1、品質例會管理制度一、目的：規范品質會議，確保會議正常舉行，并取得預期成效。二、適用范圍：品質例會及臨時性品質量專案會議。三、職責：質管部：組織召開品質例會及臨時性品質專案會議，并跟進會議決議實施 情況。相關部門：包括生產部、市場部、技術部、供應部等部門（必要時，由質 管部負責臨時通知其他部門參與會議），負責參與品質會議，提出品質改善意見 并嚴格執行會議決議。四、作業規范：會議分類及組織品質會議內容日常早例會：每天早 8 點左右/ 全體/ 10 分鐘、 上一個工作日的工作情況回顧（上一工作日質量問題反饋）、 本工作日工作任務和要求事項、 課室成員發表意見日常晚例會：每天下午 5 點/課長/10分

2、鐘、 今日質量問題匯總報告、 今日重大事宜匯報、 明日工作安排部門周例會：每周六下午 3點/課長/30 分鐘、 上一周工作大事回顧、 上周質量問題進展狀況匯報（確認）、 本工作周工作任務和要求事項（重大的）、 部門各課室課長發表意見、 外部門投訴事項發表、 本部門人員安排部門月例會：每月最后一天下午 4點/全體/30分鐘、 本月度工作大事回顧、 本月度重大質量問題回顧、確認、 本月度工作總結（反思不足、尋找優點）、 課室工作點評、 月度質量狀況報告季度總結會：本季度最后一個周末/下午 4 點/全體/1小時、 本季度的工作大事回顧、 本季度事業計劃執行情況、 各課室課長發表意見、 部門整體運作狀

3、態、 下季度工作重點、 持續改進事項事務性會議：、 品質事務：檢驗員檢驗錯誤、判定失誤、耽誤出貨、 重大品質事故、進料品質投訴、 遇有內外審、工作職責大的變更、工作計劃大的調整、 三人以上重復違紀、遭到外部門投訴、受到上級部門批評協調性會議：、 三不管地帶的問題、 工作難度較大的問題、 實在不好自己解決的問題、質量例會作業規范會前資料準備：各品管人員須于例會的周三下午14：00 前提供以下資 料至質管部長處：質管文員統計每周（周期為上周二至本周二）進料品質報表，品質報 表須統計：送檢批、不合格批、批不合格率及不合格狀況的詳細描述，做成統 計圖表。同時對于不合格品要求注明供應商信息。質管文員須統

4、計本周過程各工序的總檢驗批數、不合格批數、批不合 格率、及詳細的不合格狀況的詳細描述，做成統計圖表，并確定目前主要的制 程品質問題點及所占比例。須統計出貨檢驗質量狀況，統計本周送檢總數、檢驗不合格數、送檢 不合格率，及客戶退貨次數（臺數）。做成統計圖表，并確定目前主要的成品品 質問題點及所占比例。同時必須對不合格狀況及顧客退貨原因進行詳細描述。客戶投訴信息的輸入質管部統計（或其他部長指定人員）須于周例會的周三14：00 準備好所 有資料并提交質管部長審核，質管部長必須在下午15：00 前將審核好的會議資 料以電子文檔形式發給所有與會人員,并對會議的重點問題須進行特別的標識。會議議程及內容質管部

5、長需提前做好會議召開的各項準備工作，確保會議按時召開。與會人員準時參會，并在會議通知（簽到）單上簽名。質管文員檢查參會人員到會狀況，對會前未請假人員又未參會人員或 會議遲到、早退人員而無正當理由的進行記錄，并提交稽核科按制度處罰。質管部長對上周品質例會達成決議實施情況進行匯報。質管部長將會議內容向各參會人員做說細說明，并及時解答與會者提 出的疑問。針對尚未結案的品質異常或問題點（包括本周及上周的），要求責任部 門在會議期間給出糾正、預防措施，及完成時間及責任人。形成明確的會議決 議。質管文員作好會議記錄，于會后一個工作日內整理完成會議記錄郵件 發送至相關部門。質管部需打印一份記錄作為留存的會議

6、記錄，以查備看。會 議決議內容要發給稽核辦；質管部相關人員對達成的會議決議進行追蹤，并驗證決議效果，若決 議未達到預期效果，則通知質管部長處理。品質專案會議作業規范召開時機：當原材料、半成品或成品出現品質異常，影響正常生產進度 或可能導致產品批量返工、報廢及產品遭到客戶批量性退貨時，由質管部長或 產品質量工程師依據品質異常輕重狀況，充分評估其影響程度，以決定是否需 召開品質專案會議（若為嚴重或致命缺陷，則必須召開品質專案會議），若確定 召開，則在品質異常事件發生后半個工作日內以會議通知（簽到）單通知 各部門會議接口人，由各部門會議接口人通知其部門與會人員參加會議。會議 通知單上須注明會議時間、

7、地點、參加人員及會議主題、準備資料等內容。資料準備：質管部長、相關品管員須于會前準備好品質異常的相關資料 與數據。會議議程及內容：與會人員準時參會，并在會議通知（簽到）單上簽名。質管部長或產品質量工程師檢查參會人員到會狀況，對會前未請假人 員又未參會人員或會議遲到、早退人員而無正當理由的進行記錄，并提交稽核 科按制度處罰。質管部長或產品質量工程師對品質問題點進行說明（需附不良樣品）。與會人員對品質問題進行原因分析。會議期間要求責任部門給出具體的書面的糾正、預防措施，并確定措 施實施責任擔當者及完成期限，提交質管部長或質量工程師評審后實施。并形 成會議決議記錄。質管部文員作好會議記錄，于會后一個

