1、社交禮儀（第四版）緒論 老師的忠告你們來大學(xué)是干什么的？兩年以后、四年以后要成為什么樣的人？大學(xué)幾年所學(xué)的絕不僅僅是書本上的東西，也絕不僅僅是為了拿到一紙學(xué)歷文憑，而是要掌握打開成功與幸福之門的鑰匙。要學(xué)會：學(xué)會做人為立身處世之根本，學(xué)會學(xué)習(xí)為成才成功之基礎(chǔ)，學(xué)會生存為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之支點。不但要學(xué)會做事，更要懂得做人！一、不學(xué)禮，無以立二、走出禮儀的誤區(qū)三、禮儀是什么？四、禮儀是實實在在的 精神文明一、不學(xué)禮，無以立美國洛杉磯時報報道：中國正向存在人們身上的陋習(xí)開戰(zhàn)，以構(gòu)建文明和諧社會。在文革期間, “大老粗”是一種恭維話。在那些年里，文明禮儀被拋到一邊，甚至徹底鏟除，被毀掉的不僅是文明的舉止，還

2、有人與人之間的信任，直到今天，中國社會依然在為此付出代價。如今中國正在努力趕上，因為它意識到僅僅通過制造一些小玩藝和建造五星級飯店還不足以讓它博得各國人民的尊重。 明禮是做人的起點。你們意識到了嗎？“中國人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~?“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”這種僅以簡體中文標(biāo)出的警示牌，正在法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批中國游客涌向世界各地時，“中國人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~？臟、吵、搶、粗、懶、窘、潑曾被列為中國游客“七宗罪”，認(rèn)為這些“少數(shù)人的不雅行為，沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍。” 國慶黃金周大煞風(fēng)景現(xiàn)象一位臺灣游客的感慨許多臺灣人到

3、大陸旅游，最反感的就是“黑心”二字。大陸雖然在經(jīng)貿(mào)與物質(zhì)建設(shè)都有快速進(jìn)步，但貧富差距更加形成“富而未禮”與“貧而無法”現(xiàn)象。返臺前一天，筆者與老母親等人到北京家樂福購物，結(jié)帳時本來按規(guī)矩排隊，沒想到人太多，旁邊一列年輕女子硬是推擠不讓，一付傲慢無禮亦無視白發(fā)蒼蒼的老婦人就在眼前，筆者只好連讓四位年輕女生先結(jié)帳，讓身為教師的筆者寒透了心，一夜無眠，這真的是大陸的教育嗎？ 提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動2006年8月中旬起，中央文明辦、國家旅游局將會同外事、公安、交通等部門組織“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動。 中國游客不文明旅游行為再成外媒關(guān)注話題 某歷史文化遺址公園2010年10月1日開園，游客為

4、拍照留念，爬上園區(qū)的佛像、雕塑、假山，甚至登“飛檐走壁”上遺址屋頂。開園幾天后，雕塑采蓮圖中，池邊宮女手中的竹篙頂端部分已從手握處折斷，許多景觀被刻上了“到此一游”的字跡。禮儀與形象 文明禮貌不僅給他人、給社會帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給自己帶來快樂，帶來溫馨。在現(xiàn)代社會生活中，在我們國家闊步走向世界的時候，文明禮貌已經(jīng)成為投資環(huán)境、國家形象的一個組成部分。禮儀是文明的重要標(biāo)志禮儀是文明的重要標(biāo)志，禮貌是人品教養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是形成“第一印象效應(yīng)”的關(guān)鍵你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象。西方哲人洛克指出：“禮儀是兒童與青年時應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事。”對此，人們決

5、不可掉以輕心。” 構(gòu)建和諧社會需要講禮社會和諧的基礎(chǔ)是人際關(guān)系的和諧，禮儀則是人際交往之道！社會和諧，人人有責(zé)。各美其美、美人之美、美美與共，天下大同。公民的文明素質(zhì)是真正的力量一個國家的繁榮，不取決于它的國庫之殷實，不取決于它的城堡之堅固，也不取決于它的公共設(shè)施之華麗；而在于它的公民的文明素質(zhì)，即在于人們所受的教育、人們的遠(yuǎn)見卓識和品格的高下。這才是真正的利害所在、真正的力量所在。 馬丁路德蔡元培主張突出禮儀的教育禮儀遵循的好壞可以決定一個人的習(xí)慣的好壞。譬如一個有正義、有勇氣、有勤勉、有忍耐精神的人，均是由于平時所養(yǎng)成的。禮儀者，交際之要，而大有造就習(xí)慣之力。夫心能正體，亦能制心。是以平日

6、端容貌，正顏色，順辭氣，則妄念無自而萌，而言行之忠信篤敬，有不期然而然者。二、走出禮儀的誤區(qū)禮儀封建禮教？禮儀虛偽？不拘一格瀟灑？禮儀禮儀小姐？禮儀小兒科？禮儀與企業(yè)形象松下幸之助原先不重儀表，甚至不修邊幅，后一個員工進(jìn)言：大老板應(yīng)該講究服飾儀表，否則會被人認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量不好。此后，松下幸之助儀表整潔，服飾一絲不茍。禮儀形象、聲譽(yù)禮儀雖體現(xiàn)于待人接物的瑣事之中，其影響可不小。國家公務(wù)員的待人接物禮儀則影響到國家的形象，涉及政府與人民群眾的聯(lián)系；公司員工的禮儀也關(guān)系到公司的形象與聲譽(yù)，也是一個個形象的廣告。有章可循的員工禮規(guī)手冊 使員工懂得企業(yè)的禮儀、禮節(jié)、禮數(shù)及制度，行為有章可循。您已經(jīng)是本

7、企業(yè)團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏、客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。請牢記：“我是本企業(yè)的代表” 。強(qiáng)化形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。員工衣著應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。 員工日常活動行為準(zhǔn)則員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的

8、道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。三、禮儀是什么？禮，履也，所以事神致福也；儀，度也，宜也，匹也。 禮儀體現(xiàn)人們追求幸福、美好生活的熱望。三、禮儀是什么？東漢許慎說文解字釋：“禮，履也，所以事神致福也”，就把“禮”與“福”緊緊聯(lián)系在一起，像敬神拜祖那樣虔誠、適度地講禮、達(dá)禮必定會帶來幸福的。三、禮儀是什么？現(xiàn)在我們舉行的禮儀，一般也都蘊(yùn)含著消災(zāi)祝福之意。如拜年儀式“恭禧新年，萬事如意”；慶賀生日“祝生日快樂，健康長壽”；婚禮祝新人“百年好合，幸福美滿”；喪禮也是為安慰逝者，保佑生

