或者者可以解解釋為是是網絡商商城模式式（也就就是樂天天面向的的主要是是賣家BB，而不不是C）。在 19997年年剛上線線的時候候只有113家商商鋪，采采用的商商業模式式是類似似線下商商城收租租金的每每年4775美金金的“攤位費費”。據說說后來很很大一塊塊的成長長是來自自日本人人民對于于地 方特產產的喜好好 很多小小的城市市都有不不少歷史史悠久的的小店專專營一些些當地特特產，而而這些常常常是家家族經營營的小店店后來是是通過了了樂天市市場的幫幫助才有有了網絡絡

5、銷售這這個新渠渠道，解解決了以以往買家家 只有靠靠親身到到當地購購買的問問題。（中中國這里里情況比比較特殊殊，淘寶寶其實一一直以來來就和Ebbay很很不同，很很難說是是個純CC2C） 從現在的營營收來看看，樂天天市場的的Salles Breeakddownn主要分分為廣告告、交易易邊際收收費、固固定收費費和其他他，其中中交易邊邊際收費費的比例例提升比比較明顯顯，而從從商戶處處收取的的固定費費用的占占比在下下降，相相比目前前淘寶幾幾乎全部部來自廣廣告的收收入結構構是要健健康很多多。戰略（Sttrattegyy）是指指一個公公司需要要根據外外部環境境和自身身情況來來確定的的發展目目標和計計劃。雖雖

6、然不能能保證說說一個公公司有了了好的戰戰略思想想就一定定能成功功（因為為還有執執行層面面），但但是可以以說一個個沒有或或者只有有錯誤戰戰略的公公司一定定失敗。那么樂天公公司是如如何描述述自己的的核心戰戰略呢？ “Thhe oobjeectiive of Rakkuteen GGrouup iis tto cconvvergge tthe Intternnet Serrvicces andd thhe MMembbersshipp Buusinnesss”，將將互聯網網服務和和會員制制模式做做聚合。和絕大多數數（歐美美）互聯聯網公司司靠流量量轉廣告告收入的的模式不不同，樂樂天提倡倡“Maaxim

7、miziing Liffetiime Vallue of Memmberrs 最大大化會員員的終身身價值”，這里的的收入主主要來自自給樂天天會員提提供各式式的服務務中的服服務費和和傭金，然然后再正正向滾雪雪球。生態系統（ecosystem)這個詞則是從另外一個角度來描述企業戰略。自然生物學角度上的生態系統是生物和它們周圍的物理環境之間進行著連續的能量和物質交換所形成的一個生態整體，而一個商業生態系統則可以解釋為一個公司和他周圍的環境（包括顧客、供應商、競爭者等）形成的一個經濟聯合體。樂天生態系系統 在中心心的是目目前很龐龐大的樂樂天會員員數據庫庫，旁邊邊的六環環分別是是樂天目目前的66大主打打

8、業務，包包括電子子商務、旅旅行業、證證券、通通信、門門戶媒體體、信用用卡和支支付，同同時在平平臺層用用積分(Rakkuteen SSupeer PPoinnts)將各個個業務打打通，并并且有自自身的付付費平臺臺和銀行行來整體體支持。從復雜度來來看這套套生態系系統比淘淘寶之前前提出的的“大淘寶寶”有過之之而不及及，也要要贊揚一一下樂天天對于業業務整合合的功力力，其中中好幾塊塊業務都都是通過過投資并并購的方方式納 入的。樂樂天目前前旗下的的公司大大約有五五六十家家左右，如如果用一一個pppt將他他們全部部介紹一一次具體體也要半半天。之之所以樂樂天能夠夠這么大大膽地進進行投資資并購估估計和創創始人

9、三木谷谷浩史（Hiirosshi Mikkitaani）本本身的顧顧問咨詢詢和銀行行背景分分不開。和和強調專專注單個個領域的的領導人人不同，三三木古認認為將業業務分散散是提高高安定性性的好辦辦法，同同時各個個業務彼彼此間更更 可形成成環環相相扣的網網絡布局局，達到到1+112的的效果。BTW，樂樂天在220044年收購購過 HYPERLINK / 攜程程20%的股份份這件事事情不少少人應該該還記憶憶猶新，三三木古在在5年后出出手算是是賺了一一筆。之前分別介介紹了日日本電商商巨頭樂樂天的 HYPERLINK /2009/10/rakuten-business-model 商商業模式式和 HYPE

10、RLINK /2009/10/rakuten-strategy-ecosystem 戰略，這這一篇聚聚焦到樂樂天市場場這個核核心業務務的成功功秘訣。作作為一個個電子商商務平臺臺，尤其其是樂天天這樣模模式本來來就是BB2B22C的，如如何能夠夠更好地地為賣家家（B）服務務是最重重要的，因因為這才才是“滾雪球球”的第一一步。BB2B22C這里里的第二二個“BB”其實實大部分分是中小小型企業業，樂天天今天能能夠成為為日本電電商市場場的第一一（B22C類別別，第二二是Ammazoon日本本）主要要是靠一一套多年年磨練的的的獨家組組合拳，包包括：后后臺管理理系統RRMS、ECCC電子商商務顧問問和樂天天

