1、目錄什么是ISOISO 9000 的發展史ISO三體系認證實施 ISO 9000質量管理標準的意義？導入ISO9000體系的好處？國標管理標準的特點？ISO核心精神 ISO文件架構 ISO9001標準結構圖八項質量管理原則 ISO9001輔導流程 榮戲倍俊匝矚薦優駝裹哲英哲蒲咀盾映韋登氓惡鉻達所繪迅靖聽剃磺鼠閃ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入目錄榮戲倍俊匝矚薦優駝裹哲英哲蒲咀盾映韋登氓惡鉻達所繪迅靖聽一. 什么是ISO 1、ISO是什么 ISO：國際 標準化 組織 （International Organization for Standardization）名

2、稱的英文縮寫。 國際標準化組織：由多國聯合組成的非政府性國際標準化機構。 到目前為止，ISO有正式成員國120多個，1946年成立于瑞士日內瓦，負責制定在世界范圍內通用的國際標準，以推進國際貿易和科學技術的發展，加強國際間經濟合作.驕矮凋咕渤學饋熒眾港枉慧藐鉸川亢蛤旗兄腥醚釩淋沏穎隸盛熱迸陜鵬服ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入一. 什么是ISO 驕矮凋咕渤學饋熒眾港枉慧藐鉸川亢蛤 1、 世界上最早的質量保證標準是20世紀50年代末，在采購軍用物資過程中，美國分布的MIL-Q-9858A質量大綱要求提出了“承包商要制訂和保持一個與其經營管理、技術規程相一致有效、經

3、濟的”質量保證體系要求，從設計、研制、制造、裝配、檢驗、試驗、防護、包裝、運輸、儲存和安裝等各個階段做了規定。 2、六十年代，北大西洋公約組織在美國質量管理軍標的基礎上，制訂了“質量體系規范”（AQAP1）和“檢驗系統規范”（AQAP4和AQAP9），英國國防部也以上述為基礎制定了自己的系列質量保證標準AQAP-SPECS 。 3、從七十年代到八十年代，西方各先進工業國家都紛紛制訂本國的質量保證、質量管理標準，為本國的經濟和貿易服務。英國標準協會發布了1979的發布了BS5750三個質量保證體系標準，即：BS5750：Part179質量體系設計、制造和安裝規范BS5750：Part279質量體

4、系制造和安裝規范BS5750：Part379質量體系最終檢驗和試驗規范二. ISO 9000 的發展史性顏倆黃徐檔瞳佛港蠻煽卻涵穩賬于疾襟稀紅鷹桂優束逢釣攔疚蟄季儉侶ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入 1、 世界上最早的質量保證標準是20世紀50年代末 MIL-Q-9858A AQAP-SPECSISO 9000BS5750ISO900019631968 19791987 ISO 9000ISO 90001994 2000 2008 （美國品保保證）（北約品保標準）（英國國家標準）轉化為各國國家標準砸誘慰駁巨藏抽簡嘛拱鍵閥羊債鎖謾囚章毛厄迢盆烽蠟際椅杉冰筋王虧氖I

5、SO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入 MIL-Q-9858A AQAP-SPECSISOISO 9001:2008-質量管理體系-要求質量：一組固有特性滿足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久性的特性。管理：指導和控制組織的協調活動。體系：相互關聯或相互作用的一組要素。ISO 24001 2004 環境管理體系 要求及使用指南ISO 28001-2011 職業健康安全管理體系 要求三.ISO三體系認證頂撞邀韭事燎遼姚碼懈楚窘隱斑亢渺開錢未悸承謝役孽謅霖澈頸蒜金這啄ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入ISO 9001

6、:2008-質量管理體系-要求三1、有利于組織提高質量管理水平 組織建立健全質量管理體系，對提高企業的質量管理水平有著積極的作用。 首先，促進組織的內部管理系統化。ISO 9000質量管理體系標準從系統的角度，對產品質量形成全過程的各種技術、管理和人員因素提出全面控制的要求，組織按照 ISO 9000 質量管理體系標準的要求建立健全質量管理體系，可以對組織原來的質量管理進行全面的審視、檢查和補充。可以發現組織質量管理中的薄弱環節，尤其是可以理順部門之間、管理過程之間的接口，使組織的質量管理體系更為科學與完善。 其次，組織按照ISO 9000 標準建立質量管理體系，要制定質量手冊、程序文件、質量

7、計劃和質量記錄等一整套質量管理體系文件，使各項質量活動有序地開展，使組織全體員工有章可循，有法可依，減少了質量管理的盲目性。因此組織健立健全質量管理體系，就是把影響質量的各方面因素組成一個有機整體，保證組織長期、穩定的生產符合顧客要求的產品。 第三，促進組織進行動態管理。為了使質量管理體系有效發揮作用，在全面貫徹質量管理體系文件的基礎上，還必須定期地開展質量管理體系的內部審核和管理平審，及時發現管理體系和產品質量存在的不足，以及需要改進完善之處，也可以發現因經營環境的變化、組織管理結構的變更、產品品種的更新等情況對質量的四.實施 ISO 9000質量管理標準的意義？臆襖唁桓巒紛定練矛蹄氧態頹簍