9、者禮儀的基本含義含義：禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的規(guī)范。是人與人相處之道。宗旨：禮儀的宗旨是使大家都感到舒適，不是感到拘謹(jǐn)，更不是難堪。美國哲學(xué)家赫伯特芬格萊特認(rèn)為認(rèn)為：孔子思想的核心是禮學(xué)。人是禮儀的存在。禮儀賦予人類以尊嚴(yán)和價值。禮儀并不刻板表面上，禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。禮儀是行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點是寬厚和體諒。要學(xué)會實行被人們廣為接受的各種禮節(jié)。因為，歲月已經(jīng)證明，禮節(jié)既有迷惑力，又合乎實際，也不會引起任何反感。辜鴻銘談禮貌“禮貌的本質(zhì)是什么呢？這就是體諒、照顧他人的感情。中國人有禮貌是因為他們過著一種心靈的生活，他們完

10、全了解自己這份情感，很容易將心比心，推己及人，顯示出體諒照顧他人情感的特性。中國人的禮貌是令人愉快的，是一種發(fā)自內(nèi)心的禮貌。”心靈生活的感悟用心靈去感受生活，會覺得生活很美好；用心靈去學(xué)習(xí)，會認(rèn)為學(xué)習(xí)是樂趣；用心靈去工作，會感到工作很幸福。我能夠做成用心所做的任何事情。四、禮儀是實實在在的精神文明精神文明建設(shè)的突破口心在哪里，你的財富就在哪里心在哪里，你的財富就在哪里如果你有一顆充滿愛的心，那么，它會在你的書本里、在你的生活中尋找，從中找到許多有益身心的知識。同學(xué)們，只要你有一顆熱愛生活的心靈，你就總是能夠發(fā)現(xiàn)，每一天都有收獲，每一天都有積累，每一天都有值得高興的事情。李嘉誠詮釋成功3Q人生是

11、一個很大、很復(fù)雜和常變的課題，我們用分析、運算、邏輯等理性智商（IQ）觖決諸多問題；用理解力和自我控制的情緒智商（EQ）去面對問題；用追求卓越及激發(fā)自強(qiáng)的心靈智商（SQ）去超越問題。”IQ：學(xué)術(shù)專業(yè)的知識，使我們有能力馳騁于社會各行各業(yè)中； EQ：對自己及他人環(huán)境的了解，能發(fā)揮人與人之間的同情心，加強(qiáng)家庭、學(xué)校、機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊精神； SQ：慎思明辨的心靈能力驅(qū)使我們對意義和價值的追求，促動創(chuàng)造精神，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成智慧，在順境和逆境之中從容前進(jìn)。使你生活成功的九個字生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事和物的看法如何。因為，生活是由思想造成的。你不能決定生命的長短，卻可以拓寬它的寬度；你不能左右天氣，

12、卻可以轉(zhuǎn)變心情；你不能改變?nèi)菝玻瑓s可以展現(xiàn)笑容；你不能操縱別人，卻可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，卻可以善待今天；你不能事事如意，卻可以凡事盡力。天堂與地獄有一則古老的傳說，一個好勇斗狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：“你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“老漢無禮，看我一劍殺死你。”禪師緩緩道：“這就是地獄。”武士恍然大悟，心平氣和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。禪師道：“這就是天堂。”真理就在我們?nèi)粘Ｉ钪邪拙右渍埥桃晃恢U師“佛教最重要的道理是什么？”答曰：“諸惡莫做，眾善奉行。”白很不以為然地說：“這兩句話有什么稀奇？3歲的小孩也

13、懂得呀！”禪師很鄭重地答曰：“盡管3歲小孩也懂得，可是80歲的老公公卻不一定都做得！要知道真理并不離開我們很遠(yuǎn)，其實就在我們?nèi)粘Ｉ钪小２灰p視這兩句平凡的話，你如果能夠好好地在日常生活中把這兩句話的道理實行起來，那你的前途將是光明燦爛的！”第一章 形象美的塑造 主要內(nèi)容本章小結(jié)知識體系學(xué)習(xí)目標(biāo)本章引言本章引言請注意個人形象設(shè)計個人的整體形象憑借個人的儀表、儀容、儀態(tài)來衡量。一個人的形象是一份特殊的資產(chǎn)，美好的形象更是無價之寶。塑造出令人賞心悅目的形象，是社交禮儀之基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解儀態(tài)美的特點與要領(lǐng)；了解儀態(tài)美與體型、健體之間的關(guān)系；了解儀態(tài)美在禮儀活動中的作用。重點掌握儀態(tài)美的行為規(guī)范；掌

14、握姿態(tài)訓(xùn)練與養(yǎng)成的方法。掌握眼神與面部表情在形象塑造中的作用；學(xué)會正確理解和使用面部表情及眼神；掌握眼神與面部表情的訓(xùn)練方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解儀態(tài)美在禮儀活動中的作用，并能夠通過自我審視，完善自我形象。學(xué)會在日常生活中自覺克服不良習(xí)慣，從而不斷完善自我。培養(yǎng)自然、大方、真誠的并具有鮮明個性的形象，并在社交場合中展示。第二節(jié)儀態(tài)美的基本要求與訓(xùn)練第三節(jié)臉部表情的禮儀與訓(xùn)練第一節(jié)形象美的形成主要內(nèi)容第一節(jié)形象美的形成 一、個人形象的內(nèi)涵 二、形體與形象 三、塑造健美形體 本節(jié)點睛 成功的80在于顯示自己的形象。本節(jié)引言美好的形象是無價之寶愛美之心，人皆有之。一個人的形象是一份特殊的資產(chǎn)，美好的形象更是

15、無價之寶。國慶閱兵將展示中國形象國慶閱兵將展示中國形象國慶閱兵將展示中國形象國慶閱兵將展示中國形象國慶閱兵將展示中國形象一、個人形象的內(nèi)涵 個人形象是一個人的外表與內(nèi)在氣質(zhì)的統(tǒng)一，形象美是一種和諧之美。 個人的整體形象憑借個人的儀表、儀容、儀態(tài)來衡量。 儀表主要指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾； 儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒； 儀態(tài)則側(cè)重于指人的心態(tài)、語態(tài)、體態(tài)等表達(dá)信息。一、個人形象的內(nèi)涵 儀態(tài)美是一種綜合的美，包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的和諧。二、形體與形象 關(guān) 系 表現(xiàn)的類型 具 體 表 現(xiàn) 不同性格的人對同一禮儀有不同的實施方式 外向型性格 比較容易與人交流，禮儀也較大

