1、優秀員工的自我管理 學 習 公 約 課 程 要 求 手機調整 全情投入 隨時互動 目錄 第一部分：積極主動的心態 第二部分：情緒與壓力管理 第 三部分：高效的時間管理 第四部分：問題分析與解決 第五部分：人際風格與溝通 成功= 思維方式熱情能力 高 級 需 求 第五級需求 自我實現的需求 尊重的需求 情感的需求 安全的需求 第四級需求 第三級需求 低級需求 第二級需求 第一級需求 生理的需求 我們為自己工作 ? 公司是我的，自己工作自己做主 ? 為公司還是為自己 ? 糊弄工作，就是糊弄自己 ?做企業最需要、最易被企業重用的人財 高 能 力 低能力 低意愿 高意愿 人財要具備“結果思維” ?什么

2、是結果呢？ 1、訂單與回款，就是銷售人員要的結果； 2、產品出廠合格率100%，就是質檢員要的結果； 3、產品按質按時交付，就是生產工人要的結果； 4、開發出客戶需要的產品，就是技術人員要的結果； 5、按時提交準確及時的財務報表，控制預算，就是 財務要的結果； 6、無安全事故，就是安全員要的結果； 7、聚焦公司戰略，實現部門業績目標，就是部門經 理要的結果； 8、完成董事會確定的目標，就是總裁要的結 果。 ?企業靠結果生存，每個小結果的累積，最后成就了公司的大結果。 什么是做結果，什么是做任務 ?發傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結果 ?挖坑是任務，挖井是結果 ?投籃是任務，投中是結果 結果是

3、三有，任務是三事 有時間 有考有價例行公事 完成差事 應付了事 核 值 結果 任務 ?不懂任務和結果的區別，就會發生很多做任務，不做結果的情況。 1、質檢員和安全員把“走了一遍”當成了結果； 2、技術人員把“圖紙畫出來了”當成了結果； 3、保安員把“巡邏了”當成了結果； 4、會計把“報表交上去了”當成了結果； 5、部門經理把“任務已經安排了”當成了結果； 6、員工把每天上班“8個小時了”當成了結果。 做結果的三種好方法 重點法 承諾法 分解法 目標導向 ?目標是執行計劃的方向 ?計劃是達成目標的方法 15 目標類型 愿景目標 表現目標 行動目標 明確目標 明確目標，掌握SMART 原則: S（

4、Specific） 具體的 M（Measurable） 可衡量的 A（Achievable） 可達到的 R（Relevant） 相關的 T（Timing） 有時限的 做好績效提升計劃 ?計劃就是未來我們要做什么？達到什么目標？怎么做？誰來做？什么時候完成？需要哪些信息和資源？ PDCA循環管理 計劃 （Plan） 改進 （Action） 執行 （Do） 檢查 （Check） PDCA循環過程 編制計劃 組織執行計劃 檢查完成計劃情況 根據發展變化，修改、調整計劃和擬訂必要措施 對于每一層次的計劃管理過程，都是這四個步驟,這就是計劃管理中的PDCA循環過程 PDCA管理循環的特點： 周而復始、大

5、環帶小環 階梯式上升、統計的工具 20 持續學習 ?學習是前進的馬達 比昨天更進一步，不斷提升你的價值 讓學習成為一種生活習慣 經驗是負債，學習是資產 有效的學習方法 舒適區原理 舒適區：是指人們習慣的一些心理模式，如果人們的行為超出了這些模式，就會感到不安全、焦慮，甚至恐懼或是行為上的不適應。 走出你的舒適地帶 穿越 舒適地帶 穿越 目錄 第一部分：積極主動的心態 第二部分：情緒與壓力管理 第 三部分：高效的時間管理 第四部分：問題分析與解決 第五部分：人際風格與溝通 認識情緒 情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應的特征。 喜 怒 哀 懼 正面情緒 VS 負面情

6、緒 正面情緒 負面情緒 做自己情緒的主人 ?強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維 ?任何困難和挫折都蘊藏著新的機會 ?事件是中立的，只是你對事物的看法和角度 情緒ABC理論 判斷導致信念；信念導致情緒；情緒導致困擾 事件A 信念B1 結果C1 信念B2 結果C2 選擇的力量 刺激 選擇的自由 回應 自覺 獨立意志 想像力 良知 關注影響圈 積極主動的焦點 被動消極的焦點 影響范圍 影響范圍 受害者 VS 做責任者 項目 焦點 情緒 受害者 事件/環境（過去） 痛苦、委屈、無奈 責任者 我的選擇（現在） 積極、坦然 行為 成果 逃避、抱怨 面對、負責 無力量、影響圈變小 有力量、影響圈變大 消