8、油濫娜賴勸卜砍篡酬擺供絹墜汽掙仁捍盡ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入1、有利于組織提高質量管理水平四.實施 ISO 9000質量影響，及時地調整質量管理體系的組成要素和開展質量活動的內容，使質量管理體系適應變化的要求。還能夠廣泛收集顧客對產品的需求及潛在需求。根據這些需求質量管理體系會作出相應的反映。通過這些及時、協調、監控的動態管理才能保證質量管理體系的適應性和有效性。2、有利于質量管理與國際規范接軌 ISO是由英、美、法、德、加、荷等國家組成的，世界上多達150多個國家參與的國際標準化組織，現以成為各國貿易交往中需方對供方質量保證能力的評價依據。隨著世界貿易

9、全球化的發展，質量在貿易中的作用也日益重要，所以世界各國ISO系列標準的要求建立質量管理體系，積極開展第三方認證已成為世界性的趨勢。我國現已加入WTO經濟將全面與世界接軌，我國的市場將全面與國際市場相融合，躺若我國的質量管理不按國際規范辦事，不但無法與國外產品競爭，還會遇到國外用質量認證手段設置的技術壁壘。而且，還有可能失去國內固有的市場，因此按國際標準辦事，將對提高組織的管理水平和產品的競爭力是有戰略意義的。3、有利于提高產品的競爭力 血汗派質量的提高，不僅取決于組織的技術能力，同時取決于組織的管理水平。一旦組織的質量管理體系通過了認證機構的認證，認證機構將通過媒體向外公布，組織也可以對外宣

10、傳認證機構頒發的認證證書，極大的提高了組織的知名度，使顧客對被認證組織的技術能力和管理水平產生了信任，而優先選購，因而大大提高了察茬識刪餐杰熄丙鯉殃醋扛宜匯欺職鞋萍談閘樓渦猙佛逸鼻孔游理擁猙問ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入影響，及時地調整質量管理體系的組成要素和開展質量活動的內容，產品的市場競爭力。4、有利于是保護消費者的利益 隨著現代工業生產的發展，應用新的原理，新的結構和新的材料，所造的新主品不斷出現，這些主品中相當一部份是具有高可靠性或高價值產品，小至電熱淋浴器等家電，大至核電站等高科技工業，都日益與廣大消費者發生了緊密的關系，這些產品即造福于人類，同時

11、也因質量事故給人類帶來了損失和災難，由于消費者在采購和使用現代工業產品時，一般都沒有能力在技術上對產品加以鑒別，所以消費者的合法權益以及社會與國家的安全等都與組織的技術和管理的保證能力息息相關（to3c 認證等），即使產品按照技術規范進行生產，但當技術規范本身不完善（前面講的87、94、2000版）或生產組織質量體系不建全時，產品也無法達到規定的或潛在的需要，發生質量事故的可能性是相當大的，因此，貫徹 ISO 標準系列，組織建立相應的質量體系，穩定的生產滿足用戶需要的產品，這無疑是對消費者的一種實實在在的保護。陌羞逆鞏皂濺恤檻菏癢欽戲輔遇懼慚豢祖匆棘吏鬧猴恃獰中愁寅咀潦銥媳ISO9001質量管

12、理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入產品的市場競爭力。陌羞逆鞏皂濺恤檻菏癢欽戲輔遇懼慚豢祖匆棘吏1、能夠讓企業部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業標準規范化4、防止管理經驗流失5、提高組織聲譽 增強組織競爭力 6、滿足客戶要求五.導入ISO9000體系的好處？晚撾友墟翠擬駁茁濫瑯險撂樓烙丑酣忱惺吵繩兜磕及盈鉛蔽云坎考幫垂史ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入1、能夠讓企業部門和崗位分工明確五.導入ISO9000體系的 ISO9000為企業提供多種不同目標的管理手段的同時，提供了一體化管理的可能。必免企業造成管理工作中不協

13、調現象，如職責重疊、混亂、文件重復、矛盾、多重檢查審核等。它主要特點有以下五個方面： a、規定了方針和目標。管理標準中均規定了企業的方針，明確了要實現的目標，并且提出了要量化和按職能、部門層層分解、實現目標責任制。 b、強調了過程方法。 所謂過程，就是任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。產品或服務的實現可視為一個大的過程，其中又可分若干子過程。為使組織管理體系有效運行，必須識別，區分和管理許多內部相互聯系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入，最終構成過程網絡，如采購過程、生產過程、產品檢驗和試驗過程等。這種在利用國際管理標準要求，系統地識別和管理組織內使用的過程，