16、方 內(nèi)向型性格 彬彬有禮，謹(jǐn)小慎微 理智型性格 禮儀中透著冷靜 自身體型的認(rèn)知對行為的影響 較滿意的人 自信心較強(qiáng)，自我評價較好，工作主動性也強(qiáng)，更注重禮儀 不滿意的人 影響他的自我認(rèn)知、自我評價，從而間接地影響到他的行為 自身素質(zhì)對行為影響更大 只要具備了高素質(zhì)，體型對個人禮儀的影響微乎其微；再加上穿合適的服裝加以彌補(bǔ)，體型對其影響就更小了 （一）行為舉止與體型的關(guān)系 體型主要是指身體各部分之間的比例。體型美的總原則就是身體各部分之間的比例恰當(dāng)。 五官端正，與頭配合協(xié)調(diào)； 雙肩對稱，男寬女圓； 脊柱正視垂直，側(cè)視曲度正常； 胸部隆起，正、背面略成“V”型； 女性胸部輪廓豐滿，有明顯曲線； 臀

17、部圓滿適度，腿修長，大腿曲線柔和，小腿腓腸肌稍突出，足弓高。（二）把握體型美的原則 （二）把握體型美的原則 體型美是否合乎比例，可以考慮五條原則。1. 胖瘦原則胖瘦適宜的測算公式：體系指數(shù)（BMI）體重（kg）/身高2（m） 體系指數(shù)的分級。體系指數(shù)的分級2. 高矮原則 對于以高為美還是以矮為美，也受民族、地區(qū)的影響。 3. 膚色原則膚色美丑的看法也受民族、地域的影響：中國人以皮膚白皙為美，非洲黑人以臉黑、唇紅、齒白為美，白種人以皮膚曬得黑紅為美。4. 健康強(qiáng)壯原則身體以強(qiáng)壯為美還是以瘦弱為美，受時代及所處階層的影響： 古代貴族女子以纖弱為美，男子以單薄清瘦為美； 現(xiàn)代人女子以活潑健康為美，男

18、子以健康強(qiáng)壯為美。 5. 線條優(yōu)美原則男子上體呈“V”形為美；女子以身體側(cè)視呈“”形為美。男子“V”形女子“”形 三、塑造健美形體 優(yōu)雅和美的形體是不可能與健康分開的。 人體美是有遺傳性的，具有先天的自然素質(zhì)，但人體美又可以通過后天的體型塑造而充實、完善。（一）形體訓(xùn)練的基本途徑 1. 基本體操 主要是以徒手操練習(xí)為主，內(nèi)容豐富，動作簡單易行。人們通過練習(xí)，增強(qiáng)身體各個部位的靈敏性和協(xié)調(diào)性，為塑造形體美打下良好的基礎(chǔ)。（一）形體訓(xùn)練的基本途徑 2. 基本功訓(xùn)練 這是形體訓(xùn)練中的重要內(nèi)容。人們通過基本功訓(xùn)練，可以加強(qiáng)腿部、腰部、背部的力量以及身體各部位的柔韌性，為提高形體基本素質(zhì)及身體的控制能力

19、創(chuàng)造條件。 （一）形體訓(xùn)練的基本途徑 3.基本形態(tài)控制練習(xí) 這是對身體基本形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)的專門練習(xí)。人們通過對身體各部位基本形態(tài)的訓(xùn)練，使人體在各種情況下都保持良好的身體形態(tài)，進(jìn)一步提高形體動作的靈活性、協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)形體動作的規(guī)范性。（一）形體訓(xùn)練的基本途徑 4. 舞蹈 這是通過身體的動作來表現(xiàn)一定內(nèi)容情節(jié)的練習(xí)。舞蹈以基礎(chǔ)動作和基本舞步為主要內(nèi)容，用以發(fā)展身體的柔韌性、穩(wěn)定性、靈活、協(xié)調(diào)性和力量等形體素質(zhì)，提高人們的節(jié)奏感，以及對音樂的理解能力。（一）形體訓(xùn)練的基本途徑 訓(xùn)練部位 訓(xùn)練重點 訓(xùn)練內(nèi)容 動作要求 腿部練習(xí) 加強(qiáng)髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)的堅固性和靈活性 勾、繃腳練習(xí)、壓腿練習(xí)、踢腿練

20、習(xí) 緊臀、立腰、立背、挺胸、立頸、微抬頭姿態(tài)，雙腿伸直 髖部練習(xí) 增強(qiáng)整體的柔韌性和協(xié)調(diào)性 坐姿態(tài)的練習(xí) 屈膝坐著，雙手抓住踝關(guān)節(jié)，向前作壓胯動作 躺姿態(tài)的練習(xí) 在坐姿練習(xí)的基礎(chǔ)上，上體仰臥，髖關(guān)節(jié)放松，進(jìn)行開胯的練習(xí) 人們要使自己的形體健美，一定要持之以恒地參加形體訓(xùn)練。規(guī)范“姿態(tài)”的形體訓(xùn)練。（一）形體訓(xùn)練的基本途徑 訓(xùn)練部位 訓(xùn)練重點 訓(xùn)練內(nèi)容 動作要求 腰、背 練習(xí) 腰背力量的強(qiáng)弱和柔韌性的好壞 腰背向后、向前、向側(cè)用力彎曲 保持挺胸、抬頭、用力協(xié)調(diào) 腹部 練習(xí) 腹部力量的強(qiáng)弱 仰臥舉腿、仰臥起坐、兩頭翹的動作 保持抬頭、挺胸、立腰、直背，用腹肌力量控制 手臂、肩、胸部練習(xí) 加強(qiáng)力量和

21、柔韌的訓(xùn)練，提高肩和胸部的控制能力 壓肩、拱胸、手臂波浪等動作 保持抬頭、挺胸、直背形態(tài) 續(xù)表 （二）形體美與膳食 要講究合理的，科學(xué)的營養(yǎng)補(bǔ)充，使人體的健康狀況達(dá)到更高的水平。第二節(jié) 儀態(tài)美的基本要求與訓(xùn)練一、站姿 二、坐姿 三、走姿四、蹲姿本節(jié)點睛優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài)本身就是一種禮儀。最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。注意男女站姿的不同美感：女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。一、站姿一、站姿點擊圖片播放視頻（一）站姿的基本要求1.正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。（一）站姿的基本要求 2. 注意防止不良站姿 生活中每個人都有自己獨特的站姿。如果不注

