1、ERP、CRM 和 OA 的區(qū)別和聯(lián)系我們從企業(yè)應(yīng)用最廣的三個(gè)管理軟件產(chǎn)品談起，分別是ERPCRMOA一、定義：ERP：Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)； CR：Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理 OA： Office Automation（辦公自動(dòng)化。ERP:是企業(yè)管理計(jì)劃； CRM:是客戶關(guān)系管理； OA:是辦公自動(dòng)化。二、運(yùn)用：ERP:管理的是企業(yè)的進(jìn)銷存、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)等；CRMerpOA:主要是管理一些內(nèi)部的文檔、公告，行政信息等傳遞。（三、綜合案例分解：始。因?yàn)槿フ箷?huì)，所有首先你打開(kāi)“OA”登陸， 填

2、寫(xiě)出差申請(qǐng)表，送交主管審批，填表-審批-行政訂票酒店。登陸，把名片談價(jià)格-成交-修改”CRM “信息-創(chuàng)建訂單倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)售后服務(wù)。“ERP”那邊收到”CRM”這時(shí)請(qǐng)注意幾點(diǎn)：1OAOAERPERP2ERPCRM。3、這幾個(gè)系統(tǒng)一個(gè)是主要做辦公流程， 一個(gè)是做銷售流程， 一個(gè)是做生產(chǎn)流程。四：具體分析：1“ERP”：ERP，企業(yè)資源計(jì)劃，系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)資源的利用、管理和整合。你辦（這就是計(jì)劃ERP 的作用。CRM：用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)解釋一下 CRM：一人公司和跨國(guó)企業(yè)都可以使用的管理軟件。CRMCRM5OA：OA他是萬(wàn)精油，包治百病，結(jié)果買回去，每天用他發(fā)公告。OAOA乎成了發(fā)文和收文的代

3、名詞。其實(shí)不然，OA2ERP首先，ERP 以一項(xiàng)計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，該計(jì)劃可以是市場(chǎng)一個(gè)大訂單，或是企業(yè)的一ERP15000一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)計(jì)劃，5000 萬(wàn)資金落實(shí)計(jì)劃，生產(chǎn)人員引進(jìn)計(jì)劃，產(chǎn)能調(diào)度就是通過(guò)對(duì)這些資源進(jìn)行有效的計(jì)劃利用。CRM：CRM（售前市場(chǎng)調(diào)查CRM產(chǎn)品哪個(gè)更暢銷（產(chǎn)品銷量分析，CRM 能讓你知道團(tuán)隊(duì)的工作情況（銷售行動(dòng)記錄CRM 能讓你知道哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)行業(yè)或哪種類型的客戶更愿意和你合作（客戶分析、CRM（銷售預(yù)測(cè)、CRM你知道公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況（管理駕駛艙，CRM 能讓一個(gè)公司擁有記憶（不是和潛在客戶CRM（CRM能并不具備這個(gè)功能，即用工作流+SFA 的方式實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)自動(dòng)

4、通知，節(jié)假日客戶關(guān)系維系、各種流程審批等。OA：OA，就是通過(guò)智能表單和工作流建立起這樣一個(gè)自動(dòng)化的工作序列，通過(guò)流程結(jié)點(diǎn)和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機(jī)制，你只要打開(kāi)電腦，一個(gè)申請(qǐng)過(guò)去，系統(tǒng)自動(dòng)通知相關(guān)人員，不管結(jié)點(diǎn)多少，一層層處理審批。后面的事你不用管，你OA因此，真正的OA，必然是以協(xié)同和工作流為核心的軟件，沒(méi)有工作流的OA 都不是好 OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂 OA。（例如：你要出差請(qǐng)款，先到財(cái)務(wù)申請(qǐng)一請(qǐng)款單，填好了，你從座位上離開(kāi)，跑說(shuō)，咦，你們部門經(jīng)理沒(méi)簽字 呀，先去簽一下。你照辦，然后再找過(guò)來(lái)，這下他看了沒(méi)有問(wèn)題，然后丟給另一個(gè)財(cái)務(wù)，那個(gè)財(cái)務(wù)看了一下，說(shuō)，這個(gè)款子

5、比較大，我要請(qǐng)示一下老總。然后請(qǐng)示老總，老總說(shuō)，唉，這點(diǎn)錢你還問(wèn)我，我不是10000）3、 市場(chǎng)分析：ERP：ERPERP，選他們的基本錯(cuò)不ERP，不過(guò)雖然也可以吃，但味道肯定不對(duì)。CRM：以下品牌可以參考：TurboCRM，MyCRM，CRM，CRM（金還要擔(dān)心水土不服的問(wèn)題（軟件兼容等問(wèn)題。“OA”：OAOAOAOAOAOA、金和OA、遠(yuǎn)景 OA ，除了這些，還有其他不錯(cuò)的廠商，就不全列了，不過(guò)請(qǐng)一定4、選擇方式：如果你是大企業(yè)，目前關(guān)注的是企業(yè)資源的利用和戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，那么就上ERP；OA。5、PS:-不過(guò)目前有一些 CRM 已經(jīng)集成了 OA 最重要的工作流了。-用友的王文京講過(guò)一句話

6、，CRMERPERPCRM，CRM五、ERPCRM1、 從管理應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看：-“ERP”： ：ERP 重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題； ：ERP 可以提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統(tǒng)。-“CRM： CRM 則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶個(gè)性化需求滿足和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題； CRM 可以使企業(yè)更加貼近客戶和市場(chǎng)，是企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。2、不同產(chǎn)品有不同的消費(fèi)習(xí)慣，不同的消費(fèi)習(xí)慣決定了企業(yè)市場(chǎng)、銷售、客戶規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)因素來(lái)看：-“ERP”： ：ERP：煤炭、化工等大宗原材料

7、，具有同質(zhì)化、低服務(wù)要求的特點(diǎn)，企業(yè)可能更注重內(nèi)部運(yùn)作效率的提高，努力降低成本，ERP 對(duì)企業(yè)是第一選擇；ITCRM，ERP；ERP； 如果是以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本、組建網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作體系為未來(lái)的工作重點(diǎn)，可以考慮先上 ERP。-“CRM”: CRM：汽車、家用電器等產(chǎn)品的銷售范圍廣，客戶需要快速的服務(wù)響應(yīng)，這些要求企業(yè)能夠有效地管理多層次分銷體系和服務(wù)體系，CRM 是非常有用的； 絡(luò)相對(duì)集中，銷售環(huán)節(jié)相對(duì)簡(jiǎn)單，企業(yè)在 IT 投資規(guī)劃中就可以先考慮實(shí)施ERP，CRM；與客戶接觸頻繁，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理相對(duì)復(fù)雜，而內(nèi)部管理比制造業(yè)要簡(jiǎn)單 CRMCRM3、模塊方面

8、：-“ERP”：理論上說(shuō) ERP 可能涉及的模塊有：預(yù)測(cè)、訂單管理、銷售分析、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、物料需求計(jì)劃、質(zhì)量管理、人力資源等等多個(gè)模塊。“CRM”（靈當(dāng)CRM：產(chǎn)品功能集銷售管理、機(jī)會(huì)管理、渠道管理、售后服務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化管理的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。4、兩大軟件共性方面：CRMERPCRM六、CRM 亮點(diǎn) ：CRM是customerrelationship 客戶關(guān)系管理的縮寫(xiě)它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向企業(yè)的銷售市場(chǎng)服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)信息分析能力使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度吸引和保持更多的客戶從而增加營(yíng)業(yè)額并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。管理、分析、利用的信息系統(tǒng)?？?/p>