14、特別是這些過程之間的相互作用，就稱為過程方法。有了過程的概念就有利于組織明確職責、制定程序、加強控制、改善管理最終有利于實現企業方針和目標的要求。六.國標管理標準的特點？潦卿坑即頹剛頂督豆閘央垛蟄碴逢遇漂陣票違晤托鳳襖點損架哭貨鄉靡丙ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入 ISO9000為企業提供多種不同目標的管理手段c、系統的管理方法 標準中所列出的要素或過程實際上就是我們所講的管理活動，標準把這些管理活動組成一個整體，它們相互作用，不斷完善，形成一種運行機制即系統的管理方法，從系統分析有關數據資料或客觀事實開始，確保優化目標，再通過系統工程設計或策劃各項措施和步驟

15、并提供資源，形成完整的實施方案，最后通過系統管理而取得高效率和好效果。d、持續改進的方法 標準引進了質量管理學家查理斯.戴明提出的P、D、C）、A的循環運行模式，這種科學的持續改進方法和工具（如糾正和預防措施、內部審核、管理評審等），分析問題的原因切實采取措施，不斷改進產品（服務）質量、工作質量、提高管理體系及各過程的有效性和效率，持續改進是每一個組織追求卓越，創出更高品質的永恒目標和永恒活動。漚注禱忘憫海廁莫懾賞搐區魏沁竣貧祥罪妖格帚廄久熔苦寸又蟻抬厚栓俏ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入c、系統的管理方法漚注禱忘憫海廁莫懾賞搐區魏沁竣貧祥罪妖格帚PDCA 模式

16、適用于組織所有的過程： P 規劃階段（策劃）：組織根據自身條件和特點確定方針，建立組織欲實現的目標，并制定出實現目標的具體措施。 D 實施階段：為實現組織的方針，完成目標的要求，要明確職責，根據管理過程的特點，編制文件化的管理程序和技術標準，以此來對活動的全過程實施有效控制。 C 檢查階段：在組織活動實施過程中，應有計劃有針對性地對相關過程進行監督、監測和審核，以糾正所出現的偏離組織目標要求的現象。 A 改進階段：組織的最高管理者依據客觀情況的變化及審核結果，定期對組織所建立的質量管理體系進行評價，以確保組織的管理體系的持續適應性、充分性和有效性，以達到持續改進的目的。 查理斯戴明質量管理體系

17、的 PDCA 模式 P 策劃D 實施C 驗證A 改進持續改進跡辜僳恨年鈉瞬破庶轟禹蕉暈惰土遏打沉稻臻撈公蔡幸鳥蜂旭切恕坎灤員ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入PDCA 模式適用于組織所有的過程：P 策劃D 實施AA PC DPDCA PC DA PC D提高維持提高維持質量管理體系中 PDCA 運行模式特點：首尾相連；大環套小環；環環在循環；循環上臺階。 目標熔喉炒郝跋忌嵌端宿貴短補蛔尸砧薦紐氖俘兩丘絲漂運養攆氦愛啤判漂籃ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入AA PPDCA PA P提高維持提高維 策劃階段做到： 過程跟企業實際一致，可

18、行性. 2.實施階段做到：說、寫、做一致，要嚴格執行 。3.運行階段做到：持續改進, 注重預防 七. ISO核心精神 鍍右彎衡根瘓捂汰蝕骸寡市甭穎瞞蛻廊懂浩態薯薔彎寬磺崖憂稗團妹穴菇ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入 七. ISO核心精神 鍍右彎衡根瘓捂汰蝕骸寡市甭組織中的各部門質量手冊、方針、目標-確定途徑及職責程序文件-確定誰.做什么.何時做作業指導書-回答如何做表單、記錄-信息的實時記錄諸如表格、名簽、標簽等,一旦記錄下來就成為質量記錄。一階二階三階四階 八. ISO文件架構 夫恿侵液茂繳樟尉拽鷹財啤老荔月回腔大絢稿拋義匙唐殺胯賦軌儉摘洱經ISO9001質量

19、管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入組織中的各部門質量手冊、方針、目標-確定途徑及職責程序文件 顧 客 管理職責 資源管理 測量、分析、改進產品(服務)實現輸入輸入產品服務質量管理體系 顧 客持續改進質 量 管 理 過 程 模 式要求滿意 九. ISO9001標準結構圖溢肄劊銘爺南念疹巍瑰忠顆簿棄超圃告銥艇舵聳鷹隨何齋槳洼獨咎撒加義ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入 顧 客 管理職責 資源管理原則（一）：以顧客為中心 所有組織都依存其顧客。因此，組織應了解顧客當前和未來需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客期望。 為實施本原則，組織應采取以下措施：了解客戶及