22、意培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的站姿，久而久之就容易形成某種不標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)。 （一）站姿的基本要求 3. 努力矯正不良站姿 首先是身體肌肉作到既緊張、又放松，如頭頂上懸、肩下沉，腹肌、臀肌形成夾力，髖上提，腳趾抓地等協(xié)調(diào)配合。 其次是要不斷地提高自身的修養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。（二）站立姿勢 1. 男士的站姿 在正式場合，男士的站姿應(yīng)為“挺拔式”的姿勢。 在非正式場合男士站姿可用“隨意式”或“瀟灑式”的站姿，但仍然要注意抬頭、挺胸、收腹，保持身體的直立。 2. 女士的站姿 在正式場合，女士站姿應(yīng)體現(xiàn)挺、直、高的姿勢。 當(dāng)站的時間長，太累時，可變換為調(diào)節(jié)式站立，但上身須保持正直。（三）站姿實踐操作與注意事項 1. 靠墻

23、站立練習(xí) 要求腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次堅持1520min。練習(xí)站立者動作的持久性與挺拔感。靠墻站立練習(xí)（三）站姿實踐操作與注意事項 2. 二人一組練習(xí) 要求背靠背，雙方的髖部、肩部、后腦勺為接觸點，練習(xí)站立動作的穩(wěn)定性。二人一組練習(xí) 3. 對著鏡子練習(xí) 要求在正確的站姿基礎(chǔ)上，結(jié)合臉部表情練習(xí)（重點是微笑），使規(guī)范的站立姿態(tài)與熱情的微笑相結(jié)合，完善站姿的整體形象。對著鏡子練習(xí) （三）站姿實踐操作與注意事項（三）站姿實踐操作與注意事項點擊圖片播放視頻二、坐姿坐姿是社交中最重要的人體姿勢。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。（一）坐姿的基本要求杜絕不良的坐姿：不良

24、的坐姿不僅不美，而且會影響身體發(fā)育與形體的美。（一）坐姿的基本要求 要堅決避免以下幾種不良坐姿： 就坐時前傾后仰，或歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于伸向前，聳肩。 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 坐下后隨意挪動椅子，翹二郎腿時搖腿。故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。 就坐時，腳尖相對或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；不停地擺弄手中東西。女士入座時，露出襯裙。（二）坐姿實踐操作與注意事項 點擊圖片播放視頻（二）坐姿實踐操作與注意事項 1. 背對訓(xùn)練鏡，練習(xí)入座前的動作 入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右

25、腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地落座。動作要求輕盈舒緩，從容自如。 2. 面對訓(xùn)練鏡，練習(xí)入座前的動作 以站在座位的左側(cè)為例，先左腿向前邁出一步，右腿跟上并向右側(cè)一步到座位前，左腿并右腿，接著右腳后退半步，輕穩(wěn)落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側(cè)的大腿上。（二）坐姿實踐操作與注意事項點擊圖片播放視頻（二）坐姿實踐操作與注意事項 3. 練習(xí)入座后的端坐姿勢 動作要求以正確坐姿規(guī)范為基礎(chǔ)，配合面部表情，練習(xí)坐姿的直立感、穩(wěn)定性等綜合表現(xiàn)（男女士各按要求練習(xí)）。（二）坐姿實踐操作與注意事項 4. 坐姿腿部的造型訓(xùn)練 在正確的上身姿勢和手位基礎(chǔ)的擺法上，練習(xí)腿部的造型。男士練習(xí)兩

26、腿開合動作；女士練習(xí)平行步、丁字步、小疊步的動作。點擊圖片播放視頻點擊圖片播放視頻（二）坐姿實踐操作與注意事項 5. 離座動作訓(xùn)練 離座起立時，右腿先向后退半步，然后上體直立站起，收右腿。從左側(cè)還原到入座前的位置。點擊圖片播放視頻三、走姿可以說最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。因為從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等。行走是人生活中的主要動作。我們對走姿的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈而有力度。生活中如何正確地運用標(biāo)準(zhǔn)走姿，是給人留下美好印象的關(guān)鍵之一。因此，學(xué)習(xí)規(guī)范的走姿是很有必要的。（一）走姿的基本要求 1. 正確的走姿規(guī)范 行

27、走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頷微收，面帶微笑； 手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動，以前擺35，后擺30為宜，肘關(guān)節(jié)略彎屈，前臂不要向上甩動； 行走中的步跡要成為“一條線”或“兩條平行線”； 行走速度，一般男士每分鐘 110 步左右，女士每分鐘 120 步左右。 （一）走姿的基本要求2.手勢語的使用行走中的手勢語要求做到：簡捷、大方、明了。這樣才能在儀態(tài)舉止方面體現(xiàn)挺拔、優(yōu)雅、活潑、瀟灑的風(fēng)度。 （一）走姿的基本要求3. 注意矯正不良的走姿：內(nèi)八字和外八字；彎腰駝背，歪肩晃膀；大搖大擺，左顧右盼；雙腿過于彎曲或走曲線；腳蹭地面、后腳拖在地面

28、上；雙手插在褲兜行走。點擊圖片播放視頻 （一）走姿的基本要求 1. 男士的步態(tài)顯示出穩(wěn)健有力的陽剛之美 在工作場合，走路應(yīng)挺起胸膛，顯出朝氣，大步向前走；雙腳落地要平穩(wěn)而有力，不拖泥帶水；雙臂自然擺動。在悠閑時輕踱慢行，要顯示出一種逍遙風(fēng)度。（二）步態(tài)美的追求點擊圖片播放視頻 2. 女士的步態(tài)顯示出款款輕盈的陰柔之美行走時要抬頭、挺胸、收腹，身體保持正直；雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)地前后擺動于身體兩側(cè)；腳尖指向正前方，提髖、膝，邁小腿，腳跟先落地，靠后腿將身體重心推送到前腳掌；落地聲不可太大。（二）步態(tài)美的追求點擊圖片播放視頻（三）注意走姿的實踐操作 1. 行走穩(wěn)定性的練習(xí) 在保持正確站立姿勢的基礎(chǔ)上

29、，兩臂側(cè)平舉，兩手各持一碗水，練習(xí)行走者的穩(wěn)定性。 2. 動作表情的協(xié)調(diào)練習(xí) 加強(qiáng)和鞏固練習(xí)者上下肢動作的協(xié)調(diào)配合，同時結(jié)合面部表情、體態(tài)語、手勢語等進(jìn)行練習(xí)。 3. 各種走姿的練習(xí) 練習(xí)前行走，后退步，側(cè)行步，前行左右轉(zhuǎn)身步，后退左、右、后轉(zhuǎn)身步的動作，以加強(qiáng)因需要轉(zhuǎn)身改變方向時，也能體現(xiàn)出步態(tài)的規(guī)范。（三）注意走姿的實踐操作點擊圖片播放視頻 3. 各種走姿的練習(xí)（三）注意走姿的實踐操作點擊圖片播放視頻在日常生活中，人們在拾地上的東西或取低處物品時，一般是習(xí)慣采用彎腰，翹臀將其撿或拿起，這種姿勢有失雅觀。如能恰當(dāng)?shù)夭捎谜_的蹲姿，將會給人留下美好的印象。四、蹲姿1. 交叉式蹲姿下蹲時，右腳在