8、工作日內整理完成會議記錄郵 件發送至相關部門。質管部需打印一份記錄作為留存的會議記錄，以查備看。質管部和稽核辦對達成的會議決議進行追蹤，質管部驗證決議效果， 若決議未達到預期效果，則通知質管部長處理。五、考核規定違反會議紀律由會議記錄人員將名字提交稽核辦按會議管理制度中“處 罰規定”中執行。品質會議中，各責任擔當者如屆時不能提供相關資料的，對責任人處罰10 元/次。質管部長未于會前編制會議資料的，處罰20 元/次。會議期間責任部門部長/科長不能拿出改善對策或不知問題所在，給予處罰10 元/次。六、引用文件6.1會議管理制度七、相關表單會議通知（簽到）單7.2會議記錄表7.3品管部主導會議記錄Q

9、C會議追蹤記錄表會議通知（簽到）單NO.會議名稱主持人時間地點通知人記錄人參會人員請假人員部門收到通知簽名參加會議簽名會議記錄表編號會議名稱主持人時間地點通知人記錄人參加人員序號會議決議事項完成時間責任人12345678910品管部主導會議記錄會議主旨主持人召開時間記錄人召開地點品管辦公室出席者請假人：遲到/缺席：列席人：QC 會議追蹤記錄表品質主管緊定重要事項：、總的產品合格率保持上升、對品質改良的典型事例心中有數、不會做比較多的“猴子搬包谷”之類的事情、相同的事故在一段時間后再發生時要徹底追查原因、追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法、多走動，多聯絡，保持對問題點具有一

10、致的看法、品質分析會議結束之時就是品管推進工作跟蹤的開始、品質就像擠牙膏，你不用力擠，他就不會出品質主管“三親”原則：、需要簽名的報表、文件等必須親自過目，親筆簽名，不準授權別人代替簽寫或蓋章、下屬報告的品質事故必須親眼驗證實物或現場，不許憑推斷決定、自己作出的決策必須親自確認效果進料品質管理要點和技巧：、進料檢驗是抽檢，可能會包含未發現的不合格品，而真正的不合格率是生產中退返的不 良數量的比率、供應商事材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己、審核供應商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通、不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應商的檢查成績單可能更有效果、要建立

11、機制有效的控制發給供應商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或已經過期、應該檢查所有需要投入生產的物料，包括試產用的制成品質管理的要點和技巧：、巡回檢查可能是IPQC最有效的作業方式、讓制程符合標準容易，但確認標準是否有效則難得多、汽車最高時速是180公里，但開到190公里可能也不會翻車，管理制程同理、統計計算要選擇適合的計量單位、 FQC 其實是一道必須的作業工序、制程中的任何可疑品都應按不良品或未檢品處理、制程審查的效果是要讓違反制程規定的責任者感到恐慌品質保證的要點和技巧：、 AQL 并不是唯一的抽樣檢驗標準、發行的糾正措施要求單一定要驗證實施結果、品質檢討會議的記錄很重要，但確認其

12、實施結果更重要、從某種意義上說，讓步不是降低根本品質要求，而是對品質要求的另一種解釋、產品審查不僅僅是對茶品的全面檢驗，而是對產品生命力的鞭策出貨品質管理的要點和技巧:、在最后關頭發現問題并不是壞事，總比讓顧客發現要好得多、做好出貨報告是實現產品追溯的根本保證品質管理必須堅持方的工作標準，圓的工作態度（方法） 規定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬 對于違反品質規定的事件決不手軟 把供應商當作合作伙伴，共同搞好品質、作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處、努力幫助愿意與你為伍的供應商、適當加壓對你不屑一顧的供應商、對于屢次違反品質規定的供應商不要抱任何幻想、世界無限廣闊，不要在一棵

13、樹上吊死、伙伴關系的根本就是共同發展一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重 視程度是顯然有區別的。品質主管應牢牢盯住事項：、總的產品合格率保持上升、對品質改良的典型事例心中有數、不會做比較多的“猴子搬苞谷”之類的事情、 相同事故在一段時間后再發生時要徹底追查原因、 追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法、多走動，多聯絡，保持對問題點具有一致的看法、品質分析會議結束之時就是品管推進工作跟蹤的開始、品質像擠牙膏，你不用力擠，他就不會出讓上司肯定你的品管能力：1、供應商品質管理程序2、正確處理各類突發品質事故3、在品質下滑時有扭轉的能力、對進料品質下滑能一針見血找到原因并通報到供應商處改善、對制程不良敢于采取迅速制止的措施并負責到底、對生產的不良品可以說不，并能找出品質方面的原因、能發現品質隱患或者不良的苗頭、如果你的措施得到實施不良率真的得到下降4、品管部人員在你的領導下基本上沒有內訌5、掌握必要的專業知識、你做的事情也許不理想，但你一定知道怎樣做才是理想的、論知識不比蕭何、韓信、張良，只比那沒出息的劉邦、我管的東西我知道咋回事6、讓上司相信你（你可能會錯，但肯定可以承擔后果）7、相關部門需要你8、推動質量管理體系持續改進9、上司，