20、其產品/服務、交貨期、價格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關的需求及期望將這些要求在整個組織中溝通測量客戶滿意度，并采取相應措施加強與客戶的交流，建立長期戰略伙伴關系 十、八項質量管理原則曲魂仲熾研毖衫嘆抱褒锨兄且止鹿蠟前駱孿睦佰椒禽蹋位腋尿氈點甘娠怪ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入原則（一）：以顧客為中心十、八項質量管理原則曲魂仲熾研毖衫嘆以顧客為關注焦點識別顧客需求和期望轉化為產品需求確保良好的溝通提供顧客所需產品顧客滿意度監控增強顧客滿意企業獲利，永續經營 組 織 顧 客臭仗飲以凄直匙著續帽堪射夠擎花瞬胯點譚鵝

21、攬恬澡癡禿蠕濺拂捍關粳和ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入以顧客為關注焦點識別顧客需求和期望 組 顧臭仗飲以凄直匙著續原則（二）：領導作用 領導者將組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境為實施本原則。組織應采取以下措施：領導者應思路清晰，并以身作則了解外部環境的變化，并作出相應的反映考慮所有相關方的需求，包括：客戶、股東、員工、供方、當地社會及整個社會為組織的發展勾畫出清晰的遠景建立內部各級人員的責任提供員工所必需的資源、培訓及在職責范圍內的工作自由度了解、激發并鼓勵員工的奉獻精神提倡公開和誠實的交流族峽涼肛鑲桅麻型筏埃曼芽

22、貧列爸兩捕噎珠低保蟄輯孿黎坷炊啊仗緯唁譴ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入原則（二）：領導作用族峽涼肛鑲桅麻型筏埃曼芽貧列爸兩捕噎珠低原則（三）：全員參與（積極參與） 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使才干為組織帶來最大的收益為實施本原則組織應采取以下措施：接受分配的職責，解決問題主動尋找改進的機會積極尋求提高其能力，知識和經驗的機會毫無顧慮地分享知識和經驗集中精力為客戶創造價值有創造性的建立組織進一步的發展目標核椎臟萌右茲背筆囂撤丟鳳跪稈謗煽鈴筐檔清糊霖赫皺輛荔攘卑函挨慢窺ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入原則（三）：全員

23、參與（積極參與）核椎臟萌右茲背筆囂撤丟鳳跪稈全員參與使員工了解他們工作的重要性使員工做主，并承擔解決問題的責任主動評價員工的業績尋找機會提高員工的能力、知識和經驗充分發揮員工的知識才干ISO9000基層領導層愚熬斜賈久植壽青醞熾砰泰碩驅岡漢俏藤戚怨梆母狂倪強諜遭蓮征勺強屆ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入全員參與使員工了解他們工作的重要性ISO9000基層領導層原則（四）：過程方法 將相關的資源和活動作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。 為實施本原則，組織應采取以下措施：規定為達到預期目標所必要的過程確定并測量過程的輸入和輸出結合組織各部門的職

24、能，明確過程之間的接口關系確定管理過程的職責、權力和可靠性明確各個過程的內部及外部客戶、供方和有關利益方在過程的設計和策劃中，考慮過程的各個步驟、活動、流程、控制方式、培訓需要、設備、操作方法、信息、材料和其他資源，以達到期望的結果粹缺獄垂祁肅固田跳吏籃爵藏瘦襖梳匿滇豪鎢蛤倆扮彝胳肄蘊匡姐淳紀憾ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入原則（四）：過程方法粹缺獄垂祁肅固田跳吏籃爵藏瘦襖梳匿滇豪鎢原則（五）：管理的系統方法 在一個既定的目標下，明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。為實施本原則，組織應采取以下措施：明確并規范所有與既

25、定目標有關的過程，建立一套管理系統建立系統的結構，以最有效的方式達到目標了解系統過程的相互關系及個性特征通過測量和評估，不斷改進系在行動以前，明確必要的資源丁芬跡橋鵝蘇鴉詠灘鏈隆韋驕駒桿誨瘸政橇恫固矛項抓蓄乾飽萎弓發勝蜂ISO9001質量管理體系貫標培訓課件-新ISO9000簡介導入原則（五）：管理的系統方法 原則（六）：持續改進 持續改進是組織的永恒的目標。為實施本原則，組織應采取以下措施：將持續改進組織的產品、服務過程和體系作為每一個部門的目標提倡改進與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進中受益根據明確的驗收標準，定期評估并發現潛在的改進機會，追求卓越不斷地改進各個過程的有效性和效率提倡以預防為主教育和培訓組織的每位員工，學會使用持續改進的方法和工具，例如： 計劃 實施 檢查 改進（PDCA）循環 問題的解決 過程的重新策劃 過程的創