30、前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。（一）正確的蹲姿規(guī)范點擊圖片播放視頻 2. 高低式蹲姿 下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。（一）正確的蹲姿規(guī)范點擊圖片播放視頻 下蹲時一定要注意不要有彎腰，臀部向后撅起的動作；兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，都會影響姿態(tài)美。當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品時，要走到要

31、撿或拿的東西旁邊，使用正確的蹲姿，將東西拿起。 （二）矯正不良的蹲姿（二）矯正不良的蹲姿點擊圖片播放視頻（三）蹲姿訓(xùn)練點擊圖片播放視頻第三節(jié) 臉部表情的禮儀與訓(xùn)練 一、眼神禮儀 二、臉部表情禮儀 本節(jié)點睛 信息的總效果 = 7% 的書面語言 + 38% 的音調(diào) + 55% 的面部表情 美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安 一、眼神禮儀 人們在交往中通過視線接觸所傳遞的信息，稱為眼神。人的內(nèi)心世界有時可以通過眼睛來表達(dá)的，如目光的方向、眼球的轉(zhuǎn)動、眨眼的頻率、閉眼的久暫，都表示一種意思，流露出一種感情。資料品讀詩人公木對眼睛的描繪 眼睛是心靈的窗口，不會隱瞞更不會說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲

32、鍍上一層明亮的閃光。（一）正確把握和解讀眼神 看的時間即看的時間長短，長表示較重視，短表示不太重視了。 看的角度從行為者與交際對象的位置來說，有平視、斜視、仰視、俯視之分。 集中的精力是指注意力的程度，“全神貫注”表示注意力集中；“目光游移不定”表示注意力不集中。 內(nèi)含的情感是指眼睛周圍臉部肌肉的運動，眼皮開合的程度，以及瞳孔的某些變化所反映的內(nèi)心情感。（二）運用恰當(dāng)?shù)难凵?把握恰當(dāng)?shù)难凵裨谒茉旖浑H形象美中有非常重要的作用。眼神的運用應(yīng)注意以下幾點： 1. 眼神要與場合相適應(yīng) 2. 眼神要與交往對象相適應(yīng) 3. 用好你的眼神（三）注意眼神的訓(xùn)練 1. 眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練起眉繃眼皮練習(xí) 上、下眼皮是

33、眼睛的兩扇大門，通過盡力將額肌上提，帶動兩眼角尾部向上挑起，上、下繃起眼皮，使“兩扇門”最大限度地打開。 練習(xí)繃眼皮可使眼睛擴(kuò)大，同時也為亮眼練習(xí)打下基礎(chǔ)。 （三）注意眼神的訓(xùn)練2. 眼睛光亮的訓(xùn)練眼睛光澤練習(xí)練習(xí)眼神的集中，可將兩眼平視鏡中自己的一只眼，睜大眼凝視。初練時，會出現(xiàn)流眼淚、眨眼睛等現(xiàn)象。但通過凝視訓(xùn)練，就不會再出現(xiàn)這種現(xiàn)象了。（三）注意眼神的訓(xùn)練 3. 眼睛靈活度的訓(xùn)練目標(biāo)練習(xí)、無目標(biāo)訓(xùn)練 先作有目標(biāo)練習(xí)，即在兩眼的左、右、上、下用紅布或其它顯眼的東西固定在一個點上眼球作左、右橫線轉(zhuǎn)動，上、下豎線的移動或圓圈的梭動。練習(xí)時頭部不動，只用眼睛隨目標(biāo)梭動或轉(zhuǎn)動，注意眼睛轉(zhuǎn)動時，仍要

34、保持繃眼皮狀態(tài)。 當(dāng)眼睛練的有一定的靈活性時，就可以進(jìn)行無目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自然地轉(zhuǎn)動和梭動。二、臉部表情禮儀 （一）臉部表情的重要性 人的臉部表情是通過眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及臉上的肌肉變化來表示出來，構(gòu)成了千變?nèi)f化的人的臉部表情。臉部表情在交際中應(yīng)該是明朗、剛強(qiáng)、柔和的，這樣才能體現(xiàn)臉部表情的大方寧靜和輕松柔和。（二）培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心的微笑 微笑語能縮短人與人之間的心理距離，創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的輕松、友善、美好、真誠的微笑，切忌虛假造作的微笑。（二）培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心的微笑 注意微笑的養(yǎng)成訓(xùn)練。（三）微笑訓(xùn)練本章小結(jié)本章講述儀態(tài)在整體形象設(shè)計與塑造中的作用，探討如何通過養(yǎng)成

35、訓(xùn)練與實踐操作，了解自我，完善自我，以達(dá)到塑造形象美的要求。知識體系第二章 基礎(chǔ)禮儀主要內(nèi)容本章小結(jié)知識體系學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)重點掌握儀表的基本原則；掌握服飾的原則及其男士西裝和女士服飾的要領(lǐng)。重點掌握舉止的基本要求及其握手的規(guī)矩；了解舉止忌諱。掌握說話的基本原則。掌握接、打電話及手機(jī)的禮儀；了解書信常識，重點掌握寫信忌諱。了解網(wǎng)絡(luò)交流禮儀，掌握其中的基本原則。學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠在日常工作、學(xué)習(xí)生活中自己進(jìn)行必要的美容。在社交場合能夠把握好握手、鞠躬等其他具有禮貌意義舉止的分寸。在社交活動中能夠使用必要的文雅用語。能夠書寫基本符合禮儀要求的信件。第二節(jié)舉止 第三節(jié)說話藝術(shù) 第一節(jié)儀表 第四節(jié) 通訊禮儀

36、主要內(nèi)容本章引言要成為彬彬有禮、風(fēng)度翩翩、備受歡迎的人，要避免交往過程中出現(xiàn)無謂的麻煩，首先必須注意個人禮儀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，奠定成功人生的基礎(chǔ)。第一節(jié)儀表一、基本要求 二、儀容 三、服飾 本節(jié)點睛 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象。本節(jié)引言儀表是人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。一、基本要求愛美之心，人皆有之。 一見鐘情就是第一印象的首因效應(yīng)。成功的交往一般從良好的第一印象開始，而第一印象的形成往往取決于對方儀表所傳遞出的信息。 （一）要有重儀表的強(qiáng)烈意識 （一）要有重儀表的強(qiáng)烈意識同樣一個人，同樣的場所，當(dāng)他西裝革履、風(fēng)度翩翩或衣衫襤褸、