7、極語言 vs 積極語言 消極被動 （受害者） 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 積極主動（責任者） 試試看有沒有其他可能性 我可以選擇不同的作風 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當的回應 我選擇 我情愿 我打算 如果 情緒處理的方法 ?轉移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環境等。 合理發泄情緒 ?在適當的場合哭一場； ?向他人傾訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。 ?自我暗示；自我激勵； ?心理換位；學會升華等。 轉移注意力 主動控制情緒 造成壓力的主要來源 壓力是如何導致壓迫的 ?身體癥狀

8、失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習慣改變 ?情緒癥狀害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨 ?心智癥狀自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權力或權威者作反應 ?行為癥狀注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻 面對壓力的態度 ?承受必要的壓力，變壓力為動力 ?分析壓力產生的原因，找出排除它的方法 ?文明的釋放壓力 對每個人來說，壓力是避免不了的，但情緒和態度 是可以改變的 處理工作上的壓力 建立良好的工管好你的時間 作關系 有計劃的進行工作 有效解壓的常用方法 1、防止過于孤獨 2、放下完美主義 3、獎勵自己 4、朋友聚會 5、預演壓力結果 6、傾談發泄 7、運用幽默、微笑來調節

9、情緒 目錄 第一部分：積極主動的心態 第二部分：情緒與壓力管理 第 三部分：高效的時間管理 第四部分：問題分析與解決 第五部分：人際風格與溝通 時間的特性 不可增減 不能缺少 不可貯存 不可替代 時間管理的核心 ? 我們要管理的其實不是時間,而是我們自已,是對自已價值觀的管理、對自已狀態的管理以及對自已行為習慣的管理。 我們是每分鐘的主人 否則便是每分鐘的奴隸 我們利用時間 否則時間利用我們 認識自己的時間 更好的完成任務，讓我們： ?記錄自己的時間 ?診斷自己的時間 ?管理自己的時間 浪費時間的原因 1、 2、 3、 4、 5、 四象限原則 急迫 不急迫 II w w w w w w IV

10、w w w w w 重要 I w w w III w w w w w 不重要 把更多的時間集中在第二象限 屬于第 II 象限的工作，有哪些： w 重要 w 重要、不急 重要、急迫 II I w w 不急迫 迫切 w w 不重要、不急 不重要、急迫 III IV w 不重要 80/20法則 80% 投入 20% 20% 產出 80% ?單位時間內，所獲得的產值大小就是效率 ?單位時間內所獲得的價值和回報的大小就是效能。 有效時間管理的五個步驟 確定選擇列出安排逐日角色 目標 計劃 進度 調整 時間管理常用方法 ?善用零碎的時間 ?與別人協作 ?第一次做好 ?整潔和條理 ?當日事，當事畢 ?一次處

11、理同類事件 ?學會說“不” 目錄 第一部分：積極主動的心態 第二部分：情緒與壓力管理 第 三部分：高效的時間管理 第四部分：問題分析與解決 第五部分：人際風格與溝通 解決問題需要的能力 問題意識 信息收集 邏輯推理 做出決策 人際能力 執行能力 解決問題的六個步驟 意識到問題 的存在 執行決策 與評估 確定與定義 問題 尋找可能 解決方案 擬訂行動計劃 選擇最 佳方案 對待問題的態度 ?首先要有直覺 ?然后要有好奇心 ?還要主動和意愿地去面對 ?注意正確方法 ?留意習慣問題 解決問題之前要考慮的 ?現狀與目標有差距嗎？ -差距可以測量嗎？ -差距須要糾正嗎？ ?問題的緊急性（危機）及重要性 （

12、機會）？ ?是否已經具備所需的資源？ 問題的重要性與迫切性分析 急迫 重要 立即做 不重要 簡單處理,快速完成 不急迫 固定處理,謹慎完成 暫不處理,有空完成 目錄 第一部分：積極主動的心態 第二部分：情緒與壓力管理 第 三部分：高效的時間管理 第四部分：問題分析與解決 第五部分：人際風格與溝通 溝通是個人成功的關鍵因素 理解 ?良好溝通能被他人所理解 信息 ?良好溝通能得到必要的信息 支持 ?良好溝通能獲得他人的鼎力相助 溝通是組織發展的潤滑劑 效能 ?高效溝通能提高管理效能 協作 ?高效溝通能增強團隊協作 狀態 ?高效溝通能保持團隊積極工作狀態 什么是高效溝通 為了設定的目標，把信息， 思