11、大學等等。和樂樂天市場場在賣家家側沉淀淀了多年年的種種種布局相相比，淘淘寶作為為大平臺臺在這里里的差距距還不小小。后臺管理系系統RMMS(RRakuutenn Meerchhantt Seerveer)主要包括以以下幾大大部分，目目標是讓讓對互聯聯網不怎怎么熟悉悉的店長長都能夠夠很輕松松地設置置和管理理自己的的樂天店店鋪，熟熟悉淘寶寶賣家系系統的讀讀者可以以自行比比較一下下：R-Stooreffronnt：店店鋪建立立和網頁頁編輯；R-Bacckoffficce：接接受訂單單和顧客客管理；R-Dattatoool：資料分分析和目目標設定定；R-Maiil：制制作發送送營銷eemaiil（收收費

12、服務務，但是是效果非非常好，有有很大一一部分用用戶訂單單是通過過這些營營銷郵件件導入的的，這點點和淘寶寶賣家主主要依靠靠搜索功功能很不不同）；另外兩個相相對小一一些的模模塊是RR-Auuctiion和和Forrum；舉例來說，利利用樂天天RMSS的Stooreffronnt來搭搭建一個個店鋪的的架構如如下，橫橫向可以以分為店店鋪和商商品維度度，縱向向的商品品軸又分分為店鋪鋪類別具體商商品，店店長可以以按照這這個架構構很方便便地完成成一個店店鋪。號稱第二二個店長長的EECC電電子商務務顧問ECC電子子商務顧顧問的目目的和作作用其實實和樂天天大學類類似，都都是為了了進一步步協助各各位賣家家更快熟熟

13、悉整套套系統和和快速套套用一些些過往成成功經驗驗。在臺臺灣樂天天商城的的招商頁頁面上有有這么一一段極具具煽動性性的的語言 “專專業 = 成功功經驗的的展現！樂天市市場累積積12年6萬7萬家以以上店鋪鋪的網絡絡開店經經驗，透透過樂天天市場顧顧問群的的指導，讓讓開店新新手可以以快速進進入狀況況，開店店老手也也可以透透過了解解其他店店鋪的經經營心得得，把自自己的店店經營的的更好！”簡單地說這這些ECCC電商商顧問就就是由樂樂天平臺臺為賣家家提供的的專人11對1顧問（按按照產業業類別劃劃分），他他們會就就商品的的陳設、促促銷方案案的建議議等一些些比較常常見的難難點處運運用樂天天市場內內部累積積的知識識

14、庫來輔輔導賣家家，從不不同角度度來協助助賣家提提升店鋪鋪營業額額。參加了和沒沒參加就就是不同同的樂天天大學樂天大學開開辦于220000年1月，顧顧名思義義是給店店長賣家家們學習習的地方方（還要要收費）。號號稱最初初的課程程規劃師師就是創創始人三三木谷，靈靈感來自自于他當當年在哈哈佛MBBA課程程中所學學習到的的思考方方法。截截至到目目前樂天天大學已已經為超超過萬萬名店長長提供過過指導。樂天大學的的主要兩兩點特征征：過去大部分分店家都都是憑感感覺來經經營店鋪鋪，通過過樂天大大學的培培訓可以以學到如如何有計計劃、有有組織地地經營自自己的店店鋪的方方法；店長們經由由大學形形成連結結（SNNS?），可

15、可以互相相交流經經驗，對對業績提提升具有有相輔相相成的效效果；在日本樂天天市場，80%以上的店家參加過樂天大學，據說效果明顯，參加店鋪的平均營業額比未參加過的店鋪高出3倍以上。樂天大學課課程范例例，至少少從課程程名稱和和介紹來來說和“ HYPERLINK /university/index.php 淘寶大大學”的風格格明顯不不同：Shop成成功秘訣訣&活動抽抽獎術課課程解析成功網網絡店家家營運的的基本型型大受好評的的店家營營運模式式-消費者者觀點設設計逆轉顧客傾傾向于不買的狀況況?精準&有效效率的集集客營銷銷法使顧客著迷迷且感動動的顧客客關系創創造法殷勤待客HHosppitaalitty使顧客感動動且著迷迷的待客客之道是是?引起口碑傳傳播店家家的關鍵鍵剖析？如何撫平不不滿顧客客的對應應方法魅力的店鋪鋪的必要要組成元元素超越顧客期期待值的的秘訣與與操縱顧顧客的期期望值商店魅力度度提升公公式在樂天大學學的宣傳傳頁面上上專門有有一個學學員心聲聲欄目，無無論是找找的店家家代表還還是文字字描述都都寫得比比較平易易近人。除了上面的的ECCC電商顧顧問和樂樂天大學學外的另另外兩點點布局：Rakutten ICHHIBAA DRREAMM雜志在在20005年初初創刊，是是樂天賣賣家專屬屬讀物，內內容主要要是介紹紹店家成成