37、萎靡不振的風(fēng)貌出現(xiàn)時，勢必形成判若兩人的印象，所觸及的目光、所受的待遇必是截然不同的。 面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；氣象勿傲、勿暴、忽怠；顏色宜和、宜靜、宜莊。（二）經(jīng)常檢點自己的容止點擊圖片播放視頻（三）保持整潔的形象要塑造良好的自我形象，首要是整潔衛(wèi)生，必須勤梳洗、講衛(wèi)生；還要正確認(rèn)識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到妝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。二、儀容 儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。 要提倡科學(xué)的保養(yǎng)，積極的美容： 要保持良好的心態(tài)與充足的睡眠。 注意科學(xué)合理的飲食。 長

38、期的養(yǎng)護(hù)，加上適當(dāng)?shù)拿阑＃ㄒ唬╊^發(fā)之美要保持自己美好形象，請從頭開始；要重視頭發(fā)的護(hù)理；要根據(jù)形體、氣質(zhì)、身份選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型。（一）頭發(fā)之美1. 頭發(fā)的護(hù)理頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔，要注意正確的洗頭方法。 常梳頭可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，應(yīng)選用木梳或角梳。頭發(fā)要常修剪，尤其是短發(fā)。燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待，把握好分寸。（一）頭發(fā)之美 2. 發(fā)型的選擇 發(fā)型的樣式很多，在選擇時要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，但又不能盲目追趕潮流，更重要的是應(yīng)該考慮年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。（一）頭發(fā)之美女士方臉發(fā)型女士瓜子臉發(fā)型女生圓臉發(fā)型女士梨形臉發(fā)型（二）面容肌膚之美 1. 保持清

39、潔保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。男士要養(yǎng)成每日剃須修面的好習(xí)慣。女士更注重美容，在保潔方面應(yīng)更為講究。（二）面容肌膚之美 2. 適當(dāng)化妝化妝是一個人氣質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)，必須給予足夠的重視。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，就應(yīng)化妝。化妝過度 （二）面容肌膚之美 2. 適當(dāng)化妝美容化妝應(yīng)該包括基礎(chǔ)保養(yǎng)與彩妝兩個部分。（二）面容肌膚之美 化妝的禮節(jié)。（二）面容肌膚之美 長期的養(yǎng)護(hù)，適當(dāng)?shù)拿阑梢允谷巳菝哺挠^，青春常駐。三、服飾 （一）穿著原則 服飾要注重整潔、和諧，并根據(jù)自身的特點和氣質(zhì)選擇合適的服裝。 （一）穿著原則國際通行的服飾TPO三原則T （Time）表示時間，即穿著要應(yīng)時。 P（

40、Place）表示場合，即穿著要應(yīng)地。（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。烏克蘭禁止女公務(wù)員穿迷你裙烏克蘭新的政府工作人員著裝規(guī)范于2010年10月5日生效。新規(guī)定由烏克蘭內(nèi)閣制定。為了“始終保持職業(yè)形象”，女公務(wù)員須化淡妝，只許噴少量香水。工作時不許穿著褶邊長裙、透明材質(zhì)衣服及過分暴露大腿和胸部的緊身衣。在內(nèi)閣和總統(tǒng)辦公室工作的男性在應(yīng)著正裝等等。可時尚不得性感 女公務(wù)員的辦公服裝應(yīng)合乎身份，莊重得體、樸素大方，忌過于前衛(wèi)招搖。吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服，女公務(wù)員在上班時不允許再穿了。時髦女郎 從鞋子看人美國完美服飾：從鞋子看人的作者克利里說：“鞋子表露了女人的心情，

41、穿涼鞋顯示她很輕松，帶著度假的心情，但是在辦公室里傳達(dá)了負(fù)面的信息，可能影響升級加薪。” （二）男士穿著1. 西裝的襯衫 襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的； 領(lǐng)口一定要挺直，比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右； 顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜； 袖口略長出西裝袖口約2厘米。 （二）男士穿著 2. 西裝的外套 西裝的外套穿著要求挺拔，不能有皺褶； 要把袖子上的商標(biāo)剪掉； 衣長以略高于臀線為宜； 西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西； 左胸的口袋，只可插鮮花或手帕飾。（二）男士穿著3. 領(lǐng)帶 西裝的領(lǐng)帶有畫龍點睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶的種種系法（二）男士穿著4. 西裝的

42、長褲西裝的長褲的立檔長度以褲帶的鼻子正好通過胯骨的上端為好，褲長以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳；褲線要清晰、筆直；褲扣要扣好，拉鎖全部拉嚴(yán)。（二）男士穿著5. 配套的鞋襪 穿西裝一定要配皮鞋，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其它色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。襪子的色彩應(yīng)與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。西裝不配套 6. 西裝的扣子雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩粒扣的西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的莊重；敞開都不扣的瀟灑；兩粒都扣的呆板；只扣最下面一粒的流氣。三粒扣的西裝

43、，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。（二）男士穿著（二）男士穿著中山裝是中國特色的男士服裝，承載著中華文化和禮儀，無論是作為正裝還是便服，都能體現(xiàn)男性的個性色彩。尤其是近年改良后的中山裝，揚棄了過于嚴(yán)肅和刻板，多了別致清雅韻味。 （三）女子的衣著 1. 首先考慮自己的身材特點2. 選衣時還要考慮自身的膚色 膚色白皙的人如穿深色服，更顯得膚色細(xì)白潔潤； 膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。（三）女子的衣著 3. 衣著搭配要協(xié)調(diào)上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。（三）女子的衣著 4. 服裝

44、與鞋子服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配。比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。（三）女子的衣著 旗袍原是滿族的傳統(tǒng)服飾，20世紀(jì)上半葉由民國服飾設(shè)計師參考滿族女性傳統(tǒng)旗服和西洋文化基礎(chǔ)上設(shè)計的一種時裝，其線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線之美，具有中國女性服飾文化的象征意義。（三）女子的衣著 近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝，構(gòu)成一道道靚麗的風(fēng)景線。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅；如此裝束去搞推銷則更令人不敢恭維，恐怕客戶關(guān)注的不是你的產(chǎn)品！溫馨提示（四）裝飾品的佩戴佩戴原則 適宜的做法 不宜的做法 適應(yīng)場合 適用于隆重的社交場合 不宜在工作、休閑時佩戴

