1、Word 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀能體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。經(jīng)受了短暫的禮儀培訓(xùn)，你有著怎樣的禮儀培訓(xùn)心得？你是否在找正預(yù)備撰寫“商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！ #66992商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1 11月14日，我參與了集團(tuán)公司工會(huì)舉辦的女職工禮儀學(xué)問培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過傾聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們?cè)诜?wù)的禮儀方面還存在很多不足，覺得集團(tuán)公司工會(huì)組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。 我們中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。特別是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員

2、，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn)，很多學(xué)問讓我恍然大悟，原先在服務(wù)工作中我們有許多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢(shì)這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時(shí)不留意面部表情、為旅客指引方向時(shí)慣用食指、回答詢問時(shí)不留意語速、與人溝通時(shí)眼睛會(huì)有瞟來瞟去等常見問題認(rèn)真想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會(huì)存在。換位思索，當(dāng)旅客進(jìn)入一個(gè)汽車站時(shí)，觀察一個(gè)面無表情、吐詞不清的工作員時(shí)會(huì)是

3、什么感覺，信任旅客不會(huì)有開心的心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再情愿來我們的車站坐車呢 非常慶幸自我能傾聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以轉(zhuǎn)變?nèi)康膯栴}，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對(duì)自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個(gè)角度講，這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)。回歸到本職工作，我們?cè)谌粘７?wù)工作中應(yīng)真正做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營(yíng)造一種溫馨完善的乘車體驗(yàn)和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。 #66993商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2 今日學(xué)習(xí)了禮儀學(xué)問后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮

4、儀的重要性。 對(duì)個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，禮儀既是敬重他人也是敬重自我的要求，在個(gè)人事業(yè)進(jìn)展中也起著非常重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在微小之處顯真情。 禮儀在日常生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽視，所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注意平常，注意細(xì)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必需要要求自我，注意儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點(diǎn)滴之中。 生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被

5、人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)，僅有敬重別人，才能受到別人的敬重和信任，所以，注意禮儀是每個(gè)人立足社會(huì)，成就事業(yè)和打造完善人生的重要條件。 #66994商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3 現(xiàn)代社交及職場(chǎng)中，精致的妝容是敬重他人的重要體現(xiàn)。 7月中旬我參與了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛裝扮的一族，但平常出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對(duì)美有了更加正確和全面的理解! 愛美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)自立的個(gè)體，經(jīng)過化妝，使別人對(duì)你的直觀熟悉更加簡(jiǎn)單，或清秀、或嫵媚、或素雅、或名貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜蜜、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自我的特質(zhì)(也叫

6、氣質(zhì))，增加別人對(duì)你第一印象的好感，是非常重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信! 完善的妝容讓別人看得更真實(shí)!化妝不是轉(zhuǎn)變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依舊是你，只是更加有神、更加鮮亮、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在，僅有依據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮亮的自然精致的妝容才是最高的境界! 短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了，之后的日子里，我都會(huì)更加專心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、美麗了、精神了，更加自信了。 #66995商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4 泱泱華夏，有著五千年

7、的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都非常重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不談?wù)搫e人，不傳播別人保密是一種禮儀禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)敬重。” 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就猶如我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝干凈，淡妝上崗，微笑

8、服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不留意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增加患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿足度。 護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素養(yǎng)，假如護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)

9、理生涯中必不行少的一課。 #77740商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5 這學(xué)期第一次接觸了“賓館禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程，但由于在_迎賓館這邊賓館人員流淌的緣由，我們始終缺賓館禮儀的任課老師，所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門課程時(shí)，心抱負(fù)的是“賓館禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)當(dāng)就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開頭上課了，剛開頭是講理論學(xué)問的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課，而且不只是老師對(duì)著一些健身器材一一給我們講解其用途及熬煉功效，還讓我們實(shí)際操作，切身體會(huì)，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校內(nèi)里面應(yīng)當(dāng)是無法實(shí)現(xiàn)的

10、。 這門課程上課的時(shí)間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時(shí)間，但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已，很少自己去熬煉身體。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個(gè)補(bǔ)充，可以讓我們疲憊的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動(dòng)起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新奇血液：還可以使我們的心傾聽更悅耳的聲音。每次和大家一起在開心、輕松的氛圍中上課我都會(huì)很快樂、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì)。 作為女性，我信任每個(gè)人都盼望自己不僅能擁有較好的外表，而且憧憬更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)

11、現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，或許達(dá)不到所盼望憧憬的高度，但是它會(huì)灌注美的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)美的初體驗(yàn)。而這種最基本最原始的對(duì)美的體會(huì)，對(duì)健康的珍惜，對(duì)我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。 對(duì)于這門功課，給我最深的印象就是休閑，消遣，放松。當(dāng)然，在這種放松過程中，我們也把握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時(shí)，會(huì)覺得有點(diǎn)無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了。”由于講的都是一些抽象的理論學(xué)問，課也比較枯燥，不過后來老師體會(huì)到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開頭感覺這有點(diǎn)像我們?cè)趯W(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時(shí)候就要在太陽底下曬，而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機(jī)會(huì)對(duì)我們來說是一個(gè)很好的體驗(yàn)。對(duì)于自己心情的改觀，我想也是由于對(duì)形體的進(jìn)一步了解轉(zhuǎn)變的。 這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其