1、花費者行為剖析期末考試一試卷班級學號姓名總分題號一二三四五總分得分一、填空題（將正確的答案填在橫線上）（每空2分，共30分）1、花費者行為學是研究各種花費者的花費行為及其和的一門應用科學。2、注意可分為和兩種。3、花費者性格不一樣，花費行為也不一樣，概括起來有四種種類，即:適應型、型、型、節約型。4、花費者決議過程可分五個階段：、信息檢查、比較評價、購后評論。5、花費流行是在花費活動中的反應。6、消操心理是花費行為，而花費行為則是消操心理活動的。一般花費理論用“動機”的模式來表示花費行為的基本過程。7、花費需求的內容包含對商品的需求，對商品審美的需求，對商品時代性的需求，對商品社會象征性的需求

2、，對商品的需求。二、判斷題（判斷正誤，并在括號內填“”或“X”）（每題1分，共10分）1一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展。()2市場營銷管理所要觀察的市場，可分為花費者市場和組織市場兩大類。（）3同一社會階層的成員擁有近似的價值觀、興趣喜好和行為方式。（）4家人、家屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式集體。()研究花費者購置行為的理論中最有代表性的是刺激反響模式。()6不一樣亞文化群的花費者有同樣的生活方式。()歸屬于不一樣生活方式集體的人，對產品和品牌有著同樣的需求。()8花費者的需要與動機成正比，即需要越激烈，動機也越激烈。()9往常，保齡球館不會向節約者集體推行保齡球運動。(

3、)10往常公司其實不試圖去改變花費者對其產品、服務的態度，而是使自己的產品、服務和營銷策略切合花費者的既有態度。()三、單項選擇題（在以下選項中選擇一個正確答案，并將其序號填在題內）（每題2分，共20分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（）提出的。A、波登B、赫杰特齊C、馬斯洛D、溫得爾斯密2、食品的營養與衛生標準能否達到了法律所規定的要求、轉基因食品能否7、科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合丈量花費者所處的社會階層會對人體健康產生沒法料想的影響，花費著的此類擔憂均屬于（）（）。風險的范圍。A職業、教育、居住的地區、個人收入A、功能風險B物質風險C、社會風險D、心理風B職業、道德、居住

4、的地區、個人收入險C職業、教育、居住的地區、家庭收入3、你在購置牙膏、牙刷等生活必要品時的購置決議主要依照過去的經驗和D職業、道德、居住的地區、家庭收入習慣，較少受廣告宣傳和時髦的影響，在購置過程中也極少受四周氛圍、8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從別人建議的影響，你的購置種類屬于（）花費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略（）A習慣型B激動型C疑慮型D理智型A認知需要、擔當風險、自我調理或許自我控制4、依據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按初級到高級的次序分，B認知需要、擔當風險、自我掌控或許自我駕御屬于人類最高等需要的是（）C認知需要、承受價錢、自我調理或許

5、自我駕御A自尊的需要B、別人實現的需要D認知需要、承受價錢、自我掌控或許自我駕御C、自我表達的需要D、自我實現的需要9、動機研究技術不包含以下哪一項（）5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，表現了花費者行為A完形填空B選詞填空C聯想技術D結構技術學中的哪個原理（）10、度假、孩子上學、購置和裝飾住所一般是由什么方式的家庭決議來作A刺激的泛化B刺激的鑒別出決定的（）。C刺激的加強D刺激的重復A自主型B丈夫主導型C老婆主導型D結合型6、花費者在購置某些高檔商品是，可能會出現對所選的商品愛不忍釋，但四、多項選擇題（每題2分，共10分）另一方面又嫌商品的價錢過高，這表現了花費者在購置過程中

6、的哪一種矛盾（）1、花費者行為擁有（）的特色A趨避矛盾B雙趨矛盾A多樣性B專業性C可指引性D復雜性C雙避矛盾D單趨矛盾2、科爾曼地位指數法從（）方面綜合丈量花費者所處的社會階層。A職業B家庭收入C教育D居住地區3、現代動機理論包含（）A、需要層次理論B、驅力理論C、雙要素理論D、顯性需要理論4、知覺風險種類包含（）A、功能風險B、物質風險C、經濟風險D、社會風險5、態度的功能包含（）3、我們常常會聽到這樣的話：“那個人沒能力，這個人能力很強”。等等A、功利功能B、自我防守功能C、知識（認知）功能D、對于人的能力評論的言詞。請簡述什么是能力，以及你對人的能力的認識價值表現功能或見解。五、闡述題(

7、30分)1、簡述什么是花費者行為2、簡述花費者行為剖析研究的主要內容參照答案填空題1、產生發展規律2、存心注意無心注意3、自由守舊4、認識需求決定購置購后評論5、社會時髦6、內在驅動力外面表現需求動機行為2、使用價值優秀服務二、判斷題三、單項選擇題CBADAACBBD四、多項選擇題12345ACDABCDACDABCDABCD五、闡述題1、簡述什么是花費者行為答：花費者行為是指花費者為獲得、使用、處理花費物件所采取的各樣行動以及先于且決定這些行動的決議過程。3、簡述花費者行為剖析研究的主要內容答：、研究花費者為何購置剖析花費者需求與動機。、研究花費者如何購置剖析花費的購置決議過程。、研究花費者購置行為的各種要素剖析花費的個人要素、環境要素和營銷要素。3、我們常常會聽到這樣的話：“那個人沒能力，這