45、 適合身份 選戴首飾要與性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)，平時佩帶的飾物以少為好 學(xué)生不宜佩戴首飾；公務(wù)員穿著制服執(zhí)法時不能佩戴首飾；男士的戴項鏈不宜外露 揚長避短 選戴首飾要考慮自身的身材、臉色、衣服款式等因素，注意揚長避短 體型胖、脖子短的人選佩寬粗的短項鏈；身材苗條、脖子細(xì)長的人選佩長細(xì)的項鏈 裝飾品是人裝束的點綴，要講究佩戴原則，如下表所示。（四）裝飾品的佩戴佩戴原則 適宜的做法 不宜的做法 量少為佳 若同時佩戴多種首飾，總量上不可超過三種 炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐 色質(zhì)相同 若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同 避免五花八門、眼花繚亂之感 佩戴得法 項鏈只戴一條；耳環(huán)講究成對

46、佩戴；手鐲戴一只兩只皆可；手鏈只在左手上戴一條；胸針別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前 不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等；不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)；不宜在一只手上戴多只手鐲；不宜雙手同時戴手鏈 續(xù)表 （四）裝飾品的佩戴畫蛇添足炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過三種。溫馨提示戴戒指須知戒指戴在不同手指上有特定的含意：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示已有心上人，正在戀愛之中；戴在無名指上，表示已結(jié)婚或已正式訂婚；戴在小指上，則表示不想婚戀，奉行獨身主義；中指和無名指同時戴著戒指，則表示已婚，并且夫妻關(guān)系很好；西方國家的未婚少女將戒指戴在右手中指

47、上；修女習(xí)慣把戒指戴在右手無名指上，意味著“把愛獻(xiàn)給了上帝”。第二節(jié) 舉止 一、基本要求 二、日常禮節(jié)性舉止 三、舉止忌諱 本節(jié)點睛未曾學(xué)藝先習(xí)德，未曾習(xí)武先學(xué)禮，未曾開口先有禮。本節(jié)引言舉止，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語，它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。 （一）尊重他人 行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。有的人衣冠楚楚，卻舉止粗俗，旁若無人，就是不夠尊重他人，缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。盡可能地給對方以方便，就是對他人的尊重。一、基本要求（一）尊重他人遞交物品三原則：安全、便利、尊重。遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，要令人

48、有安全感并使對方很方便地接住，并等對方接穩(wěn)后才能松。 遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然。錯誤的還物動作 站有站相坐有坐相行有行相蹲有蹲相一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)是在一舉一動中自然體現(xiàn)出來的。（二）大方、得體、自然案例真假貴夫人 史記卷49 記載：漢武帝既寵尹婕妤，又愛邢夫人。為防止女人間因妒忌成仇，帝令二夫人不得相見。尹婕妤羨慕邢夫人的高貴美貌，懇請皇上讓她見邢夫人一面。皇帝答應(yīng)了。數(shù)十宮女擁著一位夫人款款而至，尹婕妤看了之后即說： “ 她不是邢夫人。”帝怪而問道：“為什么？” “看她的形貌儀態(tài)，不足以當(dāng)夫人，配不上皇上。 ”皇帝又詔來一位穿舊衣的女人

49、，且沒有宮女隨護(hù)。尹婕妤說： “ 這才是邢夫人本人。看來，一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一舉一動中自然體現(xiàn)出來的。 （三）把握舉止的分寸 行動舉止應(yīng)恰到好處。要注意舉止三要素：情境、角色、距離。在社交活動中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的涵義，如表所示。距離（米） 類 別 涵 義 適 用 0.45 親密界域 親密無間；愛撫、安慰 戀人、夫妻、密友交流 0.450.751.2 個人界域 親切、友好、融洽 朋友、同志、同事談心 1.22.13.6 社交界域 莊重、嚴(yán)肅、認(rèn)真 會見外賓、商務(wù)談判 3.6 公眾界域 公開、大度、開朗 演

50、講、報告、講課 溫馨提示日常交往應(yīng)保持一定距離 太遠(yuǎn)，親切感較淡；太近，不僅有氣息撲面、唾沫濺身之憂，而且有一種壓抑感。 溫馨提示 （一）介紹 介紹是人與人之間初步認(rèn)識的橋梁，也是社交中常用的禮節(jié)。可以由他人介紹，也可以自我介紹，但都要體現(xiàn)禮貌。二、日常禮節(jié)性舉止點擊圖片播放視頻 （一）介紹 1. 介紹規(guī)則 將地位低者介紹給地位高者； 將年輕者介紹給年長者； 將男性介紹給女性； 要將晚到者介紹給早到者； 介紹未婚者給已婚者（除非前者比后者大很多）； 介紹自己的熟人給客人。 （一）介紹2. 介紹姿態(tài) 介紹人應(yīng)手掌朝上，分別示意被介紹者，切忌用一個手指示意。 被介紹者，應(yīng)站著并對著對方，顯示出想了

51、解和結(jié)識對方的誠意。 介紹完畢后，通常應(yīng)伸手與對方相握并說聲“您好”；“幸會”之類的客套話，還可以重復(fù)一下對方的稱呼。 （一）介紹 3. 介紹語言 介紹時，語態(tài)要熱情、吐字要清晰、語調(diào)要適中，以大家都能聽清楚為度。 介紹他人相識時，還可以用一兩句話引出話題。 做介紹時，要注意稱呼。在正式場合，宜用姓名職務(wù)（職稱）或先生、女士之類的通稱；在一般場合，還可加些幽默語，一般不宜用“小張”、“老楊”之類的簡稱。 （一）介紹 4. 自我介紹 在向別人作自我介紹時，應(yīng)自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實事求是。一般情況下，先以微笑點頭向?qū)Ψ绞疽饣驊?yīng)先說聲：“您好”、 “大家好 ” ，來提請對方注意然后自報

52、姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。（二）使用名片 名片是社交場合常用的簡易工具，必須了解其用途并正確使用，才能發(fā)揮其價值。 （二）使用名片 1. 名片的作用 在社交場合用作自我介紹。 名片可以使人們在初識時言行舉止更自然得體。 便于初識的人們交流思想感情，無需忙于記憶對方的有關(guān)信息。 通過名片可不必與他人見面就能與其相識。2. 接送名片遞交要慎重接者要欣賞收好名片回贈名片名片交換 （二）使用名片 握手是在世界范圍內(nèi)最常見的一種禮貌舉止。（三）握手（三）握手1. 握手方式兩人相距一步站立，上身稍前傾，伸出右手（不能用左手），拇指向上伸開，四指并攏，掌心向左，高低基本與對方腰部上方