13、想和情感在個人或群體間傳 遞，達成共同協議并行動的過程。 溝通過程及障礙 編碼 信息 解碼 特定 信息 發送者接收者“理解”了 的信息 干擾 解碼 反饋 編碼 是什么導致了信息的失真 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所想聽的 100% 90% 70% 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 40% 10-30% 而且他還會向別人轉述. 高效溝通的五個關鍵 氛圍 態度 渠道 工具 技巧 高效溝通的信念原則 ? 有效果比有道理更重要 ? 溝通效果取決于對方的回應 ? 動機情緒總沒有錯，只是行為沒有效果 ? 靈活的人最能影響大局 溝通的三大能力 回應 發問 聆聽 先診斷后開方 ?律師了

14、解證人,準備辯詞 ?醫生先診斷病人然后開處方 ?學校評估學生,然后分班 ?修理廠進行檢測以后排除車輛故障 ?了解先于行動 ?培訓師上課之前了解學員需求 ?制訂政策前召開聽證會 ?旅行之前收集資料 ? ?了解先于判斷 先診斷后開方 ?每個人都不會認為自己是錯的 ?當認為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議 ?大多數人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險 ?一般的銷售員推銷的是產品,而最好的銷售員推銷的 則是解決方案 ?每一個人都渴望被別人了解 ?了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任 自傳式回應 自傳式的回應 是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經驗標準，以自己的動機為出價值判

15、斷 自以為是 追根究底 好為人師 發點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。 聆聽的五個層次 忽視性 假裝性 從自己的角度 選擇性 專注性 同理心 從別人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立場 同理心回應 解釋加感覺 表達感覺 加入解釋 復述語句 發問的形式 封閉性問題 是不是、是否 愿意還是不愿意 好不好 開放性問題 什么 怎樣 如何 多用開放性，少用封閉性！ 發問的關鍵 穿透演繹 看清事實 發現真相 發問出發點 批判性 已產生負面看法 啟發性 愿意探索新事物 證明我的觀點是對的 指責 情緒容易被影響 引發對抗關系 更多不同的觀點 支持 保持中立的態度 創造共贏關系 高效溝通六

16、大步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協議 共同實施 不同風格的人際溝通 9 平和型 8 領袖型 1 完美型 7 活躍型 2 助人型 6 疑惑型 3 成就型 5 理智型 4 自我型 1號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 認為世界應該是黑白分明的,對是對,錯是錯，不應該有太多灰色地帶，否則會感覺到無所適從的苦惱； 認為做人一定要公正,自律，有節制； 做事一定要有效率，注重細節，追求完美， 系統計劃性強；勤勞，討厭懶惰的人。 1號 形象氣質 ?體態類型： 一般較健康，也較瘦，肥胖占極少數 ?身體語言： 腰板直，挺硬，可以長久保持同一姿勢；行動速度通常較快 ?面部表情： 目光銳利，面部

17、表情變化少，嚴肅拘謹，笑容不多 ?著裝特點： 整齊端正，喜歡黑白素凈的色彩 ?講話方式/語調： 缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，聲音較尖 ?常用詞匯： 應該、不應該；對、錯；不、不是的；照規矩 ?給人感覺： 強勢、執著、真誠、要求高 2號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 感性,熱心,友善,會取悅他所在乎的人, 時常感覺自己付出得不夠,尤其對喜歡的人； 深信助人為快樂之本，甘于犧牲,可是也有強烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，當感覺被背棄時，會把“感情賬簿”拿出來跟你算帳。 2號 形象氣質 ?身體語言： 開放、熱情、行動較慢，柔軟而有力，喜歡身體接觸 ?面部表情： 笑容滿面，熱情可

18、愛，天真爛漫，富有誘惑性 ?著裝特點： 根據場合穿衣服 ?講話方式/語調： 速度較快，聲線較深，自嘲，有幽默感 ?常用詞匯： 婉轉、重視關系。“你坐著，讓我來；不要緊，沒問題；你覺得呢？” 3號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 重視名利,生命的中心思想就是獲取成功；會從實用價值的角度去衡量人際關系，一旦認清目標，就會義無 返顧地勇往直前，行動力特強；在意自己在別人面前 的表現,盡量讓人看到最好的一面,自信，有活力，喜歡出風頭。 3號 形象氣質 ?身體語言： 動作快，轉變多，大手勢 ?面部表情： 目光直接，刻意地不表露感受 ?著裝特點： 衣著講究、鮮艷亮麗、個性突出 ?講話方式/語調： 夸張，喜

