1、HR內訓課程基于素質模型的招聘面試流程人力資源中心2017/6/13HR內訓課程基于素質模型的招聘面試流程人力資源中心通過本次課程，我們可以了解到以下內容素質模型是什么？基于素質模型的招聘面試流程是怎樣的？招聘面試的各個環節如何實施？各環節應該注意哪些問題？刻意練習，識別人才！通過本次課程，我們可以了解到以下內容素質模型是什么？刻意練習制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程招聘的目的與職責招聘的目的與職責制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決

2、策深入分析崗位選擇樣本描述事件統計分析確定選拔標準專業知識/技能綜合能力求職動機/意愿制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策深入分析崗位選擇樣本判斷力問題分析決斷創造力數字分析商業意識戰略觀說服性口頭溝通書面溝通人際敏感度/傾聽多樣性意識影響力建立聯絡網團隊工作主動性恢復力驅動力質量標準承諾/責任心工作動機客戶服務壓力承受力彈性/適應性獨立性對變化的開放性誠實正直堅韌性關注細節計劃與組織管理控制授權領導力人員發展組織敏感性學習能力發展他人團隊協作團隊管理制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策判斷力問題分析決斷創造力數字分析商業意識戰略觀說服性口頭溝通書面溝通人際敏感度/傾聽多樣性意識影響力

3、建立聯絡網團隊工作主動性恢復力驅動力質量標準承諾/責任心工作動機客戶服務壓力承受力彈性/適應性獨立性對變化的開放性誠實正直堅韌性關注細節計劃與組織管理控制授權領導力人員發展組織敏感性學習能力發展他人團隊協作團隊管理判斷力問題分析決斷創造力數字分析商業意識戰略觀說服性口頭溝通制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡性別學歷專業（知識）工作經驗（專業技能）綜合能力動機知識-K專業技能-S綜合能力-A個性特征-P動機-M價值觀-V容易判斷，可以培訓改進，但難以預測高績效（尤其是對管理及中高層人員）。可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導發展，與高績效高度正相關。很隱蔽；難以評估；難以改變。

4、制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡知識-K專業技能制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡性別學歷專業（知識）工作經驗（專業技能）綜合能力動機管理知識、財務知識、工程專業知識等一個人對某特定領域的了解知識-KOFFICE、CAD銷售技能、面試技能、分析能力一個人完成某項工作或任務所具備的專業能力專業技能-S學習能力、解決問題的能力溝通能力 （表達能力、理解能力）一個人完成某項工作或任務所具備的通用素質能力綜合能力-A正直、誠實、責任心、自信、耐心、親和力一個人持續而穩定的行為特征個性特征-P成就需求、人際交往需求、影響力需求、競爭意識、團隊意識一個人內在的自然而持續的想法和偏好、

5、驅動、引導和決定個人行動動機-M價值觀-V內容定義素質標準制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡管理知識、財務知從管理自己管理任務管理他人三個方面能基本識別高績效人群高層中層管理及專業技術全員通用素質能力通用素質能力自適應力系統性分析及解決問題改進創新發展他人影響能力團隊管理盡職敬業學習能力結果導向及創造性執行團隊協作客戶導向有效溝通管理自己管理任務管理他人盡職敬業/自適應力思考及解決問題能力學習創新能力溝通影響能力協作及領導能力領導能力從管理自己管理任務管理他人三個方面能基本識別高績效人群高制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程

6、制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能性問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能性問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿背景性問題舉例請對過往工作經歷做一下介紹？總結一下您所取得的一些令自己比較滿意的業績。提示背景性問題僅能幫助了解應聘者，不能挖掘深層的性格和能力。面試問什么？背景性問題舉例提示面試問什么？制定標準評估簡歷設計問題

7、掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能性問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿工作知識問題舉例請簡述辦理房產證的流程？請談談你的專業和應聘崗位的聯系，哪些知識可以應用的將來所在的崗位？提示提問時要考慮這些知識領域的相對重要性。面試問什么？工作知識問題舉例提示面試問什么？制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能性問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿智能性問題舉例有人認為年輕人的第一份工作一定

8、要和所學專業對口，這樣才更有利于自身的發展。請結合你自己選擇職業時的考慮，談談對此問題的看法。面試問什么？智能性問題舉例面試問什么？制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能性問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿意愿動機性問題舉例上一家單位的離職原因是？前幾家單位行業性質/工作崗位有較大差異，未來的職業規劃是？提示現實性需要：高薪、解決住房、專業對口等，與職位情況的匹配。成就動機：認知需要、自我提高、自我實現、得到鍛煉等，與職位情況的匹配。是否認同報考單位的組織文化。面試問什么？意