53、齊平，握住對方之手。溫馨提示（三）握手 2. 握手次序 把握尊者優(yōu)先的原則，即將主動權(quán)讓給尊者。一般以上級、長輩、女士為尊。即先上后下，先長后幼，先女后男。通常由上級先伸手，下級再相握（官場、商場）；長輩主動先伸手，晚輩立即反應(yīng)（家族聚會、紅白喜事）；女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)（一般社交）。（三）握手 2. 握手次序 在表示感謝、祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。（三）握手3. 特別注意： 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。 握手時，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。 通常，握手只能一對一，不能幾

54、個人交叉握手。 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。 與一般女性握手只要握手指部分。 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手。 跨門坎時不可握手。 鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一。至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。在日本、朝鮮、新加坡等國，這種禮節(jié)也普遍被人們所接受和使用。（四）鞠躬點擊圖片播放視頻（四）鞠躬1. 鞠躬方式行禮者在距受禮者 2 米左右，身體立正，面帶微笑，目視受禮者。女性鞠躬時手合攏，自然放在身前并彎下身子； 男士則將雙臂自然下垂在身體兩側(cè)，同時彎腰，在一定程度后恢復(fù)原態(tài)。（四）鞠躬 2. 鞠躬程度及含義彎腰度數(shù)因場合、對象的不同而有所區(qū)別，如表所示。一般而言，角度

55、越大，表示越謙恭，對被問候者越尊敬。鞠躬程度 彎腰度數(shù) 含 義 一般致禮 彎15左右 表示一般致敬、致謝、問候 敬禮 彎30左右 表示懇切致謝和歉意 敬大禮 彎45左右 表示很誠懇地致敬、致謝和歉意 敬最大禮 彎90左右 在特殊情境，如婚禮、葬禮、謝罪、懺悔等使用 1. 欠身 欠身是向別人表示自謙的禮貌舉止，等于在向?qū)Ψ街戮础Ｇ飞韽澭騼H身體稍向前傾，但不一定低頭，兩眼也仍可直視對方；可站著，亦可坐著。（五）其它行禮方式點擊圖片播放視頻（五）其它行禮方式 2. 點頭 這是與別人招呼時常用的禮貌舉止。通常用于會場、路遇和迎送的場合。 3. 起立 這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。坐著的位低者看

56、到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都可以用起立表示敬意。 （五）其它行禮方式 4. 注目禮 要求眼睛注視并跟隨著對方。在起立、敬禮、接受檢閱之時以及升旗儀式等場合，一般要行注目禮。點擊圖片播放視頻（五）其它行禮方式 5. 舉手 這是與別人招呼的禮貌舉止。手舉過頭，通常用于和對方遠(yuǎn)距離問候；手舉不過頭常用于和對方中距離問候；手舉過頭并左右擺動，常用于送別場面。 6. 拱手（抱拳） 這是人們互致敬意的禮貌舉止。拱手即雙手相抱，上舉齊眉，下至胸前，上下?lián)u動幾下，表示致敬、慶賀。拱手禮是特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜，親朋好友聚會或向別人祝賀時。（五）其它行禮方式點擊圖

57、片播放視頻（五）其它行禮方式 7. 合十 即兩手合攏正在胸前。這是兼有敬意和謝意禮貌的舉止，這種禮節(jié)舉止文雅，雅俗共賞，所以不少人也樂于使用。點擊圖片播放視頻 8. 鼓掌 這是表示贊許或向別人祝賀的禮貌舉止。通常用于在聆聽別人的講話或表演結(jié)束后，用以表示自己的感謝、贊賞、欽佩或祝愿。（五）其它行禮方式點擊圖片播放視頻 9. 叩指禮 我國廣東、福建一帶盛行一種在宴席上、品茶時表示謝意的叩指禮。通常的做法是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。如果講究的話，未婚者用食指表示個人謝意，已婚者用食指和中指表示夫妻共謝，有兒女的人可用五指表示全家謝意。（五）其它行禮方式點擊圖片播放視頻三、舉止忌諱 （一）避免

58、不雅行為忌當(dāng)眾整理衣褲忌當(dāng)眾從身體內(nèi)發(fā)出異常聲音忌當(dāng)眾抓撓身體忌口腔發(fā)出異味忌旁若無人，動作夸張忌在公共場所進(jìn)食忌破壞公共衛(wèi)生忌在眾目睽睽之下隨意放松自己（二）防止冒失行為不要亂闖亂進(jìn)不要冒犯他人的尊嚴(yán)不要開過分的玩笑你有令女子討厭的舉止嗎？日本男子漢雜志列出的是最令姑娘們討厭的舉止：1.坐下時，大腿蹺二腿，搖來晃去。2.坐下時把褲腿卷起。3.隨地吐痰。4.過分對著鏡子梳妝打扮，顯得很注重修飾（女人氣）5.笑時用手掩住嘴。（女人氣）6.走路時，腰肢扭來扭去。（女人氣）7.喝茶等端起杯子時，把小拇指伸出。（女人氣）8.走路時把提包之類抱在胸前。（女人氣）9.坐下時，把兩腿并攏。（女人氣）10.把

59、手提袋之類掛在手腕上。（女人氣）11.經(jīng)常用手挖鼻孔。第三節(jié) 說話藝術(shù) 一、說話的基本要求二、善于談話 三、稱呼與寒暄本節(jié)點睛未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。本節(jié)引言語言關(guān)系到交往活動的成敗在交際活動中，語言作為一種最基本的媒體形式，在很大程度上關(guān)系到交際行為的成敗。大到 “ 一言興邦，一言喪邦 ” ，小到“好言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”，都說明了特定語言的意義和作用。 語言之悅語言表達(dá)既要注意“悅耳”，更要注重“悅心”；既要讓人“聽得懂”，更要使人“能接受”。平時說話力求悅耳動聽，書面語言力求賞心悅目。無論有聲語言，還是無聲語言，最終目的都是進(jìn)入頭腦，深入人心。所謂“動人心弦”；“說到心坎

60、上”就是語言禮儀的最佳效果。即使是逆耳的“忠言”對明理之人而言，也會感到心悅誠服的。一、說話的基本要求 說話的基本要求。（一）有效性所說的話有效程度是講話者首先要考慮的問題： 1. 練就好聲音 擁有好嗓音，能使交談雙方感到愉悅，給對方留下深刻的印象。 2. 要有時代感 語言是有時代性的，“陳腐的語言”難以被現(xiàn)代人所接受。 3. 要注意對方心態(tài)和時機(jī) 就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。請客笑話舊時年關(guān)，有人在家設(shè)宴招待幫助過他的人，一共請了四位客人。時近中午，還有一人未到。于是，主人自言自語：“該來的怎么還不來？”，聽到這話，其中一位客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來了？