1、電商部績(jī)效考核方案一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分。績(jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷(xiāo)售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷(xiāo)售額按照一定的比例發(fā)放的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷(xiāo)售

2、額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過(guò)規(guī)定額度部分計(jì)算）電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷(xiāo)售額110030%2903804及以后602詢(xún)單轉(zhuǎn)化率三50%10015%40%WX50%8030%WX40%603003客單價(jià)X三1.1a1005%aWX1.1a900.8aWXa80X0.8604回復(fù)率X三98%10010%95%WX98%8090%WX95%70X90%05首次響應(yīng)時(shí)間XW1510010%15XW2090203006平均響應(yīng)時(shí)間X

3、W3010010%30XW4590456007訂單出錯(cuò)率XW21005%2XW5805808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷(xiāo)售額排序詢(xún)單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷(xiāo)售額/付款人數(shù)二a回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷(xiāo)售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)90WXW100金牌

4、客服80WX90銀牌客服65WX80銅牌客服X65見(jiàn)習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后兀成率X=100%10010%95%WX100%8090%WX95%60X9002買(mǎi)家投訴筆數(shù)XW110015%1XW3803503退款率XW2%10030%2%XW5%905%7%604回復(fù)率X三98%1005%95%WX98%8090%WX95%70X9005首次響應(yīng)時(shí)間XW151005%15XW2090203006平均響應(yīng)時(shí)間XW301005%30XW4590456007訂單出錯(cuò)率XW110010%1XW3803508售后處理能力主管打分

5、100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┦酆笸瓿陕侍幚硗瓿傻氖酆髥螖?shù)/買(mǎi)家提交的總售后單數(shù)買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90WXW100金牌售后80WX90銀牌售后65WX80銅牌售后X65見(jiàn)習(xí)售后電商部分銷(xiāo)專(zhuān)員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分

6、值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1分銷(xiāo)占比三25%10030%20%WX25%9010%WX20%8010%602優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商三20%10010%10%WX20%905%WX10%805%603動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商三70%10010%50%WX70%9030%WX50%8030%04新進(jìn)分銷(xiāo)商三8%10010%5%WX8%803%WX5%703%05活動(dòng)次數(shù)三310010%2WX3801WX260106投訴次數(shù)XW11005%1XW3803507審單完成率三98%10010%95%WX98%9090%WX95%7090%608分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)XW11005%1XW3803509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)三501005%35WX50

7、8015WX356015010規(guī)早制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┓咒N(xiāo)占比分銷(xiāo)銷(xiāo)售額/總分銷(xiāo)銷(xiāo)售額優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商月采購(gòu)額三a的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商有采購(gòu)額的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量新進(jìn)分銷(xiāo)商新進(jìn)分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷(xiāo)商或要求分銷(xiāo)商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷(xiāo)訂單或分銷(xiāo)專(zhuān)貝被分銷(xiāo)商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過(guò)48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷(xiāo)總訂單數(shù)量分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)分銷(xiāo)商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)早制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷(xiāo)提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工

8、資分銷(xiāo)提成點(diǎn)90WXW100金牌分銷(xiāo)80WX90銀牌分銷(xiāo)65WX80銅牌分銷(xiāo)X65見(jiàn)習(xí)分銷(xiāo)電商部美工績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1靜默轉(zhuǎn)化率三60%10010%40%WX60%9020%WX40%8020%602頁(yè)面訪冋深度三2.510010%2.0WX2.5801.5WX2.0601.503頁(yè)面停留時(shí)間三100s10010%80sWX100s9040sWX80s6040s05工作完成率三90%1005%80%WX90%8060%WX80%6060%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╈o默轉(zhuǎn)化率未咨詢(xún)下單單量/總下單單量頁(yè)面訪問(wèn)深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問(wèn)深度頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率