9、愿動機性問題舉例提示面試問什么？制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能型問題知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿情形性問題舉例如果你被錄用，在既不了解行業知識，也缺乏崗位工作經驗的情況下，你要如何做才能勝任這項工作。假如你負責的團隊有兩個員工相繼跳槽，其他員工也因此工作不穩定，你會如何處理。前提假設一個人說他會做什么與他在這個情景中將會做什么是有聯系的。面試問什么？情形性問題舉例前提假設面試問什么？制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性問題情境性問題意愿動機性問題智能型問題

10、知識性問題背景性問題根據面試的內容和功能，選擇題型制定標準評估簡歷設計問題掌控現場作出決策行為性情境性問題意愿行為性問題舉例請你講述一個經歷，你與你的上級發生沖突或誤會，當時你是怎樣處理的？在團隊中大家常常會有意見不一致的時候，請講一次你成功說服所有團隊成員達成一致意見的經歷。前提假設過去表現是對未來表現的最好預測。面試問什么？行為性問題舉例前提假設面試問什么？行為面試與情形面試對比行為面試情景面試關注重點已經發生的行為可能會采取的行動題目要求簡單復雜考官要求較高較低評價難度較高較低時間要求較高較低適用對象有一定工作經驗的群體實際經驗不足的群體評價效果較高較低行為面試與情形面試對比行為面試情景

11、面試關注重點已經發生的行為行為性問題TaskActionResultSituation區分出這是什么事件分析結果取得具體的任務細節收集用行為性的詞匯描述的關于個體的行動的事實請描述你當時所遇到的具體情況當時，發生了什么？請告訴我當時是什么背景？你能告訴我多一些關于的具體情況嗎？當時，你的目標是什么？當時，你需要完成什么？當時你的具體任務是？請說說你當時的目標有哪些？為了達成目標你采取了哪些行動？你具體負責哪些工作？你當時做了哪些努力？你是怎么分析的？與誰一起做花費了多長時間？主要克服了哪些困難？你當時努力的結果是什么？你采取的行動對最終結果的影響是什么？你認為自己對達到這些目的個人貢獻了什么？

12、講講你的行動對最終結果的作用？面試問什么？行為性問題TaskActionResultSituation完整的關鍵行為事件實例應該包括以下信息，它通常需要通過追問才能實現 當時的情況怎么樣？SITUATION & TASK為什么要這么做？什么時候？在哪里？主要的問題和困難在哪里？有什么數字可以衡量當時的情況嗎？是你主動發現的這個問題還是領導交代的任務？(你的領導為什么把這個任務給你呀) 你做了什么？ACTION你是怎么分析的？與誰一起做？這個決定需要誰批準？你是怎么說服其接受的？你個人具體做了什么？花費了多長時間？主要克服了哪些困難？ 結果怎么樣？RESULT有什么數字衡量？客戶有什么反應？有沒

13、有提供后續服務？有沒有總結經驗教訓？完整的關鍵行為事件實例應該包括以下信息，它通常需要通過追問才制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡性別學歷應聘職位應聘行業工作經驗（專業技能）專業（知識）學習能力最近一份工作篩選簡歷評估簡歷制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策年齡篩選簡歷評估簡歷年齡性別學歷應聘職位應聘行業專業（知識）工作經驗（專業技能）學習能力最近一份工作篩選簡歷評估簡歷年齡篩選簡歷評估簡歷制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試流程

14、制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策開場：要不要做自我介紹非必備環節，根據需要而定 優點：了解應聘者整體印象；留出時間熟悉簡歷；簡歷一致性 缺點：時間控制；套話較多 措施：可規定時間和內容；適時打斷，拉回到問題面試官提問掌控節奏，該打斷就打斷多聽少說，引導求職者說話，不應與應聘者辯論先考察能力，再考察需求和個性求職者提問體現尊重，也是求職者的權利待遇：工資是稅前還是稅后；五險；吃住；提成工作情況：工作地點；工作時間；項目情況制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策開場：要不要做自我介制定標準設計問題評估簡歷掌控現場作出決策面試官介紹崗位可選環節：只有看中的人，需要這個環節推薦復試的崗位非應聘崗位注意：切忌過度承諾結束語簡單，不可省略告知求職者若面試通過，3日內聯系推薦復試的情況：聯系用人部門復試當日復試，或確定復試時間后直接告知求職者感謝求職者參加面試典型錯誤過謙或過傲：平等相待，