19、歡講笑話，大聲，聲線不尖不沉 ?常用詞匯： 可以，沒問題；保證；絕對；最、頂、超 4號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 思想浪漫,幻想力強；對事物有獨特的見解，不了解他們的人會誤會他們標新立異； 喜歡通過有美感的事物去表達個人的感情； 內向,情緒化,容易憂郁及自我放縱,經常在思考生命的意義和追求獨特的經驗，不肯參與不明白或不認同的事情 4號 形象氣質 ?身體語言： 刻意地優雅，沒有大動作，慢 ?面部表情： 靜態，幽怨 ?著裝特點： 富有個人風格，獨特有品位，有藝術家的氣質 ?講話方式/語調： 抑揚頓挫，小心措辭，語調柔和，習慣保持靜默 5號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 熱衷于尋求知識,喜歡

20、分析事物及探討抽象的觀念, 從而建立理論架構；做事深思率專注于工作事件，內心不喜歡與人打交道；喜歡時間上，空間上的自我獨處。 5號 形象氣質 ?體態類型： 偏瘦的較多 ?身體語言： 雙手交叉胸前，防守式，上身后傾，翹腿 ?面部表情： 喜怒不言于色，不茍言笑，皺眉、冷漠 ?著裝特點： 簡單，樸素 ?講話方式/語調： 平板，沒有感情色彩，刻意表現深度，兜轉，沒有感情 ?常用詞匯： 我想；我認為；我的分析是；我的意見是 ；我的立場是，說話直接居多 兩種6號人格 ?惶恐 6 P6 （ Phobic 6） ?先發制人 6 CP6 ( Counter Phobic 6) 6號性格特征 基本恐懼: 基本欲望

21、: 認同及服從權威,有責任感,對待家人，朋友及所屬的 團體有持久的忠誠及承諾；做事優柔寡斷,十分謹慎， 容易焦慮；面對異己者時，容易陷入矛盾中，進退 維谷，遲遲不作出回應。 6號 形象氣質 ?身體語言： 防守式，行動慢的比較多，（P6）肌肉拉緊，雙肩向前彎（CP6）肌肉拉緊，刻意挺起胸膛 ?面部表情： （P6）慌張，避免眼神接觸 （CP6）面部表情：瞪起眼睛盯著人 ?著裝特點： 色彩比較暗，樣式比較傳統 ?講話方式/語調： （P6）講話：聲線微帶顫抖，游花園式，久久不入正題 （CP6）講話：故意粗聲粗氣，兜轉轉，不入正題 ?常用詞匯： 慢著、等等、讓我想一想、唔.、或者可以的、怎么辦？ 7號性

22、格特征 基本恐懼: 基本欲望: 外向,非壓抑性,習慣我行我素，不理會別人的反應；樂觀主義者； 對新鮮事物具有強烈的好奇心,所以見聞廣博；物質享樂主義者，更懂得自我娛樂之道。 7號 形象氣質 ?體態類型： 傾向肥胖，但活力充沛 ?身體語言： 神采飛揚，笑容親切，行動敏捷，不斷轉動身體，坐立不安 ?面部表情： 目光明亮、機靈；大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有時瞪眼望人 ?著裝特點： 通常比較光鮮、突出，男的儀表出眾，氣宇軒昂，女的精靈可愛，衣著配搭創新 ?講話方式/語調： 即興、閑談式，快而清脆，語不驚人死不休，一針見血，刻薄 ?常用詞匯： “管他呢、爽！用了/吃了/做了再說” ?給人感覺： 沒有壓迫感，開心、無憂無慮、貪新鮮 8號性格特征 基本恐懼: 基本欲望: 徹底的自由主義者,敢冒險,是掌舵人、創業者, 作風任性而且好戰,不會長期屈伏于權威之下,感到不被尊敬或重用時，會另建王國； 做事果斷敢承擔，有保護性，霸道，控制性強， 堅忍，能承受壓力。 8號 形象氣質 ?體態類型： 魁梧者眾多，氣宇不凡，有大將之風，具有霸氣 ?身體語言： 行動快、急